التواصل
فتح القسم | تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة
يُرجى الاطِّلاع على تحديد المشاكل وحلّها في مركز مساعدة "تقويم Google".
الوصف: يمكن أن يستغرق "تقويم Google" ما يصل إلى 48 ساعة لنشر التغييرات في المجموعات المتداخلة بشدة إلى أذونات الحدث.
يُرجى الاطِّلاع على مساعدة الدليل.
الوصف: لم تعد واجهة مستخدم "جهات اتصال Google" القديمة مُدمَجة في Gmail، ولكنها متوفِّرة على contacts.google.com. ونتيجةً لذلك، لم يعد يمكن لمفوضي Gmail الوصول إلى مدير جهات الاتصال المفوُّض. لإعداد التفويض في "جهات اتصال Google"، يُرجى الاطِّلاع على منح مستخدم آخر إذن الوصول إلى جهات الاتصال.
- سيستمر توفير التفويض من الآن فصاعدًا
- تدعم "واجهة مستخدم جهات الاتصال" تفويض "جهات الاتصال" عند الوصول إليها في الوضع المُستقِل
الوصف: لقد تبيّن لنا أن بعض المستخدمين كانوا معتمدين على قدرة المفوّضين على إدارة مجموعات "جهات الاتصال" في الإصدار القديم من تفويض Gmail. ولقد تغيّرت هذه الوظيفة في الإصدار الجديد. ولا يزال بإمكان المفوضين عرض جهات الاتصال الفردية ومجموعات جهات الاتصال، وإنشاؤها وإرسالها بالبريد الإلكتروني عندما تكون في تطبيق Gmail المفوض، ولكن لا يمكن لهؤلاء المفوضين تعديل مجموعات جهات الاتصال أو حذفها.
مثلما كان الحال في السابق، يمكن الوصول إلى جهات الاتصال ومجموعات جهات الاتصال من خلال "منتقي جهات الاتصال" بالنقر على الرابط "إلى" في نافذة "الإنشاء" في Gmail. وبوجه عام، يتم تشجيع المستخدمين الذين كانوا يستخدمون تفويض Gmail سابقًا لإدارة جوانب أخرى من جهات الاتصال على إعداد التفويض ضمن المنتج "جهات الاتصال".
الوصف: لقد حدَّدنا عددًا قليلاً من المستخدمين الذين يظهر لهم بشكل غير متوقع أحد هذه التنبيهات المتعلقة بصورة ملفهم الشخصي:
- رسالة مطالبة "اختيار صورة ملف شخصي واحدة" في https://myaccount.google.com/personal-info
- تحذير في Gmail على الويب بأن "صورة البريد قد لا تظهر في جميع منتجات Google"
لا يمكن لمشرفي Google Workspace استرداد صور الملفات الشخصية للمستخدمين المتأثرين باستخدام Google Workspace Admin SDK Directory API.
يُرجى الاطِّلاع على حل مشكلة في مركز مساعدة Gmail.
تاريخ إعداد التقارير: 2018/08/22
الوصف: معاينات الفيديو لا تعمل في Gmail.
الحل: يحتاج المستخدمون إلى تنزيل مرفق الفيديو وتشغيله بعد التنزيل.
تاريخ إعداد التقارير: 09/11/2018
الوصف: في السابق، كان يُمنَح تفويض المستخدمين الآخرين بشكلٍ ضمني في بعض السيناريوهات، وذلك عند إنشاء التفويضات باستخدام واجهة مستخدم "Gmail الكلاسيكي". مع ذلك، عند إطلاق واجهة مستخدم Gmail الجديدة، أصبح من الواجب منح تفويض للمستخدمين الآخرين بشكلٍ صريح. وحدث هذا التغيير في سلوك المنتج لأسباب أمنية.
الوصف: قد يواجه العملاء الذين يستخدمون إضافات Chrome في Currents نقصًا في الوظائف، أو قد تظهر لهم رسالة خطأ 404.
الحل: ليس هناك حل في الوقت الحالي.
الوصف: قد يظهر للمستخدمين اسم نطاق معروض مختلف عما كان يظهر لهم من قبل في استطلاعات الرأي. وما لم يتم التعرف على اسم النطاق، فهذا سلوك طبيعي.
يُرجى الاطِّلاع على مركز مساعدة "مجموعات Google".
في بعض الأحيان، لا تُسجَّل بعض أنشطة Google Chat كما هو متوقع
لا توفِّر التطبيقات المحلية على نظامي التشغيل Windows وmac ميزة التدقيق الإملائي.
الحل
- أعِد صوت الجهاز.
- انتقِل إلى إعدادات نظام جهازك.
- تأكَّد من تفعيل الميكروفون.
- أعِد صوت جهازك في Meet من خلال النقر على رمز إعادة الصوت
في أسفل الشاشة.
ملاحظة: يمكن للمستخدمين الآخرين كتم صوت جهازك، ولكن لا يمكنهم إعادته. -
على أجهزة الكمبيوتر التي تستخدم الإصدار 10.14 أو الإصدارات الأحدث من Mojave، عليك السماح لمتصفِّح Chrome وFirefox بالوصول إلى ميكروفون الكمبيوتر باستخدام إعدادات الخصوصية.
-
انتقِل إلى إعدادات النظام المُفضلة
الأمان والخصوصية.
- اختَر الخصوصية
- ضَع علامة في المربع بجانب Google Chrome أو Firefox.
-
- في علامة تبويب لمتصفِّح Chrome، أدخِل chrome://restart لإعادة تشغيل Chrome وإعادة ضبط جميع تطبيقات Chrome وإضافاته.
- أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر.
يمكنك التعرُّف على المزيد من المعلومات عن الخيارات الإضافية لإعادة صوت جهاز الكمبيوتر.
الحل
الحل
للسماح للمستخدمين بتسجيل الاجتماعات، على المشرفين تفعيل الخدمات والميزات التالية:
لا يستجيب Meet عند استخدام البنية الأساسية لسطح المكتب الافتراضي Citrix (VDI)
الحل
مواضيع ذات صلة
التحكّم
فتح القسم | تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة
للتعرُّف على لمحة عن مهام "وحدة تحكُّم المشرف"، يُرجى الاطّلاع على استخدام "وحدة تحكُّم المشرف".
توفِّر أداة تصدير البيانات وظيفة التصدير لخدمات Google Workspaceالأساسية. يُرجى العلم بأنّ عملية التصدير قد لا تتضمّن كل ما تتوقّعه. في هذه الحالة، يجب تصدير بيانات معيّنة عبر طرق بديلة، حسب توفّرها.
إنّ القيود الوحيدة المعروفة حاليًا هي:
- عند تنفيذ عملية تصدير بيانات مُفلترة، لا يتم تصدير سوى بيانات الخدمة التي يملكها المستخدمون. تعرّف على مزيد من المعلومات عن البيانات التي لا يتم تصديرها في عملية تصدير بيانات مُفلترة.
يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Cloud للحصول على مزيد من التوضيح أو المساعدة.
INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/258839366. Check out the Metabug info here!
External info
الوصف: عند دعوة مستخدمين غير مُدارين إلى مؤسستك على Google Workspace، يرسل النظام رسالة إلكترونية لطلب نقل حساب Google. وعندما ينقر المستخدمون على نقل الحساب في تلك الرسالة الإلكترونية، ستتم إعادة توجيههم إلى صفحة تذكر Google Workspace Essentials. يحدث ذلك بغض النظر عن الاشتراك على حساب Google Workspace. وسيظل بإمكان المستخدمين اتّباع الخطوات الواردة في الصفحة لتحويل حساباتهم الشخصية إلى حسابات Google Workspace بنجاح.
الوصف: في حال اختيار منطقة بيانات (تم ضبطها على خيار آخر بخلاف "بدون إعدادات مفضّلة")، قد لا يظهر تنبيه "التصيّد الاحتيالي الذي أبلغ عنه المستخدم" في "مركز التنبيه".
الحل: استخدِم الطرق البديلة التالية لرصد أحداث التصيّد الاحتيالي التي أبلغ عنها المستخدم:
- ابحث في سجل رسائل Gmail، باستخدام الفلتر "الحدث هو: تصنيف الرسائل غير المرغوب فيها للمستخدم وتصنيف الرسائل غير المرغوب فيها هو: تصيّد احتيالي".
- إعداد قاعدة نشاط مخصَّصة.
الوصف: بالنسبة إلى تطابقات المحتوى المتقدمة، لا تتطابق أحيانًا قواعد امتثال المحتوى مع التعبيرات العادية في ملفات .xls. وقد تؤثر هذه المشكلة أحيانًا في بعض أنواع الملفات الأخرى، مثل ملفات CSV.
تاريخ إعداد التقارير: 31/07/2020
الوصف: لا تتيح وحدة تحكم المشرف حذف حساب Google Workspace إذا كان هناك استخدام نشط لموارد Cloud (المشاريع والمجلدات وما إلى ذلك) المرتبطة بهذا الحساب.
ملاحظة: قبل حذف المشاريع، يُرجى التواصل مع مالكيها لأنهم قد يُشغِّلون تطبيقات المستخدم أو تطبيقات العميل الخارجي. يمكن أن يؤدي حذف المشاريع إلى تعذُّر إنتاج تطبيق العميل على مشروع Google Cloud الذي يتم تشغيله على التطبيق.
الحل: قبل حذف حساب Google Workspace يجب على المشرف المتميّز أولاً حذف جميع مشاريع ومجلدات Google Cloud المرتبطة. وإذا كنت تريد العثور على الموارد المرتبطة بمؤسستك على Cloud، انتقِل إلى Google Cloud. يجب أن يحصل المشرف المتميّز على ميزات مشرف المؤسسة ومشرف المجلد ودور حذف المشروع لإجراء تعديل على موارد المشروع والمجلد.
إذا كانت المؤسسة المشتركة في Cloud تمتلك "مشاريع برمجة تطبيقات"، عليك حذفها إلى جانب مشاريع Cloud الأخرى قبل أن تتمكّن من حذف حساب Google Workspace. للتعرّف على التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على مقالة الحصول على قائمة مشاريع "برمجة التطبيقات" في Google Cloud.
إذا تم تحديد سياسات Access Context Manager في مؤسستك على Cloud، عليك أيضًا حذفها حتى تتمكّن من حذف حساب Google Workspace.
إذا كنت تريد طريقة آلية للتفاعل مع موارد مؤسستك، يمكنك الاطّلاع على هذا النص البرمجي في مستودع GitHub المفتوح المصدر.
تاريخ إعداد التقارير: 09/03/2018
الوصف: قد تظهر لك نافذة فارغة عند محاولة إدارة مساحات Drive المشتركة.
يمكنك إدارة مستخدمي مساحات Drive المشتركة في وحدة تحكّم المشرف > التطبيقات > G Suite > Drive والمستندات > إدارة مساحات Drive المُشترَكة (تخضع لمدى توفّر الإصدار).
الحل: يُرجى التأكُّد من أن المشرف يمتلك ترخيص G Suite يتضمّن مساحات Drive المشتركة. كما يُرجى التأكُّد من تفعيل "Drive والمستندات".
الوصف: قد يظهر رمز Google Vault للمستخدم في "مشغّل التطبيقات"، حتى إن كان إصدار Google Workspace لا يتضمن خدمة Vault. في هذه الحالات، لن يتم تحصيل رسوم من حسابك مقابل خدمة Vault، كما ستظهر للمستخدمين عند النقر على هذا الرمز صفحة توضح لهم عدم حصولهم على إمكانية الوصول إلى الخدمة.
يُرجى الاطِّلاع على مشاكل عملية الدفع والفوترة.
الوصف: تظهر المشكلة في الإصدار 5.0.22 من Google Cloud Directory Sync (GCDS) عند إكمال الخطوات التالية:
- في مدير الإعداد، انقر على إعداد Google Domain
- بالنسبة إلى طلب بحث المستخدمين، أدخِل طلب بحث واحفظ ملف الإعداد.
- احذف طلب البحث نفسه واحفظ ملف الإعداد.
- قارن ملف الإعداد في الخطوة 2 بالملف في الخطوة 3.
ملف الإعداد متطابق. لم يتم حفظ طلب البحث المحذوف في الملف.
الحل: افتح ملف الإعداد واحذف الإعداد <usersSearchQuery> يدويًا.
الوصف: تظهر المشكلة في Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN). عند النقر على الحصول على رمز التفويض، ستظهر لك رسالة الخطأ "تم حظر الوصول: طلب GWMHN غير صالح".
الحل: يمكنك إضافة المستخدمين في Google Workspace باستخدام إصدار بديل من GWMHN. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى خيارات إضافة المستخدمين.
بعد ذلك، غيِّر ملف NSF المتعلّق بإدارة نقل البيانات باتباع الخطوات التالية:
- افتح قاعدة بيانات إدارة نقل البيانات GWMHN في Domino Designer.
- من قائمة التطبيقات، افتح GWMHN وانقر على Code (الرمز)
- في قسم Options (الخيارات)، يمكنك التعليق أو إزالة السطر %INCLUDE "gmail-migration-r522.lss".
- في قسم Click (النقر)، استبدل الرمز البرمجي الحالي بالرمز أدناه:
Sub Click(Source As Button)
Dim ws As New NotesUIWorkspace
Dim session As New NotesSession
Dim thisDb As NotesDatabase
Dim docs As NotesDocumentCollection
Dim doc As NotesDocument
Dim tmpDoc As NotesDocument
Dim userName As NotesName
Dim activityItem As NotesItem
Dim flag As Boolean
Set thisDb = session.CurrentDatabase
Set docs = thisDb.UnprocessedDocuments
Set userName = New NotesName ( session.UserName )
If docs.Count > 0 Then
Set tmpDoc = thisDb.CreateDocument
flag = ws.DialogBox ( "dlgStatusOverride", True, True, False, False, False,False, "Status Override", tmpDoc, False, False, False )
If flag Then
Set doc = docs.GetFirstDocument
While Not doc Is Nothing
If tmpDoc.NewStatus ( 0 ) <> doc.Status ( 0 ) Then
' Skip processing if the new status is invited and we are not migrating to a Gmail account.
If tmpDoc.NewStatus ( 0 ) = "Invited" And doc.DatabaseType ( 0 ) <> "User" Then
Goto GetNextDoc
End If
Set activityItem = doc.GetFirstItem ( "ActivityLog" )
Call activityItem.AppendToTextList ( Cstr ( Now ) & ": Status changed from " & doc.Status ( 0 ) & " to " & tmpDoc.NewStatus ( 0 ) & " by " & userName.Common )
doc.Status = tmpDoc.NewStatus ( 0 )
If tmpDoc.NewStatus ( 0 ) = "Active" Then
doc.AccountExists = "Yes"
doc.ActivationDate = Now
doc.Feeder = "Gmail Feeder " & tmpDoc.NewFeeder ( 0 ) & " " & doc.Site ( 0 )
End If
Call doc.Save ( False, False )
End If
GetNextDoc:
Set doc = docs.GetNextDocument ( doc )
Wend
Call ws.ViewRefresh
End If
Else
Messagebox "Select at least one document to apply the new status to.", 64, "Lotus Notes"
End If
End Sub - احفظ تجاوز الحالة.
- أغلِق Domino Designer وأعِد فتح قاعدة بيانات المشرف من برنامج Notes.
- لتفعيل حساب مستخدم مسوّدة واحد أو أكثر، في كل طريقة عرض للملف الشخصي للمستخدم، انقر على المشرف
ملاحظة: عند تفعيل الملفات الشخصية باستخدام إجراء تجاوز الحالة، سيُطلب منك إدخال رقم للملقِّم بين 1 و10. عند تفعيل الملفات الشخصية بشكل مجمَّع، انشر الحِمل على جميع الملقِّمات. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في نقل بيانات 500 مستخدم من خادم واحد، اختَر 50 ملفًا شخصيًا وأسنِدها إلى الملقّم رقم 1، ثم حدِّد الخمسين ملفًا شخصيًا التالية وأسنِدها إلى الملقّم رقم 2، وما إلى ذلك.
- في وحدة تحكُّم المشرف في Google، اتّبِع خطوات إعداد التفويض على مستوى النطاق.
- أضِف معرِّف العميل والنطاقات لـ GWMHN.
والنطاقات هي:
https://www.googleapis.com/auth/apps.groups.migration
https://mail.google.com/
https://www.googleapis.com/auth/calendar
https://www.googleapis.com/auth/contacts
الوصف: إذا تعذّرت عمليات نقل بيانات المستخدم عند استخدام خدمة نقل البيانات وظهرت لك رسالة الخطأ 25002، فإن ذلك يرجع إلى إصدار Google Workspace for Education Fundamentals.
الحل: في حساب الوجهة، ضَع المستخدمين في وحدة تنظيمية وحدد التصنيف العمري للوحدة التنظيمية على تبلغ أعمار كل المستخدمين 18 عامًا أو أكبر. بعد ذلك، جرِّب نقل البيانات مرةً أخرى. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة التحكُّم في الوصول إلى خدمات Google حسب الفئة العمرية.
الوصف: تظهر هذه المشكلة في Google Cloud Directory Sync (GCDS). وفي حال تغيير البريد الإلكتروني الأساسي لمستخدم على خادم LDAP، لا تتم مراعاة إعادة التسمية عند مزامنة أداة مزامنة دليل Google Cloud لترخيص المستخدم. تحاول أداة مزامنة دليل Google Cloud إضافة الترخيص إلى المستخدم الذي تمت إعادة تسميته وتظهر لك رسالة خطأ 412.
الوصف: تظهر هذه المشكلة في Google Cloud Directory Sync (GCDS) في إحدى الحالتين التاليتين:
- عنوان LDAP الأساسي لأحد الأعضاء هو عنوان بديل في Google Workspace.
- هناك حساب مستخدم يحمل اسم المستخدم نفسه لعنوانَين بديلَين (على سبيل المثال، user1 هو اسم المستخدم لكلا الاسمين المستعارين) وقد تم تفعيل SUPRESS_DOMAIN.
عند تشغيل المزامنة، تظهر رسالة الخطأ "Duplicate entry found for address" (تم العثور على إدخال طبق الأصل من العنوان). تشير الرسالة إلى أن الخطأ يتعلق بمستخدم Google، وليس عنوانه البديل.
يُرجى الاطّلاع على المشاكل المعروفة لإدارة الجهاز.
يُرجى الاطِّلاع على المشاكل المعروفة في مركز مساعدة Google Vault.
يُرجى الاطِّلاع أيضًا على استخدام Google Workspace على الأجهزة الجوّالة.
التعاون
فتح القسم | تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة
يُرجى الاطّلاع أيضًا على مركز مساعدة Google Drive.
المشاكل المعروفة في تطبيق "Drive لكمبيوتر سطح المكتب" (المعروف سابقًا باسم التصفح السريع في Drive)بالنسبة إلى المشاكل المعروفة في "Drive لكمبيوتر سطح المكتب"، راجِع صفحة المشاكل المعروفة هنا.
الوصف: يُحدِّد نظام التشغيل OS X مجموعة من الملفات في دليل باعتبارها "حزمة"، على الرغم من ظهور الحزمة كملف واحد عند عرضها في الباحث أو أدوات OSX الأخرى. لا يتوفّر هذا النوع من دليل الحزمة على أنظمة التشغيل الأخرى مثل Windows وLinux ولا يتوفّر حاليًا على Drive.
الحل: بالرغم من ظهور الملفات كمجلدات في Drive، ستُعرض بشكل طبيعي بمجرد فتحها.
يُرجى الاطّلاع على مركز مساعدة "مستندات Google".
يُرجى الاطّلاع على مركز مساعدة "نماذج Google".
يُرجى الاطّلاع على مركز مساعدة Google Keep.
يُرجى أيضًا الاطِّلاع على مركز مساعدة "جداول بيانات Google".
جدول بيانات Google كبير جدًا بدرجة لا تتيح تعديلهالوصف: في حالات نادرة جدًا، قد يزداد حجم جدول بيانات Google إلى درجة تعيق تعديله، ما يؤدي إلى تحويله لوضع القراءة فقط.
الحل: بالرغم من أن المستند قد تحول بشكل نهائي إلى وضع القراءة فقط، إلا أنه يمكن دائمًا نسخ علامات التبويب الفردية إلى جدول بيانات آخر. ولإجراء ذلك، انقر رمز الماوس الأيمن على علامة التبويب، ثم انقر على نسخ إلىجدول بيانات جديد لإنشاء جدول البيانات الجديد. يمكنك أيضًا تنزيل جدول البيانات أو نسخ المعلومات من جدول البيانات ولصقها إلى مستند جديد.
الوصف: في "جداول بيانات Google"، توفِّر دالة IMPORTRANGE طريقة للتحايل على خيار "إيقاف الخيارات للتنزيل والطباعة والنسخ للمعلقين والمشاهدين".
الحل: ليس هناك حل في الوقت الحالي.
الوصف: في "جداول بيانات Google"، يُحتسب جدول البيانات الذي تتم مشاركته من خلال دالة IMPORTRANGE ضمن الحد الأقصى لعدد المستندات المسموح بمشاركتها، حتى لو كان يشارك معلومات فقط مع مستند آخر.
الحل: ليس هناك حل في الوقت الحالي.
الوصف: في حالات نادرة جدًا، قد تختفي بيانات خلية في النسخة الحالية من جدول بيانات.
الحل: يمكنك استرداد البيانات المفقودة عن طريق عرض سجلّ تعديلات الخلية.
يُرجى الاطّلاع على مركز مساعدة "مواقع Google".
الوصف: يمكن أن تستغرق "مواقع Google" ما يصل إلى 48 ساعة لنشر التغييرات في المجموعات المتداخلة بشدة للوصول إلى الأذونات.
يُرجى الاطّلاع على مركز مساعدة "العروض التقديمية من Google".
التعليم
يُرجى الاطّلاع على مركز مساعدة Google Classroom.
لا يمكن ربط عدة حسابات للمعلّم في نظام معلومات الطالب (SIS) بعنوان بريد إلكتروني واحدملاحظة: لا ينطبق ذلك على Skyward SMS 2.0.
يتلقّى المعلّمون خطأ 502 عند تنزيل علامات الصفوف الكبيرة
يحتوي على أكثر من 100 عنصر في ساحة المشاركة و100 طالب.
لا يمكن للطلاب معاينة ملفات Drive على الجهاز الجوّال في حال إيقاف إعداد التنزيل والطباعة والنسخ
Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted
Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.
Workaround: No workaround at this time.
كيفية تحديد المشكلة المعروفة
نعمل على فصل كل مشكلة متعلقة بالمنتج نحن على دراية بها وإصلاحها. قد لا يتم إدراج بعض المشاكل هنا. ونصف المشاكل المعروفة كما يلي:
- يمكننا باستمرار إعادة إنشاء سلوك غير متوقَّع.
- يسعى المهندسون جاهدين نحو تحقيق الإصلاح لتصحيح السلوك.
- تُلاحَظ المشكلة عالميًا إلى جانب أنها أنشأتْ عددًا كبيرًا من تجارب الدعم.
طبيعة المشكلة غير المعروفة
- حالات انقطاع المنتج: تُنشر معلومات محدَّثة عن حالات الانقطاع في لوحة بيانات حالة Google Workspace.
- الأفكار المميزة: يسعدنا تلقي أفكارك واقتراحاتك. تفضّل وقدِّم فكرة ميزة.
- مشاكل ذات تأثير طفيف: نسعى أيضًا لحل المشاكل ذات التأثير الطفيف، ولكن قد لا نذكرها في هذه المقالة. وفي حال كنت تعتقد أنك متأثر بأي مشكلة غير مدرجة هنا، يمكنك التواصل معنا.
النتائج المتوقعة من مشكلة معروفة
نعتزم حل كل مشكلة مذكورة في مقالة "المشاكل المعروفة". ومع ذلك، لا يمكننا ضمان المخططات الزمنية. وفي الوقت نفسه، سنضيف الحلول المتاحة بمجرد اكتشافها. لطرح أي أسئلة أو تعليقات، يُرجى التواصل معنا.
Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.
