إشعار

تم تغيير اسم Duet AI إلى "Gemini في Google Workspace". مزيد من المعلومات

المشاكل المعروفة في Google Workspace

التواصل

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

  تقويم Google

يُرجى الاطِّلاع على تحديد المشاكل وحلّها في مركز "مساعدة تقويم Google".

المجموعات المتداخلة بشدة

الوصف: يمكن أن يستغرق "تقويم Google" ما يصل إلى 48 ساعة لنشر التغييرات في المجموعات المتداخلة بشدة إلى أذونات الحدث.

تعذُّر تغيير مالك الحدث

الوصف: بالنسبة إلى الأحداث الكبيرة (200 مدعو أو أكثر)، لا يمكنك تغيير مالك الحدث، حتى إذا كان لديك حق الوصول للكتابة إلى التقويم. كما يُحتسب كل عضو في المجموعة كمدعو. لذلك، إذا دعوت مجموعة من 200 عضو إلى حدث، سيُعتبَر هذا الحدث كبيرًا.
  جهات اتصال Google

يُرجى الاطِّلاع على مساعدة الدليل.

لم تعد ميزة توفير التفويض/واجهة مستخدم "جهات اتصال Google" القديمة مُدمجة في Gmail

الوصف: لم تعد واجهة مستخدم "جهات اتصال Google" القديمة مُدمَجة في Gmail، ولكنها متوفِّرة على contacts.google.com. ونتيجةً لذلك، لم يعد يمكن لمفوضي Gmail الوصول إلى مدير جهات الاتصال المفوُّض. لإعداد التفويض في "جهات اتصال Google"، يُرجى الاطِّلاع على منح مستخدم آخر إذن الوصول إلى جهات الاتصال.

  • سيستمر توفير التفويض من الآن فصاعدًا.
  • تدعم "واجهة مستخدم جهات الاتصال" تفويض "جهات الاتصال" عند الوصول إليها في الوضع المُستقِل.
مجموعات جهات الاتصال غير متاحة للمفوّضين

الوصف: لقد تبيّن لنا أن بعض المستخدمين كانوا معتمدين على قدرة المفوّضين على إدارة مجموعات "جهات الاتصال" في الإصدار القديم من تفويض Gmail. ولقد تغيّرت هذه الوظيفة في الإصدار الجديد. ولا يزال بإمكان المفوضين عرض جهات الاتصال الفردية ومجموعات جهات الاتصال وإنشاؤها وإرسالها بالبريد الإلكتروني عندما تكون في تطبيق Gmail المفوض، ولكن لا يمكن لهؤلاء المفوضين تعديل مجموعات جهات الاتصال أو حذفها.

مثلما كان الحال في السابق، يمكن الوصول إلى جهات الاتصال ومجموعات جهات الاتصال من خلال "منتقي جهات الاتصال" عن طريق النقر على الرابط "إلى" في نافذة "الإنشاء" في Gmail. ونُشجِع المستخدمين الذين كانوا يستخدمون تفويض Gmail سابقًا من أجل إدارة جوانب أخرى من جهات الاتصال على إعداد التفويض ضمن المنتج "جهات الاتصال".

يلاحظ بعض المستخدمين تنبيهًا يتعلق بمشاكل صورة ملفهم الشخصي

الوصف: لقد حدَّدنا عددًا قليلاً من المستخدمين الذين يظهر لهم بشكل غير متوقع أحد هذه التنبيهات المتعلقة بصورة ملفهم الشخصي:

  • رسالة مطالبة "اختيار صورة ملف شخصي واحدة" في https://myaccount.google.com/personal-info
  • تحذير في Gmail على الويب بأن "صورة البريد قد لا تظهر في جميع منتجات Google"

لا يمكن لمشرفي Google Workspace استرداد صور الملفات الشخصية للمستخدمين المتأثرين باستخدام Google Workspace Admin SDK Directory API.

  Gmail

يُرجى الاطِّلاع على حل مشكلة في مركز مساعدة Gmail.

معاينات الفيديو في Gmail لا تعمل

تاريخ إعداد التقارير: 2018/08/22

الوصف: معاينات الفيديو لا تعمل في Gmail.

الحل: يحتاج المستخدمون إلى تنزيل مرفق الفيديو وتشغيله بعد التنزيل.

لا توفِّر واجهة مستخدم Gmail الجديدة ميزة "تفويض بإدارة جهات الاتصال" بشكل ضمني

تاريخ إعداد التقارير: 09/11/2018

الوصف: في السابق، كان يتم منح المستخدم المفوَّض بإدارة جهات الاتصال الوصول ضمنيًا في بعض السيناريوهات، عندما كان المستخدمون ينشئون مفوَّضين باستخدام واجهة مستخدم Gmail الكلاسيكية. ومع ذلك، مع إطلاق واجهة مستخدم Gmail الجديدة، أصبح من الواجب منح المستخدمين تفويض إدارة جهات الاتصال بشكل صريح. وحدث هذا التغيير في سلوك المنتج لأسباب أمنية.

  مجموعات Google

يُرجى الاطِّلاع على مركز مساعدة "مجموعات Google".

 Google Chat

في بعض الأحيان، لا تُسجَّل بعض أنشطة Google Chat كما هو متوقع

تعرَّف على مزيد من المعلومات حول أحداث سجلات Chat.
الحل: غير متوفّر
  Google Meet
 
يتعذّر على المستخدمين سماع ضيف يستخدم كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل MacOS
قد تمنع بعض إعدادات أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Mac من Apple تطبيق Meet من استخدام الميكروفون.

الحل

  1. أعِد صوت الجهاز.
    1. انتقِل إلى إعدادات نظام جهازك.
    2. تأكَّد من تفعيل الميكروفون.
  2. أعِد صوت جهازك في Meet من خلال النقر على رمز إعادة الصوت في أسفل الشاشة.
    ملاحظة: يمكن للمستخدمين الآخرين كتم صوت جهازك، ولكن لا يمكنهم إعادته.
  3. على أجهزة الكمبيوتر التي تستخدم الإصدار 10.14 أو الإصدارات الأحدث من Mojave، عليك السماح لمتصفِّح Chrome وFirefox بالوصول إلى ميكروفون الكمبيوتر باستخدام إعدادات الخصوصية.

    1. انتقِل إلى إعدادات النظام المُفضلةثمالأمان والخصوصية.

    2. اختَر الخصوصيةثمالميكروفون.
    3. ضَع علامة في المربع بجانب Google Chrome أو Firefox.
  4. في علامة تبويب لمتصفِّح Chrome، أدخِل chrome://restart لإعادة تشغيل Chrome وإعادة ضبط جميع تطبيقات Chrome وإضافاته.
  5. أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر.

يمكنك التعرُّف على المزيد من المعلومات عن الخيارات الإضافية لإعادة صوت جهاز الكمبيوتر.

يتعذر حجز الموارد في مناطق زمنية مختلفة للأحداث التي تستمر طوال اليوم
عند إضافة مستخدم لغرفة أو مورد إلى حدث يستمر طوال اليوم، تتم جدولة الغرفة بالتوقيت العالمي المنسق (UTC)، من منتصف الليل إلى منتصف الليل في اليوم التالي، بغض النظر عن المنطقة الزمنية للغرفة. وقد يؤدي هذا إلى رفض المورد حتى إذا ظهر أنه متاح.

الحل

عند إضافة مورد في منطقة زمنية مختلفة، عليك جدولة الحدث لمدة 24 ساعة بدلاً من اختيار طوال اليوم.
يتطلب تسجيل Meet تفعيل Google Drive
يتم تخزين تسجيلات Meet في Google Drive. ونتيجة لذلك، لا يمكن للمستخدمين في مؤسستك تسجيل الاجتماعات إلا إذا تم تفعيل Drive لهم، وكان لديهم إذن بإنشاء ملفات جديدة على Drive.

الحل

للسماح للمستخدمين بتسجيل الاجتماعات، على المشرفين تفعيل الخدمات والميزات التالية:

لا يستجيب Meet عند استخدام البنية الأساسية لسطح المكتب الافتراضي Citrix (VDI)

يمكن أن تصبح جلسة Meet لأحد المستخدمين غير مستجيبة عند استخدام البنية الأساسية لسطح المكتب الافتراضي Citrix (VDI).

الحل

أعِد ضبط جلسة البنية الأساسية لسطح المكتب الافتراضي Citrix (VDI) للمستخدم واطلب منه تسجيل الدخول مرة أخرى.

مواضيع ذات صلة

التحكّم

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

  الإدارة

للتعرُّف على لمحة عن مهام "وحدة تحكُّم المشرف"، يُرجى الاطّلاع على استخدام "وحدة تحكُّم المشرف".

تعذُّر تحميل أكثر من 5 مستخدمين باستخدام ملف CSV

للاستخدام الداخلي فقط: رقم الخطأ لهذه المشكلة هو b/265618022. 

معلومات خارجية

الوصف: في "وحدة تحكُّم المشرف"، هناك مشكلة عند تعديل بيانات مستخدمين متعددين باستخدام ملف CSV. يرجع ذلك إلى مشكلة داخلية معروفة في إدارة التراخيص. يحدث ذلك عندما يستخدم كلاكما العمود "التراخيص الجديدة" [تحميل فقط] ويعمل على تضمين أكثر من 5 مستخدمين في ملف CSV. ,يتعذّر التحميل عندئذٍ ولا يُحدِّث النظام تعيينات التراخيص للمستخدمين.

الحلول: 

إذا لم تتوفّر لديك معلومات بشأن أداة GAM وتريد معرفة كيفية إعدادها، يُرجى الاطِّلاع على استخدام أداة تابعة لجهة خارجية في التوفير الشامل السريع.

قد لا تتوافق بعض أنواع البيانات مع أداة تصدير البيانات

توفِّر أداة تصدير البيانات وظيفة التصدير لخدمات Google Workspaceالأساسية. يُرجى العلم بأنّ عملية التصدير قد لا تتضمّن كل ما تتوقّعه. في هذه الحالة، يجب تصدير بيانات معيّنة عبر طرق بديلة، حسب توفّرها.

إنّ القيود الوحيدة المعروفة حاليًا هي:

يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Cloud للحصول على مزيد من التوضيح أو المساعدة.

تعيد الرسالة الإلكترونية لدعوة المستخدم غير المُدار توجيه المستخدمين إلى صفحة Google Workspace Essentials

INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/258839366. Check out the Metabug info here!

External info

الوصف: عند دعوة مستخدمين غير مُدارين إلى مؤسستك على Google Workspace، يرسل النظام رسالة إلكترونية لطلب نقل حساب Google. وعندما ينقر المستخدمون على نقل الحساب في تلك الرسالة الإلكترونية، ستتم إعادة توجيههم إلى صفحة تذكر Google Workspace Essentials. يحدث ذلك بغض النظر عن الاشتراك على حساب Google Workspace. وسيظل بإمكان المستخدمين اتّباع الخطوات الواردة في الصفحة لتحويل حساباتهم الشخصية إلى حسابات Google Workspace بنجاح.

قد لا يتم تشغيل تنبيه التصيّد الاحتيالي الذي أبلغ عنه المستخدم في حال اختيار مناطق البيانات

الوصف: في حال اختيار منطقة بيانات (تم ضبطها على خيار آخر بخلاف "بدون إعدادات مفضّلة")، قد لا يظهر تنبيه "التصيّد الاحتيالي الذي أبلغ عنه المستخدم" في "مركز التنبيه".

الحل: استخدِم الطرق البديلة التالية لرصد أحداث التصيّد الاحتيالي التي أبلغ عنها المستخدم:

  • ابحث في سجل رسائل Gmail، باستخدام الفلتر "الحدث هو: تصنيف الرسائل غير المرغوب فيها للمستخدم وتصنيف الرسائل غير المرغوب فيها هو: تصيّد احتيالي".
  • إعداد قاعدة نشاط مخصَّصة.
لا تتطابق أحيانًا قواعد "امتثال المحتوى" التي تتضمن تعبيرات عادية في المرفقات بتنسيق .xls.

الوصف: بالنسبة إلى تطابقات المحتوى المتقدمة، لا تتطابق أحيانًا قواعد امتثال المحتوى مع التعبيرات العادية في ملفات .xls. وقد تؤثر هذه المشكلة أحيانًا في بعض أنواع الملفات الأخرى، مثل ملفات CSV.

تعذُّر حذف حساب Google Workspace بسبب توفُّر موارد Google Cloud نشطة

تاريخ إعداد التقارير: 31/07/2020

الوصف: لا تتيح وحدة تحكم المشرف حذف حساب Google Workspace إذا كان هناك استخدام نشط لموارد Cloud (المشاريع والمجلدات وما إلى ذلك) المرتبطة بهذا الحساب.

ملاحظة: قبل حذف المشاريع، يُرجى التواصل مع مالكيها لأنهم قد يُشغِّلون تطبيقات المستخدم أو تطبيقات العميل الخارجي. يمكن أن يؤدي حذف المشاريع إلى تعذُّر إنتاج تطبيق العميل على مشروع Google Cloud الذي يتم تشغيله على التطبيق.

الحل: قبل حذف حساب Google Workspace يجب على المشرف المتميّز أولاً حذف جميع مشاريع ومجلدات Google Cloud المرتبطة. وإذا كنت تريد العثور على الموارد المرتبطة بمؤسستك على Cloud، انتقِل إلى Google Cloud. يجب أن يحصل المشرف المتميّز على ميزات مشرف المؤسسة ومشرف المجلد ودور حذف المشروع لإجراء تعديل على موارد المشروع والمجلد.

إذا كانت المؤسسة المشتركة في Cloud تمتلك "مشاريع برمجة تطبيقات"، عليك حذفها إلى جانب مشاريع Cloud الأخرى قبل أن تتمكّن من حذف حساب Google Workspace. للتعرّف على التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على مقالة الحصول على قائمة مشاريع "برمجة التطبيقات" في Google Cloud.

إذا تم تحديد سياسات Access Context Manager في مؤسستك على Cloud، عليك أيضًا حذفها حتى تتمكّن من حذف حساب Google Workspace.

إذا كنت تريد طريقة آلية للتفاعل مع موارد مؤسستك، يمكنك الاطّلاع على هذا النص البرمجي في مستودع GitHub المفتوح المصدر.

قد تظهر لك نافذة فارغة عند محاولة إدارة مساحات Drive المشتركة

تاريخ إعداد التقارير: 09/03/2018

الوصف: قد تظهر لك نافذة فارغة عند محاولة إدارة مساحات Drive المشتركة.

يمكنك إدارة مستخدمي مساحات Drive المشتركة في وحدة تحكّم المشرف > التطبيقات > G Suite > Drive والمستندات > إدارة مساحات Drive المُشترَكة (تخضع لمدى توفّر الإصدار).

الحل: يُرجى التأكُّد من أن المشرف يمتلك ترخيص G Suite يتضمّن مساحات Drive المشتركة. كما يُرجى التأكُّد من تفعيل "Drive والمستندات".

قد يظهر رمز Vault في إصدارات Workspace التي لا تتضمن خدمة Vault

الوصف: قد يظهر رمز Google Vault للمستخدم في "مشغّل التطبيقات"، حتى إن كان إصدار Google Workspace لا يتضمن خدمة Vault. في هذه الحالات، لن يتم تحصيل رسوم من حسابك مقابل خدمة Vault، كما ستظهر للمستخدمين عند النقر على هذا الرمز صفحة توضح لهم عدم حصولهم على إمكانية الوصول إلى الخدمة.

يمكن أن تؤدي الإجراءات المتزامنة في "وحدة تحكُّم المشرف" إلى استبدال الإعدادات.

الوصف: يمكن أن تستبدل تعديلات الإعدادات بعضها البعض بدون إرسال أي تحذير للمشرف، وذلك في حال عمل عدة مشرفين في الوقت نفسه على صفحة الإعدادات نفسها، أو عندما يعدِّل مشرف إعدادًا على مستوى علامات تبويب متعددة.

بالنسبة إلى إعدادات القوائم (مثل التطبيقاتثمGoogle Workspaceثمإعدادات Gmailثمالتوجيهثمإعادة توجيه الرسائل الإلكترونية باستخدام ربط عنوان المستلم)، يمكن أن تُفقد البيانات المُدخلة في إحدى علامات التبويب إذا تم تحديث القائمة في وقت واحد في علامة تبويب أخرى.

الحل: يُرجى إعادة تحميل صفحة الإعدادات فورًا قبل تغيير أحد الإعدادات، لضمان أنّ صفحة الإعدادات ليست في حالة تغيير. ثم إعادة تحميل صفحة الإعدادات مرة أخرى بعد إجراء التغيير، للتأكّد من أنّ الإعدادات الجديدة لم يستبدلها مشرف آخر.
  الفوترة

يُرجى الاطِّلاع على مشاكل عملية الدفع والفوترة.

  نقل البيانات ومزامنتها
تحذف "أداة مزامنة دليل Google Cloud" مجموعة وتنشئ مجموعة جديدة

يمكن أن تحدث المشكلة في أداة مزامنة دليل Google Cloud ‏(GCDS) في حالتَين.

الحالة الأولى

عند إعادة تسمية عنوان بريد إلكتروني لمجموعة في Microsoft Active Directory (AD) بعد مزامنة المجموعة مع Google Workspace. بعد المزامنة، تحذف "أداة مزامنة دليل Google Cloud" المجموعة الحالية وتنشئ مجموعة جديدة بعنوان البريد الإلكتروني الجديد.

الحل الأول: عدم تغيير عنوان البريد الإلكتروني للمجموعة في Active Directory (AD).

الحل الثاني: تغيير عنوان البريد الإلكتروني للمجموعة يدويًا في كلٍ من Active Directory (AD) وGoogle Workspace وذلك كي يتطابقا.

الحالة الثانية

تحدث هذه المشكلة في الحالات التالية:

  1. احتواء عنوان البريد الإلكتروني للمجموعة على رموز خاصة (مثل !#$%&'*+/=?^_`).
  2. تمت مزامنة المجموعة مع Google Workspace باستخدام إصدار "أداة مزامنة دليل Google Cloud" أقدم من الإصدار 5.0.20.
  3. تمت ترقية "أداة مزامنة دليل Google Cloud" إلى الإصدار 5.0.20 أو إصدار أحدث.
  4. بعد المزامنة، تحاول "أداة مزامنة دليل Google Cloud" حذف المجموعة وإنشائها مرة أخرى باستخدام الرموز الخاصة.

الحل الأول: إزالة الرموز الخاصة من عنوان البريد الإلكتروني للمجموعة في Active Directory (AD).

الحل الثاني: إضافة الرموز الخاصة إلى عنوان البريد الإلكتروني في "مجموعات Google".

لا تُحدِّث "أداة مزامنة دليل Google Cloud" ملف الإعداد عند حذف طلب بحث المستخدمين

الوصف: تظهر المشكلة في الإصدار 5.0.22 من أداة مزامنة دليل Google Cloud ‏(GCDS) عند إكمال الخطوات التالية:

  1. في مدير الإعداد، انقر على إعداد Google Domainثمقواعد الاستبعاد.
  2. بالنسبة إلى طلب بحث المستخدمين، أدخِل طلب بحث واحفظ ملف الإعداد.
  3. احذف طلب البحث نفسه واحفظ ملف الإعداد.
  4. قارن ملف الإعداد في الخطوة 2 بالملف في الخطوة 3.

    ملف الإعداد متطابق. لم يتم حفظ طلب البحث المحذوف في الملف.

الحل: افتح ملف الإعداد واحذف الإعداد <usersSearchQuery> يدويًا. 

خدمة نقل البيانات: تعذُّر نقل بيانات المستخدم مع ظهور الخطأ 25002

الوصف:  إذا تعذّرت عمليات نقل بيانات المستخدم عند استخدام خدمة نقل البيانات وظهرت لك رسالة الخطأ 25002، فإن ذلك يرجع إلى إصدار Google Workspace for Education Fundamentals.

الحل: في حساب الوجهة، ضَع المستخدمين في وحدة تنظيمية وحدد التصنيف العمري للوحدة التنظيمية على تبلغ أعمار كل المستخدمين 18 عامًا أو أكبر. بعد ذلك، جرِّب نقل البيانات مرةً أخرى. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة التحكُّم في الوصول إلى خدمات Google حسب الفئة العمرية

لا تجري أداة مزامنة دليل Google Cloud مزامنة للترخيص بشكلٍ صحيح بعد تغيير البريد الإلكتروني الأساسي للمستخدم

الوصف: تظهر هذه المشكلة في أداة مزامنة دليل Google Cloud ‏(GCDS). وفي حال تغيير البريد الإلكتروني الأساسي لمستخدم على خادم LDAP، لا تتم مراعاة إعادة التسمية عند مزامنة أداة مزامنة دليل Google Cloud لترخيص المستخدم. تحاول أداة مزامنة دليل Google Cloud إضافة الترخيص إلى المستخدم الذي تمت إعادة تسميته وتظهر لك رسالة خطأ 412.

  إدارة الأجهزة

يُرجى الاطّلاع على المشاكل المعروفة لإدارة الجهاز.

  Vault   مزامنة الأجهزة

يُرجى الاطِّلاع أيضًا على استخدام Google Workspace على الأجهزة الجوّالة.

الأمان

حالة "التحقُّق بخطوتين" نصف المُسجّلة

للاستخدام الداخلي فقط: رقم الخطأ لهذه المشكلة هو b/284288391. 

معلومات خارجية

الوصف: عند فرض ميزة "التحقُّق بخطوتين"، سيتمكّن المستخدمون الذين لم يُكملوا عملية التسجيل في ميزة "التحقُّق بخطوتين" ولكن أضافوا معلومات المصادقة الثنائية إلى حساباتهم، مثل مفتاح أمان أو رقم هاتف، من تسجيل الدخول باستخدام هذه المعلومات.

تظهر حالة المستخدمين نصف المسجّلين في وحدة تحكُّم المشرف على أنهم غير مسجَّلين، على الرغم من الحاجة إلى اجتياز اختبار "التحقّق بخطوتين" في كل مرة يسجِّلون فيها الدخول. للاطّلاع على هذه المعلومات في "وحدة تحكُّم المشرف"، انتقِل إلى إعداد التقاريرثم تقارير المستخدمثم الأمان وتحقق من حالة العمود التسجيل في ميزة "التحقّق بخطوتين".

يوضح مسار المستخدم المشكلة

بالنسبة إلى المستخدم الذي يستعمل حسابه على هاتف حاليًا

  1. ينتقل المستخدم إلى التسجيل في ميزة "التحقق بخطوتين". 
  2. بالنسبة إلى رسالة المطالبة من Google، ينقر المستخدمون على تحديد خيار آخر، ثم يختاروا رسالة نصية أو مكالمة صوتية
  3. يُدخل المستخدم رقم هاتف لتلقّي رمز التحقّق.
  4. بعد إدخال المستخدم الرمز، تسأله شاشة التأكيد ما إذا كان يريد تفعيل ميزة "التحقُّق بخطوتين". 
  5. في حال لم ينقر المستخدم على تفعيل، سيظل في الحالة نصف المُسجّلة.

إعدادات "التحقُّق بخطوتين" لمستخدم نصف مسجَّل

في حال زار مستخدم نصف مسجَّل صفحة إعدادات "التحقُّق بخطوتين"، مع انضمامه إلى وحدة تنظيمية بها فرض "التحقُّق بخطوتين"، سيظهر رقم هاتفه الذي تم تأكيده؛ ومع ذلك، ستظهر ميزة "التحقّق بخطوتين" على أنها غير مفعَّلة.

عرض رسالة مطالبة بعد تسجيل الدخول

إليك ما سيحدث لهذا المستخدم من الآن فصاعدًا:

  • إلى أن تنتهي صلاحية فترة الفرض، يستمر المستخدم في تلقّي رسالة مطالبة للتسجيل في ميزة "التحقُّق بخطوتين" (يُرجى الاطّلاع على لقطة الشاشة التالية).

  • بعد انتهاء فترة الفرض، سيتم إجراء اختبار التحقُّق بخطوتين (2SV) على المستخدم على الرقم الذي تم إثبات ملكيته. بعد تسجيل الدخول بنجاح، ستستمر مطالبة المستخدم بالتسجيل. قد يكون هذا الأمر مربكًا، إلا أنه يطالب بعض المستخدمين بإكمال عملية التسجيل.

  • إذا اختار المستخدم تذكر هذا الكمبيوتر أثناء التسجيل، لن تظهر طلبات التسجيل إلا بعد انتهاء فترة الفرض.

التعاون

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

  Drive

يُرجى الاطّلاع أيضًا على مركز مساعدة Google Drive.

المشاكل المعروفة في تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" (المعروف سابقًا باسم التصفح السريع في Drive)

بالنسبة إلى المشاكل المعروفة في تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي"، يُرجى الانتقال إلى صفحة المشاكل المعروفة هنا.

تظهر ملفات Keynote وPages وOmnigraffle المُجمَّعَة كمجلدات في Drive

الوصف: يُحدِّد نظام التشغيل OS X مجموعة من الملفات في أي دليل باعتبارها "حزمة"، على الرغم من ظهور الحزمة كملف واحد عند عرضها في Finder أو أدوات OSX الأخرى. ولا يدعم هذا النوع من دليل الحزمة مع أنظمة التشغيل الأخرى مثل Windows وLinux ولا وكذلك حاليًا مع Drive.

الحل: بينما تظهر الملفات كمجلدات في Drive، ستُعرَض بشكل طبيعي بمجرد فتحها.

لا يمكن تشغيل أحد ملفيّ فيديو يحملان نفس الاسم
الوصف: عند تحميل فيديو إلى Google Drive باسم ملف مماثل لفيديو آخر مُدرج في المجلد الوجهة من قبل، لا يتم تشغيل الملف الأصلي.
الحل: يجب على المستخدمين تنزيل الفيديو الأصلي لتشغيله، أو تحميل الفيديو الأصلي مرة أخرى باستخدام اسم ملف مختلف. 
  مستندات Google

يُرجى الاطّلاع على مركز مساعدة "مستندات Google".

  نماذج Google

يُرجى الاطّلاع على مركز مساعدة "نماذج Google".

  Keep

يُرجى الاطّلاع على مركز مساعدة Google Keep.

  جداول بيانات Google

يُرجى أيضًا الاطِّلاع على مركز مساعدة "جداول بيانات Google".

جدول بيانات Google كبير جدًا بدرجة لا تتيح تعديله

الوصف: في حالات نادرة جدًا، قد يزداد حجم جدول بيانات Google إلى درجة تعيق تعديله، ما يؤدي إلى تحويله لوضع القراءة فقط.

الحل: بالرغم من أن المستند قد تحول بشكل نهائي إلى وضع القراءة فقط، إلا أنه يمكن دائمًا نسخ علامات التبويب الفردية إلى جدول بيانات آخر. ولإجراء ذلك، انقر رمز الماوس الأيمن على علامة التبويب، ثم انقر على نسخ إلىثمجدول بيانات جديد لإنشاء جدول البيانات الجديد. يمكنك أيضًا تنزيل جدول البيانات أو نسخ المعلومات من جدول البيانات ولصقها إلى مستند جديد.

في "جداول بيانات Google"، توفر دالة IMPORTRANGE طريقة للتحايل على خيار الخصوصية

الوصف: في "جداول بيانات Google"، توفِّر دالة IMPORTRANGE طريقة للتحايل على خيار "إيقاف الخيارات للتنزيل والطباعة والنسخ للمعلقين والمشاهدين".

الحل: ليس هناك حل في الوقت الحالي.

في "جداول بيانات Google"، تُحتسب المشاركات التي تتم من خلال دالة IMPORTRANGE ضمن الحد الأقصى للعناصر المسموح بمشاركتها

الوصف: في "جداول بيانات Google"، يُحتسب جدول البيانات الذي تتم مشاركته من خلال دالة IMPORTRANGE ضمن الحد الأقصى لعدد المستندات المسموح بمشاركتها، حتى لو كان يشارك معلومات فقط مع مستند آخر.

الحل: ليس هناك حل في الوقت الحالي.

في "جداول بيانات Google"، قد تختفي بيانات خلية

الوصف: في حالات نادرة جدًا، قد تختفي بيانات خلية في النسخة الحالية من جدول بيانات.

الحل: يمكنك استرداد البيانات المفقودة عن طريق عرض سجلّ تعديلات الخلية.

  مواقع Google

يُرجى الاطّلاع على مركز مساعدة "مواقع Google".

  الإصدار الكلاسيكي من "مواقع Google"
المجموعات المتداخلة بشدة

الوصف: يمكن أن تستغرق "مواقع Google" ما يصل إلى 48 ساعة لنشر التغييرات في المجموعات المتداخلة بشدة للوصول إلى الأذونات.

  العروض التقديمية من Google
ظهور الخطأ 150 أو الخطأ 151 ورسالة تعذّر تشغيل فيديو YouTube المضمّن

الوصف: تظهر لمستخدمي Google Workspace for Education رسالة يتعذّر تشغيل الفيديو والخطأ 150 أو 151 بدلاً من فيديو مضمّن على YouTube.

توجد بعض من فيديوهات YouTube التي لا يمكن تشغيلها في المشغّل المضمَّن في "العروض التقديمية من Google". ونحن نعمل على توفير رسالة أكثر تفصيلاً للمستخدمين.

الخطأ 150: يرجع سبب ذلك إلى مشاكل متعلقة بحقوق الطبع والنشر أو قيود فرضها صانع المحتوى على الفيديو أو لأنّ "مشغّل YouTube للتعليم" لا يسمح بالفيديوهات الموسيقية. 

الحل: يمكنك فتح الفيديو مباشرةً في YouTube.com.

الخطأ 151: يحدث هذا الخطأ لأنّ "مشغّل YouTube للتعليم" يفرض قيودًا على فلترة المحتوى في حساب المستخدم. وفقًا لتلك القيود، قد يتم منع المستخدم من مشاهدة بعض الفيديوهات. 

الحل: عليك تغيير القيود المفروضة على المستخدم أو الوحدة التنظيمية. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة منح مستخدمين محددين إذن وصول غير مقيّد إلى YouTube.

Education

  Classroom

يُرجى الاطّلاع على مركز مساعدة Google Classroom.

لا يمكن ربط عدة حسابات للمعلّم في نظام معلومات الطالب (SIS) بعنوان بريد إلكتروني واحد
الوصف: عند إعادة إنشاء حساب معلّم محذوف مسبقًا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني القديم الخاص بالمعلّم، يظل العنوان مرتبطًا بحساب المعلّم القديم على نظام معلومات الطالب (SIS).
الحل: يحتاج المستخدم المتأثّر إلى عنوان بريد إلكتروني جديد لاستخدامه في Classroom ونظام معلومات الطالب. 
ظهور إدخالات مكررة للدرجات في نظام معلومات الطالب (SIS) عند تصديرها من صف مُعاد ربطه
الوصف: عند إلغاء ربط Classroom بنظام معلومات الطالب ثم ربطه مرة أخرى، يتم تكرار الدرجات في نظام معلومات الطالب عند تصديرها من Classroom.
ملاحظة: لا ينطبق ذلك على Skyward SMS 2.0.
الحل: لتجنّب تكرار الدرجات، يجب على المعلّمين عدم تصدير مهمة دراسية سابقة بعد إعادة ربط الصفوف الدراسية. 
تظل الصفوف الدراسية المؤرشَفة مرتبطة بنظام معلومات الطالب (SIS)
الوصف: لا يتم إلغاء ربط الصفوف الدراسية المؤرشَفة في Classroom بنظام معلومات الطالب.
الحل: يجب استعادة الصف الدراسي المؤرشف في Classroom ثم إلغاء ربطه بنظام معلومات الطالب. وبعد ذلك يمكنك إعادة أرشفة الصف الدراسي في Classroom.
لا يمكن إعادة استيراد المهام الدراسية التي سبق تصديرها بمجرد حذفها
الوصف: لا يمكن إعادة استيراد المهام الدراسية على Classroom التي تم تصديرها إلى نظام معلومات الطالب (SIS) في حال حذفها من نظام معلومات الطالب.
الحل: يجب على المعلّم إعادة إنشاء المهمة الدراسية ثم إعادة إدخال الدرجة في Classroom.

يتلقّى المعلّمون خطأ 502 عند تنزيل علامات الصفوف الكبيرة

الوصف: يتلقّى المعلّمون خطأ 502 عند تنزيل جميع العلامات في ملف CSV لصف
يحتوي على أكثر من 100 عنصر في ساحة المشاركة و100 طالب.
الحل: ليس هناك حل في الوقت الحالي.

لا يمكن للطلاب معاينة ملفات Drive على الجهاز الجوّال في حال إيقاف إعداد التنزيل والطباعة والنسخ

INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/169106196.
الوصف: في تطبيق Classroom المتوافق مع الأجهزة الجوّالة، لا يمكن للطلاب معاينة ملفات Drive إذا تم إيقاف إعداد التنزيل والطباعة والنسخ.
الحل: يمكن للمعلّمين تغيير إعداد التنزيل والطباعة والنسخ في الملف للسماح للطلاب بمعاينة ملف على الأجهزة الجوّالة.

Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted

Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.

Workaround: No workaround at this time.

كيفية تحديد المشكلة المعروفة

نعمل على فصل كل مشكلة متعلقة بالمنتج نحن على دراية بها وإصلاحها. قد لا يتم إدراج بعض المشاكل هنا. ونصف المشاكل المعروفة كما يلي:

  • يمكننا باستمرار إعادة إنشاء سلوك غير متوقَّع.
  • يسعى المهندسون جاهدين نحو تحقيق الإصلاح لتصحيح السلوك.
  • تُلاحَظ المشكلة عالميًا إلى جانب أنها أنشأتْ عددًا كبيرًا من تجارب الدعم.

طبيعة المشكلة غير المعروفة

  • حالات انقطاع المنتج: تُنشر معلومات محدَّثة عن حالات الانقطاع في لوحة بيانات حالة Google Workspace.
  • الأفكار المميزة: يسعدنا تلقي أفكارك واقتراحاتك. تفضّل وقدِّم فكرة ميزة.
  • مشاكل ذات تأثير طفيف: نسعى أيضًا لحل المشاكل ذات التأثير الطفيف، ولكن قد لا نذكرها في هذه المقالة. وفي حال كنت تعتقد أنك متأثر بأي مشكلة غير مدرجة هنا، يمكنك التواصل معنا.

النتائج المتوقعة من مشكلة معروفة

نعتزم حل كل مشكلة مذكورة في مقالة "المشاكل المعروفة". ومع ذلك، لا يمكننا ضمان المخططات الزمنية. وفي الوقت نفسه، سنضيف الحلول المتاحة بمجرد اكتشافها. لطرح أي أسئلة أو تعليقات، يُرجى التواصل معنا.


Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.

هل كان ذلك مفيدًا؟

كيف يمكننا تحسينها؟
بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية