المشاكل المعروفة في Google Workspace

التواصل

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

 تقويم Google

يُرجى الاطِّلاع على قسم تحديد المشاكل وحلّها في مركز مساعدة "تقويم Google".

المجموعات المدمجة بشكل كبير

الوصف: يمكن أن يستغرق "تقويم Google" ما يصل إلى 48 ساعة لنشر التغييرات في المجموعات المتداخلة بشدة إلى أذونات الحدث.

تعذُّر تغيير مالك الحدث

الوصف: بالنسبة إلى الأحداث الكبيرة (200 مدعو أو أكثر)، لا يمكنك تغيير مالك الحدث، حتى إذا كان لديك حق الوصول للكتابة إلى التقويم. كما يُحتسب كل عضو في المجموعة كمدعو. لذلك، إذا دعوت مجموعة من 200 عضو إلى حدث، سيُعتبَر هذا الحدث كبيرًا.
 جهات اتصال Google

يُرجى الاطِّلاع على مساعدة الدليل.

لم تعد ميزة توفير التفويض/واجهة مستخدم "جهات اتصال Google" القديمة مُدمجة في Gmail

الوصف: لم تعد واجهة مستخدم "جهات اتصال Google" القديمة مُدمَجة في Gmail، ولكنها متوفِّرة على contacts.google.com. ونتيجةً لذلك، لم يعد يمكن لمفوضي Gmail الوصول إلى مدير جهات الاتصال المفوُّض. لإعداد التفويض في "جهات اتصال Google"، يُرجى الاطِّلاع على مقالة منح مستخدم آخر إذن الوصول إلى جهات الاتصال.

  • ستبقى ميزة منح التفويضات متاحة من الآن فصاعدًا.
  • توفّر واجهة مستخدم "جهات اتصال Google" ميزة "تفويض بإدارة جهات الاتصال" عند الوصول إليها في الوضع المُستقِل.
مجموعات جهات الاتصال غير متاحة للمفوّضين

الوصف: تبيّن لنا أن بعض المستخدمين كانوا معتمِدين على قدرة المفوّضين لإدارة مجموعات "جهات الاتصال" في الإصدار القديم من تفويض Gmail. هذه الوظيفة تغيّرت في الإصدار الجديد. ما زال بإمكان المفوضين عرض جهات الاتصال الفردية ومجموعات جهات الاتصال وإنشاؤها وإرسالها بالبريد الإلكتروني في حساب Gmail المفوض، ولكن لا يمكن لهؤلاء المفوضين تعديل مجموعات جهات الاتصال أو حذفها.

مثلما كان الحال في السابق، تتوفر جهات الاتصال ومجموعات جهات الاتصال من خلال "منتقي جهات الاتصال" بالنقر على الرابط "إلى" في نافذة "الإنشاء" في Gmail. نشجّع كل من كان يستخدم تفويض Gmail سابقًا لإدارة جوانب أخرى من جهات الاتصال على إعداد التفويض ضمن منتج "جهات الاتصال".

يلاحظ بعض المستخدمين تنبيهًا بشأن مشاكل صورة ملفهم الشخصي

الوصف: لقد حدَّدنا عددًا قليلاً من المستخدمين الذين يظهر لهم بشكل غير متوقع أحد هذه التنبيهات المتعلقة بصورة ملفهم الشخصي:

  • رسالة مطالبة "اختيار صورة ملف شخصي واحدة" في https://myaccount.google.com/personal-info
  • تحذير في Gmail على الويب بأن "صورة البريد قد لا تظهر في جميع منتجات Google"

لا يمكن لمشرفي Google Workspace استرداد صور الملفات الشخصية للمستخدمين المتأثرين باستخدام Google Workspace Admin SDK Directory API.

 Gmail

يُرجى الاطِّلاع على حل مشكلة في مركز مساعدة Gmail.

معاينات الفيديو في Gmail لا تعمل

تاريخ إعداد التقارير: 2018/08/22

الوصف: معاينات الفيديو لا تعمل في Gmail.

الحل: يحتاج المستخدمون إلى تنزيل مرفق الفيديو وتشغيله بعد التنزيل.

لا توفِّر واجهة مستخدم Gmail الجديدة ميزة "تفويض مستخدم آخر" بشكل ضمني

تاريخ إعداد التقارير: 09/11/2018

الوصف: في السابق، كان المستخدم المفوَّض بإدارة جهات الاتصال يُمنَح إذن الوصول ضمنيًا في بعض السيناريوهات، عندما كان المستخدمون ينشئون مفوَّضين باستخدام واجهة مستخدم Gmail الكلاسيكية. مع إطلاق واجهة مستخدم Gmail الجديدة، أصبح مطلوبًا منح المستخدمين تفويض إدارة جهات الاتصال بشكل صريح. أجرينا هذا التغيير في سلوك المنتج بهدف الحفاظ على الأمان.

قد تظهر الصور المضمّنة في أداة الرد الآلي كملفات تالفة

تاريخ الإبلاغ: 2019

الوصف: في بعض الحالات، لا تظهر الصور المضمّنة في الردود الآلية على مستلمي الرسائل الإلكترونية، بل يعرض Gmail رمز ملف مفقودًا بدلاً من ذلك.

الحل: يمكن للمستخدمين استضافة صور الردود الجاهزة على مستضيفين خارجيين وتضمينها في الرد الجاهز هناك.

 مجموعات Google

يُرجى الاطِّلاع على مركز مساعدة "مجموعات Google".

 Google Chat

في بعض الأحيان، لا تُسجَّل بعض أنشطة Google Chat كما هو متوقع

يمكنك التعرّف على أحداث سجلات Chat.
الحل: غير متوفّر
 Google Meet
يتعذّر على المستخدمين سماع ضيف يستخدم كمبيوتر MacOS
قد تمنع بعض إعدادات أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Mac من Apple تطبيق Meet من استخدام الميكروفون.

الحل

  1. أعِد صوت الجهاز.
    1. انتقِل إلى إعدادات نظام جهازك.
    2. تأكَّد من تفعيل الميكروفون.
  2. أعِد صوت جهازك في Meet من خلال النقر على رمز إعادة الصوت في أسفل الشاشة.
    ملاحظة: يمكن للمستخدمين الآخرين كتم صوت جهازك، ولكن لا يمكنهم إعادته.
  3. على أجهزة الكمبيوتر التي تستخدم الإصدار 10.14 أو الإصدارات الأحدث من Mojave، عليك السماح لمتصفِّح Chrome وFirefox بالوصول إلى ميكروفون الكمبيوتر باستخدام إعدادات الخصوصية.

    1. انتقِل إلى إعدادات النظام المُفضلةثمالأمان والخصوصية.

    2. اختَر الخصوصيةثمالميكروفون.
    3. ضَع علامة في المربع بجانب Google Chrome أو Firefox.
  4. في علامة تبويب لمتصفِّح Chrome، أدخِل chrome://restart لإعادة تشغيل Chrome وإعادة ضبط جميع تطبيقات Chrome وإضافاته.
  5. أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر.

يمكنك التعرُّف أكثر على الخيارات الإضافية لإعادة صوت الكمبيوتر.

مشاكل في مشاركة العروض وتسجيل الاجتماعات على أجهزة macOS Sequoia

 

تظهر رسالة مطالبة عند مشاركة العرض أو تسجيله في الاجتماعات على الإصدار Sequoia من نظام التشغيل macOS

إذا كنت قد أجريت مؤخرًا تحديثًا إلى الإصدار Sequoia من نظام التشغيل macOS، ستتلقّى رسالة مطالبة تحذيرية عند محاولة تسجيل اجتماع أو مشاركة شاشتك لأول مرة.

إليك ما يمكنك فعله:

  • للسماح لمتصفح Google Chrome بالوصول إلى شاشتك:
    • عند بدء عرض تقديمي أو تسجيل في اجتماع، انقر على السماح في مربّع الحوار.
  • إذا فاتك مربع الحوار الأوّلي للسماح بالأذونات، ستحتاج إلى تعديل إعدادات النظام.

 

يتعذّر حجز الموارد في مناطق زمنية مختلفة للأحداث التي تستمر طوال اليوم
عند إضافة مستخدم لغرفة أو مورد إلى حدث يستمر طوال اليوم، تتم جدولة الغرفة بالتوقيت العالمي المنسق (UTC)، من منتصف الليل إلى منتصف الليل في اليوم التالي، بغض النظر عن المنطقة الزمنية للغرفة. وقد يؤدي هذا إلى رفض المورد حتى إذا ظهر أنه متاح.

الحل

عند إضافة مورد في منطقة زمنية مختلفة، عليك جدولة الحدث لمدة 24 ساعة بدلاً من اختيار طوال اليوم.
يتطلب تسجيل Meet تفعيل Google Drive
يتم تخزين تسجيلات Meet في Google Drive. ونتيجة لذلك، لا يمكن للمستخدمين في مؤسستك تسجيل الاجتماعات إلا إذا تم تفعيل Drive لهم، وكان لديهم إذن بإنشاء ملفات جديدة على Drive.

الحل

للسماح للمستخدمين بتسجيل الاجتماعات، على المشرفين تفعيل الخدمات والميزات التالية:

لا يستجيب Meet عند استخدام البنية الأساسية لسطح المكتب الافتراضي Citrix (VDI)

يمكن أن تصبح جلسة Meet لأحد المستخدمين غير مستجيبة عند استخدام البنية الأساسية لسطح المكتب الافتراضي Citrix (VDI).

الحل

أعِد ضبط جلسة البنية الأساسية لسطح المكتب الافتراضي Citrix (VDI) للمستخدم واطلب منه تسجيل الدخول مرة أخرى.

مواضيع ذات صلة

التحكّم

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

 الإدارة

للتعرُّف على لمحة عن مهام "وحدة تحكُّم المشرف"، يُرجى الاطّلاع على استخدام "وحدة تحكُّم المشرف".

قد لا تتوافق بعض أنواع البيانات مع أداة تصدير البيانات

توفِّر أداة تصدير البيانات وظيفة التصدير لخدمات Google Workspaceالأساسية. يُرجى العلم بأنّ عملية التصدير قد لا تتضمّن كل ما تتوقّعه. في هذه الحالة، يجب تصدير بيانات معيّنة عبر طرق بديلة، حسب توفّرها.

إنّ القيود الوحيدة المعروفة حاليًا هي:

يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Cloud للحصول على مزيد من التوضيح أو المساعدة.

في الدعوة المرسلة بالبريد الإلكتروني، تتم إعادة توجيه الحسابات غير المُدارة إلى صفحة Google Workspace Essentials

الوصف: عند دعوة حسابات غير مُدارة إلى مؤسستك على Google Workspace، يرسل النظام رسالة إلكترونية لطلب نقل حساب Google. وعندما ينقر المستخدمون على نقل الحساب في تلك الرسالة الإلكترونية، تتم إعادة توجيههم إلى صفحة تذكر Google Workspace Essentials. يحدث ذلك بغض النظر عن الاشتراك في حساب Google Workspace. وسيظل بإمكان المستخدمين اتّباع الخطوات الواردة في الصفحة لتحويل حساباتهم الشخصية إلى حسابات Google Workspace.

قد لا يظهر تنبيه التصيّد الاحتيالي الذي أبلغ عنه المستخدم في حال اختيار مناطق البيانات

الوصف: في حال اختيار منطقة بيانات (تم ضبطها على خيار غير "بدون إعدادات مفضّلة")، قد لا يظهر تنبيه "التصيّد الاحتيالي الذي أبلغ عنه المستخدم" في "مركز التنبيه".

الحل: استخدِم الطرق البديلة التالية لرصد أحداث التصيّد الاحتيالي التي أبلغ عنها المستخدم:

  • ابحث في سجلّ رسائل Gmail باستخدام فلتر "الحدث هو: تصنيف الرسائل غير المرغوب فيها للمستخدم" و"تصنيف الرسائل غير المرغوب فيها هو: تصيّد احتيالي".
  • أكمِل إعداد قاعدة نشاط مخصَّصة.
قواعد "امتثال المحتوى" التي تتضمن تعابير عادية لا تتطابق أحيانًا في المرفقات بتنسيق ‎.xls

الوصف: بالنسبة إلى تطابقات المحتوى المتقدمة، لا تتطابق أحيانًا قواعد امتثال المحتوى مع التعبيرات العادية في ملفات .xls. وقد تؤثر هذه المشكلة أحيانًا في بعض أنواع الملفات الأخرى، مثل ملفات CSV.

تعذُّر حذف Google Workspace حساب بسبب موارد Google Cloud نشطة

تاريخ إعداد التقارير: 31/07/2020

الوصف: لا تتيح وحدة تحكم المشرف حذف حساب Google Workspace إذا كان هناك استخدام نشط لموارد Cloud (المشاريع والمجلدات وما إلى ذلك) المرتبطة بهذا الحساب.

ملاحظة: قبل حذف المشاريع، يُرجى التواصل مع مالكيها لأنهم قد يُشغِّلون تطبيقات المستخدم أو تطبيقات العميل الخارجي. يمكن أن يؤدي حذف المشاريع إلى تعذُّر إنتاج تطبيق العميل على مشروع Google Cloud الذي يتم تشغيله على التطبيق.

الحل: قبل حذف حساب Google Workspace يجب على المشرف المتميّز أولاً حذف جميع مشاريع ومجلدات Google Cloud المرتبطة. وإذا كنت تريد العثور على الموارد المرتبطة بمؤسستك على Cloud، انتقِل إلى Google Cloud. يجب أن يحصل المشرف المتميّز على ميزات مشرف المؤسسة ومشرف المجلد ودور حذف المشروع لإجراء تعديل على موارد المشروع والمجلد.

إذا كانت المؤسسة المشتركة في Cloud تمتلك "مشاريع برمجة تطبيقات"، عليك حذفها إلى جانب مشاريع Cloud الأخرى قبل أن تتمكّن من حذف حساب Google Workspace. للتفاصيل، يُرجى قراءة مقالة الحصول على قائمة مشاريع "برمجة التطبيقات" في Google Cloud.

إذا تم تحديد سياسات Access Context Manager في مؤسستك على Cloud، عليك أيضًا حذفها حتى تتمكّن من حذف حساب Google Workspace.

إذا أردت التفاعل مع موارد مؤسستك بطريقة آلية، يمكنك الاطّلاع على هذا النص البرمجي في مستودع GitHub المفتوح المصدر.

قد تظهر لك نافذة فارغة عند محاولة إدارة مساحات Drive المشتركة

تاريخ إعداد التقارير: 09/03/2018

الوصف: قد تظهر لك نافذة فارغة عند محاولة إدارة مساحات Drive المشتركة.

يمكنك إدارة مستخدمي مساحات Drive المشتركة في وحدة تحكّم المشرف > التطبيقات > G Suite > Drive والمستندات > إدارة مساحات Drive المُشترَكة (تخضع لمدى توفّر الإصدار).

الحل: يُرجى التأكُّد من أن المشرف يمتلك ترخيص G Suite يتضمّن مساحات Drive المشتركة. كما يُرجى التأكُّد من تفعيل "Drive والمستندات".

قد يظهر رمز Vault في إصدارات Workspace التي لا تتضمن خدمة Vault

الوصف: قد يظهر رمز Google Vault للمستخدم في "مشغّل التطبيقات"، حتى إن كان إصدار Google Workspace لا يتضمن خدمة Vault. في هذه الحالات، لن يتم تحصيل رسوم من حسابك مقابل خدمة Vault، وستظهر للمستخدمين عند النقر على هذا الرمز صفحة توضح لهم أنّ الخدمة غير متاحة لهم.

يمكن أن تؤدي الإجراءات المتزامنة في "وحدة تحكُّم المشرف" إلى استبدال الإعدادات

الوصف: إذا كان عدة مشرفين يعملون في الوقت نفسه على صفحة الإعدادات نفسها، أو إذا عدّل مشرف إعدادًا على مستوى علامات تبويب متعددة، يمكن أن تستبدل تعديلات الإعدادات بعضها البعض بدون إرسال أي تحذير للمشرف.

بالنسبة إلى إعدادات القوائم (مثل التطبيقاتبعد ذلكGoogle Workspaceبعد ذلكإعدادات Gmailبعد ذلكالتوجيهبعد ذلكإعادة توجيه الرسائل الإلكترونية باستخدام ربط عنوان المستلم)، يمكن فقدان البيانات التي يتم إدخالها في علامات تبويب في حال تعديل علامة تبويب أخرى من القائمة في الوقت نفسه.

الحل: يجب إعادة تحميل صفحة الإعدادات فورًا قبل تغيير أي إعداد لضمان أنّ صفحة الإعدادات ليست قيد التعديل. بعد ذلك، يجب إعادة تحميل صفحة الإعدادات مجددًا بعد إجراء التغيير للتأكّد من أنّ أيّ مشرف آخر لم يستبدل الإعدادات الجديدة.
 الفوترة

يُرجى الاطِّلاع على مقالة مشاكل عملية الدفع والفوترة.

 نقل البيانات والمزامنة
تحذف "أداة مزامنة دليل Google Cloud" مجموعة وتنشئ مجموعة جديدة

يمكن أن تحدث المشكلة في أداة مزامنة دليل Google Cloud ‏(GCDS) في حالتَين.

الحالة الأولى

عند إعادة تسمية عنوان بريد إلكتروني لمجموعة في Microsoft Active Directory (AD) بعد مزامنة المجموعة مع Google Workspace. بعد المزامنة، تحذف "أداة مزامنة دليل Google Cloud" المجموعة الحالية وتنشئ مجموعة جديدة بعنوان البريد الإلكتروني الجديد.

الحل الأول: عدم تغيير عنوان البريد الإلكتروني للمجموعة في Active Directory (AD).

الحل الثاني: تغيير عنوان البريد الإلكتروني للمجموعة يدويًا في كلٍ من Active Directory (AD) وGoogle Workspace وذلك كي يتطابقا.

الحالة الثانية

تحدث هذه المشكلة في الحالات التالية:

  1. احتواء عنوان البريد الإلكتروني للمجموعة على رموز خاصة (مثل !#$%&'*+/=?^_`).
  2. تمت مزامنة المجموعة مع Google Workspace باستخدام إصدار "أداة مزامنة دليل Google Cloud" أقدم من الإصدار 5.0.20.
  3. تمت ترقية "أداة مزامنة دليل Google Cloud" إلى الإصدار 5.0.20 أو إصدار أحدث.
  4. بعد المزامنة، تحاول "أداة مزامنة دليل Google Cloud" حذف المجموعة وإنشائها مرة أخرى باستخدام الرموز الخاصة.

الحل الأول: إزالة الرموز الخاصة من عنوان البريد الإلكتروني للمجموعة في Active Directory (AD).

الحل الثاني: إضافة الرموز الخاصة إلى عنوان البريد الإلكتروني في "مجموعات Google".

لا تُحدِّث "أداة مزامنة دليل Google Cloud" ملف الإعداد عند حذف طلب بحث المستخدمين

الوصف: تظهر المشكلة في الإصدار 5.0.22 من أداة مزامنة دليل Google Cloud ‏(GCDS) عند إكمال الخطوات التالية:

  1. في مدير الإعداد، انقر على إعداد Google Domainثمقواعد الاستبعاد.
  2. بالنسبة إلى طلب بحث المستخدمين، أدخِل طلب بحث واحفظ ملف الإعداد.
  3. احذف طلب البحث نفسه واحفظ ملف الإعداد.
  4. قارن ملف الإعداد في الخطوة 2 بالملف في الخطوة 3.

    ملف الإعداد متطابق. لم يتم حفظ طلب البحث المحذوف في الملف.

الحل: افتح ملف الإعداد واحذف الإعداد <usersSearchQuery> يدويًا. 

لا تجري أداة مزامنة دليل Google Cloud مزامنة للترخيص بشكلٍ صحيح بعد تغيير البريد الإلكتروني الأساسي للمستخدم

الوصف: تظهر هذه المشكلة في أداة مزامنة دليل Google Cloud ‏(GCDS). وفي حال تغيير البريد الإلكتروني الأساسي لمستخدم على خادم LDAP، لا تتم مراعاة إعادة التسمية عند مزامنة أداة مزامنة دليل Google Cloud لترخيص المستخدم. تحاول أداة مزامنة دليل Google Cloud إضافة الترخيص إلى المستخدم الذي تمت إعادة تسميته وتظهر لك رسالة خطأ 412.

خدمة نقل البيانات: تعذُّر نقل بيانات المستخدم وظهور الخطأ 18017

الوصف: إذا تعذّر نقل بيانات المستخدمين من خلال خدمة نقل البيانات الكلاسيكية وظهرت رسالة الخطأ 18017، يكون السبب هو استخدام Google Workspace كمصدر لنقل البيانات.

الحل:

هناك حلّان إذا كنت تستخدم خدمة نقل البيانات الكلاسيكية:

يمكنك أيضًا تجنُّب هذا الخطأ باستخدام خدمة نقل البيانات (الجديدة).

خدمة نقل البيانات: تعذُّر نقل بيانات المستخدم وظهور الخطأ 25002

الوصف:  إذا تعذّرت عمليات نقل بيانات المستخدم عند استخدام خدمة نقل البيانات وظهرت لك رسالة الخطأ 25002، يرجع ذلك إلى إصدار Google Workspace for Education Fundamentals.

الحلّ: في حساب الوجهة، ضَع المستخدمين في وحدة تنظيمية واضبط تصنيف العمر للوحدة التنظيمية على الإعداد تبلغ أعمار كل المستخدمين 18 عامًا أو أكبر. بعد ذلك، جرِّب نقل البيانات مرةً أخرى. للتفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة التحكّم في الوصول إلى خدمات Google حسب العمر

 مزامنة الأجهزة

يُرجى الاطِّلاع أيضًا على استخدام Google Workspace على الأجهزة الجوّالة.

 إعداد التقارير
عدم الاتساق في تقارير مفاتيح الأمان

الوصف: يظهر عدد مفاتيح الأمان التي سجّلها المستخدم في قسمَين مختلفَين من "وحدة تحكّم المشرف"، لكنّها غير متّسقة مع بعضها البعض.

يظهر العدد الصحيح لمفاتيح الأمان التي سجّلها المستخدم في قسم الأمان في صفحة أمان المستخدم، وهو عدد مفاتيح أمان الأجهزة المسجّلة لدى مستخدم.

إذا كان أحدهم يستخدم مفتاح الأمان المضمَّن في هاتفه، قد تتم عن طريق الخطأ إضافة قيمة واحدة إلى عدد مفاتيح الأمان المسجَّلة لأحد المستخدمين في عمود مفاتيح الأمان المسجّلة في قسم إعداد التقاريرثم تقارير المستخدمينثم الأمان. يمكنك الحصول على مفتاح أمان مضمّن واحد فقط في حسابك.

لم يعد بإمكان المستخدمين إضافة هواتفهم كمفتاح أمان إلى حساباتهم على Google، ولكن ستستمر أي أجهزة تم إعدادها حاليًا في العمل.

أحداث "العرض" المكرّرة لجلسات iOS

الوصف: قد تُحتسَب أحداث "العرض" المرتبطة بجلسات iOS مرتَين في هذا السيناريو: إذا فتح مستخدم رسالة في Gmail على iOS ومرّر بسرعة نحو اليمين على الرسالة للرجوع إلى قائمة محادثات البريد الإلكتروني، تسجِّل أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" حدثَي "عرض" للرسالة:

  • حدث للرسالة التي تم فتحها
  • حدث للرسالة التالية في عرض القائمة لجميع الرسائل

تظهر هذه الرسائل في البريد الوارد أو في أي مجلد يتصفّح فيه المستخدم الرسائل ويفتحها.

يعرض "تقرير نشاط المستخدِم" في Google Chat القيمة "غير متوفرة" بدلاً من 0

الوصف: في تقرير "نشاط المستخدِمين" في Google Chat، يعرض مقياس "المستخدِمون الذين أرسلوا المحتوى أو تفاعلوا معه، في اليوم الأخير" القيمة "غير متوفر" بدلاً من 0. تظهر القيم غير الصفرية بشكل صحيح.

 الأمان
تسجيل جزئي في "التحقُّق بخطوتين"

الوصف: عند فرض ميزة "التحقُّق بخطوتين"، سيتمكّن المستخدمون من تسجيل الدخول باستخدام معلومات المصادقة الثنائية التي أضافوها إلى حساباتهم، مثل مفتاح الأمان أو رقم الهاتف، إذا لم يُكملوا عملية التسجيل في الميزة.

تظهر الحالة غير مسجَّل في "وحدة تحكُّم المشرف" للمستخدمين الذين لم يكملوا التسجيل في الميزة، مع أنّه عليهم اجتياز اختبار "التحقّق بخطوتين" في كل مرة يسجِّلون فيها الدخول. للاطّلاع على هذه المعلومات في "وحدة تحكُّم المشرف"، يُرجى الانتقال إلى إعداد التقاريرثم تقارير المستخدمثم الأمان والتحقّق من حالة العمود التسجيل في ميزة "التحقّق بخطوتين".

مسار المستخدم يوضّح المشكلة

إذا كان سبق للمستخدم تسجيل الدخول إلى حسابه على هاتف:

  1. ينتقل المستخدم إلى صفحة التسجيل في ميزة "التحقق بخطوتين". 

  2. عند ظهور طلب من Google، ينقر المستخدم على تحديد خيار آخر، ثم يختار رسالة نصية أو مكالمة صوتية
  3. يُدخل المستخدم رقم هاتف ليتلقّى رمز التحقّق.
  4. بعد إدخال الرمز، تظهر رسالة على الشاشة تطلب من المستخدم تأكيد أنّه يريد تفعيل ميزة "التحقُّق بخطوتين". 
  5. إذا لم ينقر المستخدم على تفعيل، سيظل في حالة التسجيل الجزئي.

إعدادات "التحقُّق بخطوتين" لمستخدم مسجَّل بشكل جزئي

إذا زار مستخدم مسجَّل بشكل جزئي صفحة إعدادات "التحقُّق بخطوتين"، وكان ينتمي إلى وحدة تنظيمية تم فيها فرض ميزة "التحقُّق بخطوتين"، سيظهر رقم هاتفه الذي تم تأكيده، ولكن ستظهر ميزة "التحقّق بخطوتين" على أنّها غير مفعَّلة.

عرض طلب بعد تسجيل الدخول

إليك ما سيحدث لهذا المستخدم من الآن فصاعدًا:

  • إلى حين انتهاء صلاحية فترة فرض الميزة، يستمر المستخدم في تلقّي طلب للتسجيل في ميزة "التحقُّق بخطوتين" (يُرجى الاطّلاع على لقطة الشاشة التالية).

  • بعد انتهاء فترة فرض الميزة، سيتم اختبار ميزة "التحقُّق بخطوتين" على رقم المستخدم الذي تم التحقُّق منه. بعد تسجيل الدخول بنجاح، سيستمر ظهور طلب بالتسجيل للمستخدم. قد يكون ذلك مربكًا، ولكن يُطلب من بعض المستخدمين إكمال عملية التسجيل.

  • إذا اختار المستخدم تذكّر هذا الكمبيوتر أثناء التسجيل، لن تظهر طلبات التسجيل إلّا بعد انتهاء فترة الفرض.

أحداث "العرض" المكرّرة لجلسات iOS

الوصف: قد تُحتسَب أحداث "العرض" المرتبطة بجلسات iOS مرتَين في هذا السيناريو: إذا فتح مستخدم رسالة في Gmail على iOS ومرّر بسرعة نحو اليمين على الرسالة للرجوع إلى قائمة محادثات البريد الإلكتروني، تسجِّل أداة التحقيق الأمني حدثَي "عرض" للرسالة:

  • حدث للرسالة التي تم فتحها
  • حدث للرسالة التالية في عرض القائمة لجميع الرسائل

تظهر هذه الرسائل في البريد الوارد أو في أي مجلد يتصفّح فيه المستخدم الرسائل ويفتحها.

 Vault

التعاون

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

 Drive

يُرجى الاطّلاع أيضًا على مركز مساعدة Google Drive.

المشاكل المعروفة في تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" (المعروف سابقًا باسم التصفح السريع في Drive)

بالنسبة إلى المشاكل المعروفة في تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي"، يُرجى الانتقال إلى صفحة المشاكل المعروفة هنا.

تظهر ملفات Keynote وPages وOmnigraffle المُجمَّعَة كمجلدات في Drive

الوصف: يُحدِّد نظام التشغيل OS X مجموعة من الملفات في دليل باعتبارها "حزمة"، رغم ظهور الحزمة كملف واحد عند عرضها في الباحث أو أدوات OSX الأخرى. لا يتوفّر هذا النوع من دليل الحزمة على أنظمة التشغيل الأخرى، مثل Windows وLinux، ولا يتوفّر حاليًا على Drive.

الحل: بينما تظهر الملفات كمجلدات في Drive، ستُعرَض بشكل طبيعي عند فتحها.

عند توفُّر ملفَّي فيديو باسم الملف نفسه، لا يمكن تشغيل أحدهما
الوصف: عند تحميل فيديو إلى Google Drive باسم ملف مماثل لفيديو آخر سبقت إضافته إلى المجلد الوجهة، لا يتم تشغيل الملف الأصلي.
الحل: على المستخدمين تنزيل الفيديو الأصلي لتشغيله، أو تحميل الفيديو الأصلي مرة أخرى باستخدام اسم ملف مختلف. 
 مستندات Google

يُرجى الاطّلاع على مركز مساعدة "مستندات Google".

 نماذج Google

يُرجى الاطّلاع على مركز مساعدة "نماذج Google".

 Keep

يُرجى الاطّلاع على مركز مساعدة Google Keep.

 جداول بيانات Google

يُرجى أيضًا الاطِّلاع على مركز مساعدة "جداول بيانات Google".

جدول بيانات Google كبير جدًا بدرجة لا تتيح تعديله

الوصف: في حالات نادرة جدًا، قد يزداد حجم جدول بيانات Google إلى درجة تعيق تعديله، ما يؤدي إلى تحويله لوضع القراءة فقط.

الحل: بالرغم من أن المستند قد تحول بشكل نهائي إلى وضع القراءة فقط، إلا أنه يمكن دائمًا نسخ علامات التبويب الفردية إلى جدول بيانات آخر. ولإجراء ذلك، انقر رمز الماوس الأيمن على علامة التبويب، ثم انقر على نسخ إلىثمجدول بيانات جديد لإنشاء جدول البيانات الجديد. يمكنك أيضًا تنزيل جدول البيانات أو نسخ المعلومات من جدول البيانات ولصقها إلى مستند جديد.

في "جداول بيانات Google"، توفر دالة IMPORTRANGE طريقة للتحايل على خيار الخصوصية

الوصف: في "جداول بيانات Google"، توفِّر دالة IMPORTRANGE طريقة للتحايل على خيار "إيقاف الخيارات للتنزيل والطباعة والنسخ للمعلقين والمشاهدين".

الحل: ليس هناك حل في الوقت الحالي.

في "جداول بيانات Google"، تُحتسب المشاركات التي تتم من خلال دالة IMPORTRANGE ضمن الحد الأقصى للعناصر المسموح بمشاركتها

الوصف: في "جداول بيانات Google"، يُحتسب جدول البيانات الذي تتم مشاركته من خلال دالة IMPORTRANGE ضمن الحد الأقصى لعدد المستندات المسموح بمشاركتها، حتى لو كان يشارك معلومات فقط مع مستند آخر.

الحل: ليس هناك حل في الوقت الحالي.

في "جداول بيانات Google"، قد تختفي بيانات خلية

الوصف: في حالات نادرة جدًا، قد تختفي بيانات خلية في النسخة الحالية من جدول بيانات.

الحل: يمكنك استرداد البيانات المفقودة عن طريق عرض سجلّ تعديلات الخلية.

 مواقع Google

يُرجى الاطّلاع على مركز مساعدة "مواقع Google".

 الإصدار الكلاسيكي من "مواقع Google"
المجموعات المدمجة بشكل كبير

الوصف: يمكن أن تستغرق "مواقع Google" ما يصل إلى 48 ساعة لنشر التغييرات في المجموعات المدمجة بشكل كبير للوصول إلى الأذونات.

 العروض التقديمية من Google
ظهور الخطأ 150 أو الخطأ 151 وتعذُّر تشغيل الفيديو المضمّن على YouTube

الوصف: تظهر لمستخدمي Google Workspace for Education رسالة يتعذّر تشغيل الفيديو والخطأ 150 أو 151 بدلاً من فيديو مضمّن على YouTube.

لا يمكن تشغيل بعض فيديوهات YouTube في المشغّل المضمَّن في "العروض التقديمية من Google". ونحن نعمل على توفير رسالة أكثر تفصيلاً للمستخدمين.

الخطأ 150: يظهر هذا الخطأ بسبب مشاكل متعلقة بحقوق الطبع والنشر أو قيود فرضها صانع المحتوى على الفيديو، أو لأنّ "مشغّل YouTube للتعليم" لا يسمح بالفيديوهات الموسيقية. 

الحل: يمكنك فتح الفيديو مباشرةً على YouTube.com.

الخطأ 151: يحدث هذا الخطأ لأنّ "مشغّل YouTube للتعليم" يفرض قيودًا على فلترة المحتوى في حساب المستخدم. وفقًا لتلك القيود، قد يتم منع المستخدم من مشاهدة بعض الفيديوهات. 

الحل: يجب تغيير القيود المفروضة على المستخدم أو الوحدة التنظيمية. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة منح مستخدمين محددين إذن وصول غير مقيّد إلى YouTube.

التعليم

 Classroom

يُرجى الاطّلاع على مركز مساعدة Google Classroom.

لا يمكن ربط عدة حسابات للمعلّم في نظام معلومات الطالب (SIS) بعنوان بريد إلكتروني واحد
الوصف: عند إعادة إنشاء حساب معلّم سبق حذفه باستخدام عنوان البريد الإلكتروني القديم الخاص بالمعلّم، يظل العنوان مرتبطًا بحساب المعلّم القديم في "نظام معلومات الطالب".
الحل: يحتاج المستخدم المتأثّر إلى عنوان بريد إلكتروني جديد لاستخدامه في Classroom و"نظام معلومات الطالب". 
ظهور إدخالات مكررة للدرجات في نظام معلومات الطالب (SIS) عند تصديرها من صف مُعاد ربطه
الوصف: عند إلغاء ربط Classroom بنظام معلومات الطالب ثم ربطه مجددًا، يتم تكرار الدرجات في نظام معلومات الطالب عند تصديرها من Classroom.
ملاحظة: لا ينطبق ذلك على Skyward SMS 2.0.
الحل: لتجنّب تكرار الدرجات، على المعلّمين عدم تصدير مهمة دراسية سابقة بعد إعادة ربط الصفوف الدراسية. 
تظل الصفوف الدراسية المؤرشَفة مرتبطة بنظام معلومات الطالب (SIS)
الوصف: لا يتم إلغاء ربط الصفوف الدراسية المؤرشَفة في Classroom بنظام معلومات الطالب.
الحل: يجب استعادة الصف الدراسي المؤرشف في Classroom ثم إلغاء ربطه بنظام معلومات الطالب. ويمكن بعد ذلك إعادة أرشفة الصف الدراسي في Classroom.
بعد حذف الواجبات التي سبق تصديرها، لا يمكن إعادة استيرادها
الوصف: لا يمكن إعادة استيراد واجبات Classroom التي تم تصديرها إلى "نظام معلومات الطالب" في حال حذفها منه.
الحل: على المعلّم إعادة إنشاء الواجبات ثم إعادة إدخال الدرجة في Classroom.

يتلقّى المعلّمون خطأ 502 عند تنزيل علامات الصفوف الكبيرة

الوصف: يتلقّى المعلّمون الخطأ 502 عند تنزيل جميع العلامات في ملف CSV لصف
يضم أكثر من 100 عنصر في ساحة المشاركة و100 طالب.
الحل: ليس هناك حل في الوقت الحالي.

لا يمكن للطلاب معاينة ملفات Drive على الجهاز الجوّال في حال إيقاف إعداد التنزيل والطباعة والنسخ

الوصف: في تطبيق Classroom المتوافق مع الأجهزة الجوّالة، لا يمكن للطلاب معاينة ملفات Drive إذا تم إيقاف إعداد التنزيل والطباعة والنسخ.
الحل: يمكن للمعلّمين تغيير إعداد التنزيل والطباعة والنسخ في الملف للسماح للطلاب بمعاينة ملف على الأجهزة الجوّالة.

Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted

Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.

Workaround: No workaround at this time.

كيفية تحديد المشكلة المعروفة

نعمل على فصل كل مشكلة متعلقة بالمنتج نحن على دراية بها وإصلاحها. قد لا يتم إدراج بعض المشاكل هنا. ونصف المشاكل المعروفة كما يلي:

  • يمكننا باستمرار إعادة إنشاء سلوك غير متوقَّع.
  • يسعى المهندسون جاهدين نحو تحقيق الإصلاح لتصحيح السلوك.
  • تُلاحَظ المشكلة عالميًا إلى جانب أنها أنشأتْ عددًا كبيرًا من تجارب الدعم.

طبيعة المشكلة غير المعروفة

  • حالات انقطاع المنتج: تُنشر معلومات محدَّثة عن حالات الانقطاع في لوحة بيانات حالة Google Workspace.
  • الأفكار المميزة: يسعدنا تلقي أفكارك واقتراحاتك. يُرجى إرسالها من خلال قسم فكرة ميزة.
  • مشاكل ذات تأثير بسيط: نسعى أيضًا إلى حل المشاكل ذات التأثير البسيط، ولكن قد لا نذكرها في هذه المقالة. وفي حال كنت تعتقد أنك متأثر بأي مشكلة غير مدرجة هنا، يمكنك التواصل معنا.

النتائج المتوقعة من مشكلة معروفة

نعتزم حل كل مشكلة مذكورة في مقالة "المشاكل المعروفة". ومع ذلك، لا يمكننا ضمان المخططات الزمنية. وفي الوقت نفسه، سنضيف الحلول المتاحة بمجرد اكتشافها. لطرح أي أسئلة أو تعليقات، يُرجى التواصل معنا.


Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.

هل كان ذلك مفيدًا؟

كيف يمكننا تحسينها؟
بحث
محو البحث
إغلاق البحث
القائمة الرئيسية
7895723795713664511
true
مركز مساعدة البحث
true
true
true
true
true
73010
false
false
false