Comunicazione
Apri sezione | Comprimi tutto e torna all'inizio della pagina
Vedi Risoluzione dei problemi nel Centro assistenza Google Calendar.
Descrizione: Google Calendar può impiegare fino a 48 ore per propagare le modifiche apportate alle autorizzazioni relative agli eventi in gruppi che presentano un alto grado di nidificazione.
Impossibile cambiare il proprietario dell'evento
Vedi anche la Guida di Directory.
Descrizione: la UI di Contatti precedente non è più integrata in Gmail, ma è disponibile all'indirizzo contacts.google.com. Di conseguenza, i delegati Gmail non hanno più accesso alla gestione contatti delegata. Per configurare la delega in Contatti, vedi Concedere a un altro utente l'accesso ai propri contatti.
- La delega sarà ancora supportata in futuro.
- La UI di Contatti supporta la delega dei contatti se si accede in modalità autonoma.
Descrizione: abbiamo riscontrato che alcuni utenti facevano affidamento sulla capacità dei delegati di gestire i gruppi di Contatti nella versione precedente della delega di Gmail. Questa funzionalità è cambiata nella nuova versione. I delegati possono ancora visualizzare, creare e inviare email a singoli contatti e a gruppi di contatti quando utilizzano Gmail con delega, ma non possono modificare o eliminare gruppi di contatti.
Come in precedenza, l'accesso ai contatti e ai gruppi di contatti è disponibile tramite il selettore di Contatti, facendo clic sul link "A" nella finestra "Scrivi" di Gmail. Gli utenti che prima utilizzavano la delega in Gmail per gestire altri aspetti dei contatti ora sono invitati a configurare la delega nel prodotto Contatti.
Descrizione: abbiamo identificato un numero ristretto di utenti che vede inaspettatamente uno dei seguenti avvisi relativi alla loro foto del profilo:
- Un messaggio che invita a "scegliere un'immagine del profilo" all'indirizzo https://myaccount.google.com/personal-info
- Un avviso in Gmail sul Web che informa l'utente che la sua "immagine della posta potrebbe non essere visibile in tutti i prodotti Google"
Gli amministratori di Google Workspace non possono recuperare le immagini del profilo degli utenti interessati utilizzando l'API Directory dell'SDK Admin di Google Workspace.
Vedi Risolvere un problema nel Centro assistenza Gmail.
Data segnalazione: 22/08/2018
Descrizione: le anteprime video non funzionano in Gmail.
Soluzione: gli utenti devono scaricare l'allegato video e riprodurlo.
Data segnalazione: 11/09/2018
Descrizione: in precedenza, la delega dell'accesso ai contatti veniva autorizzata implicitamente in alcuni scenari, quando gli utenti creavano delegati nella UI della versione classica di Gmail. Con il lancio della nuova UI di Gmail, tuttavia, la delega dei contatti deve essere concessa in modo esplicito. Questa modifica nel comportamento del prodotto è stata apportata per motivi di sicurezza.
Data segnalazione: 2019
Descrizione: in alcuni casi, le immagini incorporate non vengono visualizzate nelle risposte automatiche indirizzate ai destinatari delle email. Gmail mostra invece un'icona di file mancante.
Soluzione: gli utenti possono ospitare le immagini della risposta predefinita su provider host esterni e includerle nella risposta predefinita da lì.
Visita il Centro assistenza Google Gruppi.
Di tanto in tanto, alcune attività di Google Chat non vengono registrate nei log come previsto
Soluzione
- Riattiva l'audio del dispositivo.
- Vai alle impostazioni di sistema del dispositivo.
- Assicurati che il microfono sia acceso.
- Riattiva il tuo audio in Meet: in fondo alla pagina, fai clic su Riattiva microfono
.
Nota: gli altri possono disattivare il tuo audio, ma non possono riattivarlo. -
Sui computer che utilizzano Mojave 10.14 o versioni successive, devi consentire al browser Chrome e a Firefox di accedere al microfono del computer utilizzando le impostazioni della privacy.
-
Vai a Preferenze di sistema
Sicurezza e privacy.
- Seleziona Privacy
- Seleziona la casella accanto a Google Chrome o Firefox.
-
- In una scheda del browser Chrome, digita chrome://restart per riavviare Chrome e reimpostarne tutte le applicazioni e le estensioni.
- Riavvia il computer.
Scopri di più sulle opzioni aggiuntive per riattivare l'audio del computer.
Se di recente hai eseguito l'aggiornamento a macOS Sequoia, riceverai un messaggio di avviso la prima volta che provi a registrare una riunione o a condividere lo schermo.
Ecco cosa puoi fare:
- Per consentire a Google Chrome di accedere allo schermo:
- Quando avvii una presentazione o una registrazione in una riunione, fai clic su Consenti nella finestra di dialogo.
- Se hai perso la finestra di dialogo iniziale per consentire le autorizzazioni, dovrai aggiornare le impostazioni di sistema.
- Per aggiungere Google Chrome, concedi l'accesso per il controllo della registrazione dello schermo e dell’audio di sistema su Mac.
In alternativa, per testare la nuova esperienza senza problemi:
- Aggiorna Chrome alla versione 129 o successive.
- Sul Mac, apri Terminale.
- Inserisci:
open -b com.google.Chrome --args --enable-features=UseSCContentSharingPicker. - Per eseguire il comando, premi Invio sulla tastiera.
- (Facoltativo) Attiva il flag in Chrome.
- Nella barra degli indirizzi, inserisci:
chrome://flags. - Cerca il flag "Utilizza il selettore ScreenCaptureKit per la selezione dello stream".
- Accanto a flag, fai clic sulla Freccia giù
Attivato.
- Riavvia Chrome.
- Nella barra degli indirizzi, inserisci:
Attivato.Suggerimento: per evitare questo problema, puoi ritardare l'aggiornamento a macOS Sequoia fino al rilascio di macOS 15.1.
Soluzione
Soluzione
Per consentire la registrazione delle riunioni, gli amministratori devo attivare i servizi e le funzionalità seguenti:
Meet non risponde quando si usa la VDI di Citrix
Soluzione
Argomenti correlati
Controlli
Apri sezione | Comprimi tutto e torna all'inizio della pagina
Per una panoramica delle attività che è possibile eseguire nella Console di amministrazione, vedi Utilizzare la Console di amministrazione.
Lo strumento Esportazione dei dati fornisce funzionalità di esportazione per i servizi principali di Google Workspace. Tuttavia, l'esportazione potrebbe non includere tutto ciò che ti aspetti. In quel caso, alcuni dati dovranno essere esportati con mezzi alternativi, se disponibili.
L'unica limitazione attualmente nota è:
- In un'esportazione dei dati filtrata, vengono esportati solo i dati dei servizi di proprietà degli utenti. Scopri di più su quali dati non vengono esportati in un'esportazione dei dati filtrata.
Contatta l'assistenza Google Cloud per ulteriori chiarimenti o supporto.
INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/258839366. Check out the Metabug info here!
External info
Descrizione: quando inviti utenti non gestiti nella tua organizzazione Google Workspace, il sistema invia un'email di richiesta di trasferimento dell'Account Google. Quando gli utenti fanno clic su Trasferisci account nell'email, verranno reindirizzati a una pagina che menziona Google Workspace Essentials. Ciò si verifica indipendentemente dall'abbonamento sul loro account Google Workspace. Gli utenti possono comunque seguire i passaggi riportati nella pagina per convertire correttamente i propri account personali in account Google Workspace.
Descrizione: se è stata selezionata una regione di dati (impostata su un'opzione diversa da "Nessuna preferenza"), nel Centro avvisi potrebbe non essere attivato l'avviso "Phishing segnalato dall'utente".
Soluzione: utilizza questi metodi alternativi per acquisire gli eventi di phishing segnalati dagli utenti:
- Esegui una ricerca nel log Messaggi Gmail con il filtro "L'evento è: Classificazione di spam dell'utente E Classificazione spam è: Phishing".
- Configura una regola di attività personalizzata.
Descrizione: per le corrispondenze di contenuti avanzate, talvolta le regole di conformità dei contenuti che utilizzano espressioni regolari non trovano corrispondenze in file in formato .xls. Questo problema potrebbe interessare anche altri tipi di file, ad esempio i file .csv.
Data segnalazione: 31/07/2020
Descrizione: la Console di amministrazione impedisce l'eliminazione di un account Google Workspace quando è ancora attivo l'utilizzo di risorse Cloud associate a quell'account (progetti, cartelle e così via).
Nota: prima di eliminare i progetti, contatta i rispettivi proprietari perché potrebbero eseguire le applicazioni dell'utente o di un client esterno. L'eliminazione dei progetti può causare un errore dell'app client sul progetto Google Cloud su cui è in esecuzione l'app.
Soluzione: prima di eliminare un account Google Workspace, il super amministratore deve eliminare tutti i progetti e le cartelle di Google Cloud associati. Se vuoi trovare risorse associate alla tua organizzazione Cloud, vai su Google Cloud. Il super amministratore deve avere i ruoli Amministratore organizzazione, Amministratore cartelle e Autore eliminazione progetto per modificare le risorse del progetto e della cartella.
Se nella tua organizzazione Cloud sono presenti progetti Apps Script, devi eliminarli insieme agli altri progetti Cloud prima di poter eliminare l'account Google Workspace. Per informazioni dettagliate, consulta l'articolo che descrive come recuperare un elenco di progetti Apps Script su Google Cloud.
Se nella tua organizzazione Cloud sono definiti criteri di Gestore contesto accesso, devi eliminarli prima di poter eliminare l'account Google Workspace.
Se vuoi utilizzare un modo programmatico per interagire con le risorse della tua organizzazione, vedi questo script disponibile nel nostro repository GitHub open source.
Data segnalazione: 03/09/2018
Descrizione: quando provi a gestire i Drive condivisi, potrebbe essere visualizzata una finestra vuota.
Gestisci gli utenti dei Drive condivisi nella Console di amministrazione > Applicazioni > G Suite > Drive e Documenti > Gestisci i Drive condivisi (disponibilità in base alla versione).
Soluzione: assicurati che l'amministratore disponga di una licenza G Suite che includa i Drive condivisi. Accertati che il servizio Drive e Documenti sia attivo.
Descrizione: è possibile che i tuoi utenti vedano l'icona di Google Vault nell'Avvio applicazioni anche se il prodotto non è incluso nell'edizione di Google Workspace in uso. In questi casi, l'account non riceve addebiti legati a Vault e se gli utenti fanno clic sull'icona verrà visualizzata una pagina che spiega che non hanno accesso al servizio.
Descrizione: quando più amministratori lavorano contemporaneamente alla stessa pagina delle impostazioni o quando lo stesso amministratore aggiorna un'impostazione in più schede, gli aggiornamenti delle impostazioni possono essere sovrascritti a vicenda senza alcun avviso per l'amministratore.
Per le impostazioni dell'elenco (ad esempio App
Il problema può verificarsi con Google Cloud Directory Sync (GCDS) in due situazioni.
Situazione 1
Puoi rinominare un indirizzo email di gruppo in Microsoft Active Directory (AD) dopo che il gruppo è stato sincronizzato con Google Workspace. Dopo una sincronizzazione, GCDS elimina il gruppo corrente e ne crea uno nuovo con il nuovo indirizzo email.
Soluzione 1: non modificare l'indirizzo email del gruppo in AD.
Soluzione 2: modifica manualmente l'indirizzo email del gruppo in AD e in Google Workspace in modo che corrispondano.
Situazione 2
Il problema si verifica quando:
- L'indirizzo email del tuo gruppo contiene caratteri speciali (ad esempio !#$%&'*+/=?^_`).
- Il gruppo è stato sincronizzato con Google Workspace utilizzando una versione di GCDS precedente alla 5.0.20.
- Esegui l'upgrade di GCDS alla versione 5.0.20 o successiva.
- Dopo una sincronizzazione, GCDS tenta di eliminare il gruppo e di crearlo di nuovo utilizzando i caratteri speciali.
Soluzione 1: rimuovi i caratteri speciali dall'indirizzo email del gruppo di AD.
Soluzione 2: aggiungi i caratteri speciali all'indirizzo email in Google Gruppi.
Descrizione: il problema si riscontra con la versione 5.0.22 di Google Cloud Directory Sync (GCDS) quando completi i seguenti passaggi:
- In Configuration Manager, fai clic su Google Domain Configuration (Configurazione del dominio Google)
- In Query di ricerca degli utenti, inserisci una query e salva il file di configurazione.
- Elimina la stessa query e salva il file di configurazione.
- Confronta il file di configurazione indicato nel passaggio 2 con il file del passaggio 3.
Il file di configurazione è lo stesso. La query eliminata non è stata salvata nel file.
Soluzione: apri il file di configurazione ed elimina manualmente l'impostazione <usersSearchQuery>.
Descrizione: il problema si verifica con Google Cloud Directory Sync (GCDS). Se cambi l'indirizzo email principale di un utente sul server LDAP, la ridenominazione non viene presa in considerazione quando GCDS sincronizza la licenza dell'utente. GCDS tenta di aggiungere la licenza all'utente rinominato e viene visualizzato un errore 412.
Descrizione: se le migrazioni degli utenti non vanno a buon fine quando si utilizza il servizio di migrazione dei dati classico e viene visualizzato l'errore 18017, dipende dall'utilizzo di Google Workspace come origine della migrazione.
Soluzione alternativa:
Esistono due soluzioni alternative se utilizzi il servizio di migrazione dei dati classico:
- Utilizzare Gmail come origine della migrazione
- Utilizzare la verifica in due passaggi e la password per l'app
Puoi anche aggirare questo errore utilizzando la migrazione dei dati (novità).
Descrizione: se le migrazioni degli utenti non vanno a buon fine quando si utilizza il servizio di migrazione dei dati e viene visualizzato l'errore 25002, dipende dalla tua versione di Google Workspace for Education Fundamentals.
Soluzione: nell'account di destinazione, inserisci gli utenti in un'unità organizzativa e imposta l'etichetta di età dell'unità organizzativa su Tutti gli utenti hanno compiuto 18 anni. Quindi, prova a eseguire nuovamente la migrazione. Per maggiori dettagli, vai a Controllare l'accesso ai servizi Google in base all'età.
Gestione dispositivi
Vedi anche Utilizzare Google Workspace sui dispositivi mobili.
SOLO PER USO INTERNO: il numero di riferimento di questo bug è b/296987099.
Informazioni per l'esterno
Descrizione: il numero dei token di sicurezza registrati da un utente viene visualizzato in due diverse sezioni della Console di amministrazione, ma non sono coerenti tra loro.
Nella sezione Sicurezza della pagina Sicurezza dell'utente viene visualizzato il numero corretto dei token di sicurezza registrati da un utente, ovvero il numero dei token di sicurezza hardware registrati per un utente.
Se un utente utilizza il token di sicurezza integrato nello smartphone, viene aggiunto erroneamente il valore 1 al numero dei token di sicurezza registrati per un utente nella colonna Token di sicurezza registrati in ReportingReport utenti
Sicurezza. Puoi avere un solo token di sicurezza integrato nel tuo account.
Gli utenti non possono più aggiungere il proprio smartphone come token di sicurezza al proprio Account Google. Tuttavia, tutti i dispositivi attualmente configurati continueranno a funzionare.
Descrizione: gli eventi di visualizzazione associati alle sessioni iOS potrebbero essere conteggiati due volte. Ad esempio, se un utente Gmail iOS apre un messaggio e scorre verso sinistra per tornare all'elenco delle conversazioni email, Ricerca nei log email archivia due eventi di visualizzazione4 per il messaggio:
- un evento per il messaggio aperto
- un evento per il messaggio successivo nella visualizzazione elenco di tutti i messaggi
Questo si verifica nella Posta in arrivo o in qualsiasi cartella in cui un utente sfoglia e apre i messaggi.
SOLO PER USO INTERNO: il numero di riferimento di questo bug è b/284288391.
Informazioni per l'esterno
Importante: quando viene applicata la verifica in due passaggi (V2P), gli utenti che non hanno completato la procedura di registrazione per la funzionalità, ma hanno aggiunto informazioni sull'autenticazione a 2 fattori (2FA), ad esempio un token di sicurezza o un numero di telefono, saranno in grado di accedere utilizzando queste informazioni.
Lo stato degli utenti che hanno effettuato metà della registrazione viene visualizzato nella Console di amministrazione come Non registrato, anche se devono superare una verifica dell'autenticazione a due fattori ogni volta che accedono. Per visualizzarlo nella Console di amministrazione, vai a ReportingReport utenti
Sicurezza e controlla lo stato della colonna Registrazione per la verifica in due passaggi.
Flusso utente che dimostra il problema
Per un utente che utilizza già il proprio account su uno smartphone:
-
L'utente si registra con verifica in due passaggi.
- Per il messaggio di Google, dovrà fare clic su Scegli un'altra opzione e selezionare Messaggio di testo o chiamata vocale.
- L'utente inserisce un numero di telefono per ricevere un codice di verifica.
- Una volta che l'utente inserisce il codice, una schermata di conferma chiede se vuole attivare la V2P.
- Se l'utente non fa clic su Attiva, la registrazione rimarrà a metà.
Impostazioni della verifica in due passaggi per un utente che ha effettuato la registrazione a metà
Prompt dopo l'accesso
Ecco cosa succederà per questo utente d'ora in poi:
-
Fino alla scadenza del periodo di applicazione forzata, l'utente continua a ricevere una richiesta di registrazione per la verifica in due passaggi (vedi lo screenshot seguente).
-
Dopo la scadenza del periodo di applicazione forzata, l'utente dovrà eseguire una verifica in due passaggi sul numero verificato. Dopo l'accesso, all'utente verrà comunque chiesto di registrarsi. Questo potrebbe essere fonte di confusione, ma potrebbe richiedere ad alcuni utenti di completare la procedura di registrazione.
-
Se l'utente seleziona Ricorda questo computer durante la registrazione, le richieste di registrazione non verranno visualizzate fino alla scadenza del periodo di applicazione forzata.
Descrizione: gli eventi di visualizzazione associati alle sessioni iOS potrebbero essere conteggiati due volte. Ad esempio, se un utente Gmail iOS apre un messaggio e scorre verso sinistra per tornare all'elenco delle conversazioni email, lo strumento di indagine sulla sicurezza archivia due eventi di visualizzazione per il messaggio:
- un evento per il messaggio aperto
- un evento per il messaggio successivo nella visualizzazione elenco di tutti i messaggi
Questo si verifica nella Posta in arrivo o in qualsiasi cartella in cui un utente sfoglia e apre i messaggi.
Collaborazione
Apri sezione | Comprimi tutto e torna all'inizio della pagina
Vedi anche il Centro assistenza Google Drive.
Problemi noti di Drive per desktop (in precedenza Drive File Stream)Per informazioni sui problemi noti di Drive per computer, vai alla relativa pagina dedicata.
Descrizione: il sistema operativo OS X identifica i gruppi di file in una directory come un "pacchetto", sebbene il pacchetto abbia l'aspetto di un file singolo quando viene visualizzato nel Finder o in altri strumenti OSX. Altri sistemi operativi, come Windows e Linux, non supportano questo tipo di directory dei pacchetti, che per il momento non è supportato nemmeno da Drive.
Soluzione: i file appaiono come cartelle in Drive, ma vengono visualizzati normalmente una volta aperti.
Visita il Centro assistenza Documenti.
Visita il Centro assistenza Moduli.
Visita il Centro assistenza Google Keep.
Visita anche il Centro assistenza Fogli.
Il foglio Google è troppo grande per la modificaDescrizione: in casi molto rari è possibile che le dimensioni di un foglio Google diventino eccessive per la modifica e che ne venga forzata l'impostazione sulla modalità di sola lettura.
Soluzione: quando il documento è in modalità di sola lettura permanente, è di solito possibile copiare le singole schede in un altro foglio. Per copiarla in un nuovo foglio, fai clic sulla scheda con il pulsante destro del mouse e vai a Copia inNuovo foglio di lavoro. Altre soluzioni che puoi adottare sono scaricare il foglio di lavoro oppure copiare e incollare le informazioni dal foglio di lavoro in un nuovo documento.
Descrizione: in Fogli Google, la funzione importrange fornisce un modo per aggirare l'opzione "Disattiva le opzioni di download, stampa e copia per commentatori/visualizzatori".
Soluzione: al momento non è disponibile alcuna soluzione.
Descrizione: in Fogli Google, l'utilizzo della funzione importrange in un foglio fa sì che questo sia conteggiato ai fini del raggiungimento del limite massimo di condivisioni consentito per i documenti, anche se si tratta solo della condivisione di informazioni con un altro documento.
Soluzione: al momento non è disponibile alcuna soluzione.
Descrizione: in alcuni casi rari, i dati di una cella potrebbero non essere più visualizzati nella versione corrente di un foglio.
Soluzione: puoi recuperare i dati mancanti visualizzando la cronologia delle modifiche della cella.
Visita il Centro assistenza Google Sites.
Descrizione: in Google Sites possono essere necessarie fino a 48 ore per propagare le modifiche apportate alle autorizzazioni di accesso nei gruppi che presentano un alto grado di nidificazione.
Descrizione: gli utenti di Google Workspace for Education ricevono il messaggio Impossibile riprodurre il video e l'errore 150 o 151 anziché un video di YouTube incorporato.
Alcuni video di YouTube non possono essere riprodotti nel lettore incorporato in Presentazioni Google. Stiamo lavorando per fornire agli utenti un messaggio più dettagliato.
Errore 150: questo errore è dovuto a problemi di copyright o a limitazioni applicate dal creator di contenuti al video oppure perché il Player di YouTube per Education non consente video musicali.
Soluzione: apri il video direttamente su YouTube.com.
Errore 151: questo errore si verifica perché Player di YouTube per Education impone limitazioni di filtro dei contenuti impostate per l'account dell'utente. A seconda delle restrizioni, all'utente potrebbe essere vietato di guardare determinati video.
Soluzione: devi modificare le limitazioni per l'utente o per l'unità organizzativa. Per maggiori dettagli, consulta l'articolo Concedere l'accesso senza limitazioni a YouTube a determinati utenti.
Education
Visita il Centro assistenza Classroom.
Non è possibile collegare più account insegnante a un singolo indirizzo email nel SISNota: questo problema non riguarda Skyward SMS 2.0.
Gli insegnanti riscontrano un errore 502 durante il download dei voti per corsi molto numerosi
con più di 100 elementi dello stream e 100 studenti.
Gli studenti non possono visualizzare l'anteprima dei file di Drive su dispositivi mobili se l'impostazione Download, copia e stampa è disattivata
Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted
Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.
Workaround: No workaround at this time.
Che cosa intendiamo per "problema noto"
Siamo impegnati a isolare e correggere tutti i problemi dei prodotti di cui siamo a conoscenza. Alcuni problemi potrebbero non essere elencati in questo articolo. Le caratteristiche dei problemi noti sono le seguenti:
- Siamo in grado di riprodurre sistematicamente un comportamento imprevisto.
- Gli ingegneri lavorano attivamente per trovare una soluzione che corregga tale comportamento.
- Il problema è rilevato a livello globale e ha generato un numero elevato di richieste di assistenza.
Che cosa non è considerato un "problema noto"
- Interruzioni del prodotto: le informazioni aggiornate relative alle interruzioni sono pubblicate nella Dashboard dello stato di Google Workspace.
- Idee per nuove funzionalità: i tuoi suggerimenti ci interessano. Non esitare a inviarci la tua Proposta di funzione.
- Problemi a basso impatto: lavoriamo anche alla correzione di problemi a basso impatto, che tuttavia potrebbero non essere inclusi in questo elenco. Se hai riscontrato un problema che non è presente in questo elenco, contattaci.
Come vengono gestiti i "problemi noti"
È nostra intenzione correggere tutti i problemi noti dell'elenco. Tuttavia, non possiamo assicurare di rispettare tempi prestabiliti. Mentre lavoriamo alle correzioni, pubblicheremo le soluzioni alternative disponibili non appena le individueremo. Per domande o commenti, contattaci.
Google, Google Workspace e marchi e loghi correlati sono marchi di Google LLC. Tutti gli altri nomi di società e prodotti sono marchi delle rispettive società a cui sono associati.