Communication
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Consultez Résolution des problèmes dans le centre d'aide Google Agenda.
Description : il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que Google Agenda applique les modifications des groupes profondément imbriqués aux autorisations d'événements.
Consultez également la rubrique d'aide concernant l'annuaire.
Description : l'ancienne interface utilisateur de Contacts n'est plus intégrée à Gmail, mais elle est disponible sur contacts.google.com. Par conséquent, les délégués Gmail n'ont plus accès au gestionnaire de contacts délégués. Pour savoir comment configurer la délégation dans Contacts, consultez Autoriser un autre utilisateur à accéder à vos contacts.
- La délégation sera toujours prise en charge par la nouvelle version de Contacts.
- L'interface utilisateur de Contacts prend en charge la délégation en cas d'accès en mode autonome.
Description : nous avons constaté que certains utilisateurs dépendaient de la capacité des délégués à gérer les groupes de Contacts dans l'ancienne version de la délégation de Gmail. Cette fonctionnalité a été modifiée dans la nouvelle version. Les délégués peuvent toujours afficher et créer des contacts individuels ou des groupes de contacts, et leur envoyer des e-mails à partir d'un compte Gmail délégué. Ils ne peuvent toutefois ni modifier ni supprimer les groupes de contacts.
Comme auparavant, vous pouvez accéder aux contacts et aux groupes de contacts à l'aide du sélecteur de contacts en cliquant sur le lien "À" dans la fenêtre "Nouveau message" de Gmail. Les personnes qui utilisaient auparavant la délégation de Gmail pour gérer d'autres aspects de leurs contacts sont invitées à configurer la délégation dans Contacts.
Description : nous avons identifié quelques utilisateurs qui ont reçu l'une de ces alertes inattendues concernant leur photo de profil.
- Le message "Sélectionner une photo de profil unique" qui s'affiche à l'adresse https://myaccount.google.com/personal-info
- Un avertissement dans Gmail sur le Web qui indique que la photo affichée dans Gmail ne sera peut-être pas visible dans tous les produits Google
Les administrateurs Google Workspace ne peuvent pas récupérer les photos de profil des utilisateurs concernés à l'aide de l'API Directory du SDK Admin Google Workspace.
Consultez Résoudre un problème dans le centre d'aide Gmail.
Date du rapport : 22/08/2018
Description : les aperçus vidéo ne fonctionnent pas dans Gmail.
Solution : les utilisateurs doivent télécharger la pièce jointe vidéo et la lire.
Date du rapport : 11/09/2018
Description : dans certains cas, l'accès aux contacts en tant que délégué était auparavant accordé implicitement lorsque les utilisateurs créaient des délégués dans l'interface utilisateur de la version classique de Gmail. Dans la nouvelle version, la délégation de gestion des contacts doit être accordée de manière explicite par les utilisateurs. Ce comportement du produit a été modifié pour des raisons de sécurité.
Date du rapport : 2019
Description : dans certains cas, les images intégrées ne s'affichent pas dans les réponses automatiques envoyées aux destinataires des e-mails. Gmail affiche à la place une icône de fichier manquant.
Solution : les utilisateurs peuvent héberger des images de réponses standardisées sur des fournisseurs d'hébergement externes et les inclure dans les réponses standardisées.
Consultez le Centre d'aide Google Groupes.
Solution
- Réactivez le son de votre micro sur votre appareil.
- Accédez aux préférences système de votre appareil.
- Assurez-vous que votre micro est activé.
- Réactivez le son dans Meet : au bas de l'écran, cliquez sur Réactiver le son
.
Remarque : Les autres personnes peuvent couper le son de votre micro, mais pas le réactiver. -
Sur les ordinateurs exécutant la version 10.14 ou ultérieure de macOS Mojave, vous devez autoriser les navigateurs Chrome et Firefox à accéder au micro de votre ordinateur dans les paramètres de confidentialité.
-
Accédez à Préférences Système
Sécurité et confidentialité.
- Sélectionnez Confidentialité
- Cochez la case située à côté de Google Chrome ou de Firefox.
-
- Dans un onglet du navigateur Chrome, saisissez chrome://restart pour redémarrer Chrome et réinitialiser toutes les applications et extensions Chrome.
- Redémarrez votre ordinateur.
En savoir plus sur les autres options permettant de réactiver le son du micro sur votre ordinateur
Une invite s'affiche lorsque je présente ou enregistre des réunions sur macOS Sequoia
Si vous avez récemment effectué une mise à jour vers macOS Sequoia, vous recevrez un message d'avertissement lorsque vous tenterez d'enregistrer une réunion ou de partager votre écran pour la première fois.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Pour autoriser Google Chrome à accéder à votre écran :
- Lorsque vous démarrez une présentation ou un enregistrement dans une réunion, cliquez sur Autoriser dans la boîte de dialogue.
- Si vous avez manqué la boîte de dialogue initiale pour accorder les autorisations, vous devez mettre à jour les paramètres système.
- Pour ajouter Google Chrome, consultez Contrôler lʼaccès à lʼenregistrement de lʼécran et de lʼaudio du système sur Mac.
Solution
Solution
Pour autoriser les utilisateurs à enregistrer des réunions, les administrateurs doivent activer les services et fonctionnalités suivants :
Solution
Articles associés
Contrôle
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Pour une présentation des tâches que vous pouvez effectuer dans la console d'administration, consultez Utiliser votre console d'administration.
L'outil d'exportation des données fonctionne avec les services principaux de Google Workspace. Il se peut toutefois que les exportations n'incluent pas tous les éléments souhaités. Dans ce cas, certaines données doivent être exportées par d'autres moyens.
La seule limite actuellement connue est la suivante :
- Dans une exportation de données filtrée, seules les données de service appartenant aux utilisateurs sont exportées. En savoir plus sur les données non exportées lors d'une exportation de données filtrée
Veuillez contacter l'assistance Google Cloud pour obtenir plus de précisions ou de l'aide.
Description : lorsque vous invitez des utilisateurs non gérés à rejoindre votre organisation Google Workspace, le système envoie un e-mail de demande de transfert de compte Google. Lorsque les utilisateurs cliquent sur Transférer le compte dans cet e-mail, ils sont redirigés vers une page qui mentionne Google Workspace Essentials. Cela se produit quel que soit l'abonnement associé à leur compte Google Workspace. Les utilisateurs peuvent toujours suivre la procédure indiquée sur la page pour convertir leurs comptes personnels en comptes Google Workspace.
Description : si une région de données est sélectionnée (définie sur une option autre que "Aucune préférence"), il est possible que l'alerte "Hameçonnage signalé par l'utilisateur" ne se déclenche pas dans le centre d'alerte.
Solution : essayez les autres méthodes ci-dessous pour identifier les événements d'hameçonnage signalés par les utilisateurs.
- Faites une recherche dans le journal des messages Gmail avec le filtre "Événement : Classification du spam par l'utilisateur ET Classification en tant que spam : Hameçonnage".
- Configurez une règle d'activité personnalisée.
Description : pour les correspondances de contenu avancées, les règles de conformité du contenu comportant des expressions régulières ne correspondent pas toujours dans les fichiers .xls. Ce problème affecte parfois d'autres types de fichiers, par exemple les fichiers CSV.
Date du rapport : 31/07/2020
Description : la console d'administration empêche la suppression des comptes Google Workspace lorsque des ressources Cloud (projets, dossiers, etc.) associées à ce compte sont toujours utilisées activement.
Remarque : Avant de supprimer des projets, contactez leurs propriétaires, car il se peut qu'ils exécutent les applications de votre utilisateur ou d'un client externe. La suppression de projets peut entraîner l'échec de la production d'une application cliente sur le projet Google Cloud sur lequel elle est exécutée.
Solution : avant de supprimer un compte Google Workspace, le super-administrateur doit d'abord supprimer tous les projets et dossiers Google Cloud associés. Pour trouver des ressources associées à votre organisation Cloud, accédez à Google Cloud. Le super-administrateur doit disposer des rôles Administrateur de l'organisation, Administrateur de dossier et Suppresseur de projets pour modifier les ressources des projets et des dossiers.
Si votre organisation cloud possède des projets Apps Script, supprimez-les en même temps que vos autres projets Cloud avant de pouvoir supprimer le compte Google Workspace. Pour en savoir plus, consultez Obtenir la liste des projets Google Cloud Apps Script.
Si des règles Access Context Manager sont définies pour votre organisation cloud, vous devez également les supprimer avant de pouvoir supprimer le compte Google Workspace.
Si vous souhaitez interagir avec les ressources de votre organisation de façon programmatique, consultez ce script dans notre dépôt GitHub Open Source.
Date du rapport : 03/09/2018
Description : il est possible qu'une fenêtre vide s'affiche lorsque vous tentez de gérer des Drive partagés.
À condition que votre édition le permette, vous pouvez gérer les utilisateurs des Drive partagés en accédant à la console d'administration > Applications > G Suite > Drive et Docs > Gérer les Drive partagés.
Solution : assurez-vous que l'administrateur possède bien une licence G Suite incluant les Drive partagés. Vérifiez que le service Drive et Docs est activé.
Description : vos utilisateurs peuvent voir l'icône Google Vault dans le lanceur d'applications, même lorsque Vault n'est pas inclus dans votre édition de Google Workspace. Dans ce cas, Vault ne vous est pas facturé, et les utilisateurs qui cliquent sur l'icône voient s'afficher une page expliquant qu'ils n'ont pas accès au service.
Description : lorsque plusieurs administrateurs travaillent simultanément sur la même page de paramètres ou lorsqu'un seul administrateur modifie un paramètre dans plusieurs onglets, les modifications apportées aux paramètres peuvent s'écraser les unes les autres sans que l'administrateur soit prévenu.
Pour les paramètres de liste (tels que Applications 
Pour en savoir plus, consultez Problèmes de facturation et de paiement.
Le problème peut se produire avec Google Cloud Directory Sync (GCDS) dans deux cas.
Situation 1
Vous renommez l'adresse e-mail d'un groupe dans Microsoft Active Directory (AD) après la synchronisation du groupe avec Google Workspace. Après une synchronisation, GCDS supprime le groupe actuel et en crée un autre avec la nouvelle adresse e-mail.
Solution 1 : ne modifiez pas l'adresse e-mail du groupe dans AD.
Solution 2 : modifiez manuellement l'adresse e-mail du groupe dans AD et Google Workspace afin qu'elles correspondent.
Situation 2
Le problème se produit dans les cas suivants :
- L'adresse e-mail de votre groupe contient des caractères spéciaux (par exemple, !#$%&'*+/=?^_`).
- Le groupe a été synchronisé avec Google Workspace à l'aide d'une version de GCDS antérieure à la version 5.0.20.
- Vous mettez à niveau GCDS vers la version 5.0.20 ou une version ultérieure.
- Après une synchronisation, GCDS tente de supprimer le groupe, puis de le recréer en utilisant les caractères spéciaux.
Solution 1 : supprimez les caractères spéciaux de l'adresse e-mail du groupe AD.
Solution 2 : ajoutez les caractères spéciaux à l'adresse e-mail dans Google Groupes.
Description:le problème est détecté avec la version 5.0.22 de Google Cloud Directory Sync (GCDS) lorsque vous procédez comme suit:
- Dans le gestionnaire de configuration, cliquez sur Google Domain Configuration (Configuration du domaine Google)
- Dans le champ Requête de recherche de l'utilisateur, saisissez une requête et enregistrez le fichier de configuration.
- Supprimez la même requête et enregistrez le fichier de configuration.
- Comparez le fichier de configuration de l'étape 2 avec le fichier de l'étape 3.
Le fichier de configuration est identique. La requête supprimée n'a pas été enregistrée dans le fichier.
Solution: ouvrez le fichier de configuration et supprimez manuellement le paramètre <usersSearchQuery>.
Description:ce problème est détecté avec Google Cloud Directory Sync (GCDS). Si vous modifiez l'adresse e-mail principale d'un utilisateur sur le serveur LDAP, le changement de nom n'est pas pris en compte lorsque GCDS synchronise la licence de l'utilisateur. GCDS tente d'ajouter la licence à l'utilisateur renommé et vous obtenez une erreur 412.
Description : la migration de certains utilisateurs à l'aide du service de migration de données classique échoue et renvoie une erreur 18017. Cela est dû à l'utilisation de Google Workspace comme source de migration.
Solution :
Si vous utilisez le service de migration de données classique, il existe deux solutions de contournement :
- Utiliser Gmail comme source de migration
- Utiliser la validation en deux étapes et un mot de passe d'application
Vous pouvez également contourner cette erreur à l'aide du nouveau service de migration de données.
Description : la migration de certains utilisateurs via le service de migration de données échoue et renvoie une erreur 25002. Cela est dû à l'édition Google Workspace for Education Fundamentals.
Solution : placez les utilisateurs dans une unité organisationnelle du compte de destination, puis définissez le libellé d'âge de l'unité organisationnelle sur Tous les utilisateurs ont au moins 18 ans. Essayez ensuite de relancer la migration. Pour en savoir plus, consultez Contrôler l'accès aux services Google selon l'âge.
Consultez également Utiliser Google Workspace sur les appareils mobiles.
Description : le nombre de clés de sécurité enregistrées par un utilisateur est affiché dans deux sections différentes de la console d'administration. Cependant, ce nombre n'est pas le même d'une section à l'autre.
Le bon nombre de clés de sécurité enregistrées par un utilisateur s'affiche dans la section Sécurité de la page de sécurité de cette personne. Ce nombre correspond aux clés de sécurité matérielles enregistrées pour un utilisateur.
Si un utilisateur utilise la clé de sécurité intégrée de son téléphone, la valeur 1 est ajoutée par erreur au nombre de clés de sécurité enregistrées pour un utilisateur dans la colonne Clés de sécurité enregistrées de la section Rapports Rapports utilisateur
Sécurité. Votre compte ne peut comporter qu'une seule clé de sécurité intégrée.
Les utilisateurs ne peuvent plus ajouter leur téléphone comme clé de sécurité à leur compte Google. Toutefois, tous les appareils actuellement configurés continueront de fonctionner.
Description : les événements d'affichage associés à des sessions iOS peuvent être comptabilisés deux fois si un utilisateur Gmail sur iOS ouvre un message et le balaie vers la gauche pour revenir à la liste des conversations par e-mail. Dans ce cas, la recherche dans le journal des e-mails conserve deux événements d'affichage pour le message :
- Un événement pour le message ouvert
- Un événement pour le message suivant dans la liste de tous les messages
Cela se produit depuis la boîte de réception ou depuis n'importe quel dossier dans lequel un utilisateur parcourt et ouvre des messages.
Description : la métrique "Utilisateurs ayant envoyé ou réagi, 1 jour" du rapport sur l'activité de l'utilisateur Google Chat affiche "N/A" au lieu de "0". Les valeurs non nulles sont présentées correctement.
Description : lorsque la validation en deux étapes est activée, les utilisateurs qui n'ont pas finalisé le processus d'inscription à la validation en deux étapes, mais qui ont ajouté des informations d'authentification à deux facteurs à leur compte, comme une clé de sécurité ou un numéro de téléphone, sont en mesure de se connecter à l'aide de ces informations.
L'état des utilisateurs partiellement inscrits apparaît dans la console d'administration comme Non inscrit, bien qu'ils doivent réussir un test d'authentification à deux facteurs chaque fois qu'ils se connectent. Pour voir cet état dans la console d'administration, accédez à Reporting Rapports utilisateur
Sécurité et reportez-vous à la colonne Inscription à la validation en deux étapes.
Parcours utilisateur illustrant le problème
Pour un utilisateur qui se sert déjà de son compte sur un téléphone :
-
L'utilisateur commence le processus d'inscription à la validation en deux étapes.
- Pour Invite Google, il clique sur Choisir une autre option, puis sélectionne Message ou appel vocal.
- Il saisit un numéro de téléphone pour recevoir un code de validation.
- Une fois que l'utilisateur a saisi le code, un écran de confirmation lui demande s'il souhaite activer la validation en deux étapes.
- Si l'utilisateur ne clique pas sur Activer, il reste partiellement inscrit.
Paramètres de la validation en deux étapes pour un utilisateur partiellement inscrit
Invite après la connexion
Voici ce qui se passera pour cet utilisateur à partir de maintenant :
-
Jusqu'à l'expiration de la période d'application forcée, l'utilisateur continuera de recevoir un message l'invitant à s'inscrire à la validation en deux étapes (voir la capture d'écran ci-dessous).
-
À l'issue de cette période, l'utilisateur sera invité à effectuer la validation en deux étapes avec le numéro validé. Une fois la connexion établie, l'utilisateur sera toujours invité à s'inscrire. Cela peut prêter à confusion, mais cette étape peut inciter certains utilisateurs à terminer le processus d'inscription.
-
Si l'utilisateur sélectionne Mémoriser cet ordinateur lors de l'inscription, les invites à s'inscrire n'apparaissent qu'à la fin de la période d'application forcée.
Description : les événements d'affichage associés à des sessions iOS peuvent être comptabilisés deux fois si un utilisateur Gmail sur iOS ouvre un message et le balaie vers la gauche pour revenir à la liste des conversations par e-mail. Dans ce cas, l'outil d'investigation de sécurité conserve deux événements d'affichage pour le message :
- Un événement pour le message ouvert
- Un événement pour le message suivant dans la liste de tous les messages
Cela se produit depuis la boîte de réception ou depuis n'importe quel dossier dans lequel un utilisateur parcourt et ouvre des messages.
Pour en savoir plus, consultez les problèmes connus dans le Centre d'aide Google Vault.
Collaboration
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Consultez également le Centre d'aide Google Drive.
Pour en savoir plus sur les problèmes connus de Drive pour ordinateur, consultez cette page consacrée aux problèmes connus.
Description : le système d'exploitation OS X identifie un répertoire contenant un groupe de fichiers en tant que "package", mais ce package apparaît comme un fichier unique lorsqu'il est affiché dans le Finder ou dans d'autres outils OS X. Les autres systèmes d'exploitation (Windows ou Linux, par exemple) ne sont pas compatibles avec ce type de répertoire package et, pour l'instant, Drive ne l'est pas non plus.
Solution : bien que les fichiers prennent l'apparence de dossiers dans Drive, ils s'affichent correctement une fois ouverts.
Consultez le Centre d'aide Google Docs.
Consultez le Centre d'aide Forms.
Consultez le Centre d'aide Google Keep.
Consultez également le Centre d'aide Sheets.
Description : dans de très rares cas, une feuille de calcul Google Sheets peut devenir trop volumineuse pour être modifiée et est alors uniquement accessible en mode lecture seule.
Solution : bien que le document soit en mode lecture seule de façon permanente, les onglets individuels peuvent généralement être copiés en dehors du document. Pour ce faire, effectuez un clic droit sur l'onglet, puis sélectionnez Copier dansNouvelle feuille de calcul pour créer la nouvelle feuille. Vous pouvez également télécharger la feuille de calcul ou copier et coller les informations de la feuille de calcul dans un nouveau document.
Description : dans Google Sheets, la fonction ImportRange permet de contourner l'option "Désactiver les options permettant aux commentateurs et aux lecteurs de télécharger, d'imprimer et de copier l'élément".
Solution : aucune solution n'a été trouvée pour l'instant.
Description : dans Google Sheets, la fonction ImportRange permet de compter la feuille dans le nombre maximal de partages autorisés pour les documents, même si elle ne fait que partager des informations avec un autre document.
Solution : aucune solution n'a été trouvée pour l'instant.
Description : dans de très rares cas, les données d'une cellule peuvent disparaître de la version actuelle d'une feuille.
Solution : vous pouvez récupérer les données manquantes en consultant l'historique des modifications de la cellule.
Consultez le Centre d'aide Google Sites.
Description : un délai maximal de 48 heures peut être nécessaire pour que Google Sites applique les modifications apportées aux autorisations d'accès aux groupes profondément imbriqués.
Description : les utilisateurs de Google Workspace for Education reçoivent le message Impossible de lire la vidéo et l'erreur 150 ou 151 au lieu d'une vidéo YouTube intégrée.
Certaines vidéos YouTube ne peuvent pas être lues dans le lecteur intégré de Google Slides. Nous mettons tout en œuvre pour fournir un message plus détaillé aux utilisateurs.
Erreur 150 : cette erreur est due à des problèmes liés aux droits d'auteur, à des restrictions appliquées par le créateur du contenu à la vidéo, ou au fait que YouTube Player for Education n'autorise pas les clips musicaux.
Solution : ouvrez la vidéo directement sur youtube.com.
Erreur 151 : cette erreur se produit lorsque YouTube Player for Education applique des restrictions de filtrage de contenu définies sur le compte de l'utilisateur. En fonction des restrictions, il est possible que l'utilisateur ne soit pas autorisé à regarder certaines vidéos.
Solution : vous devez modifier les restrictions pour l'utilisateur ou l'unité organisationnelle. Pour en savoir plus, consultez Accorder l'accès non restreint à YouTube pour certains utilisateurs.
Enseignement
Consultez le Centre d'aide Google Classroom.
Remarque : Cela ne s'applique pas à Skyward SMS 2.0
Les enseignants reçoivent une erreur 502 en téléchargeant les notes de grandes classes
Les élèves ne peuvent pas prévisualiser les fichiers Drive sur mobile si le paramètre de téléchargement, d'impression et de copie est désactivé
Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted
Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.
Workaround: No workaround at this time.
Critères permettant de définir un problème connu
Nous cherchons à isoler et corriger tous les problèmes relatifs aux produits qui sont portés à notre connaissance. Toutefois, certains problèmes ne figurent peut-être pas sur cette page. Nous définissons les problèmes connus de la manière suivante :
- Le fonctionnement inattendu peut être reproduit de façon régulière.
- Les ingénieurs œuvrent activement à la résolution du problème.
- Le problème est généralisé et fait l'objet d'un grand nombre de demandes d'assistance.
Ce qui n'est pas un problème connu
- Interruptions de fonctionnement d'un produit : des informations actualisées concernant les interruptions de service sont publiées dans le tableau de bord d'état Google Workspace.
- Propositions de fonctionnalités : nous apprécions vos retours. Faites-nous part de vos propositions de fonctionnalités.
- Problèmes à faible impact : nous travaillons aussi à la résolution de ces problèmes, même s'ils ne figurent peut-être pas sur cette page. Si vous pensez être affecté par un problème non répertorié ici, vous pouvez nous contacter.
Traitement d'un problème connu
Nous avons pour objectif de corriger tous les problèmes listés sur la page des problèmes connus. Nous ne pouvons pas donner de garantie sur les dates auxquelles ces corrections interviendront, mais nous ajouterons les solutions dès qu'elles seront disponibles. Pour toute question ou tout commentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Google, Google Workspace et les marques et logos associés sont des marques de Google LLC. Tous les autres noms de sociétés et de produits sont des marques des sociétés auxquelles ils sont associés.