Comunicação
Abrir seção | Recolher tudo e voltar ao início
Consulte Resolver problemas na Central de Ajuda do Google Agenda.
Descrição: o Google Agenda pode levar até 48 horas para propagar mudanças nas permissões dos eventos em grupos aninhados em muitos níveis.
Não é possível alterar o proprietário do evento
Consulte também a Ajuda do Diretório.
Descrição: a interface legada do app Contatos não está mais integrada ao Gmail, mas está disponível em contacts.google.com. Por isso, os delegados do Gmail não têm mais acesso ao Gerenciador de contatos delegados. Veja como configurar a delegação nos Contatos em Permitir que outro usuário acesse seus contatos.
- A delegação continuará sendo permitida.
- Na interface do app Contatos, é possível fazer a delegação quando o app é acessado no modo independente.
Descrição: identificamos que alguns usuários precisavam que usuários delegados gerenciassem os grupos de contatos na antiga versão da delegação do Gmail. Essa funcionalidade foi alterada na nova versão. Os usuários delegados ainda podem ver, criar e enviar e-mail aos contatos individuais e grupos de contatos na conta delegada do Gmail, mas não podem modificar ou excluir grupos de contatos.
Como antes, você pode acessar os contatos e grupos de contatos pelo “Seletor de contatos”. Para fazer isso, basta clicar no link “Para” na janela “Escrever” do Gmail. Usuários que utilizavam a delegação do Gmail para gerenciar outras informações dos contatos são incentivados a configurar esse recurso no app Contatos.
Descrição: identificamos um pequeno número de usuários que recebem inesperadamente um dos alertas relacionados à foto do perfil listados abaixo.
- Uma solicitação para escolher uma única foto do perfil em https://myaccount.google.com/personal-info
- Um aviso no Gmail na Web para informar que a foto do e-mail pode não estar visível em todos os produtos do Google
Os administradores do Google Workspace não podem usar a API Directory do SDK Admin do Google Workspace para recuperar as fotos do perfil dos usuários afetados.
Consulte Solucionar um problema na Central de Ajuda do Gmail.
Problema informado em: 22/08/2018
Descrição: as visualizações de vídeo não estão funcionando no Gmail.
Alternativa: os usuários precisam fazer o download do anexo e depois assistir o vídeo.
Problema informado em: 11/09/2018
Descrição: o acesso delegado de contatos era concedido implicitamente em alguns cenários, quando os usuários criavam delegados com a IU clássica do Gmail. Com o lançamento da nova interface do Gmail, a delegação de contatos precisa ser concedida explicitamente pelos usuários. Essa alteração no comportamento do produto foi feita por motivos de segurança.
Problema informado em: 2019
Descrição: em algumas circunstâncias, as imagens inline não são mostradas nas respostas automáticas aos destinatários dos e-mails. O Gmail exibe um ícone de arquivo ausente.
Solução alternativa: os usuários podem hospedar imagens de respostas predefinidas em provedores de hospedagem externos e incluí-las na resposta predefinida.
Consulte a Central de Ajuda do Grupos do Google.
Às vezes, algumas atividades do Google Chat não são registradas como esperado
Solução
- Ative o som do dispositivo.
- Acesse as configurações do sistema do dispositivo.
- Verifique se o microfone está ligado.
- Na parte inferior da tela, clique em Ativar som
para ativar seu som no Meet.
Observação: outras pessoas podem desativar seu som, mas só você pode fazer a ativação. -
Nos computadores com o Mojave 10.14 ou posterior, permita que o navegador Chrome e o Firefox acessem o microfone nas configurações de privacidade.
-
Acesse System Preferences
Security & Privacy.
- Selecione Privacy
- Marque a caixa ao lado do ícone do Google Chrome ou do Firefox.
-
- Em uma guia do Chrome, digite chrome://restart para reiniciar o Chrome e redefinir os apps e as extensões.
- Reinicie o computador.
Saiba mais sobre outras opções para ativar o som do computador.
Se você atualizou recentemente para o macOS Sequoia, vai receber uma mensagem de aviso quando tentar gravar uma reunião ou compartilhar a tela pela primeira vez.
O que você pode fazer:
- Para permitir que o Google Chrome acesse sua tela:
- Quando você iniciar uma apresentação ou gravação em uma reunião, clique em Permitir na caixa de diálogo.
- Se você perdeu a caixa de diálogo inicial para permitir permissões, será necessário atualizar as configurações do sistema.
- Para adicionar o Google Chrome, conceda acesso de controle à gravação de tela e de áudio do sistema no Mac.
Outra opção para testar a nova experiência sem atrito:
- Atualize o Chrome para a versão 129 ou mais recente.
- No Mac, abra o Terminal.
- Digite:
open -b com.google.Chrome --args --enable-features=UseSCContentSharingPicker. - Para executar o comando, pressione Enter no teclado.
- Opcional: ative a flag no Chrome.
- Na barra de endereço, digite:
chrome://flags. - Pesquise a flag "Use ScreenCaptureKit picker for stream selection".
- Ao lado da bandeira, clique na seta para baixo
Ativado.
- Reinicie o Chrome.
- Na barra de endereço, digite:
Ativado.Dica: para evitar esse problema, aguarde a atualização para o macOS Sequoia até o lançamento do macOS 15.1.
Solução
Solução
Para permitir que as pessoas gravem reuniões, os administradores precisam ativar estes serviços e recursos:
O Meet não responde ao usar a VDI do Citrix
Solução
Temas relacionados
Controle
Abrir seção | Recolher tudo e voltar ao início
Você encontra uma visão geral das tarefas do Admin Console em Usar o Admin Console.
Com a ferramenta de exportação de dados, é possível exportar dados dos serviços principais do Google Workspace. No entanto, talvez a exportação não inclua todas as informações. Nesse caso, alguns dados precisam ser exportados por outros meios, se disponíveis.
A única limitação conhecida é:
- Em uma exportação filtrada, estão incluídos somente os dados de serviço dos usuários. Mais informações sobre quais dados não são exportados em uma exportação filtrada.
Entre em contato com o suporte do Google Cloud se precisar de esclarecimentos ou assistência.
INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/258839366. Check out the Metabug info here!
External info
Descrição: quando você convida usuários não gerenciados para sua organização do Google Workspace, o sistema envia um e-mail de solicitação de transferência da Conta do Google. Quando os usuários clicam em Transferir conta nesse e-mail, eles são redirecionados para uma página que menciona o Google Workspace Essentials. Isso ocorre com qualquer assinatura na conta do Google Workspace. Os usuários ainda poderão seguir as etapas na página para converter contas pessoais em contas do Google Workspace.
Descrição: se uma região de dados for selecionada (com uma opção diferente de "Sem preferência"), o alerta "Phishing denunciado pelo usuário" não vai ser acionado na Central de alertas.
Alternativa: use estes métodos alternativos para capturar eventos de phishing denunciados pelo usuário:
- Pesquise o registro Mensagens do Gmail com o filtro "Evento é: classificação de spam do usuário E classificação de spam é: phishing"
- Configure uma regra de atividade personalizada.
Descrição: nas correspondências de conteúdo avançadas, as regras de "Compliance do conteúdo" com expressões regulares às vezes não correspondem nos arquivos .xls. Esse problema pode afetar outros tipos de arquivo, como .csv.
Problema informado em: 31/07/2020
Descrição: o Admin Console impede a exclusão de uma conta do Google Workspace quando os recursos do Cloud (projetos, pastas etc.) associados a essa conta ainda estão ativos.
Observação: antes de excluir projetos, entre em contato com os proprietários. É possível que eles estejam executando os apps do usuário ou de um cliente externo. A exclusão de projetos pode levar a falhas na produção do app cliente no projeto do Google Cloud em que ele está sendo executado.
Alternativa: antes de excluir uma conta do Google Workspace, o superadministrador precisa excluir todos os projetos e pastas associados do Google Cloud. Se você quiser encontrar recursos associados à sua organização do Cloud, acesse o Google Cloud. O superadministrador precisa ter as funções Administrador da organização, Administrador de pasta e Excluidor de projetos para modificar os recursos do projeto e da pasta.
Caso sua organização do Cloud tenha projetos do App Script, você vai precisar excluir esses projetos com outros projetos do Cloud antes de excluir a conta do Google Workspace. Veja mais detalhes em Acessar uma lista dos projetos do Google Cloud no Apps Script.
Caso sua organização do Cloud tenha políticas do Access Context Manager definidas, você também precisa apagá-las antes de excluir a conta do Google Workspace.
Consulte este script do nosso repositório do GitHub de código aberto e saiba como interagir de forma programática com os recursos da sua organização.
Data de informação do problema: 03/09/2018
Descrição: você talvez veja uma janela em branco ao tentar gerenciar drives compartilhados.
Gerencie os usuários do drive compartilhado em Admin Console > Apps > G Suite > Google Drive e Documentos Google > Gerenciar drives compartilhados (de acordo com a edição).
Alternativa: verifique se o administrador tem uma licença do G Suite que inclua drives compartilhados. Verifique se o serviço do Drive e do Documentos Google está ativado.
Descrição: seus usuários podem ver o ícone do Google Vault no Acesso rápido aos apps, mesmo quando o Vault não está incluído na edição do Google Workspace. Nesses casos, o Vault não será cobrado na sua conta, e os usuários que clicarem no ícone verão uma página explicando que eles não têm acesso ao serviço.
Descrição: quando vários administradores estão trabalhando ao mesmo tempo na mesma página de configurações ou o mesmo administrador está atualizando uma configuração em várias guias, as atualizações nas configurações podem se substituir sem aviso para o administrador.
Para acessar as configurações de lista (como Apps
Consulte Problemas de faturamento e pagamento.
O problema pode acontecer com o Google Cloud Directory Sync (GCDS) em duas situações.
Situação 1
Você renomeia o endereço de e-mail de um grupo no Microsoft Active Directory (AD) depois que o grupo é sincronizado com o Google Workspace. Após uma sincronização, o GCDS exclui o grupo atual e cria um grupo com o novo endereço de e-mail.
Solução alternativa 1: não altere o endereço de e-mail do grupo no AD.
Solução alternativa 2: altere manualmente o endereço de e-mail do grupo no AD e no Google Workspace para que eles correspondam.
Situação 2
O problema acontece quando:
- O endereço de e-mail do seu grupo contém caracteres especiais (por exemplo, !#$%&'*+/=?^_`).
- O grupo foi sincronizado com o Google Workspace usando uma versão do GCDS anterior à 5.0.20.
- Você faz upgrade do GCDS para a versão 5.0.20 ou posterior.
- Após uma sincronização, o GCDS tenta excluir o grupo e criá-lo novamente usando os caracteres especiais.
Solução alternativa 1: remova os caracteres especiais do endereço de e-mail do grupo do AD.
Solução alternativa 2: adicione os caracteres especiais ao endereço de e-mail no Grupos do Google.
Descrição: o problema aparece na versão 5.0.22 do Google Cloud Directory Sync (GCDS) quando você faz o seguinte:
- No Gerenciador de configuração, clique em Google Domain Configuration (Configuração do domínio do Google)
- Em Consulta de pesquisa de usuários, digite uma consulta e salve o arquivo de configuração.
- Exclua a mesma consulta e salve o arquivo de configuração.
- Compare o arquivo de configuração da etapa 2 com o arquivo da etapa 3.
O arquivo de configuração é o mesmo. A consulta excluída não foi salva no arquivo.
Alternativa: abra o arquivo de configuração e exclua manualmente a configuração <usersSearchQuery>.
Descrição: o problema ocorre no Google Cloud Directory Sync (GCDS). Se você alterar o e-mail principal de um usuário no servidor LDAP, a renomeação não vai ser considerada quando o GCDS sincronizar a licença do usuário. O GCDS tenta adicionar a licença ao usuário renomeado, e o erro 412 aparece.
Descrição: se as migrações de usuários falharem ao usar o serviço de migração de dados clássico e você receber um erro 18017, isso se deve ao uso do Google Workspace como origem da migração.
Alternativa:
Há duas soluções alternativas se você estiver usando o serviço de migração de dados clássico:
Você também pode contornar esse erro usando a migração de dados (novo).
Descrição: se as migrações de usuários falharem ao usar o Serviço de migração de dados e você receber um erro 25002, isso se deve à edição do Google Workspace for Education Fundamentals.
Alternativa: na conta de destino, coloque os usuários em uma unidade organizacional e defina a idade da unidade organizacional como Todos os usuários são maiores de 18 anos. Em seguida, tente fazer a migração de novo. Veja mais detalhes em Controlar o acesso aos Serviços do Google por idade.
Gerenciamento de dispositivos
Consulte também Usar o Google Workspace em dispositivos móveis.
USO INTERNO:o número do bug para este problema é b/296987099.
Informações externas
Descrição: o número de chaves de segurança inscritas por um usuário aparece em duas seções diferentes do Admin Console. No entanto, elas não são consistentes entre si.
O número correto de chaves de segurança registradas por um usuário é exibido na seção Segurança da página de segurança do usuário, ou seja, o número de hardwares. chaves de segurança registradas para um usuário.
Se um usuário usar a chave de segurança integrada do smartphone, o valor de um será adicionado por engano ao número de chaves de segurança registradas para um usuário na coluna Chaves de segurança registradas em RelatóriosRelatórios de usuário
Segurança. Você só pode ter uma chave de segurança integrada na sua conta.
Os usuários não poderão mais adicionar o smartphone como uma chave de segurança à Conta do Google. No entanto, os dispositivos configurados continuarão funcionando.
Descrição: os eventos de visualização associados a sessões do iOS podem ser contados duas vezes neste cenário: se um usuário do Gmail no iOS abrir uma mensagem e deslizar para a esquerda nela para retornar à lista de conversas, a Pesquisa de registro de e-mail armazenará duas Para visualizar os eventos da mensagem:
- um evento para a mensagem que foi aberta
- um evento para a próxima mensagem na visualização em lista de todas as mensagens
Isso ocorre na Caixa de entrada ou em qualquer pasta em que o usuário está navegando e abrindo mensagens.
USO INTERNO: o número do bug para este problema é b/284288391.
Informações externas
Descrição: quando a verificação em duas etapas é aplicada, os usuários que ainda não concluíram o processo de inscrição, mas adicionaram informações da autenticação de dois fatores à conta, como uma chave de segurança ou um número de telefone, poderão fazer login usando essas informações.
O status dos usuários semiregistrados aparece no Admin Console como Não inscritos, mesmo que eles precisem passar por um desafio de autenticação de dois fatores sempre que fizerem login. Para conferir isso no Admin Console, acesse RelatóriosRelatórios de usuário
Segurança e verifique o status da coluna Registro na verificação em duas etapas.
Fluxo de usuário que demonstra o problema
Para um usuário que já está usando a conta em um smartphone:
-
o usuário se inscreve na verificação em duas etapas.
- Em Solicitação do Google, basta clicar em Escolher outra opção e selecionar Mensagem de texto ou ligação.
- Ele insere um número de telefone para receber um código de verificação.
- Depois que o usuário digita o código, uma tela de confirmação pergunta se ele quer ativar a verificação em duas etapas.
- Se o usuário não clicar em Ativar, ele permanecerá no estado de semiinscrição.
Configurações da verificação em duas etapas para um usuário inscrito
Pedir depois de fazer login
Saiba o que acontecerá com esse usuário a partir de agora:
-
Até o período de aplicação expirar, o usuário continuará recebendo uma solicitação para se inscrever na verificação em duas etapas (confira a captura de tela a seguir).
-
Após o término do período, o usuário vai receber um desafio para a verificação em duas etapas no número verificado. Após o login, o usuário ainda receberá uma solicitação para se inscrever. Isso pode ser confuso, mas pode fazer com que alguns usuários concluam o processo de inscrição.
-
Se o usuário selecionar Lembrar este computador durante a inscrição, as solicitações de inscrição não vão aparecer até o período de aplicação expirar.
Descrição: os eventos de visualização associados a sessões do iOS podem ser contados duas vezes neste cenário: se um usuário do Gmail no iOS abrir uma mensagem e deslizar para a esquerda nela para retornar à lista de conversas de e-mail, a ferramenta de investigação de segurança armazenará a mensagem dois eventos de "Visualizar" para a mensagem:
- um evento para a mensagem que foi aberta
- um evento para a próxima mensagem na visualização em lista de todas as mensagens
Isso ocorre na Caixa de entrada ou em qualquer pasta em que o usuário está navegando e abrindo mensagens.
Colaboração
Abrir seção | Recolher tudo e voltar ao início
Consulte também a Central de Ajuda do Google Drive.
Problemas conhecidos do Drive para computador (antigo Drive File Stream)Para conferir os problemas conhecidos no Drive para computador, acesse a página de problemas conhecidos.
Descrição: o sistema operacional OS X identifica um grupo de arquivos em um diretório como um "pacote", embora o pacote apareça como um único arquivo quando visualizado no Finder ou em outras ferramentas do OS X. Outros sistemas operacionais, como o Windows e o Linux, não são compatíveis com esse tipo de diretório de pacote. Até o momento, o Google Drive também não é.
Solução: embora os arquivos apareçam como pastas no Google Drive, eles são exibidos normalmente quando abertos.
Consulte a Central de Ajuda do Documentos Google.
Consulte a Central de Ajuda do Formulários Google.
Consulte a Central de Ajuda do Google Keep.
Consulte também a Central de Ajuda do Planilhas Google.
O arquivo do Planilhas Google é muito grande para ser editadoDescrição: em circunstâncias muito raras, um arquivo do Planilhas Google pode ser muito grande para edição e ser exibido no modo somente leitura.
Alternativa: embora o arquivo seja exibido no modo somente leitura, guias específicas podem ser copiadas. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse na guia, acesse Copiar paraNova planilha para criar um novo arquivo. Também é possível fazer o download da planilha ou copiar e colar as informações em um novo arquivo.
Descrição: no Planilhas Google, a função IMPORTRANGE anula a opção "Desativar as opções de download, impressão e cópia para comentaristas e leitores".
Alternativa: nenhuma no momento.
Descrição: no Planilhas Google, a função IMPORTRANGE contabiliza a página compartilhada dentro do limite máximo de compartilhamento permitido para documentos, mesmo que seja apenas para compartilhar informações com outro documento.
Alternativa: nenhuma no momento.
Descrição: em circunstâncias muito raras, é possível que os dados de uma célula desapareçam da versão atual de uma página.
Alternativa: você pode recuperar os dados ausentes no histórico de edições da célula.
Consulte a Central de Ajuda do Google Sites.
Descrição: o Google Sites pode levar até 48 horas para alterar as permissões de acesso de grupos aninhados em muitos níveis.
Descrição: os usuários do Google Workspace for Education recebem a mensagem Não foi possível reproduzir o vídeo e o erro 150 ou 151 em vez de um vídeo incorporado do YouTube.
Alguns vídeos do YouTube não podem ser reproduzidos no player incorporado nas Apresentações Google. Estamos trabalhando para fornecer uma mensagem mais detalhada para os usuários.
Erro 150: esse erro ocorreu devido a problemas de direitos autorais, restrições que o criador de conteúdo colocou no vídeo ou porque o YouTube Player para Educação não permite vídeos de música.
Alternativa: abra o vídeo diretamente em YouTube.com.
Erro 151: ocorre porque o YouTube Player para Educação impõe restrições de configuração de conteúdo definidas na conta do usuário. Dependendo das restrições, o usuário pode ser impedido de assistir determinados vídeos.
Alternativa: você precisa alterar as restrições do usuário ou da unidade organizacional. Confira mais detalhes em Conceder acesso irrestrito ao YouTube a determinados usuários.
Educação
Consulte a Central de Ajuda do Google Sala de Aula.
Não é possível vincular várias contas de professor no seu SIA a um endereço de e-mailObservação: isso não é aplicável ao Skyward SMS 2.0.
Os professores veem o erro 502 ao fazer o download das notas de turmas grandes
com mais de cem itens no stream e cem alunos.
Não é possível ver arquivos do Drive em dispositivos móveis quando a configuração de download, impressão e cópia está desativada.
Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted
Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.
Workaround: No workaround at this time.
Como definimos um problema conhecido
Buscamos isolar e corrigir cada problema de que tomamos conhecimento nos produtos. Alguns deles talvez não estejam listados aqui. Caracterizamos problemas conhecidos da seguinte forma:
- É possível reproduzir um comportamento inesperado de modo consistente.
- Os engenheiros estão desenvolvendo ativamente uma solução para corrigir esse comportamento.
- O problema foi observado em nível global e gerou um amplo histórico de consultas.
O que não caracteriza um problema conhecido
- Falhas temporárias em produtos: informações atualizadas sobre falhas temporárias são postadas no Painel de status do Google Workspace.
- Sugestões de recursos: sua opinião é importante para nós. Envie uma sugestão de recurso.
- Problemas de baixo impacto: estamos trabalhando para corrigir os problemas de baixo impacto que talvez não estejam listados aqui. Se você achar que pode ter um problema diferente desses, entre em contato conosco.
O que esperar de um problema conhecido
Pretendemos solucionar todos os problemas listados em "Problemas conhecidos". Mas não podemos garantir os cronogramas. Enquanto isso, adicionaremos as soluções temporárias que encontrarmos. Para fazer perguntas ou comentários, entre em contato conosco.
Google, Google Workspace e marcas e logotipos relacionados são marcas registradas da Google LLC. Todos os outros nomes de empresas e produtos são marcas registradas das empresas às quais eles estão associados.
