Komunikasi
Buka bagian | Ciutkan semua & ke bagian atas
Lihat Memecahkan masalah di Pusat Bantuan Google Kalender.
Deskripsi: Google Kalender dapat membutuhkan waktu hingga 48 jam untuk menerapkan perubahan pada izin acara dalam grup bertingkat yang banyak.
Tidak dapat mengubah pemilik acara
Lihat juga Bantuan Direktori.
Deskripsi: UI Kontak yang lama tidak lagi terintegrasi dengan Gmail, tetapi tersedia di contacts.google.com. Akibatnya, delegasi Gmail tidak lagi memiliki akses ke pengelola kontak yang didelegasikan. Untuk menyiapkan delegasi di Kontak, lihat Memberi akses ke kontak Anda kepada pengguna lain.
- Dukungan untuk delegasi akan tetap dilanjutkan.
- UI Kontak mendukung delegasi Kontak saat diakses dalam mode mandiri.
Deskripsi: Kami menemukan bahwa beberapa pengguna mengandalkan kemampuan delegasi untuk mengelola grup Kontak di delegasi Gmail versi lama. Fungsi ini telah berubah dalam versi baru. Delegasi masih dapat melihat, membuat, dan mengirim email ke masing-masing kontak dan grup kontak saat berada di Gmail yang didelegasikan, tetapi tidak dapat mengubah atau menghapus grup kontak.
Seperti sebelumnya, akses ke kontak dan grup kontak tersedia melalui Pemilih Kontak dengan mengklik link "Kepada" di jendela "Tulis" pada Gmail. Pengguna yang sebelumnya menggunakan delegasi Gmail untuk mengelola aspek lain pada kontak dianjurkan untuk menyiapkan delegasi dalam produk Kontak.
Deskripsi: Kami telah mengidentifikasi sejumlah kecil pengguna yang secara tak terduga melihat salah satu notifikasi berikut terkait foto profilnya:
- Permintaan "Pilih satu foto profil" di https://myaccount.google.com/personal-info
- Peringatan pada Gmail di web bahwa "Gambar email mungkin tidak terlihat di semua produk Google"
Administrator Google Workspace tidak dapat mengambil foto profil pengguna yang terpengaruh menggunakan Google Workspace Admin SDK Directory API.
Lihat Memperbaiki masalah di Pusat Bantuan Gmail.
Tanggal dilaporkan: 22/08/2018
Deskripsi: Pratinjau video tidak berfungsi di Gmail.
Solusi: Pengguna harus mendownload lampiran video dan memutar lampiran yang didownload.
Tanggal dilaporkan: 11/09/2018
Deskripsi: Akses delegasi Kontak sebelumnya diberikan secara implisit dalam beberapa skenario, saat pengguna membuat delegasi dengan UI Gmail Klasik. Namun, dengan peluncuran UI Gmail baru, delegasi kontak harus diberikan secara eksplisit oleh pengguna. Perubahan pada perilaku produk ini terjadi karena alasan keamanan.
Lihat Pusat Bantuan Google Grup.
Terkadang beberapa aktivitas Google Chat tidak dicatat seperti yang diharapkan
Solusi
- Bunyikan audio perangkat.
- Buka setelan sistem perangkat.
- Pastikan mikrofon Anda aktif.
- Bunyikan audio Anda di Meet: Di bagian bawah layar, klik Bunyikan
.
Catatan: Orang lain dapat membisukan audio Anda, tetapi tidak dapat membunyikan audio Anda. -
Di komputer yang menggunakan Mojave versi 10.14 atau yang lebih baru, izinkan Browser Chrome dan Firefox mengakses mikrofon komputer menggunakan setelan privasi.
-
Buka System Preferences
Security & Privacy.
- Pilih Privacy
- Centang kotak di samping Google Chrome atau Firefox.
-
- Di tab Browser Chrome, masukkan chrome://restart untuk memulai ulang Chrome dan menyetel ulang semua aplikasi dan ekstensi Chrome.
- Mulai ulang komputer.
Pelajari lebih lanjut opsi tambahan untuk membunyikan audio komputer Anda.
Solusi
Solusi
Untuk mengizinkan pengguna merekam rapat, administrator perlu mengaktifkan layanan dan fitur berikut:
Meet tidak responsif saat VDI Citrix digunakan
Solusi
Topik terkait
Kontrol
Buka bagian | Ciutkan semua & ke bagian atas
Untuk ringkasan tugas konsol Admin, lihat Menggunakan konsol Admin.
KHUSUS INTERNAL: Nomor bug untuk masalah ini adalah b/265618022.
Info eksternal
Deskripsi: Di Konsol Admin, ada masalah saat Anda memperbarui beberapa pengguna dengan file CSV. Hal ini disebabkan oleh masalah umum Pengelolaan Lisensi internal. Hal ini terjadi jika Anda menggunakan kolom Lisensi Baru [UPLOAD SAJA] dan menyertakan lebih dari 5 pengguna di file CSV. Kemudian, upload gagal dan sistem tidak memperbarui penetapan lisensi pengguna.
Solusi:
- Coba gunakan pemberian lisensi otomatis. Lihat Tentang pemberian lisensi otomatis untuk unit organisasi.
- Perbarui atau buat pengguna satu per satu menggunakan UI Konsol Admin.
- Perbarui atau buat pengguna dengan Enterprise License Manager API. Buka Metode: LicenseAssignments.update .
- Perbarui atau buat pengguna dengan alat command line GAM. Lihat Memperbarui Lisensi untuk Pengguna.
Jika Anda belum pernah menggunakan GAM dan ingin mengetahui cara menyiapkannya, lihat Menggunakan alat pihak ketiga untuk menyediakan akun secara massal dengan cepat.
Ekspor Data menyediakan fungsi ekspor untuk Layanan Inti Google Workspace. Namun, ekspor data mungkin tidak menyertakan semua data seperti yang diharapkan. Dalam hal ini, data tertentu harus diekspor melalui cara alternatif, jika tersedia.
Satu-satunya batasan yang saat ini diketahui adalah:
- Dalam Ekspor Data yang difilter, hanya data layanan yang dimiliki pengguna yang diekspor. Pelajari lebih lanjut data yang tidak diekspor dalam Ekspor Data yang difilter.
Hubungi Dukungan Google Cloud untuk mendapatkan bantuan atau klarifikasi lebih lanjut.
INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/258839366. Check out the Metabug info here!
External info
Deskripsi: Saat Anda mengundang pengguna yang tidak dikelola ke organisasi Google Workspace, sistem akan mengirimkan email permintaan transfer Akun Google. Saat pengguna mengklik Transfer akun di email tersebut, mereka akan dialihkan ke halaman yang menyebutkan Google Workspace Essentials. Pengguna akan diarahkan ke halaman tersebut, apa pun langganan yang ada di akun Google Workspace mereka. Pengguna masih dapat mengikuti langkah-langkah di halaman tersebut untuk mengonversi akun pribadi mereka ke akun Google Workspace dengan lancar.
Deskripsi: Jika Region data dipilih (disetel ke opsi selain 'Tidak ada preferensi'), notifikasi 'Phishing yang dilaporkan pengguna' mungkin tidak terpicu di Pusat Notifikasi.
Solusi: Gunakan metode alternatif berikut untuk menangkap peristiwa phishing yang dilaporkan Pengguna:
- Telusuri log Pesan Gmail, dengan filter 'Peristiwanya adalah: Klasifikasi spam pengguna DAN Klasifikasi spam adalah: Phishing'.
- Siapkan aturan aktivitas kustom.
Deskripsi: Untuk kecocokan konten lanjutan, aturan Kepatuhan Konten dengan ekspresi reguler terkadang tidak cocok dengan file .xls. Masalah ini terkadang memengaruhi beberapa jenis file lainnya seperti .csv.
Tanggal dilaporkan: 31/07/2020
Deskripsi: Konsol Admin mencegah penghapusan akun Google Workspace jika masih ada penggunaan resource Cloud secara aktif (project, folder, dll.) yang terkait dengan akun tersebut.
Catatan: Hubungi pemilik project sebelum menghapusnya karena pemilik mungkin menjalankan aplikasi milik pengguna Anda atau milik klien eksternal. Menghapus project dapat menyebabkan kegagalan produksi aplikasi klien pada project Google Cloud tempat aplikasi berjalan.
Solusi: Sebelum menghapus akun Google Workspace, admin super harus terlebih dahulu menghapus semua project dan folder Google Cloud terkait. Jika ingin menemukan resource terkait organisasi Cloud Anda, buka Google Cloud. Admin super akan memerlukan Peran Organization Administrator, Folder Admin, dan Project Deleter untuk mengubah resource project dan folder.
Jika organisasi Cloud Anda memiliki Project Apps Script, Anda perlu menghapus project tersebut bersama dengan project Cloud lainnya sebelum akun Google Workspace dapat dihapus. Untuk mengetahui detailnya, lihat Mendapatkan daftar project Google Cloud Apps Script
Jika organisasi Cloud Anda telah menentukan kebijakan Access Context Manager, Anda juga harus menghapusnya sebelum dapat menghapus akun Google Workspace.
Jika menginginkan cara terprogram untuk berinteraksi dengan resource Organisasi Anda, lihat skrip ini, yang berada di repositori open source GitHub.
Tanggal dilaporkan: 03/09/2018
Deskripsi: Anda mungkin melihat jendela kosong saat mencoba mengelola drive bersama.
Kelola pengguna drive bersama di konsol Admin > Aplikasi > G Suite > Drive dan Dokumen > Kelola drive bersama (sesuai ketersediaan edisi).
Solusi: Pastikan admin memiliki lisensi G Suite yang mencakup drive bersama. Pastikan layanan Drive dan Dokumen diaktifkan.
Deskripsi: Pengguna Anda mungkin melihat ikon Google Vault di Peluncur Aplikasi, bahkan saat Vault tidak disertakan dalam edisi Google Workspace Anda. Dalam kasus seperti ini, akun Anda tidak dikenakan biaya untuk Vault dan pengguna yang mengklik ikon tersebut akan melihat halaman yang menjelaskan bahwa mereka tidak memiliki akses ke layanan.
Deskripsi: Jika beberapa admin bekerja dalam waktu yang bersamaan di halaman setelan yang sama, atau saat admin yang sama memperbarui setelan di beberapa tab, pembaruan setelan dapat saling menimpa tanpa ada peringatan kepada admin Google.
Untuk setelan daftar (seperti Aplikasi
Masalah ini dapat terjadi pada Google Cloud Directory Sync (GCDS) dalam 2 situasi.
Situasi 1:
Anda mengganti nama alamat email grup di Microsoft Active Directory (AD) setelah grup disinkronkan ke Google Workspace. Setelah sinkronisasi, GCDS akan menghapus grup saat ini dan membuat grup baru dengan alamat email baru.
Solusi 1: Jangan ubah alamat email grup di AD.
Solusi 2: Ubah alamat email grup secara manual di AD dan Google Workspace agar cocok.
Situasi 2:
Masalah ini terjadi saat:
- Alamat email grup Anda berisi karakter khusus (seperti !#$%&'*+/=?^_`).
- Grup disinkronkan ke Google Workspace menggunakan versi GCDS yang lebih lama dari 5.0.20.
- Anda harus mengupgrade GCDS ke versi 5.0.20 atau yang lebih baru.
- Setelah sinkronisasi, GCDS mencoba menghapus grup dan membuatnya lagi menggunakan karakter khusus.
Solusi 1: Hapus karakter khusus dari alamat email grup AD.
Solusi 2: Tambahkan karakter khusus ke alamat email di Google Grup.
Deskripsi: Masalah ini terlihat pada Google Cloud Directory Sync (GCDS) versi 5.0.22 saat Anda menyelesaikan langkah-langkah berikut:
- Di Configuration Manager, klik Google Domain Configuration
- Untuk Users Search Query, masukkan kueri, lalu simpan file konfigurasi.
- Hapus kueri yang sama dan simpan file konfigurasi.
- Bandingkan file konfigurasi di langkah 2 dengan file di langkah 3.
File konfigurasinya sama. Kueri yang dihapus tidak disimpan ke file.
Solusi: Buka file konfigurasi, lalu hapus setelan <usersSearchQuery> secara manual.
Deskripsi: Jika migrasi pengguna gagal menggunakan layanan migrasi data dan Anda mendapatkan error 25002, masalah tersebut disebabkan oleh edisi Google Workspace for Education Fundamentals Anda.
Solusi: Di akun tujuan, masukkan pengguna ke dalam unit organisasi dan tetapkan label usia unit organisasi ke Semua pengguna berusia 18 tahun ke atas. Kemudian, coba migrasi lagi. Untuk mengetahui detailnya, buka Mengontrol akses ke layanan Google berdasarkan usia.
Deskripsi: Masalah terlihat pada Google Cloud Directory Sync (GCDS). Jika Anda mengubah email utama pengguna di server LDAP, penggantian nama tidak akan diperhitungkan saat GCDS menyinkronkan lisensi pengguna. GCDS mencoba menambahkan lisensi ke pengguna yang namanya diganti dan Anda mendapatkan error 412.
Lihat juga Menggunakan Google Workspace di perangkat seluler.
Inkonsistensi dalam pelaporan kunci keamanan
KHUSUS INTERNAL: Nomor bug untuk masalah ini adalah b/296987099.
Info eksternal
Deskripsi: Jumlah kunci keamanan yang didaftarkan oleh pengguna ditampilkan di dua bagian konsol Admin. Namun, keduanya tidak konsisten.
Jumlah kunci keamanan yang benar yang didaftarkan oleh pengguna ditampilkan di bagian Keamanan dari halaman keamanan pengguna, yaitu jumlah kunci keamanan hardware yang didaftarkan untuk satu pengguna.
Jika pengguna menggunakan kunci keamanan bawaan ponselnya, hal tersebut secara tidak sengaja akan menambahkan nilai satu ke jumlah kunci keamanan yang terdaftar untuk pengguna di kolom Kunci keamanan yang terdaftar pada bagian PelaporanLaporan Pengguna
Keamanan. Anda hanya dapat memiliki satu kunci keamanan bawaan di akun Anda.
Pengguna tidak lagi dapat menambahkan ponsel mereka sebagai kunci keamanan ke Akun Google mereka. Namun, perangkat apa pun yang saat ini disiapkan akan dapat terus berfungsi.
Status Verifikasi 2 Langkah yang setengah terdaftar
KHUSUS INTERNAL: Nomor bug untuk masalah ini adalah b/284288391.
Info eksternal
Deskripsi: Jika Verifikasi 2 Langkah diterapkan, pengguna yang belum menyelesaikan proses pendaftaran Verifikasi 2 Langkah, tetapi telah menambahkan informasi Autentikasi 2 Faktor (2FA) ke akun mereka, seperti kunci keamanan atau nomor telepon, akan dapat login menggunakan informasi ini.
Status pendaftaran pengguna yang belum selesai akan ditampilkan di konsol Admin sebagai Tidak terdaftar, meskipun mereka harus lulus 2FA setiap kali login. Untuk melihatnya di konsol Admin, buka PelaporanLaporan Pengguna
Keamanan dan periksa status kolom Pendaftaran Verifikasi 2 Langkah.
Alur penggunaan yang menunjukkan masalah
Untuk pengguna yang sudah menggunakan akunnya di ponsel
- Pengguna harus mendaftar Verifikasi 2 Langkah.
- Untuk Dialog Google, pengguna dapat mengklik Pilih opsi lain, lalu memilih SMS atau panggilan suara.
- Mereka memasukkan nomor telepon untuk menerima kode verifikasi.
- Setelah pengguna memasukkan kode, layar konfirmasi akan menanyakan apakah mereka ingin mengaktifkan Verifikasi 2 Langkah.
- Jika tidak mengklik Aktifkan, pengguna akan tetap dalam status setengah terdaftar.
Setelan Verifikasi 2 Langkah untuk pengguna yang setengah terdaftar
Perintah setelah login
Inilah yang akan terjadi untuk pengguna ini mulai sekarang:
-
Hingga periode penerapan berakhir, pengguna akan terus mendapatkan permintaan untuk mendaftar di Verifikasi 2 Langkah (lihat screenshot berikut).
-
Setelah periode penerapan berakhir, pengguna diminta untuk menyelesaikan 2SV pada nomor yang diverifikasi. Setelah berhasil login, pengguna tetap diminta untuk mendaftar. Hal ini mungkin membingungkan, tetapi beberapa pengguna diminta untuk menyelesaikan proses pendaftaran.
-
Jika pengguna memilih ingat komputer ini selama pendaftaran, permintaan untuk mendaftar tidak akan muncul hingga periode penerapan berakhir.
Kolaborasi
Buka bagian | Ciutkan semua & ke bagian atas
Lihat juga Pusat Bantuan Google Drive.
Masalah umum Drive untuk desktop (sebelumnya Drive File Stream)Untuk masalah umum di Drive untuk desktop, buka halaman masalah umum di sini.
Deskripsi: Sistem operasi OS X mengidentifkasi sejumlah file di direktori sebagai "paket", meskipun paket tersebut akan muncul sebagai file tunggal saat dilihat di Finder atau alat OSX lainnya. Jenis direktori paket ini tidak didukung oleh sistem operasi lainnya seperti Windows dan Linux, dan juga Drive untuk saat ini.
Solusi: Meskipun file ditampilkan sebagai folder di Drive, file tersebut akan ditampilkan secara normal setelah dibuka.
Lihat Pusat Bantuan Dokumen.
Lihat Pusat Bantuan Formulir.
Lihat Pusat Bantuan Google Keep.
Lihat juga Pusat Bantuan Spreadsheet.
Ukuran Spreadsheet Google terlalu besar untuk dieditDeskripsi: Dalam keadaan yang sangat jarang terjadi, ukuran Spreadsheet Google dapat menjadi terlalu besar untuk diedit dan akan dipaksa menjadi mode hanya baca.
Solusi: Meskipun dokumen berada dalam mode hanya baca secara permanen, setiap tab biasanya dapat disalin. Untuk melakukannya, klik kanan pada tab, buka Salin keSpreadsheet baru guna membuat spreadsheet baru. Cara lain yang dapat dilakukan adalah dengan mendownload spreadsheet atau menyalin dan menempel informasi dari spreadsheet ke dokumen baru.
Deskripsi: Di Google Spreadsheet, importrange bisa dipakai untuk menyiasati opsi "Nonaktifkan opsi untuk mendownload, mencetak, dan menyalin bagi pemberi komentar dan pengakses lihat-saja".
Solusi: Belum ada solusinya untuk saat ini.
Deskripsi: Di Google Spreadsheet, importrange menghitung sheet yang dibagikan terhadap batas maksimum berbagi yang diizinkan untuk dokumen, meskipun hanya berbagi informasi dengan dokumen lain.
Solusi: Belum ada solusinya untuk saat ini.
Deskripsi: Dalam keadaan yang sangat jarang terjadi, data sel mungkin hilang dari versi sheet saat ini.
Solusi: Anda dapat memulihkan data yang hilang dengan melihat histori pengeditan sel.
Lihat Pusat Bantuan Google Sites.
Deskripsi: Google Sites dapat membutuhkan waktu hingga 48 jam untuk menerapkan perubahan pada izin akses dalam grup bertingkat banyak.
Deskripsi: Pengguna Google Workspace for Education akan mendapatkan pesan Tidak dapat memutar video dan error 150 atau 151, bukan video YouTube tersemat.
Beberapa video YouTube tidak dapat diputar di pemutar tersemat di Google Slide. Kami sedang berupaya untuk memberikan pesan yang lebih mendetail kepada pengguna.
Error 150: Error ini disebabkan oleh masalah hak cipta, pembatasan yang ditetapkan kreator konten pada video, atau karena YouTube Player for Education tidak mengizinkan video musik.
Solusi: Buka video langsung di YouTube.com.
Error 151: Error ini terjadi karena YouTube Player for Education menerapkan pembatasan pemfilteran konten yang disetel pada akun pengguna. Bergantung pada pembatasannya, pengguna mungkin dilarang menonton video tertentu.
Solusi: Anda perlu mengubah batasan untuk pengguna atau unit organisasi. Untuk mengetahui detailnya, buka Memberi pengguna tertentu akses tak terbatas.
Pendidikan
Lihat Pusat Bantuan Google Classroom.
Tidak dapat menautkan beberapa akun pengajar di SIS ke satu alamat emailCatatan: Hal ini tidak berlaku untuk Skyward SMS 2.0
Pengajar menerima error 502 ketika mendownload nilai untuk kelas yang besar
dengan lebih dari 100 item streaming dan 100 siswa.
Siswa tidak dapat melihat pratinjau file Drive di perangkat seluler jika setelan download, cetak, dan salin dinonaktifkan
Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted
Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.
Workaround: No workaround at this time.
Cara kami menetapkan Masalah Umum
Kami berusaha untuk mengisolasi dan memperbaiki setiap masalah produk yang kami ketahui. Beberapa masalah mungkin tidak tercantum di sini. Kami menetapkan karakteristik Masalah umum sebagai berikut:
- Kami dapat mereproduksi masalahnya secara konsisten.
- Para teknisi bekerja secara aktif untuk memperbaiki perilaku tersebut.
- Masalahnya terjadi secara global dan telah menghasilkan sejumlah besar histori dukungan.
Yang bukan merupakan Masalah Umum
- Gangguan pada produk: Informasi gangguan terbaru diposting di Dasbor Status Google Workspace.
- Ide Fitur: Kami ingin mendengar pendapat Anda. Lanjutkan dan ajukan Ide Fitur.
- Masalah berdampak rendah: Kami juga berusaha memperbaiki masalah yang berdampak rendah namun mungkin tidak mencantumkannya di sini. Jika merasa terpengaruh oleh masalah yang tidak tercantum di sini, Anda dapat menghubungi kami.
Yang dapat diharapkan dari Masalah Umum
Kami bermaksud memperbaiki setiap masalah yang tercantum dalam Masalah Umum. Namun, kami tidak dapat menjamin waktu penyelesaiannya. Sementara itu, kami akan menambahkan solusi yang tersedia begitu kami menemukannya. Jika ada pertanyaan atau komentar, hubungi kami.
Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.
