Passer de l'ancienne édition gratuite de G Suite à une édition supérieure

Si vous disposiez de l'ancienne édition gratuite de G Suite, nous vous avons automatiquement fait passer à un abonnement Google Workspace payant.

Passer à Google Workspace

Si vous avez utilisé ancienne édition gratuite de G Suite à des fins professionnelles, nous vous avons automatiquement transféré vers un abonnement Google Workspace. Utilisez votre nouvelle fonctionnalité de sécurité et de collaboration sans frais pendant au moins un mois après la transition automatique.

Pour finaliser la transition et empêcher la suspension de votre abonnement, vous devez configurer la facturation Google Workspace. Si votre abonnement a été suspendu, découvrez comment le restaurer.

Que se passe-t-il si j'utilisais l'ancienne édition gratuite de G Suite à des fins personnelles ?

Depuis le 21 août 2023, vous ne pouvez plus vous identifier en tant qu'utilisateur personnel et revenir à un abonnement sans frais. Si vous avez déjà indiqué que vous utilisez votre compte à des fins personnelles, aucune autre action de votre part n'est requise pour le moment.

L'abonnement sans frais est destiné uniquement à un usage personnel non commercial. Si vous utilisiez l'ancienne édition gratuite de G Suite à des fins professionnelles, nous avons fait passer votre compte à Google Workspace. L'abonnement sans frais n'inclut pas l'assistance et, à l'avenir, il est possible que nous supprimions certaines fonctionnalités professionnelles.

L'option sans frais pour un usage personnel n'est pas disponible pour les organisations situées en Biélorussie et en Russie, car la création de comptes est actuellement suspendue dans ces régions. Si vous résidez en Russie ou en Biélorussie et que vous souhaitez continuer à utiliser votre compte Google Workspace, vous devez configurer la facturation pour effectuer la transition vers une version payante, car cela vous permettra de continuer à utiliser votre domaine/compte existant.

Passer à Google Workspace

Lorsque vous passez à une édition supérieure dans la console d'administration, vous obtenez immédiatement un abonnement Google Workspace payant.

Souscrivez un abonnement Google Workspace payant pour bénéficier d'une assistance 24 h/24, 7 j/7 et d'autres fonctionnalités de sécurité et de collaboration premium, selon l'édition choisie.

Vous ne savez pas quel abonnement choisir ? Consultez Comparer les éditions Google Workspace.

Passer à un abonnement Google Workspace payant

Upgrade to a paid subscription of Google Workspace

1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Facturation  Bénéficiez de services supplémentaires.
3. À côté de l'édition à laquelle vous souhaitez passer, cliquez sur Passer à une édition supérieure, Passer à une édition inférieure ou Changer.
4. Examinez les conséquences de cette modification cliquez sur Suivant.
5. Sélectionnez un forfait :
   • Forfait modulable : pas d'engagement à long terme, vous payez chaque mois pour le nombre d'utilisateurs actifs, et vous pouvez ajouter ou retirer des utilisateurs selon vos besoins.
   • Forfait annuel (paiement mensuel) : vous souscrivez un contrat d'un an, payez chaque mois pour les utilisateurs initialement désignés, et pouvez en ajouter comme vous le souhaitez. Vous pouvez augmenter le nombre d'utilisateurs requis dans le champ prévu à cet effet. Si vous sélectionnez ce forfait, la facturation débute immédiatement.
6. Cliquez sur Règlement.
7. Saisissez vos informations de facturationcliquez sur Commander.

Questions concernant le passage à ancienne édition gratuite de G Suite

Vous trouverez ci-dessous des questions fréquentes concernant la transition depuis l'ancienne édition gratuite de G Suite.

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Général

Quelles sont les conséquences de cette transition sur mon abonnement ancienne édition gratuite de G Suite ?

Pour les entreprises, nous avons automatiquement fait passer votre organisation à un abonnement Google Workspace recommandé. Cette transition n'a aucune incidence sur la disponibilité de vos données et de vos services.

Utilisez votre nouvelle fonctionnalité de sécurité et de collaboration sans frais pendant au moins un mois après la transition automatique. Pour finaliser la transition et empêcher la suspension de votre abonnement, configurez la facturation Google Workspace.

Comment savoir si je dispose d'un abonnement sans frais à usage personnel ?

Dans la console d'administration, une bannière confirme que vous avez choisi un abonnement sans frais à usage personnel.

Pourquoi dois-je configurer la facturation ?

Pour continuer à utiliser Google Workspace, vous devez configurer la facturation Google Workspace, sans quoi votre abonnement sera suspendu, puis résilié au bout de 60 jours. Vous trouverez plus d'informations sur les comptes suspendus ci-dessous.

Que se passe-t-il si mon compte est suspendu ?

Au cours des 60 premiers jours de la suspension, votre administrateur peut toujours accéder à la console d'administration et configurer la facturation pour lever la suspension ou pour exporter vos données. Vous n'aurez plus accès à vos services principaux et données Google Workspace, y compris Gmail, Agenda, Drive et Meet. Les services Google supplémentaires, comme YouTube, Google Maps et Google Photos, resteront disponibles.

Lorsque vous essayez de vous connecter à vos services principaux Google Workspace, l'un des messages suivants s'affiche :

• "Désolé, vous n'avez pas accès à <service>. Veuillez contacter l'administrateur de votre organisation pour obtenir l'accès."
• "Le compte Google Workspace de votre organisation a été suspendu. Veuillez contacter l'administrateur Google Workspace de votre organisation pour le réactiver."

Pour restaurer votre compte suspendu, votre administrateur doit configurer la facturation Google Workspace. Si votre administrateur n'est pas disponible, consultez Si l'administrateur n'est pas disponible, un utilisateur peut-il devenir administrateur.

Après 60 jours de suspension, votre abonnement sera résilié. En savoir plus sur la procédure de résiliation de Google Workspace Pour restaurer votre compte, remplissez ce formulaire de récupération de compte.

Plus

Pourquoi ne puis-je pas accéder à l'assistance ?

Comme indiqué précédemment, l'abonnement sans frais n'inclut pas d'assistance. Pendant la transition vers Google Workspace, nous avons temporairement étendu l'assistance, mais les clients non professionnels n'y ont plus accès.

Pour obtenir de l'aide, vous pouvez contacter la Communauté Google Workspace.

Si l'administrateur n'est pas disponible, un utilisateur peut-il devenir administrateur ?

Oui. Les utilisateurs actuels peuvent demander à devenir administrateurs du compte en remplissant le formulaire de récupération de compte. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Si vous êtes un utilisateur et que vous ne pouvez pas contacter votre administrateur.

Si la validation de l'enregistrement du domaine aboutit et qu'aucun des administrateurs existants ne s'y oppose, l'utilisateur est promu au rôle de super-administrateur.

Qui est mon administrateur ? Votre administrateur est la personne qui vous a initialement inscrit au compte ancienne édition gratuite de G Suite.

Puis-je extraire mes données des services Google ?

Si vous souhaitez transférer vos données, votre administrateur peut exporter les données de votre organisation et résilier votre ancien abonnement. Si vous souhaitez récupérer des données des services Google supplémentaires, vous pouvez exporter vos données (y compris celles provenant de Google Workspace et des services Google supplémentaires) avec Google Takeout sur takeout.google.com. Pour ce faire, l'administrateur doit avoir activé Google Takeout.

Qu'advient-il de l'espace de stockage Drive que j'ai acheté lorsque je passe à Google Workspace ?

Si les utilisateurs ont souscrit un ancien abonnement de stockage individuel, ils doivent le résilier. Si vous avez acheté de l'espace de stockage supplémentaire pour vos utilisateurs avec l'ancien abonnement de stockage géré par l'administrateur, la licence devrait être automatiquement annulée. Sinon, vous devez l'annuler manuellement dans la console d'administration en accédant à FacturationAbonnements.

Vos nouvelles limites de stockage dépendent de l'édition de Google Workspace que vous avez choisie :

• Business Starter : vous bénéficiez automatiquement de 30 Go par utilisateur ajouté à l'espace de stockage commun.  
• Business Standard : 2 To par utilisateur sont automatiquement ajoutés à l'espace de stockage commun.
• Business Plus : 5 To par utilisateur sont automatiquement ajoutés à l'espace de stockage commun.

Que devient mon espace de stockage complémentaire Drive si je conserve mon abonnement sans frais ?

L'espace de stockage complémentaire Drive existant continuera de fonctionner avec l'abonnement sans frais. Si vous possédez un ancien espace de stockage complémentaire et que vous conservez l'abonnement sans frais pour votre usage personnel, vous pouvez continuer à utiliser l'espace de stockage acheté précédemment. Vous ne pourrez plus acheter d'espace supplémentaire, mais une offre de stockage complémentaire est en préparation.

J'ai reçu une notification concernant l'espace de stockage commun. Qu'est-ce que cela implique pour moi ?

• Si vous êtes passé à Google Workspace, votre compte sera déplacé de l'espace de stockage par utilisateur vers l'espace de stockage commun. En savoir plus sur le stockage Google Workspace
• Si vous avez souscrit un abonnement sans frais à usage personnel : votre compte ne sera pas déplacé vers l'espace de stockage commun pour le moment. Votre espace de stockage continuera de fonctionner sans modification.

Qu'advient-il de mon compte Google Voice lorsque je passe à Google Workspace ?

Si vous utilisez Google Voice, vous ne perdrez pas de données Voice lorsque vous passerez à Google Workspace. Vos paramètres de configuration actuels et les numéros de téléphone associés resteront également les mêmes. Une fois que vous serez passé à Google Workspace, l'administrateur devra configurer Voice avec Google Workspace pour votre organisation afin que les utilisateurs puissent créer des comptes Voice. Découvrez comment configurer Voice pour votre organisation.

J'ai perdu mon flux Découvrir après le passage à une édition supérieure. Comment puis-je le récupérer ?

Si votre flux Découvrir ne s'affiche plus depuis le passage à Google Workspace, votre administrateur doit suivre les instructions décrites dans Activer ou désactiver la recherche et l'Assistant pour les utilisateurs.

Si votre appareil mobile est géré par votre organisation, votre administrateur doit également suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu  AppareilsAppareils mobiles et points de terminaisonParamètresUniversel.
3. cliquer sur Accès aux donnéesAssistant Google ;
4. cocher l'option Autoriser l'Assistant Google pour iOS et Android.

Que faire si certains de mes utilisateurs en Ukraine sont impactés par la crise actuelle ?

Si vous avez des utilisateurs en Ukraine, nous comprenons qu'ils ne sont peut-être pas en mesure de passer à Google Workspace pour le moment. Nous vous avons donc fait passer à un abonnement sans frais pour un usage personnel. Si vous souhaitez accéder à davantage de fonctionnalités premium, passez à une édition supérieure de Google Workspace.

J'ai besoin d'aide. Où puis-je en trouver ?

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter :

• la communauté Google Workspace
• le service commercial Google Workspace si vous comptez plus de 20 utilisateurs.