E-Mail-Quarantäne einrichten

Damit Sie eine E-Mail-Quarantäne einrichten können, müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

Die E-Mail-Quarantäne ist eine Funktion des Google Workspace-Moderationstools. Mit der E-Mail-Quarantäne können Google Workspace-Administratoren Einstellungen festlegen, mit denen ein- und ausgehende E-Mails in die Quarantäne verschoben werden, bevor sie an die Empfänger zugestellt werden. Weitere Informationen zum Moderationstool

Wenn E-Mails unter Quarantäne gestellt werden, können Sie und andere Personen in Ihrer Organisation sie prüfen, bevor sie an die Empfänger zugestellt werden. Durch die E-Mail-Quarantäne können Sie Spam verhindern, Datenverluste minimieren und vertrauliche Informationen schützen. Mithilfe der E-Mail-Quarantäne können Sie auch E-Mail-Anhänge verwalten, damit Personen in Ihrer Organisation keine unerwünschten Inhalte öffnen oder senden.

Als Administrator können Sie in der Admin-Konsole benutzerdefinierte Einstellungen hinzufügen, um festzulegen, welche Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden. So können Sie beispielsweise ausgehende Nachrichten unter Quarantäne stellen, die vertrauliche Informationen enthalten, eingehende Nachrichten mit verdächtigen Links oder Anhängen oder alle Nachrichten mit personenbezogenen oder vertraulichen Daten wie Kreditkarten- oder Steuernummern.

Wenn eine Nachricht unter Quarantäne gestellt wurde, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Nach der Einstellung suchen, durch die die Nachricht unter Quarantäne gestellt wurde.
• Die Nachricht aus der Quarantäne freigeben, damit sie an den ursprünglichen Empfänger gesendet wird.
• Die Zustellung der Nachricht an den Empfänger blockieren und den Absender optional darüber informieren, dass sie blockiert wurde.

Unter Quarantäne gestellte Nachrichten werden gespeichert, bis eine der Aktionen ausgeführt wird. Wenn für eine unter Quarantäne gestellte Nachricht keine Aktion ausgeführt wird, wird sie nach 30 Tagen endgültig gelöscht. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Unter Quarantäne gestellte Nachrichten verwalten.

Quarantänefunktionen und -beschränkungen

In diesem Abschnitt werden das Verhalten und die Einschränkungen beschrieben, die Sie bei der Verwendung der E-Mail-Quarantäne kennen sollten.

Alle maximieren  |  Alle minimieren

Aufbewahrungsdauer für die Quarantäne

Unter Quarantäne gestellte Nachrichten werden nach dem Senden bis zu 30 Tage in der Quarantäne gespeichert. Nachrichten werden nach 30 Tagen automatisch und endgültig gelöscht. Aus der Quarantäne gelöschte Nachrichten können von Administratoren oder Nutzern nicht wiederhergestellt werden.

Wenn Sie zusätzlichen E-Mail-Speicherplatz mit einer verlängerten Aufbewahrungsdauer verwenden, z. B. Google Vault, stehen unter Quarantäne gestellte Nachrichten, die älter als 30 Tage sind, bis zum Ablauf der Aufbewahrungsdauer im zusätzlichen Speicherplatz zur Verfügung. Weitere Informationen zur Aufbewahrungsdauer in Vault finden Sie unter Gmail-Nachrichten mit Vault aufbewahren.

Standardquarantäne

In Ihrem Google Workspace-Konto ist bereits eine Quarantäne eingerichtet. Das wird als Standardquarantäne bezeichnet. Eine von Ihnen erstellte Quarantäne wird als benutzerdefinierte Quarantäne bezeichnet. Wenn Sie eine Einstellung hinzufügen, mit der Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden, aber keine benutzerdefinierte Quarantäne festlegen, werden Nachrichten, die durch diese Einstellung unter Quarantäne gestellt wurden, an die Standardquarantäne gesendet.

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Quarantäne löschen, die Nachrichten in der Quarantäne enthält, werden die entsprechenden Nachrichten in die Standardquarantäne verschoben.

Benutzerdefinierte und eingeschränkte Quarantänen

Super Admins können benutzerdefinierte Quarantänen für Folgendes erstellen:

• Spezifische Geschäftsanforderungen unterstützen. So haben Sie beispielsweise die Möglichkeit, alle ausgehenden Nachrichten unter Quarantäne zu stellen, die die Wortgruppe "Unternehmen vertraulich" enthalten.
• Bestimmten Nutzergruppen Zugriff auf die Quarantäne gewähren. Dies wird als eingeschränkte Quarantäne bezeichnet.
• Eine Ablehnungsmitteilung an Absender senden, wenn Sie die Zustellung ihrer unter Quarantäne gestellten Nachrichten blockieren.
• Administratoren erhalten automatische Benachrichtigungen zu unter Quarantäne gestellten Nachrichten.

Nachrichten an mehrere Quarantänen senden

Sie können mehrere benutzerdefinierte Quarantänen erstellen. So können Sie beispielsweise eine Quarantäne für ausgehende Nachrichten mit vertraulichen Inhalten und eine andere für eingehende Nachrichten mit potenziell gefährlichen Anhängen einrichten.

Nachrichten können an mehrere Quarantänen gesendet werden. Dies ist der Fall, wenn Sie mehrere Quarantänen und verschiedene Einstellungen haben, durch die Nachrichten an verschiedene Quarantänen gesendet werden. Wenn eine Nachricht mit mehreren Quarantäneeinstellungen übereinstimmt, wird sie an alle Quarantänen gesendet, die in den entsprechenden Einstellungen angegeben sind.

Quarantänen löschen

Benutzerdefinierte Quarantänen, auf die in einer Quarantäneeinstellung verwiesen wird, können nicht gelöscht werden. Wenn Sie diese Quarantänen löschen möchten, müssen Sie zuerst die Einstellung löschen, die auf die Quarantäne verweist. Alternativ können Sie die Einstellung ändern, um Nachrichten an eine andere Quarantäne zu senden.

Unterstützte Nachrichtentypen

Sie können nur Maßnahmen für unter Quarantäne gestellte Nachrichten an oder von Nutzern ergreifen, die mit Ihrem Google Workspace-Konto registriert sind. Die folgenden Nachrichtentypen können nicht unter Quarantäne gestellt werden:

• An Gruppen gesendete Nachrichten
• Nachrichten an bzw. von gesperrten oder deaktivierten Konten

Ausgehende Nachrichten

• Ausgehende Nachrichten, die unter Quarantäne gestellt werden, werden im Ordner Gesendet des Absenders angezeigt. Das Löschen einer Nachricht aus dem Ordner Gesendet hat keine Auswirkungen auf den Status der Nachrichtenquarantäne.
• Um zu vermeiden, dass sehr viele Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden, sollten Sie externe Nachrichten nicht an große E-Mail-Listen senden. Wenn eine Gruppen- oder Listennachricht unter Quarantäne gestellt wird, wird für jeden Empfänger eine Kopie der Nachricht unter Quarantäne gestellt. Dies kann dazu führen, dass viele Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden.

Benachrichtigungen

So aktivieren Sie Benachrichtigungen in den Einstellungen der Quarantäne:

• Verwenden Sie die Option Standardmäßige Ablehnungsnachricht senden, um Absender zu benachrichtigen, wenn ihre Nachricht unter Quarantäne gestellt wurde.
• Verwenden Sie die Option Regelmäßig benachrichtigen, wenn Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden, um Administratoren regelmäßig über Nachrichten in der Quarantäne zu informieren.

Empfänger werden nie benachrichtigt, wenn eine Nachricht unter Quarantäne gestellt wird.

S/MIME-Nachrichten

• Wenn ein Absender für eine ausgehende Nachricht, die einer Quarantäneeinstellung entspricht, die S/MIME-Verschlüsselung anfordert, wird die Nachricht abgelehnt und nicht unter Quarantäne gestellt.
• Wenn ein Administrator für ausgehende Nachrichten Compliance- und Routingregeln für S/MIME festlegt, werden Nachrichten, die diesen Einstellungen entsprechen, unter Quarantäne gestellt.  

E-Mail-Quarantäne einrichten

In Google Workspace gibt es eine Standard-E-Mail-Quarantäne, die Sie für alle unter Quarantäne gestellten Nachrichten verwenden können. Wenn Ihre Organisation relativ klein ist oder nur wenige E-Mails versendet oder empfängt, erfüllt die Standardquarantäne möglicherweise Ihre Quarantäneanforderungen.

Administratoren können benutzerdefinierte Quarantänen erstellen, um die Flexibilität und Skalierbarkeit zu erhöhen. Sie können mehrere benutzerdefinierte Quarantänen erstellen. So können Sie beispielsweise eine Quarantäne für ausgehende Nachrichten mit vertraulichen Inhalten und eine andere für eingehende Nachrichten mit potenziell gefährlichen Anhängen einrichten.

Mit benutzerdefinierten Quarantänen haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Bestimmten Nutzergruppen Zugriff auf die Quarantäne gewähren. Dies wird auch als eingeschränkte Quarantäne bezeichnet.
• Eine Ablehnungsmitteilung an Absender senden, wenn Sie die Zustellung von unter Quarantäne gestellten Nachrichten ablehnen.
• Eine automatische Nachricht senden, wenn unter Quarantäne gestellte Nachrichten die Zustellung abgelehnt haben.

Wenn Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Quarantäne einrichten möchten, fügen Sie zuerst eine neue Quarantäne hinzu. Anschließend fügen Sie Einstellungen hinzu, durch die Nachrichten unter die Quarantäne verschoben werden.

Schritt 1: E-Mail-Quarantäne hinzufügen

Richten Sie eine oder mehrere Quarantänen in der Admin-Konsole ein.

Führen Sie diesen Schritt aus, bevor Sie Einstellungen hinzufügen, die Nachrichten unter Quarantäne stellen, da Sie die Quarantäne in der Einstellung angeben müssen.

So fügen Sie eine Quarantäne hinzu:

1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

   Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.

2. In the Admin console, go to Menu  AppsGoogle WorkspaceGmailManage quarantines.
3. Klicken Sie auf Quarantäne hinzufügen.
4. Führen Sie im Einstellungsfeld Quarantäne hinzufügen die folgenden Schritte aus:

   Einstellungsoption	Was muss ich tun?
   Name	Geben Sie einen Namen für die Quarantäne ein. Sie können einen Namen verwenden, der beschreibt, durch welche Regel Nachrichten an diese Quarantäne gesendet werden, z. B. Verdächtige Anhänge. Dieser Name wird im Quarantäne-Dashboard neben jeder Nachricht angezeigt.
   Beschreibung	Optional: Fügen Sie weitere Details zu dieser Quarantäne hinzu. Diese Beschreibung wird im Quarantäne-Dashboard angezeigt.
   Gruppe der Quarantäneprüfer	Optional: Sie können anderen Personen in Ihrer Organisation Zugriff auf diese Quarantäne gewähren. Diese Nutzer müssen einer Gruppe angehören, die Sie für diesen Zweck eingerichtet haben. Wenn Sie keine Gruppe auswählen, ist der Zugriff auf diese Quarantäne auf Super Admins und Administratoren beschränkt, denen die Gmail-Berechtigung Administratorquarantäne aufrufen zugewiesen wurde. Wenn Sie eine neue Gruppe für den Zugriff auf die Quarantäne erstellen möchten, klicken Sie im Feld Quarantäne hinzufügen auf Gruppen verwalten. Eine ausführliche Anleitung finden Sie im Hilfeartikel Nutzern den Zugriff auf die E-Mail-Quarantäne ermöglichen. So gewähren Sie einer bestehenden Gruppe Zugriff auf diese Quarantäne: Klicken Sie auf Gruppen auswählen. Scrollen Sie im Fenster Gruppen auswählen  nach unten oder suchen Sie nach einer Gruppe. Klicken Sie auf den Gruppennamen, um sie auszuwählen. Klicken Sie rechts oben im Fenster Gruppe auswählen auf das X, um das Fenster zu schließen und die Gruppe in der Quarantäneeinstellung zu speichern. Wenn Sie weiteren Gruppen Zugriff gewähren möchten, wiederholen Sie die Schritte a bis d.
   Nachricht über Ablehnung eingehender Nachricht senden	Wählen Sie eine Aktion aus, die ausgeführt werden soll, wenn Sie die Zustellung eingehender Nachrichten verhindern, die aufgrund dieser Einstellung unter Quarantäne gestellt wurden: Nachricht löschen : Die Nachricht wird den Empfängern nicht zugestellt und gelöscht. Der Absender erhält diesbezüglich keine Benachrichtigung. Standardablehnungsnachricht senden : Die Nachricht wird den Empfängern nicht zugestellt und gelöscht. Eine Ablehnungsnachricht wird an den Absender gesendet. Weitere Informationen über das Verhalten von abgelehnten Nachrichten finden Sie unter Standardablehnungsnachrichten verwenden.
   Nachricht über Ablehnung ausgehender Nachricht senden	Wählen Sie eine Aktion aus, die ausgeführt werden soll, wenn Sie die Zustellung ausgehender Nachrichten verhindern, die durch diese Einstellung unter Quarantäne gestellt wurden: Nachricht löschen : Die Nachricht wird den Empfängern nicht zugestellt und gelöscht. Der Absender erhält diesbezüglich keine Benachrichtigung. Standardablehnungsnachricht senden : Die Nachricht wird den Empfängern nicht zugestellt und gelöscht. Eine Ablehnungsnachricht wird an den Absender gesendet. Weitere Informationen über das Verhalten von abgelehnten Nachrichten finden Sie unter Standardablehnungsnachrichten verwenden.
   Regelmäßig benachrichtigen, wenn Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden	Optional: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie Super Admins regelmäßig automatische Benachrichtigungen zusenden möchten, wenn Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden.  Inhalt der Benachrichtigung : Zu den Benachrichtigungen gehören die Anzahl der Nachrichten, die jeder Quarantäne hinzugefügt wurden, sowie die Gesamtzahl der Nachrichten, die während des Benachrichtigungszeitraums unter Quarantäne gestellt wurden. Zeitpunkt : Benachrichtigungen werden innerhalb einer Stunde gesendet, nachdem die Nachricht unter Quarantäne gestellt wurde. Wie oft und wann Benachrichtigungen gesendet werden, hängt davon ab, wie oft neue Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden. Pro Stunde wird maximal 1 Benachrichtigung gesendet. Empfänger : Benachrichtigungen werden nur an Super Admins gesendet. Sie werden nicht an Nutzer mit Berechtigungen der Administratorrolle „Administratorquarantäne aufrufen“ oder an Gruppen mit Quarantäneberechtigungen gesendet.

5. Klicken Sie unten im Dialogfeld Einstellung hinzufügen auf Speichern.Die neue Quarantäne wird der Tabelle Quarantänen verwalten hinzugefügt.
   Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Änderungen wirksam werden, aber normalerweise geschieht dies eher. Weitere Informationen
6. Wenn Sie weitere Quarantänen hinzufügen möchten, wiederholen Sie diese Schritte.

Wenn Sie eine Quarantäne löschen oder ändern möchten, wählen Sie in der Tabelle Quarantänen verwalten in der Spalte Aktionen die entsprechende Aktion aus.

Standardmäßige Ablehnungsnachrichten verwenden

Dieser Abschnitt enthält wichtige Informationen zur Option Standardmäßige Ablehnungsnachricht senden in den Quarantäneeinstellungen.

• Wenn Sie eine eingehende Gruppennachricht ablehnen, werden Ablehnungsnachrichten nicht an den Absender zugestellt, auch wenn diese Option in den Einstellungen der Quarantäne ausgewählt ist.
• Jedes Mal, wenn Sie eine oder mehrere Nachrichten mit einer einzigen Aktion ablehnen, erhält der Absender eine Ablehnungsnachricht. Wenn Sie beispielsweise drei Nachrichten von einem Absender auswählen, auf Ablehnen klicken, dann fünf Nachrichten vom selben Absender auswählen und auf Ablehnen klicken, erhält der Absender zwei Ablehnungsnachrichten. Wenn Sie die Anzahl der abgelehnten Nachrichten an Absender so gering wie möglich halten möchten, wählen Sie alle Nachrichten von einem einzelnen Absender auf einmal aus und klicken Sie dann auf Ablehnen. Der Absender erhält eine einzelne Ablehnungsnachricht, in der alle abgelehnten Nachrichten und deren Empfänger aufgeführt sind.
• Bei abgelehnten Nachrichten ist im Nachrichtentext der Betreff der ursprünglichen Nachricht in der Quarantäne enthalten. Wenn also die ursprüngliche Nachricht aufgrund des Betreffs unter Quarantäne gestellt wurde, besteht ebenfalls die Gefahr, dass die Ablehnungsnachricht unter Quarantäne gestellt wird. Um dieses Problem zu beheben, aktualisieren Sie die Einstellungen der Quarantäne, um Nachrichten vom Typ "Ausgehend" oder "Intern – Senden" auszuschließen.

Schritt 2: Einstellungen für die Quarantäne hinzufügen

Nachdem Sie eine oder mehrere Quarantänen erstellt haben, fügen Sie Einstellungen für Nachrichten hinzu, die unter Quarantäne gestellt werden sollen.

Nachrichten werden basierend auf den Einstellungen, die Sie in der Admin-Konsole hinzufügen, unter Quarantäne gestellt. In den Gmail-Einstellungen in der Tabelle unten gibt es eine Option, mit der Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden können, die die in der Einstellung angegebenen Kriterien erfüllen. Außerdem wird durch die Einstellung festgelegt, an welche Quarantäne Nachrichten gesendet werden. Sie können Nachrichten an die Standardquarantäne oder an eine von Ihnen erstellte benutzerdefinierte Quarantäne senden.

Eine ausführliche Anleitung zum Hinzufügen, Löschen oder Aktualisieren von Einstellungen, mit denen E-Mails unter Quarantäne gestellt werden, finden Sie auf der unten über die Spalte Einstellungen verlinkten Seite:

Einstellung	Beschreibung
Anhangscompliance	Sie können Nachrichten basierend auf dem Dateinamen, dem Dateityp des Anhangs oder der Gesamtgröße der Nachricht (einschließlich Anhängen) unter Quarantäne stellen. Sie können beispielsweise ein- und ausgehende Nachrichten mit Anhängen des Typs .exe unter Quarantäne stellen, da der Anhang gefährliche Software sein könnte. Benachrichtigungen : Mit dieser Einstellung können Sie an Absender in Ihrer Organisation eine Benachrichtigung senden, wenn sie eine interne Nachricht senden, die gemäß dieser Einstellung unter Quarantäne gestellt wurde.
Inhaltscompliance	Nachrichten unter Quarantäne stellen, wenn sie bestimmte sensible Inhalte enthalten, die Sie angeben, und wo sich diese in der Nachricht befinden. So haben Sie beispielsweise die Möglichkeit, ausgehende Nachrichten unter Quarantäne zu stellen, die eine Kreditkartennummer im Nachrichtentext enthalten. Benachrichtigungen : Mit dieser Einstellung können Sie an Absender in Ihrer Organisation eine Benachrichtigung senden, wenn sie eine interne Nachricht senden, die gemäß dieser Einstellung unter Quarantäne gestellt wurde.
Anstößige Inhalte	Nachrichten aus einer von Ihnen erstellten Liste benutzerdefinierter Wörter unter Quarantäne stellen, sofern sie bestimmte von Ihnen angegebene Wörter enthalten. So können Sie beispielsweise eingehende Nachrichten unter Quarantäne stellen, die vulgäre Sprache enthalten.
E-Mail-Routing	Nachrichten basierend auf Absendern oder Empfängern unter Quarantäne stellen. So können Sie z. B. alle eingehenden Nachrichten einer Domain unter Quarantäne stellen, die in der Vergangenheit schädliche E-Mails an Ihre Nutzer gesendet hat. Benachrichtigungen : Mit dieser Einstellung können Sie an Absender in Ihrer Organisation eine Benachrichtigung senden, wenn sie eine interne Nachricht senden, die gemäß dieser Einstellung unter Quarantäne gestellt wurde.
Spamfilter-Einstellungen in Google Workspace anpassen	Eingehende Nachrichten, die von Gmail als Spam eingestuft werden, unter Quarantäne stellen.

Weitere Informationen

Unter Quarantäne gestellte Nachrichten verwalten

Nutzern Zugriff auf die E-Mail-Quarantäne gewähren

Inhaltsmoderation für Google Chat einrichten