云端硬盘管理员常见问题解答

如要详细了解桌面版 Google 云端硬盘如何同步文件，请参阅使用桌面版 Google 云端硬盘。

借助桌面版云端硬盘，您可以将云端硬盘文件移至云端，从而释放磁盘可用空间，并避免因将计算机上的所有文件同步到云端而需要占用网络带宽。您可以根据需要流式传输云端硬盘文件，或将文件设为可供离线访问。

如果您使用的是桌面版云端硬盘，文件就会存储在云端，这样您就无需将文件与在线版本同步，可以节省网络带宽。经缓存以供离线访问的文件会在您连接到网络之后同步回云端。

从桌面版云端硬盘删除的文件在系统回收站中存放 30 天后会被完全清除。

• 您上传的文件夹大小不能超过缓存文件夹所在分区的可用存储空间上限。
• 桌面版云端硬盘会根据缓存所在的本地盘中的可用空间显示限定的云端硬盘存储空间配额（即使是存储空间不限量的账号也会显示）。

使用桌面版云端硬盘时，您会在本地计算机上发现 .gdoc 和 .gsheet 文件。这些文件无法由其他客户端（例如 Dropbox 或 OneDrive）备份，因为它们是指向 Google 云中托管的特定文件的快捷方式文件。这些快捷方式文件无法通过其他同步工具上传或复制。

此外，如果您尝试将 .gdoc 或 .gsheet 文件从桌面拖入浏览器的共享云端硬盘中，则会看到“无法复制<文件名>.gdoc”错误消息。要将文件添加到共享云端硬盘中，请改为使用网络浏览器，并按照这些说明操作。

如果您需要更多存储空间，请查看 Google Workspace 各非教育版本的存储空间方案或教育版各版本的存储空间方案。

其他限制

以下文件会占用存储空间：

Google 云端硬盘

• Google 云端硬盘中的内容，包括 PDF 文件、图片、视频、Meet 录制内容和协作平台项目文件。
• 2022 年 5 月 2 日之后在协作创建内容应用（如 Google 文档、表格、幻灯片、绘图、表单、录音机）中创建或编辑的文件。
• 共享云端硬盘中的内容。
• 回收站中的内容（直到被永久删除为止）。

Gmail

• 邮件和附件，包括“垃圾邮件”和“已删除邮件”文件夹中的内容。

Google 相册

• 以原始画质备份到 Google 相册的照片和视频。
• 2021 年 6 月 1 日之后以高画质（现已更名为“省空间模式”）和极速备份画质备份到 Google 相册的照片和视频。您在 2021 年 6 月 1 日之前以高画质或极速备份画质备份的任何照片或视频均不会占用您的 Google 账号存储空间。详细了解这项变动。

以下内容不会占用存储空间：

• 云端硬盘快捷键
• Google Chat 消息和附件
• 使用“我的地图”创建的内容
• 与用户共享的文件。共享的文件只会占用文件所有者的存储空间，不会占用共享文件的用户的存储空间。
• 用户在 Google 文档、表格和幻灯片中创建的文件的版本记录（除非用户明确决定保留较旧的版本）。
• Android 设备的 WhatsApp 备份

您可以在管理控制台中查看组织的存储空间使用情况，包括哪些用户和共享云端硬盘占用的存储空间最多。有关详情，请参阅查看整个组织的存储空间使用情况。

如果您无权访问“存储空间”页面上的数据，也许可以查看“账号”报告：

1. 参阅查看您组织的应用报告这篇文章。
2. 按照所述步骤转到“账号”报告 >“存储空间使用总量”。

查看单个用户的存储空间状态

1. 使用管理员账号登录 Google 管理控制台。

   如果您使用的不是管理员账号，则无法访问管理控制台。

2. 依次点击“菜单”图标  目录 > 用户。
3. 点击某个用户以打开其账号页面。
   在页面顶部，您可以看到该用户使用的邮件和云端硬盘存储空间的百分比。

如果用户超出由管理员设置或其许可设置的存储空间上限，其 Google 服务会立即受到影响。

一旦组织的存储空间用量超出上限，用户就无法将照片添加或备份到 Google 相册。

如果组织的存储空间用量超出上限达 25%，或者超出上限的时间达到 14 天（以先到者为准），那么以下服务会受到影响：

• 用户无法将新文件或图片添加到 Google 云端硬盘。
• 用户无法在用来协作创建内容的应用（如 Google 文档、表格、幻灯片、绘图和表单）中创建新文件。除非减少存储空间用量，否则任何人都无法修改或复制受影响的文件，也无法提交用户拥有的表单。
• 用户无法在 Google Meet 中录制新会议。

超出贵组织的上限后，用户仍然可以登录其 Google Workspace 账号、收发电子邮件以及查看和下载文件。

如果您需要更多存储空间，请查看 Google Workspace 各非教育版本的存储空间方案或教育版各版本的存储空间方案。

最后，您能使用的存储空间大小以我们的服务条款中规定的上限为准，而且我们有权在您的存储空间用量超出上限时禁止继续向云端硬盘上传数据、中止您的域名，或删除您的网名及其所有数据。

您可以为组织的电子邮件、文件和照片获取更多存储空间的方式取决于您的版本：

• Google Workspace 教育版：请参阅为贵机构释放或获取更多存储空间。
• 所有其他版本：请参阅释放或获取更多存储空间。

Google Workspace 存储空间最适合用于存储用户经常访问和编辑的文件，或通过云端硬盘、Gmail 或 Google 相册协作处理的文件。 Cloud Storage 最适合用于存储用户通过贵组织开发者构建的网站或其他系统来间接访问的文件。

Google Workspace 存储空间是以二进制单位销售和计算的。例如，每份企业标准版用户许可会向您的共用存储空间增加 5 TiB（大约相当于 5.5 TB）。

个人存储空间订阅已无法再购买。当您升级到包含共用存储空间的版本或您的版本更新为包含共用存储空间后：

• 旧版存储空间不会添加到贵组织的共用存储空间。
• 系统会自动取消所有旧版存储空间订阅。

用户购买的存储空间

如果用户购买了额外的存储空间，您可能需要在切换之前做好准备，以确保贵组织有足够的共用存储空间供所有人使用。如需确定哪些用户可能拥有用户购买的旧版存储空间订阅，请执行以下操作：

1. 查看您当前 Google Workspace 订阅包含的存储空间大小。请参阅本页面上的“Google Workspace 存储空间上限和上传上限分别是多少？”。
2. 在管理控制台中，使用存储空间管理工具识别存储空间用量较多的用户。如果用户的存储空间用量大于其许可所包含的存储空间量，则用户可能购买了旧版存储空间订阅。例如，使用商务新手版的用户预计拥有 30 GB 的存储空间，但如果使用了 50 GB 的存储空间，则该用户可能购买了额外的存储空间。

或者，用户可以在切换之前取消订阅。要取消个人存储空间订阅，用户需要执行以下操作：

1. 使用工作或学校账号打开 https://play.google.com/store/account/subscriptions。
2. 找到 Google One 订阅（用户管理的个人存储空间订阅现已列为 Google One 订阅）。
3. 点击管理取消订阅，然后按照屏幕上的说明操作。

管理员购买的存储空间

如果您通过旧版管理员管理的存储空间订阅为用户购买了额外存储空间，那么您可以在管理控制台中查看增加的存储空间大小（前往结算订阅）。如果您不再需要订阅，可以在该页面上取消订阅。改用共用存储空间后，系统会自动取消订阅。