Как удалить корпоративные данные с устройства

Чтобы узнать, как удалить данные с вашего личного устройства, используемого для работы или учебы, ознакомьтесь с этой статьей.

Если не указано иное, эта функция доступна в версиях Frontline Starter и Frontline Standard, Business Starter, Business Standard и Business Plus, Enterprise Standard и Enterprise Plus, Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade и Education Plus, Essentials, Enterprise Essentials и Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic и G Suite Business, Cloud Identity Free и Cloud Identity Premium. Сравнение версий

Если пользователь покинул организацию или потерял устройство, с помощью консоли администратора Google можно дистанционно удалить с устройства рабочие или учебные данные. В зависимости от устройства вы можете удалить рабочий аккаунт, рабочий профиль или все данные. При этом корпоративные данные будут по-прежнему доступны с компьютера, из веб-браузера или с другого авторизованного мобильного устройства.

Важная информация об устройствах Android:

• Если включена защита после сброса настроек, то прежде чем удалять данные с устройства и восстанавливать заводские параметры, убедитесь, что у вас есть доступ к связанному аккаунту администратора. Этот аккаунт должен быть активным. Если он удалялся или блокировался, доступ к устройству через него невозможен.
• Если включить OEM-разблокировку, функция защиты после сброса настроек не активируется.

Системные требования

Для удаления аккаунта с устройства

• Мобильные устройства должны быть управляемыми (включен режим базового или расширенного управления).

  Примечание. Если устройство Android соответствует всем перечисленным ниже требованиям, вы можете удалить данные с устройства, но не из аккаунта:

  • Устройство находится в базовом режиме управления, а ранее находилось в расширенном.
  • На устройстве включен режим владельца (корпоративные и личные устройства, используемые только для работы).
  • Для управления устройством используется Android Device Policy.
• Управление конечными точками должно осуществляться с помощью приложения "Диск для компьютеров".

Для удаления данных с устройства

• Мобильные устройства (Для этого требуется расширенное управление мобильными устройствами.):
  • устройства Android с приложением Android Device Policy;
  • устройства iPhone и iPad с профилем Device Policy;
  • Google Sync (только для Google Workspace).
• Устройства Microsoft Windows 10 или 11 должны быть зарегистрированы в службе управления устройствами Windows.

Шаг 1. Определите, что нужно удалить с устройства

Вы можете удалить все приложения и данные или только рабочий аккаунт. Общие рекомендации:

• Удалите все данные, если личное или корпоративное устройство потеряно либо украдено. В этом случае с устройства удаляются все рабочие данные и приложения. Если это не устройство Android с рабочим профилем, то также удаляются личные данные и приложения.
• Удалите аккаунт с личного устройства сотрудника, если он покидает компанию.

Как происходит удаление в зависимости от платформы и типа управления устройством

Развернуть раздел  |  Свернуть все

Android

То, какие данные будут удалены с устройства, зависит от управляющего приложения и уровня прав управления в вашей организации:

Тип устройства	Удаление данных с устройства	Удаление аккаунта
Личное устройство с рабочим профилем Уровень прав управления организации – "Владелец профиля"	Удаляется рабочий профиль, включая корпоративный аккаунт, а также все связанные с ним приложения и данные. Личные данные и приложения сохраняются.	То же, что при удалении данных с устройства.
Личное устройство без рабочего профиля Уровень прав управления организации – "Администратор устройства" Эта функция управления доступна только для устройств с ОС Android 9.0 или более ранней версии при использовании приложения Google Apps Device Policy.	На устройстве восстанавливаются заводские настройки. Удаляются все корпоративные и личные приложения и данные. Если на устройстве используется SD-карта, данные будут удалены и с нее. Примечание. При удалении выполняется быстрая, а не полная очистка SD-карты. Данные удаляются только с основных подключенных SD-карт, но остаются на картах, доступных только для чтения.	Рабочий аккаунт удаляется. Личные данные и приложения сохраняются. Но если устройство работает в полностью управляемом режиме и рабочий аккаунт восстановлен, все приложения будут удалены. Примечание. В Android 5.1 (Lollipop) и последующих версиях аккаунт нельзя удалить, если он единственный на устройстве. После удаления аккаунта синхронизация новых корпоративных данных прекратится, но существующие данные и корпоративный аккаунт останутся на устройстве. Чтобы стереть аккаунт вместе с содержимым, удалите с устройства все данные.
Корпоративное устройство (или личное устройство, используемое только для работы) Уровень прав управления организации – "Владелец устройства"	На устройстве восстанавливаются заводские настройки. Удаляются все корпоративные и личные данные.	На устройствах с Android Device Policy восстанавливаются заводские настройки. Удаляются все корпоративные и личные данные. Примечание. Если устройство с Android Device Policy находится в режиме базового управления мобильными устройствами, но ранее было в режиме расширенного управления, удаление аккаунта не поддерживается – единственным способом будет очистка устройства. На устройствах с Google Apps Device Policy удаляется корпоративный аккаунт. Личные данные и приложения сохраняются. Но если устройство работает в полностью управляемом режиме и рабочий аккаунт восстановлен, все приложения будут удалены.

iOS

То, какие данные будут удалены с устройства, зависит от способа синхронизации рабочих или учебных данных с устройством и владельца устройства.

Тип устройства	Удаление данных с устройства	Удаление аккаунта
Устройство iOS с iOS Sync для Google Workspace	На устройстве восстанавливаются заводские настройки. Удаляются все рабочие и личные приложения, а также данные.	Рабочий аккаунт удаляется. На устройствах в режиме расширенного управления также удаляется профиль конфигурации Google для управления мобильными устройствами и управляемые приложения. Личные данные и приложения сохраняются.
Корпоративное устройство iOS (контролируемое)	На устройстве восстанавливаются заводские настройки. Удаляются все рабочие и личные приложения, а также данные.	То же, что при удалении данных с устройства.
Устройство iOS с Google Sync для Google Workspace	На устройстве восстанавливаются заводские настройки. Удаляются все рабочие и личные приложения, а также данные.	Не поддерживается.

Google Sync

Только для Google Workspace.

Доступен только вариант Удалить данные с устройства. На устройстве восстанавливаются заводские настройки. Удаляются все рабочие и личные приложения, а также данные.

Устройство Windows 10, зарегистрированное в службе управления устройствами Windows

Тип устройства	Удаление данных с устройства	Удаление аккаунта
Устройство Microsoft Windows 10 или 11, зарегистрированное в службе управления устройствами Windows	На устройстве восстанавливаются заводские настройки. Удаляются все корпоративные и личные данные.	Не поддерживается. Вы можете удалить все переданные на устройство настройки, отменив его регистрацию в службе управления устройствами Windows. Подробнее…

Диск для компьютеров

Единственный вариант – удалить данные аккаунта. Все локальные данные Диска удаляются с устройства, выполняется выход пользователя из Диска для компьютеров. Данные обычно сразу удаляются с подключенных к интернету устройств при работающем Диске для компьютеров.

Ограничения на удаление данных аккаунта:

• Если устройство не подключено к интернету, пользователь сможет работать с контентом, к которому в Диске для компьютеров настроен офлайн-доступ, пока устройство не синхронизируется и не получит инструкцию на удаление данных аккаунта.
• При удалении данных аккаунта (или блокировке устройства) удаляется только контент, синхронизируемый в режиме потоковой передачи. Дублированный контент останется на устройстве. Примечание: администратор может разрешить или запретить пользователям дублирование файлов.
• На устройствах macOS файлы с несинхронизированными изменениями могут остаться на устройстве после удаления данных аккаунта.
• Пользователь сможет выполнить вход в активный аккаунт повторно, указав правильные учетные данные. Чтобы запретить использование Диска для компьютеров на устройстве, заблокируйте устройство.

Шаг 2. Если у вас есть доступ к устройству, выполните действия с аккаунтами

Если устройство не потеряно и не украдено и у вас есть доступ к нему, следуйте инструкциям ниже.

1. Убедитесь, что пользователь может войти в рабочий аккаунт.
   • Если пользователь не знает пароля, сбросьте его, прежде чем удалять данные с устройства. В противном случае он сможет войти на устройство только через 24 часа.
   • Если аккаунт заблокирован, восстановите доступ к нему.
2. Если для устройства Android включена защита после сброса настроек, убедитесь, что вы можете получить доступ к нему с помощью других аккаунтов администратора. Эти аккаунты должны быть активны, в противном случае после восстановления заводских настроек устройство будет недоступно.
3. Прежде чем стереть все данные или аккаунт, выйдите из рабочего аккаунта и удалите его.

Шаг 3. Удалите данные или рабочий аккаунт с устройства

Чтобы найти устройства, которые нужно очистить, перейдите на страницу аккаунта пользователя или к списку устройств.

Важно! Служба поддержки Google Cloud не занимается вопросами разблокировки и восстановления устройств. Если устройство не удается разблокировать, обратитесь к производителю.

Развернуть раздел  |  Свернуть все

На странице аккаунта пользователя

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. В консоли администратора нажмите на значок меню КаталогПользователи.
3. Найдите нужного сотрудника в списке Пользователи. Подробнее о том, как найти аккаунт пользователя…
4. Нажмите на имя пользователя. Откроется страница его аккаунта.
5. Нажмите Управляемые устройства.
   
6. Чтобы очистить одно устройство, выберите его и нажмите на значок "Ещё" Удалить данные из аккаунта или Удалить данные с устройства.

   Чтобы очистить несколько устройств, выберите нужные и нажмите на значок "Ещё" Удалить данные из аккаунта или Удалить данные с устройства.

   Если вы не знаете, какой вариант выбрать, изучите этот раздел. Некоторые варианты могут быть недоступны.

7. При удалении данных из аккаунта на устройстве с Android Device Policy можно также снять защиту от сброса настроек, установив соответствующий флажок.

   После сброса настроек для входа на устройство не потребуется аккаунт его владельца или администратора.

8. Нажмите Удалить данные из аккаунта или Удалить данные с устройства, чтобы подтвердить операцию.

   При следующей синхронизации информация будет удалена, а настройки устройства сброшены (если применимо). Обычно данные удаляются с устройства в течение нескольких минут, но иногда эта операция занимает до трех часов. После этого в консоли администратора устройству будет назначен статус Удалено или Данные аккаунта удалены.

   Если устройство не в сети, в консоли у него будет статус Одобрено или Удаление данных. После подключения устройства к сети удаление данных завершится, а статус устройства изменится на Данные удалены или Данные аккаунта удалены.

   Подробную информацию о восстановлении заводских настроек можно найти в документации к устройству.

9. Если вы передумаете, нажмите "Ещё" Отменить удаление данных с устройства.

10. Если устройство Android указано в списке устройств дважды, повторите процесс для второй записи. Такое может произойти, если на устройстве несколько аккаунтов или рабочий аккаунт добавлен и в рабочий, и в личный профили.

В списке устройств

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. В консоли администратора нажмите на значок меню УстройстваМобильные устройства и конечные точкиУстройства.
3. Чтобы очистить одно устройство, выберите его и нажмите на значок "Ещё" Удалить данные из аккаунта или Удалить данные с устройства.

   Чтобы очистить несколько устройств, выберите нужные и нажмите на значок "Ещё" Удалить данные из аккаунта или Удалить данные с устройства.

   Если вы не знаете, какой вариант выбрать, изучите этот раздел. Некоторые варианты могут быть недоступны.

4. При удалении данных из аккаунта на устройстве с Android Device Policy можно также снять защиту от сброса настроек, установив соответствующий флажок.

   После сброса настроек для входа на устройство не потребуется аккаунт его владельца или администратора.

5. Нажмите Удалить данные из аккаунта или Удалить данные с устройства, чтобы подтвердить операцию.

   При следующей синхронизации информация будет удалена, а настройки устройства сброшены (если применимо). Обычно данные удаляются с устройства в течение нескольких минут, но иногда эта операция занимает до трех часов. После этого в консоли администратора устройству будет назначен статус Удалено или Данные аккаунта удалены.

   Если устройство не в сети, в консоли у него будет статус Одобрено или Удаление данных. После подключения устройства к сети удаление данных завершится, а статус устройства изменится на Данные удалены или Данные аккаунта удалены.

   Подробную информацию о восстановлении заводских настроек можно найти в документации к устройству.

6. Если вы передумаете, нажмите "Ещё" Отменить удаление данных с устройства.
7. Если устройство Android указано в списке устройств дважды, повторите процесс для второй записи. Такое может произойти, если на устройстве несколько аккаунтов или рабочий аккаунт добавлен и в рабочий, и в личный профили.

Как разрешить пользователям удалять данные со своих устройств Android

Эта функция доступна в версиях Frontline Starter и Frontline Standard, Business Plus, , Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade и Education Plus, Enterprise Essentials и Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic, G Suite Business и Cloud Identity Premium. Сравнение версий

Для этого требуется расширенное управление мобильными устройствами.

Если вы разрешили пользователям выполнять удаленную очистку их устройств, они могут дистанционно удалять те же данные, что и администратор. Подробная информация приведена в разделе Определите, что нужно удалить с устройства выше.

Подготовка. Чтобы применить настройку для определенной группы пользователей, поместите их аккаунты в организационное подразделение.

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. В консоли администратора нажмите на значок меню УстройстваМобильные устройства и конечные точкиНастройкиAndroid.
3. Нажмите ОбщиеУдаление данных с пользовательского устройства.
4. Чтобы применить настройки ко всем пользователям, выберите организационное подразделение верхнего уровня. В обратном случае выберите дочернее подразделение.
5. Установите флажок Разрешить пользователям удалять данные со своих устройств на странице "Мои устройства".
6. Нажмите Сохранить. В дочернем организационном подразделении можно выбрать вариант Наследовать или Переопределить для настроек родительского подразделения.

Инструкции по дистанционному удалению данных для пользователей приведены в статье Как удаленно управлять потерянными или украденными рабочими устройствами.

Статьи по теме

• Как одобрить, заблокировать, разблокировать или удалить управляемое устройство
• Как выполнять выход из аккаунта пользователя
• Методы шифрования для Android

_{Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.}