Excluir permanentemente os dados corporativos de um dispositivo

Para excluir permanentemente os dados de um dispositivo que você usa no trabalho ou na escola, clique aqui.

Edições compatíveis com estes recursos (exceto conforme indicado): Frontline Starter e Frontline Standard; Business Starter, Business Standard e Business Plus; Enterprise Standard e Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade, Education Plus e Endpoint Education Upgrade; Essentials, Enterprise Essentials e Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic e G Suite Business; Cloud Identity Free e Cloud Identity Premium. Comparar sua edição

Se um dispositivo gerenciado for perdido ou um usuário sair da sua organização, use o Google Admin Console para excluir permanentemente os dados de trabalho ou escola desse dispositivo. Dependendo da plataforma do dispositivo, é possível excluir permanentemente a conta de trabalho, o perfil de trabalho ou todos os dados de um usuário. Os usuários ainda vão poder acessar os dados de trabalho em um computador, em um navegador da Web ou em outro dispositivo móvel autorizado.

Importante (Android):
  • Se você usar a proteção contra redefinição de fábrica, antes de excluir permanentemente os dados e redefinir o dispositivo, verifique se é possível acessar uma conta de administrador associada. A conta precisa estar ativa e nunca foi excluída ou suspensa e depois restaurada.
  • Se você ativar o desbloqueio de OEM, a proteção contra redefinição para a configuração original não vai ser ativada.

Requisitos do sistema

Para excluir uma conta de um dispositivo permanentemente

  • Os dispositivos móveis precisam ser gerenciados (gerenciamento básico ou avançado)

    Observação: nos dispositivos Android que atendam a todas as condições abaixo, só é possível excluir permanentemente os dados do dispositivo (não a conta):

    • Os dispositivos estão no gerenciamento básico de dispositivos móveis, mas antes estavam no gerenciamento avançado de dispositivos móveis.
    • Os dispositivos estão no modo "Proprietário do dispositivo" (dispositivos da empresa e pessoais configurados como “somente trabalho”).
    • Os dispositivos são gerenciados com o Android Device Policy.
  • Os endpoints precisam ser gerenciados com o Drive para computador.

Para excluir permanentemente um dispositivo

Etapa 1: decidir o que excluir permanentemente do dispositivo

Você pode excluir permanentemente todos os apps e dados de um dispositivo ou apenas de uma conta de trabalho. Você pode fazer o seguinte:

  • Excluir permanentemente um dispositivo: se o dispositivo for pessoal ou da empresa e tiver sido perdido ou roubado. Essa opção remove todos os apps e dados de trabalho do dispositivo, Nos dispositivos Android que não têm um perfil de trabalho e dispositivos iOS registrados, os dados e apps pessoais também são removidos.
  • Excluir permanentemente uma conta: se o dispositivo for pessoal e o funcionário sair da organização.

Como funciona a exclusão permanente por tipo de plataforma e gerenciamento

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Etapa 2: gerenciar as contas (se você tiver acesso ao dispositivo)

Se o dispositivo não tiver sido perdido ou roubado e você tiver acesso a ele, faça o seguinte:

  1. Verifique se o usuário tem acesso à conta de trabalho:
    • Se o usuário não souber a senha, você precisará redefini-la. Redefina a senha antes de excluir o dispositivo permanentemente. Caso contrário, talvez o usuário precise aguardar pelo menos 24 horas para fazer login novamente no dispositivo.
    • Se a conta estiver suspensa, você precisará restaurá-la. Veja mais detalhes em Restaurar um usuário suspenso.
  2. Verifique se os administradores que têm acesso aos dispositivos Android com a Proteção contra redefinição para a configuração original conseguem fazer login. As contas precisam estar ativas para o administrador ter acesso ao dispositivo após a exclusão permanente dos dados.
  3. Saia e remova a conta de trabalho antes de excluir o dispositivo ou a conta permanentemente.

Etapa 3: excluir um dispositivo ou uma conta de trabalho de um dispositivo permanentemente

Para encontrar os dispositivos que você quer excluir permanentemente, acesse a página da conta do usuário ou a lista "Dispositivos".

Importante: o suporte do Google Cloud não desbloqueia nem restaura um dispositivo para você. Se você tiver problemas para desbloquear um dispositivo redefinido, fale com o fabricante.

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Permitir que os usuários do Android excluam permanentemente os dados dos dispositivos

Edições compatíveis com este recurso: Frontline Starter e Frontline Standard; Business Plus; Enterprise Standard e Enterprise Plus; Education Standard, Education Plus e Endpoint Education Upgrade; Enterprise Essentials e Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic e G Suite Business; Cloud Identity Premium. Comparar sua edição

O Gerenciamento avançado de dispositivos móveis é necessário.

Você pode permitir que os usuários apaguem remotamente os dados dos próprios dispositivos. Quando um usuário ou um administrador faz isso, os mesmos dados são removidos. Veja mais detalhes em Decidir o que excluir permanentemente do dispositivo.

Antes de começar: se você precisar criar um departamento ou equipe para essa configuração, acesse Adicionar uma unidade organizacional.

  1. Faça login com uma conta de administrador no Google Admin Console.

    Se você não estiver usando uma conta de administrador, não vai conseguir acessar o Admin Console.

  2. Clique em Gerais e depois Exclusão permanente de dispositivo pelo usuário.
  3. (Opcional) Para aplicar a configuração a um departamento ou equipe, selecione uma unidade organizacional na lateral. Mostrar como
  4. Marque a caixa Permitir que os usuários excluam permanentemente os dispositivos em Meus dispositivos.
  5. Clique em Salvar. Ou clique em Substituir em unidade organizacional.

    Para restaurar depois o valor herdado, clique em Herdar.

Para dar mais detalhes aos usuários sobre como excluir permanentemente os dados do dispositivo de maneira remota, consulte Gerenciar remotamente dispositivos de trabalho perdidos ou roubados.

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