Os administradores do Google Workspace podem entrar em contato direto com o Google para receber suporte. As opções variam dependendo da sua assinatura, mas sempre há uma forma de contato.
Você tem a edição Essentials Starter? Se quiser entrar em contato com o suporte, é preciso mudar para o Enterprise Essentials.
Antes de começar
Verifique e colete as informações relevantes antes de entrar em contato com o suporte. Confira mais detalhes neste link.
Como entrar em contato
Converse com um especialista do suporte para receber ajuda com sua conta do Google Workspace:
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Faça login com uma conta de administrador no Google Admin Console.
Se você não estiver usando uma conta de administrador, não vai conseguir acessar o Admin Console.
- No canto superior direito do Admin Console, clique em Ajuda
.
- Na janela do Assistente, descreva o problema e clique em Enviar
.
- Se você encontrar um artigo de ajuda sobre o assunto, clique para acessar o conteúdo.
- Caso precise de mais ajuda, clique em:
- Procurar outra coisa e repita as etapas 3 e 4.
- Prosseguir para o suporte e siga as instruções abaixo.
- Se você registrou um caso de suporte recentemente, escolha uma opção:
- Se o problema estiver relacionado ao caso, clique nele para conferir a mensagem. Se a mensagem não for útil, clique em Não e pule para a etapa 10.
- Clique em Meu problema não está relacionado ao conteúdo acima se ele não tiver ligação com o caso.
- Selecione a descrição do problema e revise as informações ou clique em Ajuda com algo mais ou Ainda preciso de ajuda.
- Descreva seu problema em poucas palavras e clique em Enviar
- Escolha a opção que melhor descreve a situação e confira as informações ou clique em Isso não ajudou, quero entrar em contato com o suporte ou Ainda preciso de ajuda.
- Selecione seu canal de contato e idioma e clique em Iniciar chat ou Enviar.
Está com dificuldade para acessar o Admin Console? Confira as instruções em Não é possível fazer login no Admin Console.
Receber ajuda on-line para usar o Google Workspace
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Central de AjudaCentral de Ajuda para administradores: pesquise a documentação para gerenciar os usuários e os serviços do Google Workspace. |
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Falhas temporárias conhecidasPainel de status do Google Workspace: saiba o status dos serviços principais (Gmail, Google Agenda etc.). |
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Comunidade do Google WorkspaceComunidade do Google Workspace: faça perguntas para resolver problemas e receba respostas de especialistas em produtos do Google Workspace e outros administradores. |
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Comunidade para administradoresComunidade do Google Workspace para administradores: participe para conferir as novidades e os recursos mais recentes do Google Workspace, como conversas entre participantes, anúncios de lançamentos, atualizações de produtos, roteiros e muito mais. |
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Mídias sociais@askworkspace: siga nosso canal no X (antigo Twitter) para receber suporte, comunicados sobre incidentes e dicas rápidas de ajuda. |
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Políticas de suporte
Essas políticas são válidas apenas para administradores.
