Os administradores do Google Workspace podem entrar em contato direto com o Google para receber suporte. As opções variam dependendo da sua assinatura, mas sempre há uma forma de contato.
Você tem a edição Essentials Starter? Se quiser entrar em contato com o suporte, é preciso mudar para o Enterprise Essentials.
Antes de começar
Verifique e colete as informações relevantes antes de entrar em contato com o suporte. Confira mais detalhes neste link.
Como entrar em contato
Converse com um especialista do suporte para receber ajuda com sua conta do Google Workspace:
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Faça login com uma conta de administrador no Google Admin Console.
Se você não estiver usando uma conta de administrador, não vai conseguir acessar o Admin Console.
- No canto superior direito do Admin Console, clique em Ajuda
.
- Na janela do Assistente, descreva o problema e clique em Enviar
.
- Se você encontrar um artigo de ajuda sobre o assunto, clique para acessar o conteúdo.
- Caso precise de mais ajuda, clique em:
- Procurar outra coisa e repita as etapas 3 e 4.
- Prosseguir para o suporte e siga as instruções abaixo.
- Se você registrou um caso de suporte recentemente, escolha uma opção:
- Se o problema estiver relacionado ao caso, clique nele para conferir a mensagem. Se a mensagem não for útil, clique em Não e pule para a etapa 10.
- Clique em Meu problema não está relacionado ao conteúdo acima se ele não tiver ligação com o caso.
- Selecione a descrição do problema e revise as informações ou clique em Ajuda com algo mais ou Ainda preciso de ajuda.
- Descreva seu problema em poucas palavras e clique em Enviar
- Escolha a opção que melhor descreve a situação e confira as informações ou clique em Isso não ajudou, quero entrar em contato com o suporte ou Ainda preciso de ajuda.
- Selecione seu canal de contato e idioma e clique em Iniciar chat ou Enviar.
Está com dificuldade para acessar o Admin Console? Confira as instruções em Não é possível fazer login no Admin Console.
Receber ajuda on-line para usar o Google Workspace
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Central de AjudaCentral de Ajuda para administradores: pesquise a documentação para gerenciar os usuários e os serviços do Google Workspace. |
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Falhas temporárias conhecidasPainel de status do Google Workspace: saiba o status dos serviços principais (Gmail, Google Agenda etc.). |
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Comunidade do Google WorkspaceComunidade do Google Workspace: faça perguntas para resolver problemas e receba respostas de especialistas em produtos do Google Workspace e outros administradores. |
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Comunidade para administradoresComunidade do Google Workspace para administradores: participe para conferir as novidades e os recursos mais recentes do Google Workspace, como conversas entre participantes, anúncios de lançamentos, atualizações de produtos, roteiros e muito mais. |
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Mídias sociais@askworkspace: siga nosso canal no X (antigo Twitter) para receber suporte, comunicados sobre incidentes e dicas rápidas de ajuda. |
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Políticas de suporte
Essas políticas são válidas apenas para administradores.
Investigamos seu problema de acordo com o nível de prioridade e o horário do envio. Você vai receber uma resposta inicial em no máximo um dia útil.
| Prioridade e tipo de problema | Exemplo |
|---|---|
| P1: problemas críticos de acesso ao serviço que afetam mais de um usuário. Serviço não disponível ou inutilizável sem solução alternativa. | Atrasos em e-mails que afetam a maioria das mensagens enviadas ou recebidas. |
| P2: problemas críticos de acesso ao serviço que afetam um usuário ou problemas que afetam a colaboração entre os usuários. O produto não funciona como esperado, e não há uma solução alternativa viável. | Um usuário não consegue acessar o e-mail, e a página Erro 500 é exibida. |
| P3: o produto não funciona como esperado, mas há uma solução alternativa disponível. | Não é possível remover uma postagem de fórum de grupo usando o botão Excluir, mas a mensagem pode ser apagada com mudanças no URL. |
| P4: o produto está funcionando, mas não como esperado, e não precisa de uma solução alternativa. | Um usuário não consegue adicionar facilmente novas palavras ao dicionário de verificação ortográfica. |
Podemos precisar de outras informações para realizar mais testes. Nesses casos, podemos pedir que você:
- liste os acontecimentos exatos que causaram o problema;
- siga as etapas de solução de problemas;
- colete e envie mais informações, como arquivos de registros ou cabeçalhos de mensagens.
Também podemos encaminhar seu problema para que uma equipe especializada faça uma investigação mais profunda. O tempo de resolução varia dependendo da complexidade do problema e da disponibilidade dos dados para a solução.
Período de armazenamento de arquivos de registros internos
Para proteger sua privacidade e segurança, nossos arquivos de registro internos são mantidos apenas por um período curto. Ao investigarmos o problema, talvez você precise enviar informações mais recentes, porque é possível que nossa equipe não tenha mais acesso a esses detalhes nos nossos registros.
Independentemente do problema, nosso compromisso é oferecer uma solução para você. Confira estas possíveis soluções, que variam de acordo com o problema:
- Resolvemos o problema, oferecemos uma solução ou respondemos sua dúvida.
- Confirmamos que o problema que você informou é a falta de um recurso. Você pode aproveitar para enviar uma Sugestão de recurso na Comunidade do Google Cloud.
- Não conseguimos reproduzir o problema, mas fazemos recomendações para uma investigação mais a fundo.
- Pedimos a ajuda de uma equipe de produto terceirizada e colocamos você em contato com eles para mais assistência.
- Não conseguimos resolver o problema que você enviou ou identificamos que ele não faz parte do escopo do suporte.
- Resolvemos uma interrupção temporária monitorada no painel de status do Google Workspace e, a seu pedido, enviamos um crédito de serviço e/ou relatório de incidente.
Quando o caso é resolvido, você recebe uma pesquisa por e-mail sobre como tratamos seu problema. Seu feedback é essencial para aprimorar nossos produtos e estrutura de suporte.
