Entrar em contato com o suporte do Google Workspace

Os administradores do Google Workspace podem entrar em contato direto com o Google para receber suporte. As opções variam dependendo da sua assinatura, mas sempre há uma forma de contato.

Você tem a edição Essentials Starter? Se quiser entrar em contato com o suporte, é preciso mudar para o Enterprise Essentials.

Antes de começar

Verifique e colete as informações relevantes antes de entrar em contato com o suporte. Confira mais detalhes neste link.

Como entrar em contato

Converse com um especialista do suporte para receber ajuda com sua conta do Google Workspace:

  1. Faça login com uma conta de administrador no Google Admin Console.

    Se você não estiver usando uma conta de administrador, não vai conseguir acessar o Admin Console.

  2. No canto superior direito do Admin Console, clique em Ajuda .
  3. Na janela do Assistente, descreva o problema e clique em Enviar .
  4. Se você encontrar um artigo de ajuda sobre o assunto, clique para acessar o conteúdo.
  5. Caso precise de mais ajuda, clique em:
    • Procurar outra coisa e repita as etapas 3 e 4.
    • Prosseguir para o suporte e siga as instruções abaixo.
  6. Se você registrou um caso de suporte recentemente, escolha uma opção:
    • Se o problema estiver relacionado ao caso, clique nele para conferir a mensagem. Se a mensagem não for útil, clique em Não e pule para a etapa 10.
    • Clique em Meu problema não está relacionado ao conteúdo acima se ele não tiver ligação com o caso.
  7. Selecione a descrição do problema e revise as informações ou clique em Ajuda com algo mais ou Ainda preciso de ajuda.
  8. Descreva seu problema em poucas palavras e clique em Enviar .
  9. Escolha a opção que melhor descreve a situação e confira as informações ou clique em Isso não ajudou, quero entrar em contato com o suporte ou Ainda preciso de ajuda.
  10. Selecione seu canal de contato e idioma e clique em Iniciar chat ou Enviar.

Está com dificuldade para acessar o Admin Console? Confira as instruções em Não é possível fazer login no Admin Console.

Receber ajuda on-line para usar o Google Workspace


Central de Ajuda

Central de Ajuda para administradores: pesquise a documentação para gerenciar os usuários e os serviços do Google Workspace.


Falhas temporárias conhecidas

Painel de status do Google Workspace: saiba o status dos serviços principais (Gmail, Google Agenda etc.).


Comunidade do Google Workspace

Comunidade do Google Workspace: faça perguntas para resolver problemas e receba respostas de especialistas em produtos do Google Workspace e outros administradores. 


Comunidade para administradores

Comunidade do Google Workspace para administradores: participe para conferir as novidades e os recursos mais recentes do Google Workspace, como conversas entre participantes, anúncios de lançamentos, atualizações de produtos, roteiros e muito mais. 


Mídias sociais

@askworkspace: siga nosso canal no X (antigo Twitter) para receber suporte, comunicados sobre incidentes e dicas rápidas de ajuda.


Políticas de suporte

Essas políticas são válidas apenas para administradores.

Expandir tudo  |  Recolher tudo

Temas relacionados

Isso foi útil?

Como podemos melhorá-lo?
10417387854770995048
true
Pesquisar na Central de Ajuda
true
true
true
true
true
73010
Pesquisa
Limpar pesquisa
Fechar pesquisa
Menu principal
false
false
false