Como administrador do Google Workspace, você pode entrar em contato direto com o Google para receber suporte. As opções variam dependendo da sua assinatura, mas sempre há uma forma de contato.
Você tem a edição Essentials Starter?Para entrar em contato com o suporte, você precisa fazer upgrade para o Enterprise Essentials.
Como entrar em contato
Fale com um especialista de suporte para receber ajuda com sua conta do Google Workspace:
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- No canto superior direito do Admin Console, clique em Ajuda
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- Na janela da Ajuda, clique em Entrar em contato com o suporte.
Está com dificuldade para acessar o Admin Console? Veja as instruções em Não consigo fazer login no Admin Console.
Receber ajuda on-line para usar o Google Workspace
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Central de AjudaCentral de Ajuda do administrador: pesquise a documentação para gerenciar os usuários e os serviços do Google Workspace. |
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Falhas temporárias conhecidasPainel de status do Google Workspace: saiba o status dos serviços principais (Gmail, Agenda etc.). |
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Comunidade do Google WorkspaceComunidade do Google Workspace: faça perguntas para resolver problemas e receba respostas de especialistas em produtos do Google Workspace e outros administradores. |
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Comunidade do Google CloudComunidade do Google Cloud para administradores: participe para ver as novidades e os recursos mais recentes do Google Workspace, como conversas entre participantes da comunidade, anúncios de lançamentos, atualizações de produtos, roteiros e muito mais. |
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Mídia social@askworkspace: siga nosso canal no Twitter para receber suporte, comunicados sobre incidentes e dicas rápidas de ajuda. |
Políticas de suporte
Essas políticas são válidas apenas para administradores.
Como priorizamos seu problemaInvestigamos seu problema de acordo com o nível de prioridade e o horário do envio. Você vai receber uma resposta inicial em no máximo um dia útil.
| Prioridade e tipo de problema | Exemplo |
|---|---|
| P1: problemas críticos de acesso ao serviço que afetam mais de um usuário. Serviço não disponível ou inutilizável sem solução alternativa. | Atrasos em e-mails que afetam a maioria dos e-mails enviados ou recebidos. |
| P2: problemas críticos de acesso ao serviço que afetam um usuário ou problemas que afetam a colaboração entre os usuários. O produto não funciona como esperado, e não há uma solução alternativa viável. | Um usuário não consegue acessar o e-mail, e a página "Erro 500" é exibida. |
| P3: o produto não funciona como esperado, mas há uma solução alternativa disponível. | Não é possível excluir uma postagem de fórum de grupo usando o botão Excluir, mas a mensagem pode ser excluída com alterações no URL. |
| P4: o produto está funcionando, mas não como esperado, e não precisa de uma solução alternativa. | Um usuário não consegue adicionar facilmente novas palavras ao dicionário de verificação ortográfica. |
Podemos precisar de outras informações para realizar mais testes. Nesses casos, podemos pedir que você:
- liste as etapas exatas que causaram o problema;
- siga as etapas de solução de problemas;
- colete e envie informações adicionais, como arquivos de registros ou cabeçalhos de mensagens.
Independentemente do problema, nosso compromisso é oferecer uma solução para você. As seguintes soluções dependem do problema:
- Resolvemos o problema, oferecemos uma solução ou respondemos sua dúvida.
- Confirmamos que o problema que você informou é a falta de um recurso. Você pode enviar seu problema como uma Sugestão de recurso no Google Cloud Connect.
- Não conseguimos reproduzir o problema, mas fazemos recomendações para uma investigação mais a fundo.
- Pedimos a ajuda da equipe de produto externa e colocamos você em contato com eles para mais assistência.
- Não conseguimos resolver o problema que você enviou ou identificamos que ele não faz parte do escopo do suporte.
- Resolvemos uma falha temporária monitorada no painel de status do Google Workspace e, conforme sua solicitação, enviamos um crédito de serviço e/ou relatório de incidente.
Quando o caso é resolvido, você recebe uma pesquisa por e-mail sobre como lidamos com seu problema. Seu feedback é essencial para aprimorar nossos produtos e estrutura de suporte.
