Entrar em contato com o suporte do G Suite
Para entrar em contato com o suporte do G Suite: Faça login no G Suite
Se você tiver feito a inscrição no G Suite, por exemplo, para sua empresa ou escola, faça login no produto agora para entrar em contato com o suporte. Use sua conta de administrador (usada na inscrição).
Minha conta termina com gmail.com | Esqueci minha senha do G Suite | Preciso de ajuda com o Google Meu Negócio
| Administrador do G Suite (pago) * | Edição gratuita legada | Gmail pessoal | ||
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TelefonePara ver os números de telefone, faça login como administrador do G Suite. Disponível em 14 idiomas. |
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Bate-papoPara iniciar um bate-papo, faça login como administrador do G Suite. Observação: algumas edições do G Suite (como o G Suite para agências governamentais) não incluem suporte por bate-papo. |
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Para registrar um caso de suporte, faça login como administrador do G Suite. |
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* Inclui edições especiais para contas de organizações educacionais e de organizações sem fins lucrativos.
Receber ajuda gratuita do G Suite on-line
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Central de AjudaCentral de Ajuda do administrador: pesquise documentações para gerenciar usuários e serviços do G Suite. |
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Falha temporária conhecidaPainel de status do G Suite: consulte o status atual dos serviços principais (Gmail, Agenda etc). |
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Fórum do clienteFórum de Ajuda do G Suite: entre em contato com especialistas e outros administradores na comunidade do G Suite. |
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Comunidade Google Cloud ConnectComunidade Google Cloud Connect: faça parte da comunidade oficial dos administradores do G Suite e do Cloud Identity Premium Edition. Veja as notícias e os recursos mais recentes, inclusive anúncios de lançamentos, atualizações de produtos e casos de uso, entre outras informações. |
Políticas de suporte
Estas políticas são aplicáveis apenas aos administradores do G Suite.
Como priorizamos seu problema
Investigamos seu problema de acordo com o nível de prioridade e o horário do envio. Você receberá uma resposta inicial em no máximo um dia útil.
| Prioridade e tipo de problema | Exemplo |
|---|---|
| P1: problema crítico de acesso ao serviço que afeta mais de um usuário. Serviço não disponível ou inutilizável sem solução. | Atrasos em e-mails que afetam a maioria dos e-mails enviados ou recebidos. |
| P2: problema crítico de acesso ao serviço que afeta um usuário ou um problema que afeta a colaboração entre os usuários. O produto não funciona como esperado, e não há uma solução possível. | Um usuário não consegue acessar o e-mail, e a página "Erro 500" é exibida. |
| P3: o produto não funciona como esperado, mas há uma solução disponível. | Não é possível excluir uma postagem de fórum de grupo usando o botão Excluir, mas a mensagem pode ser excluída com alterações no URL. |
| P4: o produto não funciona como esperado, mas está funcionando, e uma solução não é necessária. | Um usuário não consegue adicionar facilmente novas palavras ao dicionário de correção ortográfica. |
Investigação adicional
Talvez precisemos de mais informações para realizar testes adicionais. Nesses casos, podemos pedir que você:
- liste as etapas exatas que causaram o problema;
- siga as etapas de solução de problemas;
- colete e envie informações adicionais, como arquivos de registros ou cabeçalhos de mensagens.
Soluções possíveis
Independentemente do problema, nosso compromisso é oferecer uma solução para você. Dependendo do problema, as seguintes soluções são possíveis:
- Resolvemos o problema, oferecemos uma solução ou respondemos sua dúvida.
- Confirmamos que o problema que você informou é causado por um recurso que não existe. Você pode enviar seu problema como uma Sugestão de recurso no Google Cloud Connect.
- Não conseguimos reproduzir o problema, mas damos recomendações para uma investigação mais a fundo.
- Pedimos a ajuda da equipe de produto externa e colocamos você em contato com eles para mais assistência.
- Não conseguimos resolver o problema que você enviou ou determinamos que ele não faz parte do escopo do suporte.
- Resolvemos uma interrupção monitorada no painel de status do G Suite e, segundo uma solicitação específica feita por você, enviamos um crédito de serviço e/ou relatório de incidente.
Quando o caso for resolvido, você receberá uma pesquisa por e-mail sobre como lidamos com seu problema. Seu feedback é essencial para aprimorar nossos produtos e estrutura de suporte.
