Como administrador do Google Workspace, você pode entrar em contato com o Google para receber suporte por telefone, chat ou e-mail. As opções variam dependendo da sua assinatura, mas sempre há uma forma de contato. Você também pode acessar as opções de suporte on-line abaixo.
Como entrar em contato conosco
Fale com um especialista do suporte para receber ajuda com a conta do Google Workspace:
-
Faça login no Google Admin Console.
Faça login com sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).
- No canto direito de cima do Admin Console, clique em
. - Na janela da Ajuda, clique em Entrar em contato com o suporte.
.Está com dificuldade para acessar o Admin Console? Veja as instruções em Não é possível fazer login no Admin Console.
Opções de suporte
|
|
TelefoneSiga as etapas acima para acessar os números de telefone para falar com um especialista do suporte. Disponível em 14 idiomas. |
|
|
Bate-papoSiga as etapas acima para conversar on-line com um especialista de suporte. |
|
|
Siga as etapas acima para solicitar uma resposta por e-mail de um especialista de suporte. |
Receba ajuda on-line gratuita para usar o Google Workspace
|
|
Central de AjudaCentral de Ajuda do administrador: pesquise a documentação para gerenciar os usuários e os serviços do Google Workspace. |
|
|
Falhas temporárias conhecidasPainel de status do Google Workspace: veja o status dos serviços principais (Gmail, Agenda etc.). |
|
|
Comunidade do Google WorkspaceFórum de Ajuda do administrador do Google Workspace: faça perguntas para resolver problemas e veja respostas de especialistas em produtos do Google Workspace e outros administradores. |
|
|
Comunidade do Google CloudComunidade do Google Cloud para administradores: participe para ver as novidades e os recursos mais recentes do Google Workspace, como conversas entre participantes da comunidade, anúncios de lançamentos, atualizações de produtos, roteiros e muito mais. |
Mídia social@askworkspace: siga nosso canal no Twitter para receber suporte, comunicados sobre incidentes e dicas rápidas de ajuda. |
Políticas de suporte
Essas políticas são válidas apenas para administradores.
Como priorizamos seu problemaInvestigamos seu problema de acordo com o nível de prioridade e o horário do envio. Você receberá uma resposta inicial em no máximo um dia útil.
| Prioridade e tipo de problema | Exemplo |
|---|---|
| P1: problemas críticos de acesso ao serviço que afetam mais de um usuário. Serviço não disponível ou inutilizável sem solução alternativa. | Atrasos em e-mails que afetam a maioria dos e-mails enviados ou recebidos. |
| P2: problemas críticos de acesso ao serviço que afetam um usuário ou problemas que afetam a colaboração entre os usuários. O produto não funciona como esperado, e não há uma solução alternativa viável. | Um usuário não consegue acessar o e-mail, e a página "Erro 500" é exibida. |
| P3: o produto não funciona como esperado, mas há uma solução alternativa disponível. | Não é possível excluir uma postagem de fórum de grupo usando o botão Excluir, mas a mensagem pode ser excluída com alterações no URL. |
| P4: o produto está funcionando, mas não como esperado, e não precisa de uma solução alternativa. | Um usuário não consegue adicionar facilmente novas palavras ao dicionário de correção ortográfica. |
Podemos precisar de outras informações para realizar mais testes. Nesses casos, podemos pedir que você:
- liste as etapas exatas que causaram o problema;
- siga as etapas de solução de problemas;
- colete e envie informações adicionais, como arquivos de registros ou cabeçalhos de mensagens.
Independentemente do problema, nosso compromisso é oferecer uma solução para você. Dependendo do problema, as seguintes soluções são possíveis:
- Resolvemos o problema, oferecemos uma solução ou respondemos sua dúvida.
- Confirmamos que o problema que você informou é a falta de um recurso. Você pode enviar seu problema como uma Sugestão de recurso no Google Cloud Connect.
- Não conseguimos reproduzir o problema, mas fazemos recomendações para uma investigação mais a fundo.
- Pedimos a ajuda da equipe de produto externa e colocamos você em contato com eles para mais assistência.
- Não conseguimos resolver o problema que você enviou ou identificamos que ele não faz parte do escopo do suporte.
- Resolvemos uma falha temporária monitorada no painel de status do Google Workspace e, segundo uma solicitação específica feita por você, enviamos um crédito de serviço e/ou relatório de incidente.
Quando o caso for resolvido, você receberá uma pesquisa por e-mail sobre como lidamos com seu problema. Seu feedback é essencial para aprimorar nossos produtos e estrutura de suporte.
