Como administrador do Google Workspace, você pode entrar em contato direto com o Google para receber suporte por telefone, chat ou e-mail. As opções de suporte variam dependendo da sua assinatura, mas sempre há uma maneira de entrar em contato. Você também pode acessar as opções de suporte on-line abaixo.
Como entrar em contato conosco
Fale com um especialista do suporte para receber ajuda referente à sua conta do Google Workspace:
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Faça login no Google Admin Console.
Faça login com sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).
- No canto superior direito, clique em
. - Na janela da Ajuda, clique em Entrar em contato com o suporte.
.Opções de suporte
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TelefoneSiga as etapas acima para acessar os números de telefone para falar com um especialista do suporte. Disponível em 14 idiomas. |
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Bate-papoSiga as etapas acima para conversar on-line com um especialista de suporte. |
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Siga as etapas acima para solicitar uma resposta por e-mail de um especialista de suporte. |
Receba ajuda on-line gratuita sobre o Google Workspace
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Central de AjudaCentral de Ajuda do administrador: pesquise a documentação para gerenciar os usuários e os serviços do Google Workspace. |
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Falhas temporárias conhecidasGoogle Workspace Painel de status: veja o status dos serviços principais (Gmail, Agenda etc). |
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Fórum do clienteFórum de Ajuda do administrador do Google Workspace: entre em contato com especialistas e outros administradores na comunidade do Google Workspace. |
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Comunidade do Google Cloud ConnectComunidade do Google Cloud Connect: participe da comunidade oficial para administradores do Google Workspace e do Cloud Identity Premium Edition. Veja as notícias e os recursos mais recentes, como anúncios de lançamentos, atualizações de produtos e casos de uso, entre outras informações. |
Políticas de suporte
Essas políticas são válidas apenas para administradores.
Como priorizamos seu problema
Investigamos seu problema de acordo com o nível de prioridade e o horário do envio. Você receberá uma resposta inicial em no máximo um dia útil.
| Prioridade e tipo de problema | Exemplo |
|---|---|
| P1: problema crítico de acesso ao serviço que afeta mais de um usuário. Serviço não disponível ou inutilizável sem solução. | Atrasos em e-mails que afetam a maioria dos e-mails enviados ou recebidos. |
| P2: problema crítico de acesso ao serviço que afeta um usuário ou um problema que afeta a colaboração entre os usuários. O produto não funciona como esperado, e não há uma solução possível. | Um usuário não consegue acessar o e-mail, e a página "Erro 500" é exibida. |
| P3: o produto não funciona como esperado, mas há uma solução disponível. | Não é possível excluir uma postagem de fórum de grupo usando o botão Excluir, mas a mensagem pode ser excluída com alterações no URL. |
| P4: o produto não funciona como esperado, mas está funcionando, e uma solução não é necessária. | Um usuário não consegue adicionar facilmente novas palavras ao dicionário de correção ortográfica. |
Investigação adicional
Podemos precisar de mais informações para realizar mais testes. Nesses casos, podemos pedir que você:
- liste as etapas exatas que causaram o problema;
- siga as etapas de solução de problemas;
- colete e envie informações adicionais, como arquivos de registros ou cabeçalhos de mensagens.
Soluções possíveis
Independentemente do problema, nosso compromisso é oferecer uma solução para você. Dependendo do problema, as seguintes soluções são possíveis:
- Resolvemos o problema, oferecemos uma solução ou respondemos sua dúvida.
- Confirmamos que o problema que você informou é causado por um recurso que não existe. Você pode enviar seu problema como uma Sugestão de recurso no Google Cloud Connect.
- Não conseguimos reproduzir o problema, mas damos recomendações para uma investigação mais a fundo.
- Pedimos a ajuda da equipe de produto externa e colocamos você em contato com eles para mais assistência.
- Não conseguimos resolver o problema que você enviou ou identificamos que ele não faz parte do escopo do suporte.
- Resolvemos uma interrupção monitorada no painel de status do Google Workspace e, segundo uma solicitação específica feita por você, enviamos um crédito de serviço e/ou relatório de incidente.
Quando o caso for resolvido, você receberá uma pesquisa por e-mail sobre como lidamos com seu problema. Seu feedback é essencial para aprimorar nossos produtos e estrutura de suporte.
