Få enheten reparerad

Enheter har supportalternativ för skador som omfattas av garantin och skador som inte omfattas av garantin. Alternativ för att skicka in enheten eller lämna in den beror på enheten, dess garantistatus och var du befinner dig.

Starta reparationen Skicka in enheten för reparation Statusuppdateringar

Starta reparationen

Obs! De här stegen gäller endast för länderna och regionerna nedan. Om du befinner dig i ett annat land eller en annan region kontaktar du Googles support för reparationsalternativ.

Enhet Länder och regioner med reparationsalternativ för att skicka in enheten med post Länder och regioner med reparationsalternativ för att lämna in enheten
Pixel-telefoner Belgien, Danmark, Frankrike, Förenade kungariket, Irland, Italien, Kanada, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Schweiz, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, USA och Österrike Kanada, Förenade kungariket, Tyskland och USA

Pixel Tablet

 Belgien, Frankrike, Förenade kungariket, Irland, Portugal, Schweiz, Tyskland, USA och Österrike Inget
Pixel Watch (Pixel Watch 2 och senare) Belgien, Danmark, Frankrike, Förenade kungariket, Irland, Italien, Nederländerna, Norge, Portugal, Schweiz, Spanien, Sverige, Tyskland, USA och Österrike Inget
  1. Starta reparationsprocessen i Google Stores reparationscenter i ett land eller en
    region    .
  2. Ange IMEI-kod eller serienummer för enheten.
  3. På nästa skärm bekräftar du att IMEI-koden eller serienumret stämmer överens med den enhet som ska repareras följt av välj Fortsätt.
  4. Välj de problem som gäller enheten följt av välj Fortsätt.
  5. På nästa skärm kan du läsa mer om vilka problem som täcks.
  6. Välj reparationsalternativ: Inlämning eller Post.

Hitta enhetsidentifierare

Skicka in enheten för reparation

Välj önskad reparationstjänst. Inlämning är endast tillgängligt för telefoner. Innan du lämnar in telefonen för reparation behöver du säkerhetskopiera datan och ta ut SIM-kortet. På kvalificerade Pixel-telefoner kan du starta reparationsläget. I annat fall återställer du standardinställningarna på telefonen.

Säkerhetskopiera data

Se till att säkerhetskopiera datan och ta bort identifierare på enheten.

Återställa enheten till standardinställningarna

Återställ enheten till standardinställningarna om det behövs. När du återställer enheten till standardinställningarna raderas all data som har sparats på den. Om det inte går att återställa enheten loggar du ut från Google-kontot på enheten.

Om det inte går att återställa enheten till standardinställningarna innan du lämnar in den hos en reparationspartner återställer de enheten åt dig.

Alternativ 1: Lämna in enheten för reparation

Obs! Reparationsalternativet inlämning är endast tillgängligt för telefoner.

Steg 1: Hitta närmaste auktoriserade serviceleverantör
  1. Påbörja en reparationsbegäran innan du lämnar in enheten för reparation.
  2. Välj Inlämning som reparationsalternativ. Ange ditt postnummer på nästa skärm för att hitta dina närmaste reparationscenter.

Läs igenom användarvillkoren för reparation i butik innan du lämnar in varan i Googles butik.

Steg 2: Lämna in enheten

Lämna in enheten hos närmaste reparationspartner efter att du har säkerhetskopierat den och återställt standardinställningarna.

Reparationspartnern kollar garantistatusen, kontrollerar om enheten har skador och informerar dig om reparationskostnaden. Många reparationer kan utföras på samma dag.

  • Om enheten och skadorna omfattas av garantin kostar reparationerna ingenting.
  • Priserna varierar för enheter och skador som inte omfattas av garantin.

Om partnern upptäcker skador under inspektionen som ökar reparationskostnaden talar partnern om det för dig. Du måste godkänna den nya kostnaden innan reparationen kan påbörjas. Alla skador måste åtgärdas under reparationen. Läs mer om reparationer.

Steg 3: Hämta enheten

När reparationen har utförts meddelas du att du kan hämta enheten.

Alternativ 2: Skicka in enheten med post

Steg 1: Granska reparationskostnaden

Du måste påbörja en reparationsbegäran för att få reparationskostnader.

Garantier och reparationskostnader:

  • Om enheten och skadorna omfattas av garantin kostar reparationerna ingenting.
  • För enheter och skador som inte omfattas av garantin visas den beräknade reparationskostnaden på den sista sidan innan du slutför begäran.

Obs! Kontrollera att adressen för reparationscentret är korrekt. Du kan inte redigera adressen när du har slutfört begäran.

Steg 2: Välj leveranspaket

Välj hur du vill förpacka enheten för reparation via post:

  • Förbetald förpackning: Det kan ta upp till två arbetsdagar innan den förbetalda förpackningen kommer fram. Förpackningen är vadderad för att skydda enheten. Använd e-postmeddelandet med anvisningar för att skriva ut fraktsedeln och RMA-blanketten och skicka enheten.
  • Din egen förpackning:
    • För att skicka enheten använder du e-postmeddelandet för reparationsbeställningen för att skriva ut
      • den bifogade fraktsedeln
      • överenskommelse om retur av felaktig vara (RMA-blankett)
      • etiketten för batterisäkerhet (endast i USA).
    • Om du väljer det här alternativet är du ansvarig för eventuella skador som kan uppstå på enheten under transporten. Se till att förpacka enheten på ett säkert sätt för att minska risken för skador under transporten. När enheten har reparerats skickar reparationscentret tillbaka enheten till dig i en tålig, vadderad förpackning.
Steg 3: Förpacka och skicka enheten

Förpacka enheten noggrant och skicka in den för reparation. Innan du skickar in enheten ser du till att säkerhetskopiera datan och återställa standardinställningarna.

Statusuppdateringar

Relaterade resurser

Behöver du mer hjälp?

Testa detta härnäst:

Kontakta oss Berätta mer så hjälper vi dig
true
Sök
Rensa sökning
Stäng sökrutan
Huvudmeny
12293386380124849991
true
Sök i hjälpcentret
true
true
true
true
true
99952
false
false