Os dispositivos têm opções de apoio técnico para danos dentro e fora da garantia. As opções de envio e deslocação dependem do dispositivo, do estado da respetiva garantia e da sua localização.
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Inicie a reparação
Importante: estes passos destinam-se apenas aos países e às regiões abaixo. Se estiver num país ou numa região diferente, contacte o Apoio técnico da Google para saber as opções de reparação.
| Dispositivo | Países e regiões com opções de reparação por envio | Países e regiões com opções de reparação por deslocação |
|---|---|---|
| Telemóveis Pixel | Alemanha, Áustria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, França, Irlanda, Itália, Noruega, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Suécia e Suíça | Alemanha, Canadá, Estados Unidos e Reino Unido |
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Pixel Tablet |
Alemanha, Áustria, Bélgica, Estados Unidos, França, Irlanda, Portugal, Reino Unido e Suíça | Nenhum |
| Pixel Watch (Pixel Watch 2 e posterior) | Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, França, Irlanda, Itália, Noruega, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Suécia e Suíça | Nenhum |
- Inicie o processo de reparação no centro de reparação da Google Store num país ou numa
região suportados. - Introduza o IMEI ou o número de série do dispositivo.
- No ecrã seguinte, confirme se o IMEI ou o número de série corresponde ao dispositivo que quer reparar
selecione Continuar
- Selecione os problemas que se aplicam ao seu dispositivo
- No ecrã seguinte, saiba que problemas são abrangidos.
- Selecione a opção de reparação: Deslocação ou Envio.
selecione ContinuarEncontre o identificador do seu dispositivo
- Saiba como encontrar o IMEI do seu telemóvel Pixel.
- Saiba como encontrar o número de série do seu Pixel Tablet.
- Saiba como encontrar o IMEI e o número de série do seu Pixel Watch.
- Saiba como encontrar o número de série do seu Fitbit.
Envie o dispositivo para reparação
Escolha o seu serviço de reparação preferido. O serviço de deslocação só está disponível para telemóveis. Antes de trazer o telemóvel para reparação, faça uma cópia de segurança dos dados e remova o cartão SIM. Nos telemóveis Pixel elegíveis, pode entrar no modo de reparação. Caso contrário, faça uma reposição de fábrica do telemóvel.
Faça uma cópia de segurança dos dadosNo dispositivo, certifique-se de que faz uma cópia de segurança dos seus dados e remove os identificadores:
- Telemóvel Pixel:
- Pixel Tablet: faça uma cópia de segurança do seu Pixel Tablet.
- Pixel Watch: faça uma cópia de segurança do seu Pixel Watch.
Se necessário, faça uma reposição de fábrica do seu dispositivo. A reposição de fábrica elimina todos os dados guardados no dispositivo. Se não conseguir fazer uma reposição de fábrica do dispositivo, termine sessão na sua Conta Google no dispositivo.
- Telemóvel Pixel: faça uma reposição de fábrica do seu telemóvel Pixel.
- Pixel Tablet: faça uma reposição de fábrica do seu Pixel Tablet.
- Pixel Watch: faça uma reposição de fábrica do seu Pixel Watch.
Se não conseguir fazer uma reposição de fábrica do dispositivo antes de o trazer a um parceiro de reparação, este vai fazê-la por si.
Opção 1: leve o dispositivo para reparação (deslocação)
Importante: as opções de reparação por deslocação estão disponíveis apenas para telemóveis.
Passo 1: procure o fornecedor de serviços autorizado mais próximo- Antes de trazer o dispositivo para reparação, inicie um pedido de reparação.
- Selecione Deslocação como opção de reparação. No ecrã seguinte, introduza o código postal para encontrar os locais de reparação mais próximos.
Antes de levar o artigo a uma loja de retalho da Google, consulte os Termos de Utilização da reparação na loja.
Traga o seu dispositivo ao parceiro de reparação mais próximo depois de fazer uma cópia de segurança e uma reposição de fábrica.
O parceiro de reparação verifica o estado da garantia, inspeciona o dispositivo para detetar danos e indica-lhe o custo de reparação. Muitas reparações podem ser realizadas no próprio dia.
- Para dispositivos ou danos dentro da garantia, as reparações não têm custo financeiro.
- Para dispositivos ou danos fora da garantia, os preços podem variar.
Se, durante a inspeção, forem detetados danos que aumentem o custo da reparação, o parceiro vai dizer-lhe. Tem de aprovar o novo custo antes de a reparação poder ser iniciada. Não estão disponíveis reparações parciais. Saiba mais acerca do processo de reparação.
Assim que a reparação estiver concluída, recebe uma notificação a indicar que o dispositivo está pronto para recolha.
Opção 2: envie o dispositivo para reparação (envio)
Passo 1: verifique o custo de reparaçãoTem de iniciar um pedido de reparação para obter os custos de reparação.
Garantias e custos de reparação:
- Para dispositivos ou danos dentro da garantia, as reparações não têm custo financeiro.
- Para dispositivos ou danos fora da garantia, o custo estimado da reparação encontra-se na última página antes de criar a sua ordem.
Importante: confirme se a morada no centro de reparação está correta. Não pode editar a morada depois de concluir a ordem.
Escolha como quer embalar o dispositivo para a reparação por envio:
- Embalagem pré-paga: a embalagem pré-paga pode demorar até 2 dias úteis a chegar. A embalagem é almofadada para proteger o dispositivo. Use o email com instruções para imprimir a etiqueta de entrega em anexo e o talão de RMA para enviar o dispositivo.
- A sua própria embalagem:
- Para enviar o dispositivo, use o email da ordem de reparação para imprimir o seguinte:
- Etiqueta de envio anexada.
- Talão de Autorização de devolução de mercadoria (RMA).
- Etiqueta de segurança da bateria (apenas nos EUA).
- Se escolher esta opção, é responsável por eventuais danos que ocorram ao dispositivo durante o transporte. Certifique-se de que embala o dispositivo em segurança para reduzir o risco de danos durante o transporte. Após a reparação do dispositivo, o centro de reparação envia-o de volta numa embalagem almofadada resistente.
- Para enviar o dispositivo, use o email da ordem de reparação para imprimir o seguinte:
Embale cuidadosamente o dispositivo e envie-o para reparação. Antes de enviar o dispositivo, não se esqueça de fazer uma cópia de segurança dos dados e uma reposição de fábrica.
Obtenha atualizações de estado
- Envio: selecione Reparações na parte superior direita da página do histórico de reparações da Google Store.
- Deslocação: contacte o seu parceiro de reparação.
