Urządzenia mają opcje pomocy w przypadku uszkodzeń w ramach gwarancji i poza nią. Opcje serwisu wysyłkowego i stacjonarnego zależą od urządzenia, stanu gwarancji i Twojej lokalizacji.
|
Rozpoczęcie procesu naprawy
Ważne: te instrukcje dotyczą tylko krajów i regionów wymienionych poniżej. Jeśli znajdujesz się w innym kraju lub regionie, skontaktuj się z zespołem pomocy Google, aby poznać opcje naprawy.
| Urządzenie | Kraje i regiony, w których dostępne są opcje naprawy w serwisie wysyłkowym | Kraje i regiony, w których dostępne są opcje naprawy w serwisie stacjonarnym |
|---|---|---|
| Telefony Pixel | Austria, Belgia, Czechy, Dania, Francja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Kanada, Niemcy, Norwegia, Polska, Portugalia, Stany Zjednoczone, Szwajcaria, Szwecja, Wielka Brytania i Włochy | Kanada, Niemcy, Stany Zjednoczone i Wielka Brytania |
|
Pixel Tablet |
Austria, Belgia, Francja, Irlandia, Niemcy, Portugalia, Stany Zjednoczone, Szwajcaria i Wielka Brytania | Brak |
| Pixel Watch (Pixel Watch 2 i nowsze) | Austria, Belgia, Dania, Francja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Niemcy, Norwegia, Portugalia, Stany Zjednoczone, Szwajcaria, Szwecja, Wielka Brytania i Włochy | Brak |
- Rozpocznij proces naprawy w centrum serwisowym Google Store w obsługiwanym kraju lub regionie.
- Musisz zalogować się na konto Google.
- Podaj IMEI lub numer seryjny urządzenia.
- Na następnym ekranie sprawdź, czy numer IMEI lub numer seryjny jest zgodny z identyfikatorem urządzenia, które chcesz naprawić
kliknij Dalej.
- Wybierz problemy dotyczące Twojego urządzenia
- Na następnym ekranie sprawdź, jakie problemy są objęte naprawą.
- Wybierz opcję naprawy: Serwis stacjonarny lub Serwis wysyłkowy.
kliknij Dalej.Znajdowane identyfikatora urządzenia
- Jak znaleźć IMEI telefonu Pixel
- Jak znaleźć numer seryjny urządzenia Pixel Tablet
- Jak znaleźć numer IMEI i numer seryjny zegarka Pixel Watch
- Jak znaleźć numer seryjny Fitbita
Wysyłanie urządzenia do naprawy
Wybierz preferowany rodzaj serwisu. Serwis stacjonarny jest dostępny tylko w przypadku telefonów. Zanim oddasz telefon do naprawy, utwórz kopię zapasową danych i wyjmij kartę SIM. W przypadku kwalifikujących się telefonów Pixel możesz włączyć tryb naprawy. W przeciwnym razie przywróć telefon do ustawień fabrycznych.
Tworzenie kopii zapasowej danychUtwórz kopię zapasową danych na urządzeniu i usuń dane umożliwiające identyfikację:
- Telefon Pixel:
- Pixel Tablet: utwórz kopię zapasową danych z urządzenia Pixel Tablet.
- Pixel Watch: utwórz kopię zapasową danych z zegarka Pixel Watch.
W razie potrzeby przywróć urządzenie do ustawień fabrycznych. Ta czynność spowoduje usunięcie wszystkich zapisanych danych. Jeśli nie możesz przywrócić urządzenia do ustawień fabrycznych, wyloguj się z konta Google.
- Telefon Pixel: przywróć telefon Pixel do ustawień fabrycznych.
- Pixel Tablet: przywróć urządzenie Pixel Tablet do ustawień fabrycznych.
- Pixel Watch: przywróć zegarek Pixel Watch do ustawień fabrycznych.
Jeśli nie możesz przywrócić urządzenia do ustawień fabrycznych, zanim oddasz je do serwisu, zostanie zresetowane na miejscu.
Opcja 1. Zanieś urządzenie do naprawy (serwis stacjonarny)
Ważne: serwis stacjonarny jest dostępny tylko w przypadku telefonów.
Krok 1. Znajdź najbliższego autoryzowanego dostawcę usług serwisowych- Zanim oddasz urządzenie do naprawy, prześlij prośbę o naprawę.
- Jako opcję naprawy wybierz Serwis stacjonarny. Na następnym ekranie wpisz kod pocztowy, aby znaleźć najbliższy serwis.
Zanim oddasz produkt do sklepu stacjonarnego Google, zapoznaj się z warunkami naprawy w sklepie.
Po wykonaniu kopii zapasowej i przywróceniu urządzenia do ustawień fabrycznych dostarcz je do najbliższego serwisu.
Serwisant sprawdzi stan gwarancji, skontroluje urządzenie pod kątem uszkodzeń i poda koszt naprawy. Wiele napraw można wykonać tego samego dnia.
- W przypadku urządzeń i uszkodzeń objętych gwarancją opłaty nie są pobierane.
- Po gwarancji i przy uszkodzeniach, których gwarancja nie dotyczy, ceny mogą być różne.
Jeśli w trakcie sprawdzania zostaną zauważone uszkodzenia podnoszące koszt naprawy, serwis przekaże Ci taką informację. Zanim serwisant wykona usługę, musisz zatwierdzić nowy koszt. Częściowe naprawy nie są dostępne. Więcej informacji o procesie naprawy
Po zakończeniu naprawy otrzymasz powiadomienie, że urządzenie jest gotowe do odbioru.
Opcja 2. Odeślij urządzenie do naprawy (serwis wysyłkowy)
Krok 1. Sprawdź koszt naprawyAby otrzymać informację o kosztach naprawy, musisz wysłać prośbę o naprawę.
Gwarancje i koszty naprawy:
- W przypadku urządzeń i uszkodzeń objętych gwarancją opłaty nie są pobierane.
- Po gwarancji i przy uszkodzeniach, których gwarancja nie dotyczy, szacowany koszt naprawy znajdziesz na ostatniej stronie przed złożeniem zamówienia.
Ważne: sprawdź, czy adres w centrum serwisowym jest prawidłowy. Po złożeniu zamówienia nie będziesz mieć możliwości edytowania adresu.
Wybierz, jak spakować urządzenie przekazywane do serwisu wysyłkowego:
- Opakowanie przedpłacone: przedpłacone opakowanie dotrze do Ciebie w ciągu 2 dni roboczych. Opakowanie jest wyściełane, aby chronić urządzenie. Aby wysłać urządzenie, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w e-mailu i wydrukuj załączoną etykietę wysyłki oraz formularz RMA.
- Twoje własne opakowanie:
- Aby wysłać urządzenie, z e-maila ze zleceniem naprawy wydrukuj te dokumenty:
- dołączoną etykietę wysyłki,
- formularz autoryzacji zwrotu towaru (RMA),
- etykietę bezpieczeństwa baterii (tylko USA).
- W przypadku tej opcji ponosisz odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia urządzenia, które mogą się pojawić w trakcie transportu. Dobrze zapakuj urządzenie, aby zmniejszyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu. Po naprawieniu urządzenia centrum serwisowe odeśle je do Ciebie w solidnym, wyściełanym opakowaniu.
- Aby wysłać urządzenie, z e-maila ze zleceniem naprawy wydrukuj te dokumenty:
Starannie zapakuj urządzenie i wyślij je do naprawy. Zanim wyślesz urządzenie, pamiętaj o utworzeniu kopii zapasowej danych i przywróceniu ustawień fabrycznych.
Otrzymywanie informacji o zmianach stanu
- Serwis wysyłkowy: w prawym górnym rogu strony z historią napraw w Google Store kliknij Naprawy.
- Serwis stacjonarny: skontaktuj się z centrum serwisowym.
