Apparaten hebben supportopties voor schade die binnen en buiten de garantie valt. De supportopties per post of in een fysiek reparatiecentrum zijn afhankelijk van je apparaat, de garantiestatus en je locatie.
|
Je reparatie starten
Belangrijk: Deze stappen zijn alleen beschikbaar voor de landen en regio's hieronder. Voor andere landen of regio's, neem je contact op met Google Support voor reparatieopties.
| Apparaat | Landen en regio's met opties voor reparatie per post | Landen en regio's met een fysiek reparatiecentrum |
|---|---|---|
| Pixel-telefoons | België, Canada, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Zweden en Zwitserland | Canada, Duitsland, Verenigd Koninkrijk en Verenigde Staten |
|
Pixel Tablet |
België, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Oostenrijk, Portugal, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten en Zwitserland | Geen |
| Pixel Watch (Pixel Watch 2 en hoger) | België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Zweden en Zwitserland | Geen |
- Start het reparatieproces bij het Google Store-reparatiecentrum in een van de ondersteunde landen of regio's.
- Je moet inloggen op je Google-account.
- Voer het IMEI- of serienummer van je apparaat in.
- Check op het volgende scherm of het IMEI- of serienummer overeenkomt met het apparaat dat je wilt laten repareren
selecteer Doorgaan.
- Selecteer de problemen die van toepassing zijn op je apparaat
- Op het volgende scherm vind je welke problemen gedekt worden.
- Selecteer je reparatieoptie: Fysiek reparatiecentrum of Per post opsturen.
selecteer Doorgaan.Je apparaat-ID zoeken
- Meer informatie over hoe je de IMEI van je Pixel-telefoon vindt
- Meer informatie over hoe je het serienummer van je Pixel Tablet vindt
- Meer informatie over hoe je het IMEI- en serienummer van je Pixel Watch vindt
- Meer informatie over hoe je het serienummer van je Fitbit vindt
Je apparaat opsturen voor reparatie
Kies de gewenste reparatieservice. Reparatie in een fysiek reparatiecentrum is alleen beschikbaar voor telefoons. Voordat je je telefoon ter reparatie aanbiedt, maak je een back-up van je gegevens en verwijder je de simkaart. Op in aanmerking komende Pixel-telefoons kun je de reparatiemodus starten. Anders zet je je telefoon terug naar de fabrieksinstellingen.
Back-up maken van gegevensMaak op je apparaat een back-up van je gegevens en verwijder de ID's:
- Pixel-telefoon:
- Pixel Tablet: Maak een back-up van je Pixel Tablet.
- Pixel Watch: Maak een back-up van je Pixel Watch.
Zet je apparaat zo nodig terug op de fabrieksinstellingen. Als je de fabrieksinstellingen terugzet, worden alle gegevens verwijderd die zijn opgeslagen op je telefoon. Als je het apparaat niet kunt terugzetten op de fabrieksinstellingen, log je uit van je Google-account op het apparaat.
- Pixel-telefoon: Zet je Pixel-telefoon terug op de fabrieksinstellingen.
- Pixel Tablet: Zet je Pixel Tablet terug op de fabrieksinstellingen.
- Pixel Watch: Zet je Pixel Watch terug op de fabrieksinstellingen.
Als je het apparaat niet kunt terugzetten op de fabrieksinstellingen voordat je het naar een reparatiepartner brengt, zet de reparatiepartner de fabrieksinstellingen voor je terug.
Optie 1: Je apparaat inleveren voor reparatie (fysiek reparatiecentrum)
Belangrijk: Reparatieopties in een fysiek reparatiecentrum zijn alleen beschikbaar voor telefoons.
Stap 1: Zoek de dichtstbijzijnde erkende aanbieder- Voordat je je apparaat ter reparatie aanbiedt, start je een reparatieverzoek.
- Selecteer Fysiek reparatiecentrum als reparatieoptie. Voer op het volgende scherm je postcode in om de dichtstbijzijnde reparatielocaties te vinden.
Voordat je je artikel naar een Google-winkel brengt, check je de Servicevoorwaarden voor reparatie in de winkel.
Breng je apparaat naar de dichtstbijzijnde reparatiepartner nadat je een back-up hebt gemaakt en de fabrieksinstellingen hebt teruggezet.
De reparatiepartner checkt je garantiestatus, inspecteert je apparaat op schade en vertelt je de reparatiekosten. Veel reparaties kunnen op dezelfde dag worden uitgevoerd.
- In het geval van apparaten en schadegevallen die binnen de garantie vallen, kost de reparatie niets.
- In het geval van apparaten en schadegevallen die buiten de garantie vallen, kunnen de kosten variëren.
Als er tijdens de inspectie schade wordt aangetroffen waardoor de reparatiekosten stijgen, laat de partner je dit weten. Je moet de nieuwe kosten goedkeuren voordat de reparatie kan worden gestart. Gedeeltelijke reparaties zijn niet mogelijk. Meer informatie over het reparatieproces
Als de reparatie klaar is, krijg je een melding dat je het apparaat kunt ophalen.
Optie 2: Je telefoon ter reparatie opsturen (per post)
Stap 1: Check de reparatiekostenJe moet een reparatieverzoek indienen om informatie over de reparatiekosten te krijgen.
Garanties en reparatiekosten:
- Als een apparaat of schade wordt gedekt door de garantie, kost de reparatie niets.
- Als een apparaat of schade niet wordt gedekt door de garantie, vind je de geschatte reparatiekosten op de laatste pagina voordat je je bestelling plaatst.
Belangrijk: Check of het adres in het reparatiecentrum klopt. Je kunt het adres niet meer aanpassen nadat je de bestelling hebt afgerond.
Kies hoe je het apparaat wilt inpakken voor reparatie per post:
- Vooraf betaalde verpakking: Het kan tot 2 werkdagen duren voordat vooraf betaalde verpakkingen worden bezorgd. De verpakking is gevoerd om het apparaat te beschermen. Gebruik de instructiemail om het bijgevoegde verzendlabel en de RMA-bon voor de verzending van het apparaat af te drukken.
- Je eigen verpakking:
- Als je het apparaat wilt opsturen, gebruik je de e-mail voor het reparatieverzoek en druk je het volgende af:
- Het verzendlabel dat je op de verpakking moet bevestigen.
- De RMA-bon (Return Merchandise Authorization, autorisatie voor retour van artikelen).
- Het batterijveiligheidslabel (alleen in de VS).
- Als je voor deze optie kiest, ben je zelf verantwoordelijk voor mogelijke schade die optreedt tijdens de verzending. Zorg dat je apparaat goed is ingepakt om het risico op beschadiging tijdens het transport te verminderen. Nadat je apparaat is gerepareerd, stuurt het reparatiecentrum het apparaat terug in een stevige, gevoerde verpakking.
- Als je het apparaat wilt opsturen, gebruik je de e-mail voor het reparatieverzoek en druk je het volgende af:
Pak je apparaat zorgvuldig in en stuur het op voor reparatie. Voordat je je apparaat opstuurt, moet je een back-up van je gegevens maken en de fabrieksinstellingen terugzetten.
Statusupdates krijgen
- Per post opsturen: Selecteer Reparaties rechtsboven op de pagina Reparatiegeschiedenis van de Google Store.
- Fysiek reparatiecentrum: Neem contact op met je reparatiepartner.
