Les appareils disposent d'options d'assistance pour les dommages couverts et non couverts par la garantie. Les options d'envoi postal et de dépôt direct dépendent de votre appareil, de l'état de la garantie ainsi que de votre localisation.
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Initier la procédure de réparation
Important : Cette procédure ne s'applique qu'aux pays et régions ci-dessous. Si vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région, contactez l'assistance Google pour connaître les options de réparation.
| Appareil | Pays et régions avec options de réparation par envoi postal | Pays et régions avec options de réparation par dépôt direct |
|---|---|---|
| Téléphones Pixel | Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, France, Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Suède et Suisse | Allemagne, Canada, États-Unis et Royaume-Uni |
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Pixel Tablet |
Allemagne, Autriche, Belgique, États-Unis, France, Irlande, Portugal, Royaume-Uni et Suisse | Aucun |
| Pixel Watch (Pixel Watch 2 et versions ultérieures) | Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, États-Unis, France, Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède et Suisse | Aucun |
- Lancez la procédure de réparation dans le centre de réparation Google Store d'un pays ou d'une
région où cette option est disponible. - Saisissez le code IMEI ou le numéro de série de votre appareil.
- Sur l'écran suivant, vérifiez que le code IMEI ou le numéro de série correspondent à l'appareil que vous souhaitez faire réparer
sélectionnez Continuer.
- Sélectionnez les problèmes qui s'appliquent à votre appareil
- Sur l'écran suivant, prenez connaissance des problèmes couverts.
- Sélectionnez votre option de réparation : Dépôt direct ou Envoi postal.
sélectionnez Continuer.Trouver l'identifiant de votre appareil
- Découvrez comment trouver le code IMEI de votre téléphone Pixel.
- Découvrez comment trouver le numéro de série de votre Pixel Tablet.
- Découvrez comment trouver le code IMEI et le numéro de série de votre Pixel Watch.
- Découvrez comment trouver le numéro de série de votre Fitbit.
Déposer ou envoyer votre appareil
Choisissez un service de réparation. Le dépôt direct n'est disponible que pour les téléphones. Avant de faire réparer votre téléphone, sauvegardez les données et retirez la carte SIM. Vous pouvez activer le mode réparation sur les téléphones Pixel éligibles. Sinon, rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone.
Sauvegarder les donnéesSur votre appareil, assurez-vous de sauvegarder vos données et de supprimer les identifiants :
- Téléphone Pixel :
- Pixel Tablet : Sauvegardez les données de votre Pixel Tablet.
- Pixel Watch : Sauvegardez les données de votre Pixel Watch.
Rétablissez la configuration d'usine de votre appareil, si nécessaire. Le rétablissement de la configuration d'usine supprime toutes les données enregistrées sur votre appareil. Si vous ne parvenez pas à rétablir la configuration d'usine, déconnectez-vous de votre compte Google sur l'appareil.
- Téléphone Pixel : Rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone Pixel.
- Pixel Tablet : Rétablissez la configuration d'usine de votre Pixel Tablet.
- Pixel Watch : Rétablissez la configuration d'usine de votre Pixel Watch.
Si vous ne parvenez pas à rétablir la configuration d'usine de votre appareil avant de le confier à un prestataire de réparation, celui-ci le réinitialisera à votre place.
Option 1 : Déposer votre appareil pour le faire réparer (dépôt direct)
Important : Les options de réparation en dépôt direct ne sont disponibles que pour les téléphones.
Étape 1 : Recherchez le prestataire de services agréé le plus proche- Avant d'apporter votre appareil en réparation, veuillez envoyer une demande de réparation.
- Sélectionnez l'option de réparation Dépôt direct. Sur l'écran suivant, saisissez votre code postal pour trouver les centres de réparation les plus proches.
Avant d'apporter votre appareil dans une boutique Google, consultez les conditions d'utilisation de la réparation en magasin.
Apportez votre appareil chez le prestataire de réparation le plus proche après avoir effectué une sauvegarde et rétabli la configuration d'usine.
Le prestataire de réparation vérifie l'état de votre garantie, inspecte votre appareil pour détecter d'éventuels dommages et vous indique le coût de la réparation. De nombreuses réparations peuvent être effectuées le jour même.
- Pour les appareils ou les dommages couverts par la garantie, la réparation n'est pas payante.
- Pour les appareils ou les dommages non couverts par la garantie, le prix de la réparation peut varier.
Si des dommages susceptibles d'augmenter le coût de la réparation sont identifiés, le prestataire vous en informera. Vous devez accepter le nouveau montant avant que la réparation ne puisse commencer. Les réparations partielles ne sont pas prises en charge. En savoir plus sur le processus de réparation
Une fois la réparation terminée, vous serez informé que votre appareil est prêt à être récupéré.
Option 2 : Envoyer votre appareil pour le faire réparer (envoi postal)
Étape 1 : Consultez le montant de la réparationVous devez envoyer une demande de réparation pour obtenir le montant de la réparation.
Garanties et coûts de réparation :
- Pour les appareils ou les dommages couverts par la garantie, la réparation n'est pas payante.
- Pour les appareils ou les dommages non couverts par la garantie, les frais de réparation estimés apparaissent sur la dernière page affichée avant de créer la demande.
Important : Vérifiez que l'adresse du centre de réparation indiquée est correcte. Une fois la demande terminée, vous ne pourrez plus modifier l'adresse.
Choisissez l'emballage de votre appareil pour l'envoi postal :
- Emballage prépayé : la livraison de l'emballage prépayé peut prendre jusqu'à deux jours ouvrés. L'emballage est rembourré afin de protéger l'appareil. À l'aide de l'e-mail d'instructions, imprimez l'étiquette de livraison jointe et le bordereau d'ARM pour envoyer l'appareil.
- Emballage personnel :
- Pour envoyer l'appareil, imprimez les documents suivants fournis dans l'e-mail de demande de réparation :
- Étiquette de livraison jointe
- Bordereau d'autorisation de retour de la marchandise (ARM)
- Étiquette de sécurité concernant la batterie (États-Unis uniquement)
- Si vous choisissez cette option, vous êtes responsable de tout dommage pouvant survenir lors du transport de votre appareil. Veillez à bien emballer votre appareil pour réduire le risque de dommage pendant le transport. Une fois l'appareil réparé, le centre de réparation vous le renverra dans un emballage solide et rembourré.
- Pour envoyer l'appareil, imprimez les documents suivants fournis dans l'e-mail de demande de réparation :
Emballez l'appareil avec soin et envoyez-le pour réparation. Avant d'envoyer votre appareil, n'oubliez pas de sauvegarder vos données et de rétablir la configuration d'usine.
Recevoir des informations sur l'état de la réparation
- Envoi postal : sélectionnez Réparations en haut à droite de la page de l'historique des réparations du Google Store.
- Dépôt direct : contactez le prestataire de réparation.
