Laitteilla on tukivaihtoehtoja sekä takuun piiriin kuuluville että takuun ulkopuolisille vaurioille. Postilähetys ja huoltopisteen vaihtoehdot riippuvat laitteesta, sen takuutilasta ja sijainnistasi.
|
Korjauksen aloittaminen
Tärkeää: Nämä ohjeet koskevat vain alla mainittuja maita ja alueita. Jos olet eri maassa tai toisella alueella, ota yhteyttä Google-tukeen korjausvaihtoehtoihin liittyen.
| Laite | Maat ja alueet, joissa on korjausvaihtoehtoja postilähetyksellä | Maat ja alueet, joissa on korjausvaihtoehtoja huoltopisteellä |
|---|---|---|
| Pixel-puhelimet | Alankomaat, Belgia, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kanada, Norja, Portugali, Puola, Ranska, Ruotsi, Saksa, Sveitsi, Tanska, Tšekki, Yhdistynyt kuningaskunta ja Yhdysvallat | Kanada, Saksa, Yhdistynyt kuningaskunta ja Yhdysvallat |
|
Pixel Tablet |
Belgia, Irlanti, Itävalta, Portugali, Ranska, Saksa, Sveitsi, Yhdistynyt kuningaskunta ja Yhdysvallat | Ei mitään |
| Pixel Watch (Pixel Watch 2 ja uudemmat) | Alankomaat, Belgia, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Norja, Portugali, Ranska, Ruotsi, Saksa, Sveitsi, Tanska, Yhdistynyt kuningaskunta ja Yhdysvallat | Ei mitään |
- Aloita korjausprosessi Google Store Repair Centerissä tuetussa maassa tai
alueella.- Sinun on kirjauduttava sisään Google-tilillesi.
- Lisää laitteen IMEI-koodi tai sarjanumero.
- Vahvista seuraavassa näkymässä, että IMEI-koodi tai sarjanumero vastaa korjattavaa laitetta
Valitse Jatka
- Valitse laitettasi koskevat ongelmat
- Näet seuraavalta näytöltä, mitkä ongelmat katetaan.
- Valitse korjausvaihtoehto: Huoltopiste tai Postilähetys.
Valitse JatkaLaitetunnuksen löytäminen
- Katso, miten löydät Pixel-puhelimen IMEI-koodin.
- Katso, miten löydät Pixel-tabletin sarjanumeron.
- Katso, miten löydät Pixel Watchin IMEI-koodin ja sarjanumeron.
- Katso, miten löydät Fitbitin sarjanumeron.
Laitteen lähettäminen korjattavaksi
Valitse haluamasi korjauspalvelu. Huoltopiste on käytettävissä vain puhelimille. Ennen kuin tuot puhelimen korjaukseen, varmuuskopioi data ja poista SIM-kortti. Jos sinulla on yhteensopiva Pixel-puhelin, voit laittaa sen korjaustilaan. Muussa tapauksessa palauta puhelimen tehdasasetukset.
Datan varmuuskopiointiVarmista, että varmuuskopioit datasi ja poistat tunnisteet laitteeltasi:
- Pixel-puhelin:
- Pixel Tablet: Varmuuskopioi Pixel Tablet.
- Pixel Watch: Varmuuskopioi Pixel Watch.
Palauta tarvittaessa laitteen tehdasasetukset. Tehdasasetusten palauttaminen poistaa kaiken laitteeseen tallennetun datan. Jos et voi palauttaa laitteen tehdasasetuksia, kirjaudu ulos Google-tililtäsi laitteella.
- Pixel-puhelin: Palauta Pixel-puhelimen tehdasasetukset.
- Pixel Tablet: Palauta Pixel Tabletin tehdasasetukset.
- Pixel Watch: Palauta Pixel Watchin tehdasasetukset.
Jos et voi palauttaa laitteen tehdasasetuksia ennen kuin tuot sen korjauspalvelukumppanille, he palauttavat tehdasasetukset puolestasi.
Vaihtoehto 1: Vie laite huoltoon (huoltopiste)
Tärkeää: Korjaukset huoltopisteessä ovat saatavilla vain puhelimille.
Vaihe 1: Etsi lähin valtuutettu palveluntarjoaja- Aloita korjauspyyntö ennen kuin tuot laitteen korjattavaksi.
- Valitse korjausvaihtoehdoksi Huoltopiste. Lisää seuraavassa kohdassa postinumerosi, niin näet lähimmät korjauspisteet.
Ennen kuin viet tuotteen Googlen kauppaan, tutustu kaupassa tehtävän korjauksen ehtoihin.
Kun olet varmuuskopioinut laitteen ja palauttanut sen tehdasasetukset, vie laite lähimpään korjauspalveluun.
Korjauspalvelukumppani tarkistaa takuun tilan, tutkii laitteen vauriot ja kertoo sinulle korjauskulut. Useita korjauksia voidaan tehdä samana päivänä.
- Jos laite ja vahingot kuuluvat takuun piiriin, korjaus on maksuton.
- Jos laite ja vahingot eivät kuulu takuun piiriin, hinnat vaihtelevat.
Jos tarkistuksessa löytyy vahinkoja, jotka nostavat korjauskustannuksia, kumppani ilmoittaa asiasta sinulle. Sinun on hyväksyttävä uusi hinta, ennen kuin korjaus voi alkaa. Osittainen korjaaminen ei ole mahdollista. Lue lisää korjausprosessista.
Kun korjaus on valmis, sinulle ilmoitetaan, että laitteesi on valmis noudettavaksi.
Vaihtoehto 2: Lähetä laite korjattavaksi (postilähetys)
Vaihe 1: Tarkista korjauskulutAloita korjauspyyntö, niin saat tietää korjauskulut.
Takuut ja korjauskulut:
- Jos laite ja vahingot kuuluvat takuun piiriin, korjaus on maksuton.
- Jos laite tai vahingot eivät kuulu takuun piiriin, arvioitu korjaushinta näkyy viimeisellä sivulla ennen tilauksen luomista.
Tärkeää: Varmista, että korjauskeskuksen osoite on oikein. Et voi muokata osoitetta, kun tilaus on tehty.
Valitse, miten laite pakataan postilähetystä varten:
- Ennakkoon maksettu pakkaus: Ennakkoon maksetun pakkauksen saapumiseen menee korkeintaan kaksi arkipäivää. Pakkaus on pehmustettu laitteen suojaamiseksi. Tulosta sähköpostin ohjeiden liitteenä oleva lähetysetiketti ja tuotepalautusvaltuutus laitteen lähettämistä varten.
- Oma pakkaus:
- Lähetä laite tulostamalla korjaustilauksen sähköpostista seuraavat tiedot:
- Liitteenä oleva lähetysetiketti.
- Tuotepalautusvaltuutus.
- Akun turvallisuustunniste (vain Yhdysvalloissa).
- Jos valitset tämän vaihtoehdon, olet myös itse vastuussa lähetyksen aikana tapahtuneista vahingoista. Pakkaa laitteesi huolellisesti, jotta pienennät kuljetuksen aikana tapahtuvien vahinkojen riskiä. Kun laite on korjattu, korjauskeskus lähettää sen takaisin tukevassa, pehmustetussa pakkauksessa.
- Lähetä laite tulostamalla korjaustilauksen sähköpostista seuraavat tiedot:
Pakkaa laite huolellisesti ja lähetä se korjattavaksi. Muista varmuuskopioida datasi ja palauttaa tehdasasetukset ennen laitteen lähettämistä.
Tilapäivitysten saaminen
- Postilähetys: Valitse Google Storen korjaushistoria ‐sivun oikeasta yläreunasta Korjaukset.
- Huoltopiste: Ota yhteyttä korjauskumppaniin.
