Für Geräte gibt es Supportoptionen für Schäden innerhalb und außerhalb der beschränkten Garantie. Ob Sie das Gerät einsenden oder zu einem Reparaturservice bringen müssen, hängt vom Gerät, vom Garantiestatus und von Ihrem Standort ab.
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Reparaturprozess starten
Wichtig: Diese Anleitung gilt nur für die unten aufgeführten Länder und Regionen. Wenn Sie sich in einem anderen Land oder einer anderen Region befinden, wenden Sie sich an den Google-Support, um Informationen zu den verfügbaren Reparaturoptionen zu erhalten.
| Gerät | Länder und Regionen mit Einsendeoption | Länder und Regionen mit Reparaturservice |
|---|---|---|
| Google Pixel | Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Dänemark, Frankreich, Irland, Italien, Kanada, Niederlande, Norwegen, Portugal, Schweden, Spanien, USA und Vereinigtes Königreich | Deutschland, Kanada, Vereinigtes Königreich und USA |
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Google Pixel Tablet |
Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Frankreich, Irland, Portugal, Vereinigtes Königreich und USA | Keine |
| Google Pixel Watch (Pixel Watch 2 und höher) | Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Dänemark, Frankreich, Irland, Italien, Niederlande, Norwegen, Portugal, Schweden, Spanien, USA und Vereinigtes Königreich | Keine |
- Starten Sie den Reparaturprozess im Google Store-Reparaturcenter eines unterstützten Landes oder einer unterstützten Region.
- Geben Sie die IMEI oder Seriennummer Ihres Geräts ein.
- Überprüfen Sie auf dem nächsten Bildschirm, ob die IMEI oder Seriennummer mit dem zu reparierenden Gerät übereinstimmt
Wählen Sie Weiter aus.
- Wählen Sie die Probleme aus, die Sie mit Ihrem Gerät haben
- Auf dem nächsten Bildschirm sehen Sie, welche Probleme abgedeckt sind.
- Wählen Sie die gewünschte Reparaturoption aus: Reparaturservice oder Einsendung.
Wählen Sie Weiter aus.Geräte-ID ermitteln
- Wie Sie die IMEI eines Pixel Smartphones finden, wird in diesem Artikel erklärt.
- Wie Sie die Seriennummer von Google Pixel Tablet finden, wird in diesem Artikel erklärt.
- Wie Sie die IMEI und Seriennummer Ihrer Google Pixel Watch finden, wird in diesem Artikel erklärt.
- Informationen zum Ermitteln der Seriennummer Ihres Fitbit-Geräts
Gerät zur Reparatur einsenden
Wählen Sie Ihren bevorzugten Reparaturservice aus. Der Reparaturservice ist nur für Smartphones verfügbar. Bevor Sie Ihr Smartphone zur Reparatur bringen, sichern Sie Ihre Daten und entfernen Sie die SIM-Karte. Wenn es auf Ihrem Google Pixel möglich ist, können Sie in den Reparaturmodus wechseln. Anderenfalls setzen Sie Ihr Smartphone auf die Werkseinstellungen zurück.
Daten sichernSichern Sie die Daten auf Ihrem Gerät und entfernen Sie IDs:
- Pixel Smartphone:
- Google Pixel Tablet: Sichern Sie Ihr Pixel Tablet.
- Google Pixel Watch:Sichern Sie Ihre Pixel Watch.
Setzen Sie das Gerät gegebenenfalls auf die Werkseinstellungen zurück. Dadurch werden alle auf dem Gerät gespeicherten Daten gelöscht. Wenn Sie es nicht auf die Werkseinstellungen zurücksetzen können, melden Sie sich auf Ihrem Gerät von Ihrem Google-Konto ab.
- Pixel Smartphone: Wie Sie ein Pixel Smartphone auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, wird in diesem Artikel erklärt.
- Google Pixel Tablet: Wie Sie Pixel Tablet auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, wird in diesem Artikel erklärt.
- Google Pixel Watch: Wie Sie Pixel Watch auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, wird in diesem Artikel erklärt.
Falls Sie Ihr Gerät nicht auf die Werkseinstellungen zurücksetzen können, bevor Sie es zu einem Reparaturpartner bringen, wird es dort für Sie zurückgesetzt.
Option 1: Gerät zur Reparatur bringen (Reparaturservice)
Wichtig: Reparaturservices sind nur für Smartphones verfügbar.
Schritt 1: Autorisierten Reparaturpartner in der Nähe finden- Bevor Sie Ihr Gerät zur Reparatur bringen, starten Sie einen Reparaturauftrag.
- Wählen Sie Reparaturservice als Reparaturoption aus. Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm Ihre Postleitzahl ein, um einen Reparaturpartner in Ihrer Nähe zu finden.
Bevor Sie Ihr Gerät zu einem Google Retail Store bringen, lesen Sie die Nutzungsbedingungen für Reparaturen im Geschäft.
Wenn Sie die Daten auf Ihrem Gerät gesichert und es auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt haben, bringen Sie es zu einem Reparaturpartner in Ihrer Nähe.
Der Reparaturpartner prüft den Garantiestatus, untersucht Ihr Gerät auf Schäden und veranschlagt die Reparaturkosten. Viele Reparaturen können am selben Tag durchgeführt werden.
- Für Geräte oder Schäden, die von der beschränkten Garantie abgedeckt sind, fallen keine Kosten für die Reparatur an.
- Für Geräte oder Schäden, die nicht von der beschränkten Garantie abgedeckt sind, kann die Höhe der anfallenden Kosten variieren.
Sollten bei der Überprüfung Schäden gefunden werden, durch die sich die anfallenden Reparaturkosten erhöhen, setzt sich der Partner mit Ihnen in Verbindung. Sie müssen den zusätzlichen Kosten zustimmen, bevor die Reparatur beginnen kann. Teilreparaturen sind nicht möglich. Weitere Informationen zum Reparaturprozess
Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, werden Sie benachrichtigt, dass Sie Ihr Gerät abholen können.
Option 2: Gerät zur Reparatur einsenden
Schritt 1: Reparaturkosten prüfenSie müssen einen Reparaturauftrag starten, um Informationen zu den Reparaturkosten zu erhalten.
Beschränkte Garantie und Reparaturkosten:
- Für Geräte oder Schäden, die von der beschränkten Garantie abgedeckt sind, fallen keine Kosten für die Reparatur an.
- Für Geräte oder Schäden, die nicht von der beschränkten Garantie abgedeckt sind, finden Sie die geschätzten Reparaturkosten auf der letzten Seite, bevor Sie den Reparaturauftrag erstellen.
Wichtig: Prüfen Sie, ob die Adresse im Reparaturcenter korrekt ist. Sie können die Adresse nicht mehr bearbeiten, nachdem Sie den Auftrag abgeschlossen haben.
Wählen Sie aus, wie Sie Ihr Gerät für die Einsendung verpacken möchten:
- Vorab bezahlte Verpackung: Es kann bis zu zwei Arbeitstage dauern, bis diese Verpackung geliefert wird. Die Verpackung ist wattiert, damit das Gerät gut geschützt ist. Im Anhang der E-Mail mit den Anleitungsschritten finden Sie das Versandlabel und den RMA-Rücksendeschein. Drucken Sie beide aus.
- Eigene Verpackung:
- Drucken Sie folgende Dateien aus dem Anhang der Reparaturauftrags-E-Mail aus:
- Versandlabel
- RMA-Rücksendeschein
- Label zur Akkusicherheit (nur USA)
- Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, sind Sie selbst für alle Schäden verantwortlich, die möglicherweise während der Zustellung auftreten. Achten Sie darauf, dass das Gerät sicher verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Nachdem das Gerät repariert wurde, sendet der Reparaturservice es Ihnen in einer stabilen, wattierten Verpackung zu.
- Drucken Sie folgende Dateien aus dem Anhang der Reparaturauftrags-E-Mail aus:
Verpacken Sie das Gerät sorgfältig und senden Sie es zur Reparatur ein. Sichern Sie Ihre Daten und setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück, bevor Sie es versenden.
Statusinformationen erhalten
- Einsendung: Wählen Sie im Google Store rechts oben auf der Seite Reparaturverlauf die Option Reparaturen aus.
- Reparaturservice: Wenden Sie sich an den Reparaturpartner.
