Pour certains annonceurs, les conversions commencent en ligne et se terminent hors connexion. C'est par exemple le cas lorsqu'un internaute recherche en ligne un produit qu'il souhaite acquérir, clique sur une annonce qui l'intéresse, puis téléphone à un centre d'appel pour finaliser l'achat. Ou encore lorsqu'un internaute équipé d'un téléphone portable appuie sur le bouton "Appeler" d'une annonce et achète l'article qui l'intéresse par téléphone.
Pour ce type de conversions, Search Ads 360 dispose automatiquement de données sur les actions réalisées en ligne. Si vous souhaitez fournir des données sur la partie de la conversion survenue hors connexion (pour affiner vos rapports afin de les utiliser dans des règles automatiques ou encore pour optimiser une stratégie d'enchères), vous pouvez utiliser un service de suivi des appels. Ce service analyse le trafic des centres d'appels, attribue les appels à la publicité sur le Réseau de Recherche et importe automatiquement les données de conversion. Vous avez également la possibilité de les importer vous-même.
Intégration avec les services de suivi des appels
Tous les fournisseurs de services de suivi des appels suivants permettent d'importer automatiquement des données de conversion dans Search Ads 360 :
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Amériques : CallCap, DC-Storm, DialogTech, Infinity Tracking, Invoca, LiveRamp, Marchex, ResponseTap
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Royaume-Uni/Europe : Bellmetric, Calltracks, DC-Storm, Freespee, Infinity Tracking,
MaTelSo, ResponseTap, VisualDNA -
Australie/Asie du Sud-Est : AVANSER, Delacon, Jet Interactive
Pour lancer l'importation de données à partir de ces services, contactez le fournisseur de services.
Importer soi-même des données sur les conversions hors connexion
Si vous utilisez un service de suivi des appels qui n'est pas compatible avec Search Ads 360, vous pouvez recourir à l'une des techniques suivantes pour importer des données sur les conversions hors connexion :
- Importer à partir d'une feuille d'envoi groupé :
Saisissez des données sur les conversions dans une feuille de calcul, puis importez-la dans Search Ads 360.
Pour importer les conversions hors connexion associées aux moteurs sociaux ou aux moteurs de suivi automatique, vous devez utiliser l'API de conversion de Search Ads 360. - Importer à partir de l'API Search Ads 360 :
Si vous possédez un système informatique qui gère les données de conversion, vous pouvez écrire un programme basé sur l'API (interface de programmation d'application) Search Ads 360 afin d'importer automatiquement ces données. Pour pouvoir utiliser l'API, vous devez faire appel à un programmeur qui connaît REST ou d'autres langages de programmation standards. -
Importer à partir de l'API Campaign Manager 360 :
Si vous utilisez Campaign Manager 360 pour les campagnes display et Search Ads 360 pour les campagnes sur le Réseau de Recherche, vous pouvez importer les conversions depuis l'API Campaign Manager 360 plutôt que de recourir à l'API Search Ads 360. Il s'agit de la solution privilégiée si vous utilisez Campaign Manager 360 et êtes en mesure d'identifier les conversions à l'aide d'un ID utilisateur chiffré, d'un ID d'appareil mobile ou d'un ID de clic Google. Il est important que vous utilisiez soit l'API Campaign Manager 360, soit l'API Search Ads 360, mais pas les deux. En effet, les conversions que vous importez en double depuis les deux API ne sont pas dédupliquées et peuvent entraîner des écarts de données.
Autorisations requises pour l'importation de conversions
Pour importer des conversions depuis n'importe quelle source (feuilles d'envoi groupé, API Search Ads 360 ou API Campaign Manager 360), vous devez disposer de droits de modification pour l'annonceur dans lequel vous réalisez l'importation.
Dans le cas d'une configuration Floodlight partagée, vous devez disposer de droits de modification pour chaque annonceur enfant dans lequel vous souhaitez importer des conversions. Vous n'avez pas besoin d'avoir accès à l'annonceur parent ni aux annonceurs enfants dans lesquels vous n'importez pas de données de conversion.
Si vous vous servez d'ID de clic pour attribuer des conversions, assurez-vous de disposer des droits de modification pour l'annonceur ayant généré l'ID de clic. Si vous spécifiez un ID de clic issu d'un annonceur pour lequel vous ne disposez d'aucun accès en modification, l'importation échoue.
Informations importantes concernant l'importation des conversions à partir d'une feuille d'envoi groupé ou de l'API Search Ads 360
Cette section concerne les conversions importées à partir de feuilles d'envoi groupé Search Ads 360 ou de l'API Search Ads 360. Elle ne s'applique pas aux conversions importées depuis l'API Campaign Manager 360.
Périodes d'analyse Floodlight ignorées pour les conversions importées
Lorsqu'un internaute interagit avec une annonce, puis consulte une page Web sur laquelle Floodlight est activé, Floodlight utilise les périodes d'analyse pour déterminer si cette interaction doit être prise en compte comme activité Floodlight. Prenons l'exemple suivant : un internaute clique sur l'une de vos annonces, puis accède 15 jours plus tard à votre site Web, sur lequel Floodlight est activé. Votre période d'analyse des clics ne s'étalant que sur 10 jours, aucune activité n'est comptabilisée. Les périodes d'analyse doivent être configurées dans votre annonceur Campaign Manager 360.
Toutefois, si vous attribuez des conversions hors connexion à des clics ou à des visites, le modèle d'attribution au dernier clic par défaut ignore la période d'analyse Floodlight. Autrement dit, le modèle au dernier clic attribuera une conversion à un clic ou une visite, indépendamment du temps écoulé entre le clic et la conversion. En reprenant l'exemple ci-dessus, si vous importez une conversion associée à un clic qui a eu lieu 15 jours auparavant, Floodlight la comptabilise même si la période d'analyse est fixée à 10 jours. Pour éviter les attributions involontaires, il est recommandé d'importer les conversions dès qu'elles sont disponibles et de ne pas importer les conversions pour les clics enregistrés en dehors de votre période d'analyse. Si vous consignez les ID de clic dans un journal Web, chaque entrée du journal est généralement associée à une date et à une heure. Filtrez les clics hors période d'analyse à l'aide de cet horodatage.
Search Ads 360 applique la période d'analyse aux modèles d'attribution autres que le modèle au dernier clic par défaut.
Instructions Floodlight ignorées pour les conversions importées
Les instructions Floodlight transforment les données brutes enregistrées par une activité Floodlight, en changeant la devise d'une transaction, par exemple. Elles ne s'appliquent pas aux conversions importées dans Search Ads 360.
Impossible d'importer des variables Floodlight personnalisées pour les feuilles d'envoi groupé
Vous ne pouvez pas définir de variables Floodlight personnalisées pour les conversions que vous importez à partir d'une feuille d'envoi groupé. Pour importer des données personnalisées relatives aux conversions hors connexion, utilisez l'API de conversion Search Ads 360.
Modèles d'attribution : seules certaines conversions hors connexion sont incluses
Découvrez quels types de modèles d'attribution peuvent être appliqués aux conversions hors connexion.
Combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir utiliser les données importées ?
Si vous indiquez la date du jour ou la journée précédente comme horodatage d'une conversion, les métriques correspondantes s'affichent dans l'interface utilisateur de gestion des campagnes dans l'heure qui suit l'importation. Si l'horodatage de la conversion importée est antérieur à la veille, les métriques prennent 8 à 24 heures pour se mettre à jour.
Puis-je importer des conversions antérieures ?
Cela dépend. Les conversions antérieures sont soumises à quelques contraintes :
- Les conversions attribuées aux mots clés, aux annonces, aux groupes de produits ou aux visites sont intégrées de force dans le modèle d'attribution au dernier clic, quelle que soit leur date d'importation. En revanche, celles attribuées aux ID de clic Google (GCLID) sont intégrées de force dans ce modèle d'attribution après 60 jours.
- Vous ne pouvez pas importer de conversions attribuées aux GCLID si l'une des conditions suivantes est vraie :
- L'horodatage de conversion remonte à plus de 90 jours.
- Le GCLID date de plus de 90 jours.
- Vous ne pouvez pas modifier les conversions datant de plus de 90 jours.
- Vous ne pouvez pas importer de conversions dont le code temporel date de plus de deux ans.
- Vous ne pouvez pas importer les horodatages de conversion remontant à plus de 14 jours pour les enchères définies lors de la mise aux enchères.
Les rapports Campaign Manager 360 contiennent-ils les conversions importées ?
Non. Search Ads 360 n'envoie pas à Campaign Manager 360 les conversions importées à partir de feuilles d'envoi groupé ou de l'API Search Ads 360, ni les conversions que vous ajoutez ou modifiez. Les rapports que vous générez dans l'outil de création de rapports Campaign Manager 360 et les fichiers de transfert de données ne comportent pas les conversions importées à partir de l'API Search Ads 360 ou de feuilles d'envoi groupé.
Prêt à vous lancer ?
- Découvrez les bonnes pratiques d'importation des conversions hors connexion.
- Configurez les activités Floodlight pour le suivi des conversions hors connexion.
- Si vous importez des conversions via l'API Search Ads 360 ou si vous souhaitez attribuer des conversions à des ID de clic Google :
- Activez l'API de conversion pour votre annonceur.
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Demandez au webmaster d'activer l'enregistrement de l'ID de clic.
Vous devez enregistrer la valeur du paramètre "gclid" que Search Ads 360 ajoute à vos URL de page de destination chaque fois qu'un internaute clique sur une annonce et consulte votre site. Par exemple, vous pouvez configurer vos journaux Web de manière à enregistrer ces données. La valeur est sensible à la casse. Vous devez donc vous assurer que vos journaux Web et votre logiciel de suivi ne modifient pas la casse de l'ID de clic.
Les colonnes Visit external click ID ou Conversion external click ID du rapport sur les conversions et les visites peuvent également comporter des ID de clic.
- Importez les conversions hors connexion à l'aide de feuilles d'envoi groupé, de l'API Search Ads 360 ou de l'API Campaign Manager 360.