Popravilo telefona Pixel

Telefoni Pixel imajo možnosti podpore v primeru poškodb v garancijski dobi in po preteku garancije. Razpoložljivost predaje v popravilo po pošti ali z osebno dostavo je odvisna od stanja garancije telefona in vaše lokacije.

Pomembno: V okviru naše zavezanosti trajnostnosti morda v embalažo telefonov Pixel 7 in Pixel 7 Pro ne bo priložena natisnjena garancija. Model in regionalno garancijo lahko preverite med postopkom nastavitve telefona. Ti podatki so kadar koli na voljo v telefonu, tudi če ste prejeli natisnjeno garancijo. Za prikaz garancije se v razdelku »Nastavitve« dotaknite O telefonu Omejeno jamstvo.

 

Priprava za oddajo zahteve za popravilo

Pomembno: Pred popravilom telefona morate telefon ponastaviti na tovarniške nastavitve. Če tega ne storite, ga bodo ponastavili v servisnem centru. Ob ponastavitvi na tovarniške nastavitve se iz telefona izbrišejo vsi vaši podatki.

• Varnostno kopirajte račun Google: Če se želite izogniti izgubi podatkov, ne pozabite varnostno kopirati svojih podatkov, nato ponastavite telefon na tovarniške nastavitve in iz njega odstranite kartico SIM.
• Preverjanje možnosti popravila:
  • Osebna dostava
    • Servisne storitve je pogosto mogoče opraviti še isti dan. Za točne podatke glede časa se obrnite na najbližjo servisno lokacijo.
    • Ne pozabite s seboj prinesti dokazila o nakupu ali računa.
    • Če ne najdete servisnega centra na svojem območju, se lahko z nami dogovorite, da telefon prevzamemo pri vas. Izpolnite obrazec za stik z nami.
  • Predaja v popravilo po pošti: Preberite, kako telefon po pošti pošljete v popravilo.

1. možnost: Prinesite telefon v sprejemni center

1. korak: Poiščite najbližji servisni center

Preden telefon prinesete v servisni center, preberite pogoje storitve servisnega centra.

2. korak: Varnostno kopirajte podatke

Preden telefon prinesete v popravilo, varnostno kopirajte podatke, nato telefon ponastavite na tovarniške nastavitve in odstranite kartico SIM. S ponastavitvijo na tovarniške nastavitve izbrišete vse podatke, shranjene v telefonu. Če telefona ne morete ponastaviti na tovarniške nastavitve, ga odjavite iz računa Google:

1. Odprite myaccount.google.com.
2. Na levi se dotaknite Varnost Vaše naprave.
3. V telefonu se dotaknite ikone za več možnosti Odjava.

Če telefona ne morete vklopiti, da bi ga ponastavili, ali telefon ni ponastavljen na tovarniške nastavitve, ko ga prinesete k servisnemu partnerju, ga bodo ponastavili za vas. Shranite kartico SIM.

3. korak: Prinesite telefon

Med vašim obiskom servisni partner preveri stanje garancije telefona, ga pregleda, da potrdi prijavljene poškodbe, in vas seznani s stroški servisiranja. Za potrditev stanja garancije predložite dokazilo o nakupu ali račun.

Če se med pregledom odkrijejo poškodbe, ki povečajo stroške servisiranja, vas partner pred začetkom servisiranja povpraša, ali se strinjate z novo višino stroškov. Delno servisiranje ni na voljo.

4. korak: Prevzemite telefon

Ko je servisiranje opravljeno, vas servisni center obvesti, da je telefon pripravljen za prevzem.

Če v vašem mestu ni servisnih centrov, ki omogočajo osebno dostavo, se obrnite na nas, da se dogovorimo za prevzem naprave pri vas.

2. možnost: Pošljite telefon v popravilo (predaja v popravilo po pošti)

Pomembno: Google zagotavlja storitve servisiranja telefonov Pixel prek našega pooblaščenega servisnega partnerskega podjetja F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Vrsta servisne storitve, ki je na voljo, je odvisna od poštne številke vaše lokacije.

1. korak: Naročite se na servis

Preverimo, katera servisna storitev je na voljo na vašem območju, in za vas pripravimo servisno naročilo. Če želite poiskati servis na vašem območju, se obrnite na nas.

Morda boste imeli na voljo predajo v popravilo po pošti, odvisno od vaše poštne številke.

2. korak: Upoštevajte navodila za izbrano vrsto servisne storitve

Ko je servisno naročilo sprejeto, upoštevajte ustrezna navodila za izbrano vrsto storitve:

1. Varnostno kopiranje podatkov
2. V originalno škatlo zapakirajte telefon, kopijo računa in kopijo dokazila o nakupu. Pri tem uporabite mehurčasto folijo ali mehko zaščitno peno, da preprečite poškodbe med transportom.
3. V 48 urah boste od našega servisnega partnerja prejeli e-poštno sporočilo z informacijo o številki servisnega naročila. Obveščeni boste tudi, ko servisni center odpošlje napravo po opravljenem servisu.

Pomembno: Obvestila o stanju servisiranja boste prejemali po e-pošti. Pri predaji v popravilo po pošti je običajni rok izvedbe 8–10 delovnih dni.

Če imate vprašanja o možnostih servisiranja telefona po preteku garancije ali o fizičnih poškodbah ali plačljivem servisiranju telefona, se obrnite na nas.

3. korak: Spremljajte stanje servisiranja

Potem ko naš partner prevzame vaš telefon, lahko ID servisnega naročila v sklopu servisa F1 uporabite za spremljanje stanja servisiranja na portalu F1.

Priprava na začetek popravila

• Preverjanje stanja garancije: Potrebujete številko IMEI telefona. Če želite preveriti garancijo naprave, obiščite pomočnika za garancijo.
• Varnostno kopiranje računa Google: Če se želite izogniti izgubi podatkov, ne pozabite varnostno kopirati.
• Preverjanje možnosti popravila:
  • Predaja v popravilo z osebno dostavo: Popravila so lahko pogosto opravljena isti dan. Za točne podatke glede časa se obrnite na najbližjo lokacijo za popravila. Preberite več o pooblaščenih serviserjih.
  • Predaja v popravilo po pošti: Postopek popravila traja 7–10 delovnih dni od pošiljanja naprave.
  • Popravilo lastnega telefona: Če želite telefon popraviti sami, preberite, kako sami popravite telefon Pixel.
• Preberite, kako si zagotovite paket Preferred Care v trgovini Google Store.
• Preberite, kako povečate obseg kritja z dodatnim jamstvom.

Začetek popravila

Pomembno: Ta navodila veljajo za uporabnike v Avstriji, Belgiji, na Češkem, Danskem, v Franciji, na Irskem, v Italiji, na Japonskem, v Kanadi, Nemčiji, na Nizozemskem, Norveškem, Poljskem, Portugalskem, v Španiji, na Švedskem, v Švici, Združenem kraljestvu in Združenih državah. Če želite preveriti možnosti popravila v drugih državah, se obrnite na Googlovo podporo.

1. Začnite postopek v trgovini Google Store v podprti državi.
2. Dotaknite se možnosti Začnite.
3. Vnesite številko IMEI telefona.
   • Če ste že začeli postopek vračila ali zamenjave, vendar namesto tega želite, da napravo popravimo, stopite v stik z nami.
4. Na naslednjem zaslonu potrdite, da se številka IMEI ujema s telefonom, ki naj ga popravimo.
5. Izberite težave, ki se nanašajo na telefon. Izvedeli boste, katere težave so krite za telefon in katere možnosti popravila so vam na voljo.
6. Glede na možnost popravila, ki jo izberete, upoštevajte spodnja navodila za pripravo naprave.

1. možnost: Prinesite telefon v popravilo (osebna dostava)

1. korak: Poiščite najbližjega ponudnika storitev

Če želite telefon prinesti v popravilo, ustvarite zahtevo za popravilo in poiščite najbližjo lokacijo za popravila.

Preden telefon prinesete v Googlovo trgovino, preberite pogoje storitve za popravilo v trgovini.

2. korak: Varnostno kopirajte podatke in pripravite telefon za popravilo

Preden telefon prinesete v popravilo, varnostno kopirajte podatke in odstranite kartico SIM. Primerne telefone Pixel lahko preklopite v način za popravilo. V nasprotnem primeru ponastavite telefon na tovarniške nastavitve. S ponastavitvijo na tovarniške nastavitve izbrišete vse podatke, shranjene v telefonu. Če telefona ne morete ponastaviti na tovarniške nastavitve, se odjavite iz računa Google v telefonu:

1. Odprite myaccount.google.com.
2. Na levi se dotaknite Varnost Vaše naprave.
3. V telefonu se dotaknite ikone za več možnosti Odjava.

Če telefona ne morete vklopiti, da bi ga ponastavili, oziroma ni v načinu za popravilo ali ni ponastavljen na tovarniške nastavitve, ga bo ponastavil partner za popravila. Shranite kartico SIM.

3. korak: Prinesite telefon

Dogovorite se za obisk najbližjega partnerja za popravila, kamor boste prinesli telefon.

Med obiskom bo partner preveril stanje garancije telefona, ga pregledal, da potrdi prijavljene poškodbe, in vas seznanil s stroški popravila. Popravila so lahko pogosto opravljena isti dan.

• Za naprave, ki so v garanciji ali imajo poškodbe, ki jih garancija krije, ni stroškov popravila.
• Za naprave, ki so brez garancije ali imajo poškodbe, ki jih garancija ne krije, se cene lahko razlikujejo.

Če med pregledom odkrijemo poškodbe, ki povečajo stroške popravila, bo partner pred začetkom popravila stopil v stik z vami, da dobi vašo odobritev. Delna popravila niso na voljo.

4. korak: Prevzemite telefon

Po končanem popravilu boste obveščeni, da je telefon pripravljen za prevzem.

2. možnost: Pošljite telefon v popravilo (predaja v popravilo po pošti)

1. korak: Izberite možnosti dostave in ustvarite naročilo popravila

Ustvarjanje naročila popravila

1. Ustvarite zahtevo za popravilo.
2. Preverite pogoje popravila in potrdite, da se z njimi strinjate.
3. Preverite podrobnosti popravila in ocenjene stroške popravila.
4. Dotaknite se Potrditev nakupa.

Jamstva in stroški popravila

• Za naprave, ki so v garanciji ali imajo poškodbe, ki jih garancija krije, ni stroškov popravila.
• Za naprave, ki so brez garancije ali imajo poškodbe, ki jih garancija ne krije, bodo ocenjeni stroški popravila navedeni na zadnji strani pred potrditvijo nakupa in ustvarjanjem naročila popravila.

Preverite, ali so podatki o naslovu točni. Ko zaključite naročilo, ne boste več mogli urediti naslova.

Odločite se, kako želite telefon poslati v popravilo:

• V lastni paketni embalaži: Za pošiljanje telefona uporabite e-poštno sporočilo z naročilom popravila, da natisnete priloženo nalepko za pošiljanje, listek za dovoljenje za vračilo blaga (RMA) in varnostno etiketo za baterijo (v ZDA).
  • Če izberete to možnost, ste odgovorni za morebitne poškodbe telefona, ki lahko nastanejo pri pošiljanju telefona. Preden telefon odpošljete, ga varno zapakirajte. Ker se lahko paketna embalaža od stranke do stranke razlikuje in ker obstaja nevarnost, da se telefon po poti poškoduje, vam bo center za popravila po uspešnem popravilu telefon vrnil v trdni škatli.
• V predplačniškem paketu: Po oddaji naročila za popravilo bo trajalo 1–2 delovna dneva, da prejmete predplačniški paket s podlogo, ki poskrbi za zaščito telefona. Za pošiljanje telefona natisnite listek za dovoljenje za vračilo blaga (RMA) in nalepko za pošiljanje, ki ste ju prejeli v e-poštnem sporočilu z navodili.

2. korak: Varnostno kopirajte podatke in pripravite telefon za popravilo

Preden telefon pošljete ali prinesete v popravilo, varnostno kopirajte telefon in odstranite kartico SIM. Primerne telefone Pixel lahko preklopite v način za popravilo. V nasprotnem primeru ponastavite telefon na tovarniške nastavitve. S ponastavitvijo na tovarniške nastavitve izbrišete vse podatke, shranjene v telefonu. Če telefona ne morete ponastaviti na tovarniške nastavitve, se odjavite iz računa Google v telefonu:

1. Odprite myaccount.google.com.
2. Na levi se dotaknite Varnost Vaše naprave.
3. V telefonu se dotaknite ikone za več možnosti Odjava.

Če telefona ne morete vklopiti, da bi ga ponastavili, oziroma ni v načinu za popravilo ali ni ponastavljen na tovarniške nastavitve, ga bo ponastavil partner za popravila. Shranite kartico SIM.

3. korak: Zapakirajte in pošljite telefon

Varno zapakirajte telefon in ga pošljite v popravilo.

3. možnost: Popravilo lastnega telefona Pixel ali tabličnega računalnika Pixel Tablet

Preberite, kako lahko sami popravite te naprave.

Več informacij o postopku popravila s predajo po pošti

Potem ko v centru za popravila prejmejo vaš telefon, ga pregledajo, odobrijo, popravijo in vam ga vrnejo. Preberite več o postopku popravila.

Pregled in odobritev

Telefon po prejemu temeljito pregledamo, da preverimo, ali obstajajo težave.

• Če uporabljate zaščito zaslona, jo bomo odstranili, da bomo lahko ocenili celotno funkcionalnost telefona.
• Če telefon, ki ga prejmemo, ne bo enak tistemu v naročilu, popravila ne moremo izvesti in telefon vam bomo vrnili.
• Če bomo pri pregledu potrdili, da garancija krije popravilo, bomo začeli s popravilom in vam ga ne bomo zaračunali.
• Če bodo stroški popravila nižji od zneska ali enaki znesku na predračunu, vam bomo popravilo zaračunali takoj po končanem pregledu, ko začnemo s popravilom.
• Če bomo našli še druge poškodbe, ki niso bile vključene v prvotnem naročilu in zaradi katerih bi se stroški popravila zvišali, vas bomo prosili, da potrdite novo ceno, preden začnemo s popravilom.
  • Upoštevajte, da predvideno obdobje 7–10 delovnih dni za obdelavo celotnega naročila popravila ne vključuje časa, potrebnega za odobritev posodobljenih stroškov.
  • Vse poškodbe v naročilu popravila se popravijo hkrati, zato delna popravila niso na voljo.
  • Na voljo boste imeli 10 dni, da sprejmete posodobljeno naročilo popravila in končne stroške.
  • Če se ne odzovete v 10 dneh ali če zavrnete posodobljeno naročilo, bo vaše naročilo preklicano. Telefon vam bomo vrnili nepopravljen in vam ne bomo nič zaračunali.

Pomembno: Pooblaščeni partnerji za popravilo telefonov Pixel v Tajvanu vam bodo morda zaračunali strošek pregleda.

Popravilo in vračilo

Po pregledu (in končni odobritvi, če je potrebna) bomo začeli popravilo.

Površinske poškodbe, kot so praske, ne bodo popravljene. Če pri pregledu najdemo samo površinske poškodbe, vam bomo vrnili nepopravljen telefon.

Po izvedbi popravil boste prejeli e-poštno sporočilo, v katerem vas bomo obvestili, da je popravilo končano in da smo vam telefon poslali nazaj. V obvestilu bo navedena povezava za sledenje.