保証対象と保証対象外のどちらの損傷についても、サポート オプションをご用意しています。その際、スマートフォンを配送していただくか持ち込みしていただくかは、保証ステータスとお住まいの地域によって異なります。
| 修理の依頼を開始する | デバイスを修理のために送る | 各種状況の最新情報を入手する |
修理依頼を開始するための準備
重要: スマートフォンの修理を行うには、出荷時の設定にリセットする必要があります。ご自分でリセットできない場合は、代わりにサービス センターでリセットが行われます。出荷時の設定にリセットすると、スマートフォンの全データが消去されます。お使いの Google Pixel が対応している場合は、修理モードをご利用いただけます。
- Google アカウントをバックアップする: データを失うことがないよう、必ず以下の操作を行ってください。
- 修理オプションを確認する:
- 持ち込み
- 持ち込みサービスは、多くの場合その日のうちに完了します。サービスに要する正確な時間については、最寄りのサービス センターにお問い合わせください。
- 購入証明書または請求書を忘れずにお持ちください。
- お住まいの地域にサービス センターがない場合は、スマートフォンの集荷をご自身で手配することもできます。お問い合わせフォームからご依頼ください。
- 郵送
- 郵送の場合は修理に 7～10 営業日ほどかかります。スマートフォンを修理のために送るをご覧ください。
ヒント: お使いのデバイスが対応している場合は、修理モードを有効にできます。この場合、出荷時の設定にリセットする必要はありません。修理サービス向けの修理モードを使用するをご覧ください。
- 持ち込み
修理の依頼を開始する
重要: 以下の手順はインドにお住まいのお客様のみを対象としています。その他の国での修理オプションについては、Google ストア ヘルプをご覧ください。
- Google ストア修理センターで、修理手続きを開始します。
- Google アカウントへのログインが必要になります。
- スマートフォンの IMEI 番号を入力します。スマートフォンの IMEI 番号を確認するをご覧ください。
- 次の画面で、入力した IMEI 番号と修理対象のスマートフォンが一致することを確認します。
- [選択する] をクリックします。
- スマートフォンで発生している問題を選択します。
- [次へ] を選択します。
- 次の画面で、スマートフォンの保証対象となる問題と利用可能な修理オプションを確認します。
ヒント: スマートフォンに複数の損傷がある場合、一部の損傷のみを修理することはできません。スマートフォンの損傷は、保証対象か保証対象外かにかかわらず、すべて修理する必要があります。当初は報告するつもりがなかった場合でも、必ずすべての損傷を選択してください。保証対象外の修理費用については、お客様のご負担となります。 - 修理オプション（[持ち込み] または [郵送]）を選択します。
オプション 1: スマートフォンをサービス センターに持ち込む
ステップ 1: 修理依頼の手続きを開始する- スマートフォンを修理のために持ち込むには、まず修理依頼の手続きを行います。
- 修理オプションとして [持ち込み] を選択します。
次の画面で、PIN コードを入力して最寄りのサービス センターを探します。
スマートフォンをサービス センターに持ち込む前に:
- サービス センターの利用規約を確認します。
- データをバックアップします。
- スマートフォンを出荷時の設定にリセットします。
- サービス センターにお持ち込みいただくと、修理パートナーが保証ステータスを確認し、スマートフォンの損傷を検査して、修理費用の見積もり額をお知らせします。多くの修理はその日のうちに完了します。
- 保証対象のスマートフォンまたは損傷の場合: 修理費用は発生しません。
- 保証対象外のスマートフォンまたは損傷の場合: 費用は状況によって変わります。
- 検査時に別の損傷が見つかり、修理費用が見積もり額を超える場合は、修理パートナーからその旨をお知らせします。修理を進めるためには、追加費用を承認していただく必要があります。
- 部分的に修理することはできません。修理手続きの詳細をご覧ください。
修理が完了すると、スマートフォンの返却の準備ができたことをお知らせする通知が届きます。
オプション 2: スマートフォンを郵送修理に出す
重要:
- 修理センターでスマートフォンの検査が行われると、最終的な修理費用がメールで届きます。
- 修理費用を承認してお支払いいただくと、スマートフォンの修理が行われて返却されます。修理費用が承認されなかった場合、スマートフォンは修理せずに返却されます。
- 部分的に修理することはできません。
- スマートフォンを修理のために郵送するには、まず修理依頼の手続きを行います。
- 修理オプションとして [郵送] を選択します。
保証と修理費用:
- 保証対象のスマートフォンまたは損傷の場合、修理費用は発生しません。
- 保証対象外のスマートフォンまたは損傷の場合: 注文を作成する前の、最後のページに修理費用のお見積もり額が表示されます。
- 前払いの配送キットを利用: 配送キットは 3～4 営業日以内に届きます。配送キットにはスマートフォンを保護するための緩衝材が入っています。
- 自分で梱包材を用意: このオプションを選択した場合、スマートフォンの配送中に生じるおそれのある損傷についてはお客様の責任となります。配送中に損傷するリスクを軽減するために、スマートフォンをしっかりと梱包してください。修理の完了後、緩衝材入りの丈夫な梱包材を使用して修理センターから返却いたします。
ヒント: 修理センターに登録した住所が正しいことをご確認ください。注文の完了後に住所を編集することはできません。
スマートフォンを郵送修理に出す前に:
- データをバックアップします。
- スマートフォンを出荷時の設定にリセットします。
スマートフォンをしっかりと梱包して、修理に発送します。
修理ステータスの最新状況を確認する
- 持ち込み: サービス センターに直接お問い合わせください。
- 郵送: Google ストアの修理履歴ページの右上にある [修理] を選択してください。
修理の依頼を開始する
重要: この手順は以下の国 / 地域にのみ適用されます。その他の国 / 地域にお住まいの場合、修理オプションについて Google Pixel サポートにお問い合わせください。
郵送修理オプションを利用できる国 / 地域郵送修理は以下の国 / 地域でご利用いただけます。
- オーストラリア*
- オーストリア
- ベルギー
- チェコ共和国
- デンマーク
- エストニア
- フィンランド
- フランス
- ドイツ
- ハンガリー
- インド*
- アイルランド
- イタリア
- 日本*
- ラトビア
- リトアニア
- マレーシア*
- オランダ
- ノルウェー
- ポーランド
- ポルトガル
- ルーマニア
- スロバキア
- スロベニア
- スペイン
- スウェーデン
- スイス
- 台湾*
- 英国
- 米国
* オーストラリア、日本、マレーシア、台湾では、修理パートナーを探すことができます。
* インドの場合:
- Google Pixel の修理にアクセスします。
- [国を選択] で [インド] を選択します。
- [オプション 2: スマートフォンを修理のために送る（配送）] に移動します。
持ち込み修理は以下の国 / 地域でご利用いただけます。
- カナダ
- ドイツ
- インド*
- 日本*
- シンガポール*
- 台湾*
- 英国
- 米国
* 日本、シンガポール、台湾では、修理パートナーを探すことができます。
* インドの場合:
- Google Pixel の修理にアクセスします。
- [国を選択] で [インド] を選択します。
- [オプション 1: スマートフォンを持ち込み修理センターに持ち込む] の手順に沿って修理手続きを進めます。
- サポートされている国 / 地域の Google ストア修理センターで、修理手続きを開始します。
- Google アカウントへのログインが必要になります。
- デバイスの IMEI またはシリアル番号を入力し、IMEI またはシリアル番号が修理対象のデバイスと一致することを確認します。
- 次に、ステップ 1 で、デバイスで発生している問題や症状を選択し、その問題が保証対象かどうかを確認して、[次へ] を選択します。
ヒント: 保証対象、保証対象外を問わず、損傷はすべて修理する必要があります。必ずすべての損傷を選択してください。保証対象外の修理費用については、お客様のご負担となります。 - ステップ 2 で、修理オプションを確認して [持ち込み] または [郵送] を選択し、[次へ] を選択します。
ヒント: 持ち込み修理は一部の国 / 地域でのみご利用いただけます。 - 次のステップを完了するには、以下のいずれかを行います。
- 郵送の詳細を確認します。
- 最寄りの持ち込み修理センターを探します。
修理の依頼を開始する前に保証ステータスを確認する
- Google Pixel、Google Pixel Tablet、Google Pixel Watch: サポートされている国 / 地域の Google ストア修理センターで、修理手続きを開始して保証ステータスを確認します。
- Google アカウントへのログインが必要になります。
- Google Nest、Google Pixel Buds: 修理はご利用いただけません。デバイスの保証ステータスを確認するには、保証診断ツールをご利用ください。
- 重要: 保証診断ツールは現在、英語でのみご利用いただけます。
- Fitbit: 修理はご利用いただけません。デバイスの保証ステータスと保証内容を確認するには、Fitbit デバイスの保証請求を行うをご覧ください。
Google Pixel の限定保証の内容を確認するには:
[設定] 
デバイスの ID を確認する
- Google Pixel の IMEI を確認する方法についての説明をご覧ください。
- Google Pixel Tablet のシリアル番号を確認する方法についての説明をご覧ください。
- Google Pixel Watch の IMEI とシリアル番号を確認する方法についての説明をご覧ください。
- Fitbit のシリアル番号を確認する方法についての説明をご覧ください。
デバイスを修理に出す
ご希望の修理サービスを選択できます。持ち込みサービスはスマートフォンでのみご利用いただけます。修理のためにスマートフォンを発送する前に、データをバックアップし、SIM カードを取り外します。対象となる Google Pixel の場合は、修理モードに設定できます。それ以外の場合は、出荷時の設定にリセットします。
データをバックアップするデバイスで、データをバックアップして ID を削除します。
- Google Pixel:
- Google Pixel Tablet: Google Pixel Tablet をバックアップします。
- Google Pixel Watch: Google Pixel Watch をバックアップします。
必要に応じて、デバイスを出荷時の設定にリセットします。出荷時の設定にリセットすると、デバイスに保存されているすべてのデータが削除されます。修理への発送前にデバイスを出荷時の設定にリセットできない場合は、Google アカウントからログアウトしてください。修理先でリセットします。
- Google Pixel: Google Pixel を出荷時の設定にリセットします。
- Google Pixel Tablet: Google Pixel Tablet を出荷時の設定にリセットします。
- Google Pixel Watch: Google Pixel Watch を出荷時の設定にリセットします。
修理の進捗状況を確認する
- 郵送:
- Google ストアの修理の履歴ページにアクセスします。
- 右上の [修理] を選択します。
- 持ち込み: 修理パートナーにお問い合わせください。