Pixel スマートフォンの修理

Google Pixel には、保証対象内および保証対象外の損傷に対するサポート オプションが用意されています。その際、スマートフォンを配送していただくか持ち込みしていただくかは、保証ステータスとお住まいの地域によって異なります。

重要: サステナビリティに対する Google の取り組みの一環として、Google Pixel 7 および Google Pixel 7 Pro の製品パッケージに紙の保証書が付属しない場合があります。スマートフォンのセットアップ時に適切なモデルと各地域の保証が表示されます。この情報は、紙の保証書が付属しているかどうかにかかわらず、いつでもスマートフォンで確認できます。保証書を確認するには、[設定] で [デバイス情報] 次に [限定保証] をタップします。

 

修理依頼を開始するための準備

重要: スマートフォンの修理を行うには、出荷時の設定にリセットする必要があります。リセットされていなかった場合は、代わりにサービス センターでリセットが行われます。出荷時の設定にリセットすると、スマートフォンのすべてのデータが削除されます。

  • Google アカウントをバックアップする: データを失うことがないよう、必ずバックアップをしたうえで、スマートフォンを出荷時の設定にリセットし、SIM カードを取り外してください。
  • 修理オプションを確認する:
    • 持ち込み
      • 持ち込みサービスは、多くの場合その日のうちに完了します。サービスに要する正確な時間については、最寄りのサービス センターにお問い合わせください。
      • 購入証明書または請求書を忘れずにお持ちください。
      • お住まいの地域にサービス センターがない場合は、スマートフォンの集荷をご自身で手配することもできます。お問い合わせフォームからご依頼ください。
    • 配送: 修理のためにスマートフォンを配送する方法についての説明をご覧ください。

オプション 1: スマートフォンを持ち込み修理センターに持ち込む

ステップ 1: 最寄りのサービス センターを探す

スマートフォンをサービス センターに持ち込む前に、該当店舗の利用規約をご確認ください。

ステップ 2: データをバックアップする
スマートフォンを修理に出す前に、データをバックアップしたうえで、スマートフォンを出荷時の設定にリセットし、SIM カードを取り外してください。出荷時の設定にリセットすると、スマートフォンに保存されているすべてのデータが削除されます。スマートフォンを出荷時の設定にリセットできない場合は、次の手順で Google アカウントからログアウトしておいてください。
  1. myaccount.google.com にアクセスします。
  2. 左側の [セキュリティ] 次に [お使いのデバイス] をタップします。
  3. スマートフォンでその他アイコン その他 次に [ログアウト] をタップします。

スマートフォンの電源が入らずリセットできない場合や、持ち込み時にスマートフォンが出荷時設定にリセットされていなかった場合は、サービス パートナーが代わりにリセットします。SIM カードは忘れずに取り出して保管してください。

ステップ 3: スマートフォンを持ち込む

スマートフォンを持ち込むと、サービス パートナーがスマートフォンの保証ステータスを確認してデバイスの損傷を検査し、その場でサービス費用の見積もりをお知らせします。保証ステータスの確認のため、購入証明書または請求書をご提示ください。

検査時に別の損傷が見つかり、サービス費用が見積もりを超える場合は、サービスに進む前に追加費用を承認していただくため、パートナーからご連絡します。一部分についてのみサービスを実施することはできません。

ステップ 4: スマートフォンを受け取る

サービスが完了すると、スマートフォンの返却の準備ができたことをサービス センターからご連絡します。

お住まいの地域に持ち込みサービス センターがない場合は、デバイスの集荷をご自身で手配することもできます。詳しくは、Google までお問い合わせください。

オプション 2: スマートフォンを修理のために送る(配送)

重要: Google Pixel に関わるサービスは、サービスを担当する認定パートナー企業 F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. を通じて提供しています。ご利用いただけるサービスの種類は、郵便番号を基準とするお住まいの場所に応じて異なります。

ステップ 1: サービスを予約する
お住まいの場所で利用可能なサービスを特定し、サービス チケットを予約します。お住まいの場所で利用できるサービスについては、こちらからお問い合わせください。

郵便番号を基準とするお住まいの場所に応じて、配送サービスをご利用いただけます。

ステップ 2: サービス オプションの手順を行う
サービス チケットの予約後、以下のサービス オプションの手順を行います。
  1. スマートフォンのデータをバックアップします。
  2. スマートフォンと、請求書と購入証明書のコピーを元の箱に梱包します。輸送中の損傷を防ぐため、緩衝材などをご使用ください。
  3. 48 時間以内に、サービス パートナーからメールが届きます。このメールには、サービス リクエスト チケット番号に関する情報が記載されています。サービス センターがサービスを完了しデバイスが発送されたら、改めて連絡いたします。

重要: サービスのステータスについては、メールで更新情報をお知らせします。配送サービスの標準的な所要期間は 19 営業日です。

スマートフォンの保証対象外サービスのステータス、物理的な損傷、有料サービスについてご不明な点がある場合は、こちらからお問い合わせください。

ステップ 3: サービスのステータスを追跡する
パートナーがスマートフォンを集荷すると、F1 ポータルで F1 サービス チケット ID を使用してサービスのステータスを追跡できるようになります。

修理に出す前の準備

修理の依頼を開始する

重要: 以下の手順は、オーストリア、ベルギー、カナダ、デンマーク、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、日本、オランダ、ノルウェー、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、英国、米国のお客様に適用されます。その他の国での修理オプションについては、Google サポートにお問い合わせください。

  1. サポートされている国の Google ストアで手続きを開始します。
  2. [始める] をタップします。
  3. スマートフォンの IMEI 番号を入力します。
    • すでに返品または交換の手続きがお済みであっても、代わりにスマートフォンの修理をご希望の場合はお問い合わせください。
  4. 入力した IMEI と一致するスマートフォンの修理のリクエストを次の画面で確定します。
  5. スマートフォンで発生している問題を選択します。お使いのスマートフォンの問題と、利用可能な修理オプションを確認できます。
  6. 選択した修理オプションに応じて、以下の手順に沿ってデバイスを準備します。

オプション 1: 修理のためにスマートフォンを持参する(持ち込み)

ステップ 1: 最寄りの認定修理担当パートナーを探す
修理のためにスマートフォンを持ち込むには、まず修理を依頼して最寄りの修理店を探します。
スマートフォンを Google の実店舗にお持ちいただく前に、店舗での修理の利用規約をご確認ください。
ステップ 2: データをバックアップし、スマートフォンを修理に出す準備をする
スマートフォンを修理に出す前にデータをバックアップして、SIM カードを取り外します。対象となる Google Pixel の場合は、修理モードに設定できます。それ以外の場合は、出荷時の設定にリセットします。出荷時の設定にリセットすると、スマートフォンに保存されているすべてのデータが削除されます。出荷時の設定にリセットできない場合は、スマートフォンで Google アカウントからログアウトしてください。
  1. myaccount.google.com にアクセスします。
  2. 左側の [セキュリティ] and then [お使いのデバイス] をタップします。
  3. スマートフォンでその他アイコン More and then [ログアウト] をタップします。
スマートフォンの電源が入らずリセットできない場合や、修理モードになっていない場合、または出荷時の設定にリセットされていない場合は、修理担当パートナーが代わりにリセットします。SIM カードは忘れずに取り出して保管してください。
ステップ 3: スマートフォンを持ち込む

最寄りの修理担当パートナーに来店の予約をし、スマートフォンを持参します。

来店中にパートナーがスマートフォンの保証ステータスを確認し、報告された損傷について検査して修理費用の見積もりをお知らせします。ほとんどの修理がその日のうちに完了します。

  • 保証対象のデバイスまたは損傷タイプの場合、修理費用は発生しません。
  • 保証対象外のデバイスまたは損傷タイプの場合、費用は状況によって変わります。

検査中に損傷が見つかり、修理費用が見積もり額を超える場合は、修理に進む前に追加費用を承認していただくため、パートナーからご連絡します。部分的に修理することはできません。

ステップ 4: スマートフォンを受け取る
修理の完了後、スマートフォンの返却の準備ができたことをご連絡します。

オプション 2: スマートフォンを修理のために送る(配送)

ステップ 1: 配送方法を選択し、修理を依頼する

修理注文を作成する

  1. 修理依頼を作成します。
  2. 修理の利用規約を確認して同意します。
  3. 修理の詳細と修理費用の見積もりを確認します。
  4. [購入を確認] をタップします。

保証と修理費用

  • 保証対象のデバイスまたは損傷タイプの場合、修理費用はかかりません。
  • 保証対象外のデバイスまたは損傷タイプの場合、最後のページで修理費用の見積もりを確認してから、依頼の手続きを行ってください。

住所の情報が正確であることを確認します。依頼手続きを完了すると、住所を変更できなくなります。

修理に出すスマートフォンの発送方法を選択します。

  • ご自分で梱包材を用意する: 修理注文のメールを使用して、添付の配送ラベル、商品返品確認(RMA)票、バッテリーの安全性ラベル(米国の場合)を印刷してスマートフォンを発送します。
    • このオプションを選択した場合、スマートフォンの配送中に生じるおそれのある損傷についてはお客様の責任となります。スマートフォンをしっかりと梱包してからお送りください。お客様が用意する梱包材はさまざまであり、配送中に損傷するおそれを防ぐために、修理センターから修理完了後のスマートフォンを返送する際は、元の梱包材ではなく所定の丈夫な箱を使用します。
  • 前払いの梱包材: 修理のご注文後、前払いの梱包キットが届くまでに 1~2 営業日を要します。キットには、スマートフォンを安全に保つための詰め物も付属しています。配送手順をお知らせするメールに添付された RMA 伝票と配送ラベルを印刷して、デバイスを発送します。
ステップ 2: データをバックアップし、スマートフォンを修理に出す準備をする

スマートフォンを修理に出す前にバックアップして、SIM カードを取り外します。対象となる Google Pixel の場合は、修理モードに設定できます。それ以外の場合は、出荷時の設定にリセットします。出荷時の設定にリセットすると、スマートフォンに保存されているすべてのデータが削除されます。スマートフォンを出荷時の設定にリセットできない場合は、スマートフォンで Google アカウントからログアウトしてください。

  1. myaccount.google.com にアクセスします。
  2. 左側の [セキュリティ] and then [お使いのデバイス] をタップします。
  3. スマートフォンでその他アイコン More and then [ログアウト] をタップします。

スマートフォンの電源が入らずリセットできない場合や、修理モードになっていない場合、または出荷時の設定にリセットされていない場合は、修理担当パートナーが代わりにリセットします。SIM カードは忘れずに取り出して保管してください。

ステップ 3: スマートフォンを梱包して発送する
修理するスマートフォンを梱包して発送します。

オプション 3: Google Pixel または Google Pixel Tablet を自分で修理する

デバイスを自分で修理する方法

配送修理の手続きについて

修理センターは、スマートフォンを受け取った後、検査、承認、修理を行い、お客様に返送します。修理手続きの詳細について
検査と承認
スマートフォンは、届いた後に、不具合について入念な検査が行われます。
  • 画面保護シートが貼られている場合、スマートフォンのすべての機能を評価するために取り外します。
  • お送りいただいたスマートフォンが修理依頼時に指定されたものと異なる場合は、修理を進めることができないため、スマートフォンを返却いたします。
  • 検査により修理が保証対象であると確認した場合は修理を開始します。修理費用はかかりません。
  • 修理費用が見積もり額に収まる場合は、検査が完了次第ご請求手続きを行い、修理を開始します。
  • 最初の修理依頼にない損傷が見つかった場合、修理費用が見積もりを超えるのであれば、修理を進める前に追加料金の承認をお客様にお願いします。
    • すべての手続きが完了するまでに 7~10 営業日ほどかかります(追加費用の承認にかかる時間は除きます)。
    • 修理依頼に含まれる損傷はすべて同時に修理するため、部分的に修理することはできません。
    • 最終的な修理の内容と費用については、10 日以内に同意していただく必要があります。
    • 追加費用のご連絡に対して 10 日以内にご返信いただけない場合、またはその内容にご納得いただけない場合は、修理依頼をキャンセルします。デバイスは修理せずに返送します。修理費用はかかりません。
重要: 台湾の場合、Google Pixel の認定修理担当パートナーから査定費用が請求される場合があります。
修理と返送

検査後に、必要に応じて最終的な承認を得た後、修理を開始します。

表面の傷など、外観上の損傷は修理の対象となりません。検査の結果、外観上の損傷しかないと判断した場合、スマートフォンは修理せずに返送します。

修理の完了後、完了した旨のメールをお客様に送信し、スマートフォンを返送してその追跡リンクをお知らせします。

さらにサポートが必要な場合

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