保証対象と保証対象外のどちらの損傷についても、サポート オプションをご用意しています。スマートフォンを配送していただくか持ち込みしていただくかは、保証ステータスとお住まいの地域によって異なります。
| 修理の依頼を開始する | デバイスを修理に出す | 修理の進捗状況を確認する |
修理の依頼を開始する
重要: この手順は以下の国 / 地域にのみ適用されます。その他の国 / 地域にお住まいの場合、修理オプションについて Google Pixel サポートにお問い合わせください。
郵送修理オプションを利用できる国 / 地域郵送修理は以下の国 / 地域でご利用いただけます。
- オーストラリア*
- オーストリア
- ベルギー
- チェコ共和国
- デンマーク
- エストニア
- フィンランド
- フランス
- ドイツ
- ハンガリー
- インド
- アイルランド
- イタリア
- 日本
- ラトビア
- リトアニア
- マレーシア*
- メキシコ*
- オランダ
- ノルウェー
- ポーランド
- ポルトガル
- ルーマニア
- スロバキア
- スロベニア
- スペイン
- スウェーデン
- スイス
- 台湾*
- 英国
- 米国
* オーストラリア、マレーシア、メキシコ、台湾では、修理パートナーを探すことができます。
持ち込み修理は以下の国 / 地域でご利用いただけます。
- オーストラリア
- カナダ
- フランス
- ドイツ
- インド
- 日本
- メキシコ*
- シンガポール*
- 台湾*
- 英国
- 米国
* メキシコ、シンガポール、台湾では、修理パートナーを探すことができます。
- 修理手続きを開始するには、Google ストアの修理サービスにアクセスしてください。
- 重要: サポートされている国または地域に居住している必要があります。
- Google アカウントへのログインが必要になります。
- デバイスを選択するか、デバイスの IMEI またはシリアル番号を入力して、修理対象のデバイスと一致することを確認します。
- デバイスで発生している問題や症状をすべて選択します。
- パフォーマンスの問題（保証対象）か偶発的損傷（保証対象外）かを問わず、すべての損傷を修理する必要があります。必ずすべての損傷を選択してください。保証対象外の修理費用については、お客様のご負担となります。
- 修理オプションとして [持ち込み] または [郵送] を選択します。
- 持ち込み修理は一部の国でのみご利用いただけます。修理オプションは状況によって異なる場合があります。
- 手順に沿って郵送修理を開始するか、持ち込み修理の手続きについてご確認ください。
修理の依頼を開始する前に保証ステータスを確認する
- Google Pixel、Google Pixel Tablet、Google Pixel Watch: 保証ステータスを確認するには、サポートされている国 / 地域の Google ストア修理センターで修理手続きを開始するか、[お使いのデバイス] に移動します。
- Google アカウントへのログインが必要になります。
- Google Nest、Google Pixel Buds: 修理はご利用いただけません。デバイスの保証ステータスを確認するには、保証診断ツールをご利用ください。
- 重要: 保証診断ツールは現在、英語でのみご利用いただけます。
- Fitbit: 修理はご利用いただけません。デバイスの保証ステータスと保証内容を確認するには、Fitbit デバイスの保証請求を行うをご覧ください。
Google Pixel の限定保証の内容を確認するには:
[設定] 
デバイスの ID を確認する
- Google Pixel の IMEI を確認する方法についての説明をご覧ください。
- Google Pixel Tablet のシリアル番号を確認する方法についての説明をご覧ください。
- Google Pixel Watch の IMEI とシリアル番号を確認する方法についての説明をご覧ください。
- Fitbit のシリアル番号を確認する方法についての説明をご覧ください。
デバイスを修理に出す
ご希望の修理サービスを選択できます。持ち込みサービスはスマートフォンでのみご利用いただけます。修理のためにスマートフォンを発送する前に、データをバックアップし、SIM カードを取り外します。対象となる Google Pixel の場合は、修理モードに設定できます。それ以外の場合は、出荷時の設定にリセットします。
データをバックアップするデバイスで、データをバックアップして ID を削除します。
- Google Pixel:
- Google Pixel Tablet: Google Pixel Tablet をバックアップします。
- Google Pixel Watch: Google Pixel Watch をバックアップします。
必要に応じて、デバイスを出荷時の設定にリセットします。出荷時の設定にリセットすると、デバイスに保存されているすべてのデータが削除されます。修理への発送前にデバイスを出荷時の設定にリセットできない場合は、Google アカウントからログアウトしてください。修理先でリセットします。
- Google Pixel: Google Pixel を出荷時の設定にリセットします。
- Google Pixel Tablet: Google Pixel Tablet を出荷時の設定にリセットします。
- Google Pixel Watch: Google Pixel Watch を出荷時の設定にリセットします。
修理の進捗状況を確認する
- 郵送:
- Google ストアの修理の履歴ページにアクセスします。
- 右上の [修理] を選択します。
- 持ち込み: 認定修理パートナーにお問い合わせください。場合によって、Google ストアの修理履歴ページに最新のステータスが表示されます。
保証ステータスを確認する方法
- Google Pixel、Google Pixel Tablet、Google Pixel Watch: デバイスの保証ステータスと保証内容を確認するには、[お使いのデバイス] に移動します。
- 重要: サポートされている国または地域に居住している必要があります。
- Google アカウントにログインしている必要があります。
- Google Nest、Google Pixel Buds: 修理はご利用いただけません。デバイスの保証ステータスを確認するには、保証診断ツールをご利用ください。
- 重要: 保証診断ツールは現在、英語でのみご利用いただけます。
- Fitbit: 修理はご利用いただけません。デバイスの保証ステータスと保証内容を確認するには、Fitbit デバイスの保証請求を行うをご覧ください。