お使いの Pixel スマートフォンに保証の対象または対象外の損傷が生じた場合、いくつかのサポート オプションをご利用になれます。修理にあたって、スマートフォンを配送していただくか持ち込みしていただくかは、保証ステータスとお住まいの地域によって異なります。詳細については、下記の説明をご覧ください。
修理オプションを確認する
- 保証ステータスを確認するには、デバイスの IMEI 番号が必要です。
- データの損失を防ぐため、修理を受ける前に必ずデバイスをバックアップしてから、出荷時の設定にリセットし、SIM カードを取り出してください。
- 郵送による修理の場合は、デバイスを発送してから修理が完了するまで 7～10 営業日ほどかかります。
- 持ち込みによる修理の場合は、その日のうちに修理が完了することもあります。正確な所要時間については、最寄りの修理店に確認することをおすすめします。
- サポートされている国の Google ストアで手続きを開始します。
- [開始] を選択します。
- デバイスの IMEI 番号を入力します。
- すでに返品または交換の手続きがお済みであっても、代わりにデバイスの修理をご希望の場合はお問い合わせください。
- 入力した IMEI と一致するデバイスの修理のリクエストを次の画面で確定します。
- スマートフォンで発生している問題を選択します。
該当する問題と、利用可能な修理オプションが表示されます。
修理には主に、スマートフォンを配送する方法と、認定修理担当パートナーに持ち込む方法の 2 つがあります。修理オプションについて詳しくは、認定修理担当パートナーの一覧をご覧ください。
オプション 1: 修理のためにスマートフォンを持参する（持ち込み）
ステップ 1: 最寄りの認定修理担当パートナーを探す
ステップ 2: データをバックアップする
ステップ 3: スマートフォンを持ち込む
最寄りの修理担当パートナーに来店の予約をし、スマートフォンを持参します。
来店中にパートナーがスマートフォンの保証ステータスを確認し、報告された損傷についてデバイスを検査して修理費用の見積もりをお知らせします。ほとんどの修理がその日のうちに完了します。
- 保証対象のデバイスまたは損傷タイプの場合、修理費用はかかりません。
- 保証対象外のデバイスまたは損傷タイプの場合、費用は状況によって変わります。
検査中に別の損傷が見つかり、修理費用が見積もりを超える場合は、修理に進む前に追加費用を承認していただくため、パートナーからご連絡します。部分的に修理することはできません。
ステップ 4: スマートフォンを受け取る
オプション 2: スマートフォンを修理のために送る（配送）
スマートフォンを配送する場合は、配送方法を決めます。
- 自分で梱包して Google に送る - このオプションでは、配送手順を記載したメールが届き次第、デバイスを送っていただきます。メールに添付された配送ラベル、RMA 伝票、電池の安全性ラベル（米国の場合）を印刷して、デバイスを発送します。
- このオプションを選択した場合、デバイスの配送中に生じるおそれのある損傷についてはお客様の責任となります。デバイスを送付する前にしっかりと梱包することをおすすめします。
- 前払いの Google 配送キットを利用して Google に送る - 修理の注文を手続きしてから前払いの配送キットが届くのに 1～2 営業日かかります。配送キットにはデバイスを保護する緩衝材も入っています。配送手順をお知らせするメールに添付された RMA 伝票と配送ラベルを印刷して、デバイスを発送します。
上記のどちらの配送方法の場合も、修理規約に同意し、修理の詳細と修理費用の見積もりを確認してから、[購入を確認] をタップまたはクリックします。
- 保証対象のデバイスまたは損傷タイプの場合、修理費用はかかりません。
- 保証対象外のデバイスまたは損傷タイプの場合、最後のページで修理費用の見積もりを確認してから、依頼を確定してください。
- 変更するには、[変更が必要な場合] をタップまたはクリックします。
- 住所の情報が正確であることを確認します。依頼手続きを完了すると、住所を変更できなくなります。
修理のためにデバイスを配送または持ち込む前に、スマートフォンのデータをバックアップし、SIM カードを取り出し、出荷時の設定にリセットします。これにより、スマートフォンに保存されているすべてのデータが削除されます。デバイスの電源が入らずリセットできない場合や、Google に届いたときにデバイスが出荷時設定にリセットされていない場合は、Google が代わりにリセットします。スマートフォンを発送する前に、SIM カードは忘れずに取り出して保管してください。
ステップ 3: スマートフォンを梱包して発送する
修理センターがスマートフォンを受け取った後
検査と承認
- 届いたデバイスが修理依頼時に指定されたものと異なる場合は、修理を進められないことをお知らせしてスマートフォンを返送します。
- 検査により修理が保証対象であると確認した場合は修理を開始します。修理費用はかかりません。
- 修理費用が見積もり額に収まる場合は、検査が完了次第ご請求手続きを行い、修理を開始します。
- 最初の修理依頼にない損傷が見つかった場合、修理費用が見積もりを超えるのであれば、修理を進める前に追加料金の承認をお客様にお願いします。
- すべての手続きが完了するまでに 7～10 営業日ほどかかります（追加費用の承認にかかる時間は除きます）。
- 修理依頼に含まれる損傷はすべて同時に修理するため、部分的に修理することはできません。
- 追加費用のご連絡に対して 10 日以内にご返信いただけない場合、またはその内容にご納得いただけない場合は、修理依頼をキャンセルします。デバイスは修理せずに返送します。修理費用はかかりません。
- 最終的な修理の内容と費用については、10 日以内に同意していただく必要があります。
修理と返送
検査後に、必要に応じて最終的な承認を得た後、修理を開始します。
表面の傷など、外観上の損傷は修理の対象となりません。検査の結果、外観上の損傷しかないと判断した場合、デバイスは修理せずに返送します。
修理の完了後、完了した旨のメールをお客様に送信し、デバイスを返送してその追跡リンクをお知らせします。修理センターに持参された場合は、スマートフォンの返却の準備ができたことをお知らせします。
修理プロセスの詳細
修理プロセスに関するよくある質問への回答をご覧ください。