A Pixel telefonok támogatási lehetőségeket kínálnak a garanciális és a nem garanciális károk esetére. A beküldés és a személyes ügyintézés lehetőségét az eszközére vonatkozó garanciától és az Ön tartózkodási helyétől függően veheti igénybe.
Fontos: A fenntarthatóság iránti elkötelezettségünk részeként eltávolíthatjuk a papíralapú jótállást a Pixel 7 és Pixel 7 Pro telefonok csomagolásából. A típusra és a régióra vonatkozó jótállást a telefon beállítása során ellenőrizheti. Ez az információ bármikor rendelkezésre áll a telefonján, még akkor is, ha papíralapú jótállást is kapott. A jótállás megtekintéséhez koppintson a „Beállítások” alatt A telefonról 
Felkészülés a javítási kérelem elindítására
Fontos: A telefon javíttatása előtt vissza kell állítania a telefon gyári beállításait. Ha nem, a szervizközpont állítja majd alaphelyzetbe a telefont Ön helyett. A gyári beállítások visszaállításával minden adat törlődik a telefonról.
- Biztonsági másolat készítése Google-fiókjáról: az adatvesztés elkerülése érdekében ne feledkezzen meg a biztonsági mentésről, majd állítsa vissza a telefon gyári beállításait, és távolítsa el a SIM-kártyát.
- Ellenőrizze a javítási lehetőségeket:
- Személyes ügyintézés
- A javítás gyakran még aznap elvégezhető. A pontos átfutási időt a lakóhelyéhez legközelebbi szerviztől tudhatja meg.
- Ne felejtse el magával vinni a vásárlást igazoló dokumentumot vagy a számlát.
- Ha nem talál szervizközpontot a környéken, intézheti úgy, hogy mi vegyük fel Öntől a telefont. Töltse ki a kapcsolatfelvételi űrlapot.
- Beküldés: További információ a telefon javításra való beküldéséről.
- Személyes ügyintézés
1. lehetőség: A telefon bevitele valamelyik személyes szervizközpontba
1. lépés: Keresse meg a legközelebbi szervizközpontotMielőtt elvinné telefonját egy szervizközpontba, tekintse át szervizközpont általános szerződési feltételeit.
- Nyissa meg a myaccount.google.com webhelyet.
- Koppintson a bal oldalon található Biztonság
Saját eszközök elemre.
- Koppintson az eszközön a Továbbiak
Ha nem tudja bekapcsolni a telefont a visszaállításhoz, vagy ha a gyári beállítások visszaállítását nem végezte el, mielőtt bevinné a telefont valamelyik szervizpartnerhez, akkor a visszaállítást ott elvégzik Ön helyett. A SIM-kártyát mindenképpen tartsa magánál.
A látogatás során a szervizpartner ellenőrzi a telefon szavatosságának státusát, megvizsgálja az eszközt a bejelentett kár szempontjából, és megadja a javítás díját. A szavatosság állapotának igazolásához mutassa be a vásárlást igazoló dokumentumot vagy a számlát.
Ha a vizsgálat során olyan sérülést fedeznek fel, amely miatt emelkedik a javítás költsége, a partner felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy a javítás megkezdése előtt az Ön jóváhagyását kérje az új javítási költséget illetően. Részleges javítás nem áll rendelkezésre
Ha elkészült a javítás, a szervizközpont értesíti Önt, hogy a telefon átvehető.
Ha városában nincs személyes ügyintézésű szervizközpont, forduljon hozzánk, hogy egyeztethessünk az eszköz Öntől való átvételével kapcsolatban.
2. lehetőség: Telefon beküldése javításra (beküldés)
Fontos: A Google a hivatalos szervizpartnerén (F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd) keresztül biztosít javítási szolgáltatásokat a Pixel telefonhoz. A rendelkezésre álló szolgáltatás típusa az Ön (irányítószám szerinti) tartózkodási helyétől függ.
1. lépés: A javítás megrendeléseAz Ön irányítószáma alapján meghatározott tartózkodási helye alapján a beküldési szolgáltatást veheti igénybe.
- Készítsen biztonsági másolatot a telefon adatairól.
- Csomagolja a telefont, valamint a számla és a vásárlást igazoló dokumentum másolatát az eredeti dobozba. A szállítás közbeni sérülések elkerülése érdekében használjon buborékfóliát vagy puha csomagolást.
- 48 órán belül a javítási kérelem jegyszáma szerinti információkat tartalmazó e-mailt kap szervizpartnerünktől. Tájékoztatást fog kapni, amint a szervizközpont a javítást követően útnak indítja az eszközt.
Fontos: A javítás előrehaladtáról e-mailben kap értesítést. A normál átfutási idő 19 munkanap beküldési szolgáltatás esetén.
Ha a telefonja nem garanciális javítási státuszával, fizikai állapotával vagy fizetős szolgáltatással kapcsolatos kérdése van, forduljon hozzánk.
Felkészülés a javítási folyamat elindítására
- A telefonjára vonatkozó garancia jellegének ellenőrzése: ehhez szükség van a telefon IMEI-számára. Az eszközre vonatkozó garanciát a Garanciasúgóban ellenőrizheti.
- Biztonsági másolat készítése Google-fiókjáról: Az adatvesztés elkerülése érdekében ne felejtsen el biztonsági mentést készíteni.
- Ellenőrizze a javítási lehetőségeket:
- Személyes ügyintézés: a javítást gyakran még aznap el tudják végezni. A pontos átfutási időt a lakóhelyéhez legközelebbi szerviztől tudhatja meg. További információ a hivatalos szolgáltatókról.
- Beküldés: A javítás a beküldést követően 7–10 munkanapot vesz igénybe.
- Saját telefon javítása: Ha önállóan szeretné megjavítani a telefont, itt talál további információt Pixel telefonja megjavításáról.
- További információ arról, hogy miként veheti igénybe a Preferred Care szolgáltatást a Google Store-ban.
- További információ arról, hogyan bővíthető a garancia az eszközvédelmi szolgáltatással.
Javítási folyamat elindítása
Fontos: Ezek a lépések az Amerikai Egyesült Államokban, Ausztriában, Belgiumban, Csehországban, Dániában, az Egyesült Királyságban, Franciaországban, Hollandiában, Írországban, Japánban, Kanadában, Lengyelországban, Németországban, Norvégiában, Olaszországban, Portugáliában, Spanyolországban, Svájcban és Svédországban érvényesek. A más országokban érvényes javítási lehetőségekről érdeklődjön a Google ügyfélszolgálatánál.
- Indítsa el a folyamatot a Google Store-ban (támogatott ország esetén).
- Koppintson a Kezdés gombra.
- Adja meg a telefon IMEI-számát.
- Ha már elindította a visszaküldést, vagy cserét kért, de szeretné inkább megjavíttatni a telefonját, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot.
- A következő képernyőn ellenőrizze, hogy a megadott IMEI-szám egyezik-e a megjavíttatni kívánt telefonon lévővel.
- Válassza ki a telefonja esetében felmerült problémákat. Megtudhatja, milyen problémákra terjed ki a telefon garanciája, valamint láthatja az igénybe vehető javítási lehetőségeket is.
- A kiválasztott javítási lehetőségtől függően kövesse az alábbi utasításokat az eszköz előkészítése érdekében.
1. lehetőség: Telefon bevitele javításra (személyes ügyintézés)
- Nyissa meg a myaccount.google.com oldalt.
- Koppintson a bal oldalon található Biztonság
Saját eszközök elemre.
- Koppintson a telefonon a Továbbiak
Tegye meg az előkészületeket a legközelebbi szervizpartner felkeresése előtt.
Személyes ügyintézés során a partnernél ellenőrzik, hogy mire terjed ki a szavatosság a telefon esetében, majd megvizsgálják eszközén a bejelentett sérülés meglétét, és végül közlik Önnel a javítás díját. A javítások többségét még aznap el tudják végezni.
- A garanciális eszközök és kártípusok esetében a javítás díjmentes.
- Nem garanciális eszköz vagy kártípus esetén az árak változóak lehetnek.
Ha az átvizsgálás során olyan sérülést fedeznek fel, amely miatt emelkedik a javítás költsége, a partner a javítás megkezdése előtt felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy hagyja jóvá az új költséget. Részleges javítás nem vehető igénybe.
2. lehetőség: Telefon beküldése javításra (beküldés)
1. lépés: A szállítási lehetőségek kiválasztása és a javítási rendelés elkészítéseJavítási megrendelés létrehozása
- Hozzon létre javítási kérelmet.
- Nézze át és fogadja el a javítási feltételeket.
- Nézze át a javítás részleteit és a becsült javítási költséget.
- Koppintson a Vásárlás megerősítése elemre.
Jótállás és javítási költségek
- A garanciális eszközök és kártípusok esetében a javítás nem jár költséggel.
- A nem garanciális eszközök vagy kártípusok esetében a javítás becsült költségét az utolsó oldalon, a vásárlás megerősítése és a javítási rendelés létrehozása előtt láthatja.
Ellenőrizze, hogy a címadatokat helyesen adta-e meg. A rendelés leadása után már nem szerkesztheti a címet.
Döntse el, hogyan szeretné beküldeni a telefont javításra:
- Saját csomagolás: A telefon beküldéséhez nyomtassa ki javítási megrendelésre vonatkozó e-mailből a mellékelt szállítási címkét, a visszáru-engedélyezési (RMA) szelvényt és az akkumulátorbiztonsági címkét (az Amerikai Egyesült Államokban).
- Ha ezt a lehetőséget választja, Önt terheli a felelősség a telefon szállítása közben előforduló esetleges károkért. A telefon postázása előtt gondoskodjon a biztonságos csomagolásról.Mivel a csomagolás ügyfelenként eltérő lehet, és fennáll annak a veszélye, hogy a telefon a szállítás során megsérül, a sikeres javítás után a szervizközpont strapabíró dobozokat fog használni a telefon szállítására.
- Előre fizetett csomagolás: A javítási megrendelés leadása után az előre fizetett, biztonságos védőcsomagolás 1–2 munkanap alatt érkezik meg. A telefon postázása előtt nyomtassa ki az utasításokat tartalmazó e-mailben található visszáru-engedélyezési (RMA) szelvényt és a szállítási címkét.
Mielőtt beküldené vagy behozná javításra a telefont, készítsen róla biztonsági másolatot, és távolítsa el a SIM-kártyát. Az erre alkalmas Pixel telefonokon Javítási módba léphet. Egyéb esetben állítsa vissza a telefon gyári beállításait. A gyári beállítások visszaállításával a telefonon mentett minden adat törlődik. Ha nem tudja visszaállítani a telefon gyári beállításait, jelentkezzen ki Google-fiókjából a telefonon:
- Nyissa meg a myaccount.google.com oldalt.
- Koppintson a bal oldalon található Biztonság
- Koppintson a telefonon a Továbbiak
Ha nem tudja bekapcsolni a telefont a visszaállításhoz, az eszköz nincs Javítás módban, vagy még nem állította vissza a gyári beállításokat, a szervizpartner elvégzi Ön helyett a visszaállítást. A SIM-kártyát mindenképpen tartsa magánál.
3. lehetőség: Saját Pixel telefon vagy Pixel Tablet javítása
További információ arról, hogyan javíthatja meg önállóan ezeket az eszközöket.
További információ a postázással történő javítás folyamatáról
- Ha rendelkezik kijelzővédővel, azt eltávolítjuk, hogy kiértékelhessük a telefon összes funkcióját.
- Ha a kapott telefon eltér a megrendelésben szereplőtől, akkor nem tudjuk elvégezni a javítást, és visszaküldjük a telefont.
- Ha a vizsgálat során megerősítést nyer, hogy a javítást fedezi a szavatosság, megkezdjük a javítást, és Önnek nem kell fizetnie.
- Ha a javítási költség kisebb a becsült értéknél, vagy megegyezik azzal, akkor a vizsgálat végeztével azonnal megterheljük a számláját, és megkezdjük a javítást.
- Ha olyan egyéb problémát találunk, amely nem szerepel az eredeti megrendelésben, és ezért emelkedik a javítási költség, a javítás megkezdése előtt megkérjük az új költség jóváhagyására.
- Felhívjuk a figyelmét arra, hogy bár becsléseink szerint 7–10 munkanapot vesz igénybe a teljes javítási megrendelés teljesítése, ez nem tartalmazza a módosított költség jóváhagyásához szükséges időt.
- A javítási megrendelésben szereplő minden problémát egyszerre javítunk ki, így részleges javításra nincs mód.
- A módosított javítási megrendelés és a végső költség elfogadására 10 nap áll rendelkezésére.
- Ha 10 napon belül nem válaszol, vagy elutasítja a módosított megrendelést, akkor töröljük a javítási megrendelést. A telefont javítás nélkül küldjük vissza, és nem számítunk fel költséget.
A vizsgálat elvégzése és az Öntől kért esetleges utolsó jóváhagyások után elkezdjük a javítást.
A felületi sérüléseket (például a karcolásokat) nem áll módunkban kijavítani. Ha vizsgálatunk során csak felületi sérüléseket állapítunk meg, akkor a telefont javítatlan állapotban küldjük vissza.
A javítás végeztével e-mailben értesítjük Önt arról, hogy a javítás befejeződött, és telefonját visszaküldtük Önnek. Az e-mailben található egy link is, amelyen keresztül nyomon követheti a szállítást.