Les téléphones Pixel disposent d'options d'assistance pour les dommages sous et hors garantie. La disponibilité des options avec dépôt direct ou envoi postal dépend de l'état de la garantie du téléphone et de votre localisation.
Important : Dans le cadre de notre engagement en faveur du développement durable, nous sommes susceptibles de ne pas inclure la garantie papier dans l'emballage des téléphones Pixel 7 et Pixel 7 Pro. Vous pouvez vérifier la garantie en fonction du modèle et de la région lors de la configuration du téléphone. Ces informations sont disponibles à tout moment sur votre téléphone, même si vous avez également reçu une garantie papier. Pour trouver la garantie, accédez à "Paramètres", puis appuyez sur À propos du téléphone 
Se préparer à lancer une réparation
- Vérifiez l'état de la garantie : vous aurez besoin du numéro IMEI de votre téléphone.
- Sauvegardez votre compte Google : pour éviter de perdre des données, pensez à effectuer une sauvegarde, puis rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone et retirez la carte SIM.
- Vérifiez vos options de réparation :
- Dépôt direct : les réparations peuvent souvent être effectuées le jour même. Renseignez-vous auprès du centre de réparation le plus proche pour connaître les délais exacts. Découvrez-en davantage sur les fournisseurs de services agréés.
- Envoi postal : les réparations prennent entre 7 et 10 jours ouvrés après l'expédition du téléphone.
- Découvrez comment bénéficier de Preferred Care sur le Google Store.
- Découvrez comment étendre la couverture avec la protection de l'appareil.
Lancer une réparation
Important : Cette procédure ne s'applique qu'aux utilisateurs résidant en Allemagne, au Canada, en Espagne, aux États-Unis, en France, en Irlande, en Italie et au Royaume-Uni. Si vous résidez dans un autre pays, contactez l'assistance Google pour connaître les options de réparation disponibles.
- Lancez le processus sur le Google Store dans un pays éligible.
- Appuyez sur Commencer.
- Saisissez le code IMEI du téléphone.
- Si vous avez déjà entamé une procédure de retour ou de remplacement, mais que vous préférez finalement que votre appareil soit réparé, contactez-nous.
- Sur l'écran suivant, vérifiez que le code IMEI saisi correspond au téléphone que vous souhaitez faire réparer.
- Sélectionnez les problèmes qui affectent votre téléphone. Vous trouverez ci-dessous la liste des problèmes couverts pour votre téléphone ainsi que les possibilités de réparation disponibles.
Option 1 : Apporter votre téléphone pour le faire réparer (dépôt direct)
- Accédez à la page myaccount.google.com.
- Sur la gauche, appuyez sur Sécurité
Vos appareils.
- Sur le téléphone, appuyez sur Plus
Prenez rendez-vous avec le point de réparation agréé le plus proche. Apportez votre téléphone.
Sur place, le prestataire vérifiera l'état de la garantie de votre téléphone, l'inspectera pour confirmer les dommages signalés et vous indiquera le coût de la réparation. La plupart des réparations peuvent être effectuées le jour même.
- Pour les appareils ou les types de dommages couverts par la garantie, la réparation n'est pas payante.
- Pour les appareils ou les types de dommages hors garantie, le prix de la réparation peut varier.
Si des dommages susceptibles d'augmenter le coût de la réparation sont identifiés, le prestataire vous demandera de valider ce nouveau coût avant de commencer la réparation. Les réparations partielles ne sont pas possibles.
Option 2 : Envoyer votre téléphone pour le faire réparer (envoi postal)
Étape 1 : Choisissez une option d'expédition et ouvrez une demande de réparationCréer votre demande de réparation
- Créez une demande de réparation.
- Lisez et acceptez les conditions de réparation.
- Consultez les détails de votre réparation et le coût de réparation estimé.
- Appuyez pour Confirmer l'achat.
Garanties et coûts de réparation
- Pour les appareils ou les types de dommages couverts par la garantie, la réparation n'est pas payante.
- Pour les appareils ou les types de dommages hors garantie, les frais de réparation estimés apparaissent sur la dernière page (avant de confirmer l'achat et de valider la demande de réparation).
Vérifiez que votre adresse est exacte. Vous ne pourrez plus la modifier une fois la commande passée.
Choisissez la façon dont vous souhaitez envoyer votre téléphone en réparation :
- Avec votre propre emballage : utilisez l'e-mail de demande de réparation pour imprimer l'étiquette de livraison jointe, l'autorisation de retour de la marchandise (ARM) et l'étiquette de sécurité concernant la batterie (aux États-Unis) afin d'expédier le téléphone.
- Si vous choisissez cette option, vous êtes responsable de tout dommage pouvant survenir lors de l'expédition de votre appareil. Avant d'envoyer votre téléphone, veillez à l'emballer correctement. L'emballage peut être différent d'un client à l'autre et il existe un risque que le téléphone soit endommagé pendant l'acheminement. Une fois la réparation terminée, le centre de réparation utilise des colis robustes pour expédier votre téléphone.
- Emballage prépayé : une fois votre demande de réparation passée, il faut 1 à 2 jours ouvrés pour que l'emballage prépayé soit livré. Il comprend un capitonnage qui protège le téléphone. Pour nous envoyer le téléphone, imprimez l'autorisation de retour de marchandise et l'étiquette d'expédition jointes à l'e-mail d'instructions.
Avant d'envoyer ou de déposer votre appareil pour réparation, sauvegardez votre téléphone, retirez la carte SIM et rétablissez la configuration d'usine. Le fait de rétablir la configuration d'usine supprime toutes les données enregistrées sur votre téléphone. Si vous ne parvenez pas à rétablir la configuration d'usine, déconnectez-vous de votre compte Google sur le téléphone :
- Accédez à la page myaccount.google.com.
- Sur la gauche, appuyez sur Sécurité
- Sur le téléphone, appuyez sur Plus
Si vous ne parvenez pas à allumer votre téléphone pour le réinitialiser ou qu'il n'a pas été réinitialisé lorsque vous le déposez, le prestataire s'en chargera pour vous. N'oubliez pas de retirer et conserver la carte SIM avant d'expédier votre téléphone.
Découvrez-en davantage sur le processus de réparation par envoi postal.
- Si une protection est apposée sur l'écran, elle sera retirée pour évaluer toutes les fonctionnalités du téléphone.
- Si le téléphone que nous recevons n'est pas celui de la commande, nous ne pourrons pas procéder à la réparation et nous vous le renverrons.
- Si l'examen confirme que la réparation est couverte par la garantie, nous entamons la réparation qui ne vous sera pas facturée.
- Si le coût de réparation est inférieur ou égal à l'estimation, nous entamons la réparation qui vous sera facturée sitôt l'examen terminé.
- Si nous décelons d'autres dommages qui ne figuraient pas dans la demande initiale et que le coût de réparation augmente, nous vous demanderons de l'approuver avant d'entamer la réparation.
- Notez que le délai estimé entre 7 et 10 jours ouvrés pour l'ensemble du processus de réparation n'inclut pas le délai d'approbation du nouveau coût.
- Tous les dommages figurant sur la demande de réparation sont réparés en même temps (il n'y a donc pas de réparation partielle).
- Vous disposez de 10 jours pour accepter la demande mise à jour ainsi que le coût de réparation final.
- Si vous ne répondez pas sous 10 jours ou si vous refusez le nouveau coût, votre demande de réparation est annulée. Le téléphone vous est alors retourné sans être réparé, et aucune somme ne vous est facturée.
Après avoir terminé l'inspection et obtenu votre approbation finale si elle est nécessaire, nous commencerons la réparation.
Les dommages esthétiques, tels que les rayures, ne seront pas réparés. Si notre inspection ne révèle que des dommages esthétiques, votre téléphone vous sera retourné sans être réparé.
Lorsque les réparations seront terminées, votre téléphone vous sera renvoyé. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Trouver des pièces détachées d'origine
Vous pouvez également obtenir des pièces détachées Google auprès d'iFixit pour réparer vous-même un téléphone Pixel. Nous déconseillons aux utilisateurs qui ne disposent pas des compétences techniques adéquates de réparer eux-mêmes leur téléphone.
Éligibilité
- Appareils : téléphones Pixel 2 et modèles ultérieurs
- Pays : Australie, Canada, États-Unis, Royaume-Uni et pays ou régions d'Europe où les téléphones Pixel sont commercialisés