Les téléphones Pixel disposent d'options d'assistance pour les dommages sous garantie et hors garantie. La disponibilité des options avec dépôt direct ou envoi postal dépend de l'état de la garantie du téléphone et de votre localisation.
| Initier la procédure de réparation | Déposer ou envoyer votre appareil | Recevoir des informations sur l'état de la réparation |
Initier la procédure de réparation
Important : Cette procédure ne s'applique qu'aux pays et régions listés ci-dessous. Si vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région, contactez l'assistance téléphonique Pixel pour connaître les options de réparation disponibles.
Pays et régions avec options de réparation par envoi postalLa réparation par envoi postal est disponible dans les pays suivants :
- Australie*
- Autriche
- Belgique
- République tchèque
- Danemark
- Estonie
- Finlande
- France
- Allemagne
- Hongrie
- Inde
- Irlande
- Italie
- Japon
- Lettonie
- Lituanie
- Malaisie*
- Pays-Bas
- Norvège
- Pologne
- Portugal
- Roumanie
- Slovaquie
- Slovénie
- Espagne
- Suède
- Suisse
- Taïwan*
- Royaume-Uni
- États-Unis
* Pour l'Australie, la Malaisie et Taïwan, trouvez votre prestataire de réparation.
La réparation en dépôt direct est disponible dans les pays suivants :
- Canada
- Allemagne
- Inde
- Japon
- Singapour*
- Taïwan*
- Royaume-Uni
- États-Unis
* Pour Singapour et Taïwan, trouvez votre prestataire de réparation.
- Dans un centre de réparation Google Store d'un pays ou d'une région où cette option est disponible, lancez la procédure de réparation.
- Connectez-vous à votre compte Google.
- Saisissez le code IMEI ou le numéro de série de votre appareil et vérifiez qu'il correspond à l'appareil que vous souhaitez faire réparer.
- Ensuite, à l'étape 1, sélectionnez les problèmes et les symptômes qui s'appliquent à votre appareil, vérifiez le problème, puis sélectionnez "Suivant".
Remarques :- Si le téléphone présente différents dommages, il n'est pas possible de n'en réparer que certains.
- Tous les dommages du téléphone doivent être réparés, qu'ils soient couverts ou non par la garantie.
- Veuillez sélectionner tous les dommages, même si vous n'aviez pas l'intention de les signaler. Toute réparation hors garantie vous sera facturée.
- À l'étape 2, sélectionnez votre option de réparation : Dépôt direct ou Envoi postal, puis sélectionnez "Suivant".
Remarque : Le dépôt direct n'est disponible que dans certains pays. - Pour effectuer les étapes suivantes, au choix :
- confirmez les informations pour l'envoi postal ; ou
- trouvez le point de dépôt direct le plus proche.
Vérifier l'état de la garantie avant de commencer la réparation
- Téléphones Pixel, Pixel Tablet, Pixel Watch: dans un centre de réparation Google Store d'un pays ou d'une région où cette option est disponible, lancez la procédure de réparation pour vérifier l'état de la garantie.
- Connectez-vous à votre compte Google.
- Google Nest et Pixel Buds: les réparations ne sont pas disponibles pour ces appareils. Pour vérifier l'état et les options de garantie de votre appareil, accédez à l'outil d'assistance sur les garanties.
- Important: L'outil d'assistance sur les garanties n'est actuellement disponible qu'en anglais.
- Fitbit: les réparations ne sont pas disponibles pour ces appareils. Pour vérifier l'état et les options de garantie de votre appareil, consultez Déposer une réclamation au titre de la garantie pour votre appareil Fitbit.
Pour en savoir plus sur la garantie limitée de votre téléphone Pixel:
Accédez à Paramètres 
Trouver l'identifiant de votre appareil
- Découvrez comment trouver le code IMEI de votre téléphone Pixel.
- Découvrez comment trouver le numéro de série de votre Pixel Tablet.
- Découvrez comment trouver le code IMEI et le numéro de série de votre Pixel Watch.
- Découvrez comment trouver le numéro de série de votre Fitbit.
Déposer ou envoyer votre appareil
Vous pouvez choisir le service de réparation de votre choix. Le dépôt direct n'est disponible que pour les téléphones. Avant de faire réparer votre téléphone, sauvegardez vos données et retirez la carte SIM. Vous pouvez activer le mode réparation sur les téléphones Pixel éligibles. Sinon, rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone.
Sauvegarder vos donnéesSur votre appareil, assurez-vous de sauvegarder vos données et de supprimer les identifiants :
- Téléphone Pixel :
- Pixel Tablet : Sauvegardez les données de votre Pixel Tablet.
- Pixel Watch : Sauvegardez les données de votre Pixel Watch.
Si nécessaire, rétablissez la configuration d'usine de votre appareil. Le rétablissement de la configuration d'usine supprime toutes les données enregistrées sur votre appareil. Si vous ne parvenez pas à rétablir la configuration d'usine de votre appareil avant de l'envoyer en réparation, déconnectez-vous de votre compte Google. Le prestataire de réparation la rétablira à votre place.
- Téléphone Pixel : Rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone Pixel.
- Pixel Tablet : Rétablissez la configuration d'usine de votre Pixel Tablet.
- Pixel Watch : Rétablissez la configuration d'usine de votre Pixel Watch.
Recevoir des informations sur l'état de la réparation
- Envoi postal :
- Accédez à la page de l'historique des réparations du Google Store.
- En haut à droite, sélectionnez Réparations.
- Dépôt direct : contactez le prestataire de réparation.