Les téléphones Pixel disposent d'options d'assistance pour les dommages sous et hors garantie. La disponibilité des options avec dépôt direct ou envoi postal dépend de l'état de la garantie du téléphone et de votre localisation.
Se préparer à lancer une réparation
Important : L'outil d'assistance sur les garanties n'est actuellement disponible qu'aux États-Unis.
- Vérifiez l'état de la garantie : pour vérifier la garantie de votre appareil, accédez à l'outil d'assistance sur les garanties.
- Sauvegardez votre compte Google : pour éviter de perdre des données, pensez à effectuer une sauvegarde.
- Identifiez les possibilités de réparation qui s'offrent à vous :
- Dépôt direct : les réparations peuvent souvent être effectuées le jour même. Renseignez-vous auprès du centre de réparation le plus proche pour connaître les délais exacts. En savoir plus sur les prestataires de réparation agréés
- Envoi postal : les réparations prennent entre 7 et 10 jours ouvrés à compter de l'expédition du téléphone.
- Réparer votre téléphone vous-même : découvrez comment réparer votre téléphone Pixel vous-même.
| Initier la procédure de réparation | Déposer ou envoyer votre appareil | Recevoir des informations sur l'état de la réparation |
Initier la procédure de réparation
Important : Cette procédure ne s'applique qu'aux pays et régions ci-dessous. Si vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région, contactez l'assistance Google pour connaître les options de réparation.
| Appareil | Pays et régions avec options de réparation par envoi postal | Pays et régions avec options de réparation par dépôt direct |
|---|---|---|
| Téléphones Pixel |
Allemagne, Australie*, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Hongrie, Inde*, Irlande, Italie, Japon*, Lettonie, Lituanie, Malaisie*, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Taïwan* * Pour connaître les options d'envoi postal en Australie, au Japon, en Malaisie et à Taïwan, vous pouvez trouver votre prestataire de réparation. * Pour connaître les options d'envoi postal en Inde, vous pouvez :
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Allemagne, Canada, États-Unis, Inde, Japon*, Royaume-Uni, Singapour* et Taïwan* * Pour les options de dépôt direct au Japon, à Singapour et à Taïwan, vous pouvez trouver votre prestataire de réparation. * Pour connaître les options de dépôt direct en Inde, consultez Faire réparer votre téléphone Pixel.
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- Lancez la procédure de réparation dans le centre de réparation Google Store d'un pays ou d'une
région où cette option est disponible. - Saisissez le code IMEI ou le numéro de série de votre appareil.
- Sur l'écran suivant, vérifiez que le code IMEI ou le numéro de série correspondent à l'appareil que vous souhaitez faire réparer.
- Sélectionnez Continuer.
- Sélectionnez les problèmes et les symptômes qui s'appliquent à votre appareil
Continuer.
- Sur l'écran suivant, prenez connaissance des problèmes couverts.
- Remarque : Si l'appareil présente plusieurs dommages, il n'est pas possible de n'en réparer qu'une partie. Tous les dommages de l'appareil, qu'ils soient couverts ou non par la garantie, doivent être réparés. Veillez à sélectionner tous les dommages de l'appareil, même si vous n'aviez pas l'intention de les signaler. Toute réparation hors garantie vous sera facturée.
- À l'étape 2, sélectionnez votre option de réparation : Dépôt direct ou Envoi postal.
- À l'étape 3, pour effectuer les étapes suivantes, procédez comme suit :
- Confirmez les informations de livraison par envoi postal.
- Trouvez le point de dépôt direct le plus proche.
Continuer.Ressources associées
Préparer une demande de réparation
Important : Vous devez rétablir la configuration d'usine de votre téléphone avant de le faire réparer. Dans le cas contraire, le centre de réparation effectuera cette manipulation pour vous. Le rétablissement de la configuration d'usine entraîne la suppression de toutes les données de votre téléphone.
- Sauvegardez votre compte Google : pour éviter de perdre des données, pensez à effectuer une sauvegarde de vos données, puis rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone et retirez la carte SIM.
- Identifiez les possibilités de réparation qui s'offrent à vous :
- Dépôt direct
- Les réparations sont souvent effectuées le jour même. Renseignez-vous auprès de votre centre de réparation le plus proche pour connaître les délais exacts.
- N'oubliez pas d'apporter la facture de votre appareil ou une preuve d'achat.
- Si vous ne trouvez pas de centre de réparation dans votre région, vous pouvez nous demander de récupérer votre appareil. Pour ce faire, remplissez le formulaire de contact.
- Envoi postal : découvrez comment envoyer votre téléphone par voie postale pour le faire réparer.
- Dépôt direct
Remarques :
- Pour éviter de rétablir la configuration d'usine, vous pouvez mettre votre appareil en mode réparation. Découvrez comment utiliser le mode réparation.
- Seuls certains appareils peuvent passer en mode réparation. Les appareils éligibles incluent les téléphones Pixel équipés d'Android 14 (mise à jour de décembre 2023) ou version ultérieure disposant d'au moins 2 Go d'espace disponible. En savoir plus sur la version d'Android installée sur votre appareil
Option 1 : Apporter votre téléphone dans un centre de réparation
Étape 1 : Trouvez le centre de réparation le plus procheListe des centres de réparation
Avant d'apporter votre téléphone dans un centre de réparation, consultez les conditions d'utilisation applicables en magasin.
- Accédez à myaccount.google.com.
- Sur la gauche, appuyez sur Sécurité
- Sur le téléphone, appuyez sur Plus
Si jamais vous ne rétablissez pas la configuration d'usine de votre téléphone, soit parce que vous oubliez de le faire, soit parce que vous ne parvenez pas à l'allumer, sachez que le prestataire procédera au rétablissement de la configuration d'usine. Pensez à conserver votre carte SIM.
Remarques :
- Pour éviter de rétablir la configuration d'usine, vous pouvez mettre votre appareil en mode réparation. Découvrez comment utiliser le mode réparation.
- Seuls certains appareils peuvent passer en mode réparation. Les appareils éligibles incluent les téléphones Pixel équipés d'Android 14 (mise à jour de décembre 2023) ou version ultérieure disposant d'au moins 2 Go d'espace disponible. En savoir plus sur la version d'Android installée sur votre appareil
Sur place, le prestataire vérifiera l'état de la garantie de votre téléphone, inspectera l'appareil pour confirmer les dommages signalés et vous indiquera le coût du service. Afin qu'il puisse vérifier l'état de la garantie, fournissez-lui la preuve d'achat ou la facture de votre téléphone.
Si des dommages susceptibles d'augmenter le coût du service sont identifiés, le prestataire vous demandera de valider ce nouveau coût avant l'intervention. Un service partiel n'est pas possible.
Lorsque votre téléphone est prêt, le centre de réparation vous informe que vous pouvez venir le récupérer.
S'il n'y a pas de centre de réparation (dépôt direct) dans votre ville, contactez-nous afin d'organiser la prise en charge de votre appareil.
Option 2 : Envoyer votre téléphone pour le faire réparer (envoi postal)
Important : Google propose des services pour les téléphones Pixel par le biais du prestataire agréé F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Le type de service disponible dépend de votre index postal.
Étape 1 : Réservez votre serviceEn fonction de votre index postal, vous pouvez peut-être bénéficier du service par envoi postal.
- Pour éviter de perdre des données, pensez à sauvegarder vos données, puis rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone et retirez la carte SIM. Si jamais vous ne rétablissez pas la configuration d'usine de votre téléphone, soit parce que vous oubliez de le faire, soit parce que vous ne parvenez pas à l'allumer, sachez que le prestataire procédera au rétablissement de la configuration d'usine.
- Remarques :
- Pour éviter de rétablir la configuration d'usine, vous pouvez mettre votre appareil en mode réparation. Découvrez comment utiliser le mode réparation.
- Seuls certains appareils peuvent passer en mode réparation. Les appareils éligibles incluent les téléphones Pixel équipés d'Android 14 (mise à jour de décembre 2023) ou version ultérieure disposant d'au moins 2 Go d'espace disponible. En savoir plus sur la version d'Android installée sur votre appareil
- Placez le téléphone ainsi que les copies de la facture et de la preuve d'achat dans la boîte d'origine. Utilisez du papier bulle ou un emballage de protection souple pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Dans un délai de 48 heures, notre partenaire vous enverra un e-mail contenant les informations liées à votre numéro de demande de service. Vous serez averti dès que le centre de réparation aura expédié l'appareil après avoir effectué le service demandé.
Important : Vous recevrez des informations sur l'état d'avancement du service par e-mail. Le délai habituel pour l'option d'envoi postal est de 8 à 10 jours ouvrés.
Pour toute question concernant un service hors garantie, des dommages physiques ou un service payant liés à un téléphone, contactez-nous.