Faire réparer votre téléphone Pixel

Les téléphones Pixel disposent d'options d'assistance pour les dommages sous et hors garantie. La disponibilité des options avec dépôt direct ou envoi postal dépend de l'état de la garantie du téléphone et de votre localisation.

Important : Dans le cadre de notre engagement en faveur du développement durable, nous sommes susceptibles de ne pas inclure la garantie papier dans l'emballage des téléphones Pixel 7 et Pixel 7 Pro. Vous pouvez vérifier la garantie en fonction du modèle et de la région lors de la configuration du téléphone. Ces informations sont disponibles à tout moment sur votre téléphone, même si vous avez également reçu une garantie papier. Pour trouver la garantie, accédez à "Paramètres", puis appuyez sur À propos du téléphone puis Garantie limitée.

 

Se préparer à lancer une demande de réparation

Important : Vous devez rétablir la configuration d'usine de votre téléphone avant de le faire réparer. Dans le cas contraire, le centre de réparation effectuera cette manipulation pour vous. Le rétablissement de la configuration d'usine entraîne la suppression de toutes les données de votre téléphone.

Option 1 : Apporter votre téléphone dans un centre de réparation

Étape 1 : Trouvez le centre de réparation le plus proche

Avant d'apporter votre téléphone dans un centre de réparation, consultez les conditions d'utilisation applicables en magasin.

Étape 2 : Sauvegardez les données
Avant de faire réparer votre téléphone, sauvegardez les données, rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone et retirez la carte SIM. Le rétablissement de la configuration d'usine supprime toutes les données enregistrées sur votre téléphone. Si vous ne parvenez pas à rétablir la configuration d'usine, déconnectez-vous de votre compte Google :
  1. Accédez à myaccount.google.com.
  2. Sur la gauche, appuyez sur Sécurité puis Vos appareils.
  3. Sur le téléphone, appuyez sur Plus Plus puis Se déconnecter.

Si jamais vous ne rétablissez pas la configuration d'usine de votre téléphone, soit parce que vous oubliez de le faire, soit parce que vous ne parvenez pas à l'allumer, sachez que le prestataire procédera au rétablissement de la configuration d'usine. Pensez à conserver votre carte SIM.

Étape 3 : Déposez votre téléphone

Sur place, le prestataire vérifiera l'état de la garantie de votre téléphone, inspectera l'appareil pour confirmer les dommages signalés et vous indiquera le coût du service. Afin qu'il puisse vérifier l'état de la garantie, fournissez-lui la preuve d'achat ou la facture de votre téléphone.

Si des dommages susceptibles d'augmenter le coût du service sont identifiés, le prestataire vous demandera de valider ce nouveau coût avant l'intervention. Un service partiel n'est pas possible.

Étape 4 : Récupérez votre téléphone

Lorsque votre téléphone est prêt, le centre de réparation vous informe que vous pouvez venir le récupérer.

S'il n'y a pas de centre de réparation (dépôt direct) dans votre ville, contactez-nous afin d'organiser la prise en charge de votre appareil.

Option 2 : Envoyer votre téléphone pour le faire réparer (envoi postal)

Important : Google propose des services pour les téléphones Pixel par le biais du prestataire agréé F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Le type de service disponible dépend de votre code postal.

Étape 1 : Réservez votre service
Nous identifions le service disponible dans votre région et effectuons une demande d'intervention pour vous. Pour savoir quel service est disponible dans votre région, contactez-nous.

En fonction de votre code postal, vous pouvez peut-être bénéficier du service par envoi postal.

Étape 2 : Suivez les étapes du service sélectionné
Une fois que nous avons créé une demande de service pour vous, suivez la procédure correspondant à votre option de service :
  1. Sauvegardez les données de votre téléphone. 
  2. Placez le téléphone ainsi que les copies de la facture et de la preuve d'achat dans la boîte d'origine. Utilisez du papier bulle ou un emballage de protection souple pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Dans un délai de 48 heures, notre partenaire vous enverra un e-mail contenant les informations liées à votre numéro de demande de service. Vous serez averti dès que le centre de réparation aura expédié l'appareil après avoir effectué le service demandé.

Important : Vous recevrez des informations sur l'état d'avancement du service par e-mail. Le délai habituel pour l'option d'envoi postal est de 19 jours ouvrés.

Pour toute question concernant un service hors garantie, des dommages physiques ou un service payant liés à un téléphone, contactez-nous.

Étape 3 : Suivez votre demande de service
Dès que notre partenaire a récupéré votre téléphone, vous pouvez utiliser l'ID de la demande de service F1 pour suivre son état d'avancement sur le portail F1.

Se préparer à lancer une réparation

Lancer une réparation

Important : Cette procédure s'applique aux utilisateurs situés dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, France, Irlande, Italie, Japon, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Suède et Suisse. Pour connaître les options de réparation dans d'autres pays, contactez l'assistance Google.

  1. Lancez le processus sur le Google Store si cette option est disponible dans votre pays.
  2. Appuyez sur Commencer.
  3. Saisissez le code IMEI du téléphone.
  4. Sur l'écran suivant, vérifiez que le code IMEI saisi correspond au téléphone que vous souhaitez faire réparer.
  5. Sélectionnez les problèmes qui affectent votre téléphone. Vous découvrirez alors quels problèmes sont couverts et les options de réparation disponibles.
  6. En fonction de l'option de réparation que vous choisissez, suivez les instructions ci-dessous pour préparer votre appareil.

Option 1 : Apporter votre téléphone pour le faire réparer (dépôt direct)

Étape 1 : Recherchez le fournisseur de services agréé le plus proche
Pour faire réparer votre téléphone, ouvrez une demande de réparation et localisez le point de réparation le plus proche.
Avant d'apporter votre téléphone à une boutique Google, consultez les conditions d'utilisation pour la réparation en magasin.
Étape 2 : Sauvegardez les données et préparez votre téléphone
Avant de faire réparer votre téléphone, sauvegardez les données et retirez la carte SIM. Vous pouvez activer le mode réparation sur les téléphones Pixel éligibles. Sinon, rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone. Le rétablissement de la configuration d'usine supprime toutes les données enregistrées sur votre téléphone. Si vous ne parvenez pas à rétablir la configuration d'usine, déconnectez-vous de votre compte Google sur le téléphone :
  1. Accédez à la page myaccount.google.com.
  2. Sur la gauche, appuyez sur Sécurité and then Vos appareils.
  3. Sur le téléphone, appuyez sur Plus More and then Se déconnecter.
Si vous ne parvenez pas à allumer votre téléphone pour le réinitialiser, si le mode réparation n'est pas activé ou si la configuration d'usine n'est pas rétablie, le prestataire se chargera de réinitialiser votre téléphone. Pensez à conserver votre carte SIM.
Étape 3 : Déposez votre téléphone

Prenez rendez-vous avec le point de réparation agréé le plus proche. Apportez votre téléphone.

Sur place, le prestataire vérifiera l'état de la garantie de votre téléphone, l'inspectera pour confirmer les dommages signalés et vous indiquera le coût de la réparation. La plupart des réparations peuvent être effectuées le jour même.

  • Pour les appareils ou les types de dommages couverts par la garantie, la réparation n'est pas payante.
  • Pour les appareils ou les types de dommages hors garantie, le prix de la réparation peut varier.

Si des dommages susceptibles d'augmenter le coût de la réparation sont identifiés, le prestataire vous demandera de valider ce nouveau coût avant de commencer la réparation. Les réparations partielles ne sont pas possibles.

Étape 4 : Récupérez votre téléphone
Une fois la réparation terminée, vous êtes informé que votre téléphone peut être retiré.

Option 2 : Envoyer votre téléphone pour le faire réparer (envoi postal)

Étape 1 : Choisissez une option d'expédition et ouvrez une demande de réparation

Créer votre demande de réparation

  1. Créez une demande de réparation.
  2. Lisez et acceptez les conditions de réparation.
  3. Consultez les détails de votre réparation et le coût estimé de celle-ci.
  4. Appuyez pour Confirmer l'achat.

Garanties et coûts de réparation

  • Pour les appareils ou les types de dommages couverts par la garantie, la réparation n'est pas payante.
  • Pour les appareils ou les types de dommages hors garantie, les frais de réparation estimés apparaissent sur la dernière page (avant de confirmer l'achat et de valider la demande de réparation).

Vérifiez que votre adresse est exacte. Vous ne pourrez plus la modifier une fois la commande passée.

Choisissez la façon dont vous souhaitez envoyer votre téléphone en réparation :

  • Avec votre propre emballage : utilisez l'e-mail de demande de réparation pour imprimer l'étiquette de livraison jointe, l'autorisation de retour de la marchandise (ARM) et l'étiquette de sécurité concernant la batterie (aux États-Unis) afin d'expédier le téléphone.
    • Si vous choisissez cette option, vous êtes responsable de tout dommage pouvant survenir lors de l'expédition de votre appareil. Avant d'envoyer votre téléphone, veillez à l'emballer correctement. L'emballage peut être différent d'un client à l'autre et il existe un risque que le téléphone soit endommagé pendant l'acheminement. Une fois la réparation terminée, le centre de réparation utilise des colis robustes pour expédier votre téléphone.
  • Emballage prépayé : une fois votre demande de réparation passée, il faut 1 à 2 jours ouvrés pour que l'emballage prépayé soit livré. Il comprend un capitonnage qui protège le téléphone. Pour nous envoyer le téléphone, imprimez l'autorisation de retour de marchandise et l'étiquette d'expédition jointes à l'e-mail d'instructions.
Étape 2 : Sauvegardez les données et préparez votre téléphone

Avant d'envoyer votre téléphone en réparation, sauvegardez les données et retirez la carte SIM. Vous pouvez activer le mode réparation sur les téléphones Pixel éligibles. Sinon, rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone. Le rétablissement de la configuration d'usine supprime toutes les données enregistrées sur votre téléphone. Si vous ne parvenez pas à rétablir la configuration d'usine, déconnectez-vous de votre compte Google sur le téléphone :

  1. Accédez à la page myaccount.google.com.
  2. Sur la gauche, appuyez sur Sécurité and then Vos appareils.
  3. Sur le téléphone, appuyez sur Plus More and then Se déconnecter.

Si vous ne parvenez pas à allumer votre téléphone pour le réinitialiser, si le mode réparation n'est pas activé ou si la configuration d'usine n'est pas rétablie, le prestataire se chargera de réinitialiser votre téléphone. Pensez à conserver votre carte SIM.

Étape 3 : Emballez et expédiez votre téléphone
Veillez à bien emballer votre téléphone avant de l'envoyer pour le faire réparer.

Option 3: Réparer votre propre téléphone Pixel ou Pixel Tablet

Découvrez comment réparer ces appareils vous-même.

Découvrez plus en détail le processus de réparation par envoi postal.

Une fois que le centre de réparation aura reçu votre téléphone, il sera inspecté, approuvé et réparé, puis il vous sera renvoyé. En savoir plus sur le processus de réparation
Inspection et approbation
Une fois reçu, votre téléphone est examiné de près afin de déceler tout problème.
  • Si une protection est apposée sur l'écran, elle sera retirée pour évaluer toutes les fonctionnalités du téléphone.
  • Si le téléphone que nous recevons n'est pas celui de la commande, nous ne pourrons pas procéder à la réparation et nous vous le renverrons.
  • Si l'examen confirme que la réparation est couverte par la garantie, nous entamons la réparation qui ne vous sera pas facturée.
  • Si le coût de réparation est inférieur ou égal à l'estimation, nous entamons la réparation qui vous sera facturée sitôt l'examen terminé.
  • Si nous décelons d'autres dommages qui ne figuraient pas dans la demande initiale et que le coût de réparation augmente, nous vous demanderons de l'approuver avant d'entamer la réparation.
    • Notez que le délai estimé entre 7 et 10 jours ouvrés pour l'ensemble du processus de réparation n'inclut pas le délai d'approbation du nouveau coût.
    • Tous les dommages figurant sur la demande de réparation sont réparés en même temps (il n'y a donc pas de réparation partielle).
    • Vous disposez de 10 jours pour accepter la demande mise à jour ainsi que le coût de réparation final.
    • Si vous ne répondez pas sous 10 jours ou si vous refusez le nouveau coût, votre demande de réparation est annulée. Le téléphone vous est alors retourné sans être réparé, et aucune somme ne vous est facturée.
Important : À Taïwan, des frais d'examen peuvent être facturés par les réparateurs de téléphone Pixel agréés.
Réparation et retour

Après avoir terminé l'inspection et obtenu votre approbation finale si elle est nécessaire, nous commençons la réparation.

Les dommages esthétiques, tels que les rayures, ne sont pas réparés. Si notre inspection ne révèle que des dommages esthétiques, votre téléphone vous sera retourné sans être réparé.

Lorsque les réparations seront terminées, votre téléphone vous sera renvoyé. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

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