May mga opsyon sa suporta ang mga Pixel phone para sa pinsalang saklaw at hindi saklaw ng warranty. Nakadepende ang availability ng mga opsyong mail-in at walk-in sa status ng warranty ng iyong telepono at sa lokasyon mo.
Mahalaga: Bilang bahagi ng aming dedikasyon sa sustainability, posibleng alisin namin ang papel na warranty sa packaging ng device ng mga Pixel 7 at Pixel 7 Pro phone. Puwede mong suriin ang modelo at warranty ayon sa rehiyon habang sine-set up ang telepono. Available ang impormasyong ito sa iyong telepono anumang oras, kahit na nakatanggap ka rin ng papel na warranty. Para makita ang warranty, sa “Mga Setting,” i-tap ang Tungkol sa telepono 
Maghandang magsimula ng kahilingan sa pagpapa-repair
Mahalaga: Kakailanganin mong i-factory reset ang iyong telepono bago mo mapa-repair ang iyong telepono. Kung hindi mo ito gagawin, ire-reset ito ng service center para sa iyo. Binubura ng pag-factory reset ang lahat ng iyong data sa telepono mo.
- I-back up ang iyong Google Account: Para maiwasan ang pagkawala ng data, tandaang mag-back up, pagkatapos ay i-factory reset ang telepono mo, at alisin ang SIM card.
- Alamin ang iyong mga opsyon sa pagpapa-repair:
- Walk-in
- Kadalasang puwedeng matapos ang mga serbisyo sa araw rin na iyon Magtanong sa lokasyon ng pagpapaserbisyo na pinakamalapit sa iyo para sa eksaktong oras.
- Tiyaking dalhin ang iyong patunay ng pagbili o invoice.
- Kung wala kang mahanap na service center sa iyong lugar, puwede mong ipa-pick up sa amin ang telepono mula sa iyo. Punan ang form na Makipag-ugnayan sa Amin.
- Mail-in: Alamin kung paano i-mail ang iyong telepono para sa pagpapa-repair.
- Walk-in
Opsyon 1: Dalhin ang iyong telepono sa walk-in center
Hakbang 1: Hanapin ang pinakamalapit na service centerBago mo dalhin ang iyong telepono sa service center, suriin ang mga tuntunin ng serbisyo sa tindahan.
- Pumunta sa myaccount.google.com.
- Sa kaliwa, i-tap ang Seguridad
Iyong mga device.
- Sa telepono, i-tap ang Higit pa
Kung hindi mo ma-on ang iyong telepono para i-reset ito o hindi na-factory reset ang telepono mo sa oras na dinala mo ito sa isang partner sa serbisyo, ire-reset nila ito para sa iyo. Tandaang itabi ang iyong SIM card.
Kapag pumunta ka, susuriin ng partner sa serbisyo ang status ng warranty ng iyong telepono, iinspeksyunin ito para kumpirmahin ang inulat na pinsala, at ipapaalam sa iyo ang gagastusin sa serbisyo. Para i-verify ang status ng warranty, ibigay ang iyong patunay ng pagbili o invoice.
Kung may makitang pinsala habang nag-iinspeksyon na magpapataas sa gagastusin sa serbisyo, makikipag-ugnayan sa iyo ang partner para ipaapruba ang bagong halaga bago simulan ang serbisyo. Hindi available ang bahagyang serbisyo
Kapag tapos na ang serbisyo, aabisuhan ka ng service center na handa nang kunin ang telepono.
Kung walang Walk-In Center sa iyong lungsod, makipag-ugnayan sa amin para ipa-pick up ang device mula sa iyo.
Opsyon 2: Ipadala ang iyong telepono para sa pag-repair (mail-in)
Mahalaga: Nagbibigay ang Google ng mga serbisyo sa Pixel phone sa pamamagitan ng aming awtorisadong partner sa serbisyo na kumpanya, ang F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Nakadepende sa iyong lokasyon ayon sa PIN code ang uri ng serbisyong available.
Hakbang 1: I-book ang iyong serbisyoBatay sa iyong lokasyon ayon sa PIN code, puwede kang makakuha ng mail-in na serbisyo.
- I-back up ang data ng iyong telepono.
- Ilagay ang telepono at mga kopya ng invoice at patunay ng pagbili sa orihinal na kahon. Gumamit ng bubble wrap o malambot na packaging para maiwasang magkapinsala habang ipinapadala ito.
- Sa loob ng 48 oras, makakatanggap ka ng email mula sa aming partner sa serbisyo na may impormasyon tungkol sa numero ng ticket ng kahilingan sa serbisyo. Bibigyan ka ng update kapag na-dispatch ng service center ang device pagkatapos ng serbisyo.
Mahalaga: Makakatanggap ka ng mga update sa status ng iyong serbisyo sa pamamagitan ng email. Ang karaniwang turnaround ay 19 na business day para sa mail-in na serbisyo.
Kung may mga tanong ka tungkol sa status ng serbisyo ng iyong teleponong hindi kasama sa warranty, pisikal na pinsala, o may bayad na serbisyo, makipag-ugnayan sa amin.
Maghandang magsimula ng pagpapa-repair
- Alamin ang status ng iyong warranty: Kakailanganin mo ang IMEI number ng telepono mo. Para tingnan ang warranty ng iyong device, pumunta sa Warranty Helper.
- I-back up ang iyong Google Account: Para maiwasang mawalan ng data, tandaang mag-back up.
- Alamin ang iyong mga opsyon sa pagpapa-repair:
- Walk-in: Kadalasang natatapos ang pag-repair sa parehong araw. Magtanong sa lokasyon ng pagpapa-repair na pinakamalapit sa iyo para sa eksaktong oras. Matuto pa tungkol sa mga awtorisadong service provider.
- Mail-in: Inaabot nang 7–10 business days ang pag-repair pagkapadala mo ng iyong device.
- I-repair ang sarili mong telepono: Para ikaw mismo ang mag-ayos ng telepono mo, alamin kung paano i-repair ang sarili mong Pixel phone.
- Alamin kung paano kumuha ng Preferred Care sa Google Store.
- Alamin kung paano mapalawak ang coverage gamit ang proteksyon ng device.
Magsimula ng pagpapa-repair
Mahalaga: Nalalapat ang mga hakbang na ito para sa mga user sa Austria, Belgium, Canada, Czech Republic, Denmark, France, Germany, Ireland, Italy, Japan, the Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom, at United States. Para tingnan ang iyong mga opsyon sa pag-repair sa ibang bansa, makipag-ugnayan sa Google support.
- Simulan ang proseso sa Google Store sa isang sinusuportahang bansa.
- I-tap ang Magsimula.
- Ilagay ang IMEI number ng iyong telepono.
- Kung nakapagsimula ka na ng pagsasauli o pagpapapalit pero gusto mo na lang ipa-repair ang iyong device, makipag-ugnayan sa amin.
- Sa susunod na screen, kumpirmahing tumutugma ang inilagay na IMEI sa teleponong gusto mong ipa-repair.
- Piliin ang mga isyung naaangkop sa iyong telepono. Malalaman mo kung aling mga isyu ang sinasaklaw para sa iyong telepono at ang mga available na opsyon sa pag-repair.
- Batay sa opsyon sa pag-repair na pipiliin mo, sundin ang mga tagubilin sa ibaba para ihanda ang iyong device.
Opsyon 1: Dalhin ang iyong telepono para sa pag-repair (walk-in)
- Pumunta sa myaccount.google.com.
- Sa kaliwa, i-tap ang Seguridad
Iyong mga device.
- Sa telepono, i-tap ang Higit pa
Paghandaan ang pagpunta sa iyong pinakamalapit na partner sa pag-repair nang dala ang telepono mo.
Sa pagpunta mo, titingnan ng partner ang status ng warranty ng iyong telepono, sisiyasatin nila ang telepono para kumpirmahin ang iniulat na pinsala, at sasabihin nila sa iyo kung magkano ang pagpapa-repair. Natatapos ang karamihan ng mga pag-repair sa parehong araw.
- Para sa mga device o uri ng pinsala na kasama sa warranty, walang bayad ang pagpapa-repair.
- Para sa mga device o uri ng pinsala na hindi kasama sa warranty, posibleng mag-iba-iba ang mga presyo.
Kung may makikitang pinsala habang isinasagawa ang pagsisiyasat na makakadagdag sa gastusin sa pagpapa-repair, makikipag-ugnayan sa iyo ang partner para ipaapruba ang bagong gastusin bago simulan ang pag-repair. Hindi available ang mga hindi kumpletong pag-repair.
Opsyon 2: Ipadala ang iyong telepono para sa pag-repair (mail-in)
Hakbang 1: Pumili ng mga opsyon sa pagpapadala at gumawa ng order para sa pagpapa-repairGawin ang iyong order sa pagpapaayos
- Gumawa ng request sa pagpapa-repair.
- Suriin at sang-ayunan ang mga tuntunin ng pagpapa-repair.
- Suriin ang mga detalye para sa iyong pagpapa-repair at ang tinatantyang gastusin sa pagpapa-repair.
- I-tap para Kumpirmahin ang pagbili.
Mga warranty at gastusin sa pagpapa-repair
- Para sa mga device o uri ng pinsala na kasama sa warranty, walang bayad ang pagpapa-repair.
- Para sa mga device o uri ng pinsala na hindi kasama sa warranty, makikita mo ang tinantyang gastusin sa pagpapa-repair sa huling page bago mo kumpirmahin ang pagbili at gawin ang order sa pagpapa-repair.
Tiyaking tumpak ang impormasyon ng address. Hindi mo mae-edit ang address kapag natapos mo na ang order.
Pagpasyahan kung paano mo gustong ipadala ang iyong telepono para sa pagpapa-repair:
- Sarili mong packaging: Gamitin ang email ng order ng pagpapa-repair para i-print ang naka-attach na label ng pagpapadala, slip ng Pahintulot sa Pagbabalik ng Merchandise (Return Merchandise Authorization, RMA), at label ng kaligtasan ng baterya (sa US) para ipadala ang telepono.
- Kung pipiliin mo ang opsyong ito, ikaw ang responsable sa anumang pinsalang posibleng mangyari sa iyong telepono habang nasa biyahe ito. Bago mo ipadala ang iyong telepono, tiyaking i-pack ito nang maayos. Dahil posibleng maiba ang packaging depende sa customer at may posibilidad na mapinsala ang telepono habang ipinapadala, pagkatapos ng matagumpay na pag-repair, gagamit ang repair center ng mga partikular na matibay na kahon para ipadala ang iyong telepono.
- Prepaid na packaging: Kapag naibigay mo ang iyong order sa pagpapa-repair, aabutin nang 1–2 business day bago dumating ang prepaid na packaging at may kasama itong padding para mapanatiling ligtas ang telepono. I-print ang slip ng RMA slip at label ng shipping na natanggap mo sa email ng tagubilin para i-ship ang phone.
Bago mo ipadala o dalhin ang telepono mo para sa pagpapa-repair, i-back up ang iyong telepono at alisin ang SIM card. Para sa mga kwalipikadong Pixel phone, puwede kang pumasok sa Repair Mode. Kung hindi, i-factory reset ang iyong telepono. Kapag nag-factory reset, made-delete ang lahat ng data na naka-save sa iyong telepono. Kung hindi mo ma-factory reset ang iyong telepono, mag-log out sa Google Account mo sa telepono:
- Pumunta sa myaccount.google.com.
- Sa kaliwa, i-tap ang Seguridad
- Sa telepono, i-tap ang Higit pa
Kung hindi mo ma-on ang iyong telepono para i-reset ito, o wala ito sa Repair Mode, o hindi na-factory reset, ire-reset ito ng partner sa pagpapa-repair para sa iyo. Tandaang itabi ang iyong SIM card.
Opsyon 3: Ayusin ang sarili mong Pixel phone o Pixel Tablet
Alamin kung paano ayusin ang mga device na ito nang mag-isa.
Matuto tungkol sa proseso ng mail-in na pagpapa-repair
- Kung mayroon kang anumang screen protector, aalisin ito para suriin ang kumpletong functionality ng iyong telepono.
- Kung iba ang natanggap naming telepono sa nakalagay sa order, hindi namin maipoproseso ang iyong pagpapaayos at ibabalik namin sa iyo ang telepono.
- Kung makukumpirma ayon sa pagsisiyasat na sakop ng warranty ang pag-repair, sisimulan ang pag-repair at hindi ka sisingilin.
- Kung tumutugma o mas mababa pa sa pagtatantya ang gastusin sa pag-repair, sisingilin ka sa sandaling matapos ang pagsisiyasat, at sisimulan ang pag-repair.
- Kung makakita kami ng ibang pinsalang wala sa orihinal na order at tumaas ang gastusin sa pag-repair, hihilingin namin sa iyong aprubahan ang bagong gastusin bago simulan ang pag-repair.
- Tandaang bagama't tinatantya naming aabutin nang 7–10 business day bago matapos ang buong order sa pagpapa-repair, hindi kasama rito ang oras na kailangan para maaprubahan ang na-update na gastusin.
- Sabay-sabay na aayusin ang lahat ng pinsala sa order sa pagpapa-repair, kaya hindi available ang mga hindi kumpletong pag-repair.
- Mayroon kang 10 araw para tanggapin ang na-update na order sa pagpapa-repair at ang pinal na gastusin.
- Kung hindi ka sasagot sa loob ng 10 raw o tatanggihan mo ang na-update na order, kakanselahin ang iyong order sa pagpapa-repair. Ibabalik sa iyo ang telepono mo nang hindi naayos, at hindi ka sisingilin.
Pagkatapos ng pagsisiyasat at anumang pinal na pag-aprubang posibleng kailanganin namin mula sa iyo, sisimulan na namin ang pag-repair.
Hindi ire-repair ang mga pinsala sa hitsura, gaya ng mga gasgas. Kung pinsala lang sa hitsura ang makikita sa aming pagsisiyasat, isasauli sa iyo ang telepono mo nang hindi na-repair.
Pagkatapos ng pag-repair, may matatanggap kang email na tapos na ang pag-repair at naipadala na sa iyo ang telepono mo, na may kasamang link sa pagsubaybay