Els telèfons Pixel tenen opcions d'assistència per als danys que es puguin reparar en garantia o fora de garantia. En funció de la teva ubicació i de l'estat de la garantia del telèfon, podràs optar als serveis d'enviament per correu postal i d'entrega presencial.
Important: com a part del nostre compromís amb la sostenibilitat, és possible que suprimim la garantia en format paper de l'empaquetatge dels telèfons Pixel 7 i Pixel 7 Pro. Durant la configuració del telèfon, pots consultar el model i la garantia segons la regió. Aquesta informació està disponible al telèfon en qualsevol moment, encara que també hagis rebut una garantia en format paper. Per trobar la garantia, a "Configuració", toca Informació del telèfon 
Preparar-se per iniciar una sol·licitud de reparació
Important: hauràs de restablir les dades de fàbrica del telèfon abans de reparar-lo. Si no ho fas, les restablirà el centre de reparació. En restablir les dades de fàbrica, s'esborren totes les dades del telèfon.
- Crea una còpia de seguretat del teu Compte de Google: per no perdre dades, recorda crear una còpia de seguretat i, a continuació, restablir les dades de fàbrica del telèfon i extreure la targeta SIM.
- Consulta les opcions de reparació:
- Entrega presencial
- Les reparacions normalment es poden completar el mateix dia. Consulta el servei tècnic més proper per saber-ne la durada exacta.
- Assegura't de portar la prova de compra o la factura.
- Si no trobes cap servei tècnic a la teva zona, pots demanar que passem a recollir el telèfon. Emplena el formulari de contacte.
- Enviament per correu postal: obtén informació sobre com pots enviar el telèfon per correu postal per reparar-lo.
- Entrega presencial
Opció 1: portar el telèfon a un centre de reparació
Pas 1: cerca el servei tècnic més properAbans de portar el telèfon al servei tècnic, revisa les condicions del servei a la botiga.
- Ves a myaccount.google.com.
- A l'esquerra, toca Seguretat
Els teus dispositius.
- Al telèfon, toca Més
Si no pots engegar el telèfon per restablir-lo, o si les dades de fàbrica no estan restablertes quan el portes a un partner de reparació, l'establiment s'encarregarà de fer-ho. Recorda quedar-te la targeta SIM.
Durant la visita, el partner de reparació comprova l'estat de la garantia del telèfon, l'inspecciona per confirmar els danys de què s'ha informat i et comunica el cost de la reparació. Per verificar l'estat de la garantia, proporciona la prova de compra o la factura.
Si es detecten danys durant la inspecció que augmenten el cost del servei, el partner contactarà amb tu per aprovar el cost nou abans d'iniciar la reparació. Les reparacions parcials no estan disponibles.
Quan s'hagi completat la reparació, el servei tècnic et notificarà que ja pots recollir el telèfon.
Si no hi ha cap centre d'entrega presencial a la teva ciutat, contacta amb nosaltres per organitzar la recollida del dispositiu.
Opció 2: enviar el telèfon per reparar-lo (enviament per correu postal)
Important: Google proporciona serveis de reparació per als telèfons Pixel a través d'F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd., el nostre partner de reparació autoritzat. El tipus de servei disponible depèn del codi postal de la teva ubicació.
Pas 1: sol·licita una reparacióEn funció del codi postal de la teva ubicació, podràs enviar el dispositiu per correu postal.
- Crea una còpia de seguretat de les dades del telèfon.
- Empaqueta el telèfon i les còpies de la factura i de la prova de compra a la capsa original. Utilitza plàstic de bombolles o un embalatge encoixinat per evitar danys durant l'enviament.
- En un termini de 48 hores, rebràs un correu electrònic del nostre partner de reparació amb la informació sobre el número de la sol·licitud de reparació. Rebràs una actualització quan el servei tècnic enviï el dispositiu reparat.
Important: rebràs actualitzacions sobre l'estat de la reparació per correu electrònic. Si has enviat el dispositiu per correu, el temps d'entrega estàndard és de 19 dies laborables.
Si tens cap dubte sobre l'estat de reparació fora de garantia del teu telèfon, els danys físics o els serveis de pagament, contacta amb nosaltres.
Preparar-se per iniciar una reparació
- Per comprovar l'estat de la garantia, necessitaràs el número IMEI del telèfon. Per comprovar la garantia del dispositiu, ves a l'Assistent sobre la garantia.
- Crea una còpia de seguretat del teu Compte de Google: per evitar la pèrdua de dades, recorda't de crear una còpia de seguretat.
- Consulta les opcions de reparació:
- Entrega presencial: les reparacions sovint es poden completar el mateix dia. Consulta el teu punt de reparació més proper per saber la durada exacta. Obtén més informació sobre els proveïdors de serveis autoritzats.
- Enviament per correu postal: les reparacions tarden entre 7 i 10 dies laborables a partir del dia en què enviïs el telèfon.
- Reparar el telèfon pel teu compte: obtén informació sobre com pots reparar el telèfon Pixel.
- Obtén informació sobre com pots obtenir Preferred Care de Google Store.
- Obtén informació sobre com pots augmentar la cobertura amb la protecció per al dispositiu.
Iniciar una reparació
Important. Aquests passos s'apliquen als usuaris que es troben als països següents: Alemanya, Àustria, Bèlgica, Canadà, Dinamarca, Espanya, Estats Units, França, Irlanda, Itàlia, Japó, Noruega, Països Baixos, Portugal, Regne Unit, Suècia i Suïssa. Per consultar les opcions de reparació en altres països, contacta amb l'assistència de Google.
- Inicia el procés a Google Store en un país admès.
- Toca Comença.
- Introdueix el número IMEI del telèfon.
- Si ja has iniciat una devolució o una substitució, però vols canviar-ho per una reparació del telèfon, contacta amb nosaltres.
- A la pantalla següent, confirma que l'IMEI coincideixi amb el del telèfon que vols reparar.
- Selecciona els problemes que presenta el teu telèfon. Veuràs els problemes del telèfon que cobreix la garantia i les opcions de reparació disponibles.
- En funció de l'opció de reparació que triïs, segueix les instruccions que hi ha a continuació per preparar el dispositiu.
Opció 1: portar el telèfon a reparar (entrega presencial)
- Ves a myaccount.google.com.
- A l'esquerra, toca Seguretat
Els teus dispositius.
- Al telèfon, toca Més
Fes les gestions necessàries per visitar el teu partner de reparació més proper amb el telèfon.
Durant la visita, el partner comprovarà l'estat de la garantia del telèfon, l'inspeccionarà per confirmar els danys de què s'ha informat i et comunicarà el cost de la reparació. La majoria de reparacions es poden completar el mateix dia.
- Si el dispositiu o els danys estan coberts per la garantia, la reparació no té cost econòmic.
- Si el dispositiu o els danys no estan coberts per la garantia, els preus poden variar.
Si es detecten danys durant la inspecció que augmenten el cost de la reparació, el partner contactarà amb tu per aprovar el cost nou abans d'iniciar la reparació. Les reparacions parcials no estan disponibles.
Opció 2: enviar el telèfon per reparar-lo (correu postal)
Pas 1: tria les opcions d'enviament i crea una comanda de reparacióCrear una comanda de reparació
- Crea una sol·licitud de reparació.
- Consulta les condicions de la reparació i accepta-les.
- Consulta els detalls i el cost estimat de la reparació.
- Toca Confirma la compra.
Garanties i costos de reparació
- Si el dispositiu o els danys estan coberts per la garantia, la reparació no té cost econòmic.
- Si el dispositiu o els danys no estan coberts per la garantia, veuràs el cost estimat de la reparació a l'última pàgina abans de confirmar la compra i crear la comanda de reparació.
Comprova que la informació de l'adreça sigui correcta. Un cop hagis finalitzat la comanda, no podràs editar l'adreça.
Decideix com vols enviar el telèfon per reparar-lo:
- El teu propi empaquetatge: utilitza el correu electrònic de la comanda de reparació per imprimir l'etiqueta d'enviament adjunta, el full Autorització de devolució de productes (RMA) i l'etiqueta de seguretat de la bateria (als EUA) per enviar el telèfon.
- Si tries aquesta opció, ets responsable dels danys que es puguin produir al telèfon durant l'enviament. Abans d'enviar el telèfon per correu postal, assegura't d'empaquetar-lo de manera segura. Com que l'empaquetatge pot variar d'un client a un altre i hi ha el risc que el telèfon es faci malbé al transport, després de fer la reparació correctament, el centre de reparació utilitzarà determinades caixes robustes per enviar el telèfon.
- Empaquetatge de prepagament: un cop hagis fet la comanda de reparació, l'empaquetatge de prepagament tarda entre 1 i 2 dies laborables a arribar i conté el farciment per mantenir el telèfon protegit. Imprimeix l'RMA i l'etiqueta d'enviament que has rebut amb el correu electrònic d'instruccions per enviar el telèfon.
Abans de portar o enviar el telèfon al servei de reparació, crea una còpia de seguretat i extreu la targeta SIM. Amb els telèfons Pixel aptes, pots entrar al mode de reparació. En cas contrari, restableix les dades de fàbrica del telèfon. En restablir les dades de fàbrica, se suprimiran totes les dades que hagis desat al telèfon. Si no pots restablir les dades de fàbrica, tanca la sessió del teu Compte de Google al telèfon:
- Ves a myaccount.google.com.
- A l'esquerra, toca Seguretat
- Al telèfon, toca Més
Si no pots engegar el telèfon per restablir-lo o no està en mode de reparació ni s'han restablert les dades de fàbrica, el partner de reparació s'encarregarà de fer-ho. Recorda quedar-te la targeta SIM.
Opció 3: reparar un telèfon Pixel o una Pixel Tablet pel teu compte
Obtén informació sobre com pots reparar aquests dispositius pel teu compte.
Més informació sobre el procés de reparació amb enviament per correu postal
- Si tens qualsevol protector de pantalla, es traurà per avaluar el funcionament complet del telèfon.
- Si el telèfon que rebem no és el mateix que el de la comanda, no podem processar la reparació i et tornarem el telèfon.
- Si la inspecció confirma que la garantia cobreix la reparació, s'iniciarà la reparació i no se't cobrarà res.
- Si la reparació té un cost inferior o igual a l'estimació, se't cobrarà tan bon punt s'hagi completat la inspecció i s'iniciï la reparació.
- Si detectem altres danys que no estaven inclosos a la comanda original i el cost de la reparació augmenta, et demanarem que aprovis el cost nou abans de continuar amb la reparació.
- Tingues en compte que, tot i que calculem entre 7 i 10 dies laborables per completar la comanda de reparació, no s'inclou el temps que tardes a aprovar el cost actualitzat.
- Tots els danys que figurin a la comanda es repararan alhora, de manera que les reparacions parcials no estan disponibles.
- Tens 10 dies per acceptar la comanda de reparació actualitzada i el cost final.
- Si no respons en un termini de 10 dies o rebutges la comanda actualitzada, la comanda de reparació es cancel·larà. Et tornarem el telèfon sense reparar i no se't cobrarà res.
Després d'inspeccionar el dispositiu i rebre la teva aprovació (si escau), iniciarem el procés de reparació.
Els danys estètics, com ara les rascades, no es repararan. Si durant la inspecció només es detecten danys estètics, et retornarem el telèfon sense reparar.
Un cop s'hagi completat la reparació, rebràs un correu electrònic per avisar-te que t'hem enviat el telèfon i un enllaç perquè puguis fer-ne un seguiment.