Solucionar problemas de Bluetooth

Si el coche o el accesorio Bluetooth no se conectan con tu teléfono, sigue los pasos que se indican a continuación.

Importante:

• Si usas una versión personalizada de Android y estos pasos no te funcionan, pide ayuda al fabricante de tu dispositivo y a tu operador móvil.
• Algunos de estos pasos solo funcionan en Android 8.0 y versiones posteriores. Consulta cómo comprobar qué versión de Android tienes.

Consultar el diagnóstico de Bluetooth

Importante: El diagnóstico de Bluetooth está disponible en Pixel 6 y modelos posteriores, incluido Fold.

1. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
2. Toca Dispositivos conectados Diagnóstico de Bluetooth.

Qué información se comparte con Google

Si compartes el diagnóstico del dispositivo y del Bluetooth, tu dispositivo puede enviar lo siguiente:

• Información básica de tu teléfono:
  • Información de la cuenta
  • Número IMEI
  • Modelo de teléfono, como Pixel 8 o Pixel 8 Pro
  • Versión de software
  • Número de ID de sesión de usuario
  • Información sobre determinados ajustes (por ejemplo, si el Bluetooth, el modo Avión o la red móvil están activados)
• Información si seleccionas un accesorio específico para solucionar un problema:
  • Tipo, marca, modelo y ajustes de volumen del accesorio
  • Si el sistema de información y entretenimiento del coche es compatible con Android Auto
  • Resultados de la prueba de conexión para el audio multimedia, las llamadas con manos libres y el perfil de audífono
  • Estado de los componentes de hardware

• Información si seleccionas un informe de errores opcional:
  • Registro de Bluetooth HCI, que incluye información sobre las interacciones con accesorios, como el nombre de Bluetooth, la dirección MAC y los informes de LE Audio
  • Datos de accesorios sin cifrar, como el nombre del operador de la SIM, los números de teléfono y los metadatos de las canciones de Está sonando

Paso 1: Comprueba los aspectos básicos del Bluetooth

1. Desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo. Consulta más información sobre cómo activar o desactivar el Bluetooth.
2. Confirma que tus dispositivos estén vinculados y conectados. Consulta más información sobre cómo vincular y conectar un dispositivo mediante Bluetooth.
3. Reinicia los dispositivos. Más información sobre cómo reiniciar un teléfono Pixel o un dispositivo Nexus.

Paso 2: Identifica el tipo de problema y soluciónalo

No puedo vincular el dispositivo con el coche

Paso 1: Borra dispositivos de la memoria del teléfono

1. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
2. Toca Dispositivos conectados Dispositivos guardados. Si no aparece "Dispositivos guardados", toca Bluetooth.
3. Si ves dispositivos que no estés utilizando, junto al nombre de cada dispositivo, toca Ajustes Olvidar Olvidar dispositivo.
4. Si has vinculado el teléfono y el coche anteriormente, junto al nombre del coche, toca Ajustes Olvidar Olvidar dispositivo.

Paso 2: Elimina los teléfonos de la memoria de tu coche

Para borrar los teléfonos vinculados con tu coche, sigue las instrucciones que se indican en su manual.

1. Borra todos los teléfonos que no se estén utilizando.
2. Si has vinculado el teléfono con el coche anteriormente, borra el teléfono.

Paso 3: Actualiza la lista de dispositivos y luego vincúlalos

Para saber si debes realizar la vinculación desde el teléfono o el coche, consulta el manual de tu coche.

• Realizar la vinculación desde el teléfono

  1. Comprueba que tu coche se muestre como visible y esté listo para vincularse.
  2. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
  3. Toca Dispositivos conectados. Si ves "Bluetooth", tócalo.
  4. Toca Vincular nuevo dispositivo  el nombre de tu coche.

• Realizar la vinculación desde el coche

  1. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
  2. Toca Dispositivos conectados. Si ves "Bluetooth", tócalo.
  3. Mantén esta pantalla abierta.
  4. En la lista de dispositivos del coche, selecciona el nombre de tu teléfono. 
  5. Si se te solicita, comprueba que el PIN que aparece en el teléfono y el que aparece en la pantalla del coche coinciden.
  6. Toca Permitir acceso a tus contactos y al historial de llamadas.
  7. Toca Vincular, Aceptar o Confirmar.

No puedo vincular el dispositivo con el accesorio

No se puede vincular con Wear OS

• Si es la primera vez que vinculas el reloj con el teléfono, prueba estos pasos para solucionar problemas.
• Si el reloj se desconecta del teléfono, prueba estos pasos para volver a conectarlo.

No puedo vincular el dispositivo con otros accesorios

1. Comprueba que el accesorio se muestre como visible y esté listo para vincularse. Sigue las instrucciones que se incluyen con el accesorio.
   • Normalmente, se enciende una luz azul en los accesorios cuando están listos para vincularse.
   • Algunos accesorios, como los teclados tipo libro, deben conectarse al teléfono o tablet para poder vincularse.
2. Actualiza la lista de accesorios.
   1. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
   2. Toca Dispositivos conectados. Si ves "Bluetooth", tócalo.
   3. Toca Vincular nuevo dispositivo  nombre de tu accesorio.
3. Si el accesorio requiere una contraseña y no dispones de ella, prueba con 0000 o 1234 (las más habituales).

No puedo escuchar música

Importante: No todos los coches pueden reproducir música por Bluetooth. Si el problema está relacionado con el coche, consulta su manual.

1. Comprueba que hayas subido el volumen del teléfono y del coche o accesorio.
2. Comprueba que el resto de los dispositivos vinculados a tu teléfono no estén reproduciendo la música.
3. Comprueba que la opción Audio multimedia esté activada:
   1. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
   2. Toca Dispositivos conectados. Si ves "Bluetooth", tócalo.
   3. Si aparece la opción Dispositivos guardados, tócala.
   4. Junto al nombre de tu coche o accesorio, toca Ajustes .
   5. Activa Audio multimedia.

No puedo hacer ni recibir llamadas

Importante: No todos los coches pueden llamar por teléfono o recibir llamadas por Bluetooth. Si el problema está relacionado con el coche, consulta su manual.

1. Comprueba que el resto de los dispositivos vinculados a tu teléfono no estén recibiendo las llamadas.
2. Activa Audio del teléfono:
   1. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
   2. Toca Dispositivos conectados. Si ves "Bluetooth", tócalo.
   3. Si aparece la opción Dispositivos guardados, tócala.
   4. Junto al nombre de tu coche o accesorio, toca Ajustes .
   5. Activa la opción Audio del teléfono.

¿Sigues teniendo problemas con el Bluetooth?

• Si tienes problemas con el Bluetooth, puedes hablar con un agente del equipo de asistencia. Consulta cómo ponerte en contacto con nosotros.
• Si eres usuario de Asistencia de Pixel para Empresas, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel para Empresas.
• Para obtener posibles soluciones a otros problemas de la cámara de tu teléfono, puedes publicar una pregunta en la comunidad de ayuda de Google Pixel o en la comunidad de ayuda de Pixel Tablet.

Recursos relacionados

• Conectarse por Bluetooth
• Compartir una conexión móvil mediante la función de conexión compartida o un punto de acceso en Pixel
• Solucionar problemas de emparejamiento
• Configurar Google Pixel Watch