Как устранить проблемы с передачей данных на новый телефон Pixel

Если во время первоначальной настройки телефона Pixel у вас возникли проблемы с копированием данных со старого устройства, следуйте инструкциям из этой статьи.

На Pixel 9 и более новых моделях вы можете в любое время восстановить данные с предыдущего телефона. Сбрасывать настройки для этого не нужно. Новые данные будут объединены с теми, которые уже есть на телефоне. Подробнее о том, как переносить данные из резервной копии в облачном хранилище…

Важно! Прежде чем начать перенос данных, проверьте объем хранилища. Если места будет недостаточно, процесс может приостановиться.

Как подготовить телефоны к переносу данных

Убедитесь, что:

Оба телефона разблокированы, заряжены и включены.
Вы используете Wi-Fi сеть с сильным сигналом или у вас есть кабель для подключения телефонов.
На обоих телефонах установлена последняя версия Android. Узнайте, как проверить версию ПО телефона.

Перенос данных не начинается или останавливается

Устройство не подключается или появляется сообщение "Телефон может не поддерживаться"

Установите на прежнее устройство все доступные обновления.
Перезагрузите его. Чтобы это сделать, на большинстве телефонов нужно нажать и удерживать кнопку питания.

Примечание. Перенос данных поддерживается с большинства телефонов с Android 5 и более новых версий.

Не удается перенести данные по Wi-Fi

При нестабильном подключении к Wi-Fi телефон предложит вам перенести данные с помощью кабеля. Подробнее о том, как использовать кабель для переноса данных…

Примечание. На телефонах Pixel 8 и более поздних версий данные можно перенести по Wi-Fi, подключив устройства с помощью QR-кода.

Появляется сообщение "Попробуйте подключить другой кабель"

Проверьте кабель

Отключите и заново подсоедините его.
Убедитесь, что порт не засорен.
Используйте другой кабель. Помните, что не все кабели USB-C подходят для переноса данных.

Устройство разрядилось или потеряло соединение

Если у вас оборвалось подключение к Wi-Fi или мобильному интернету, разрядилось устройство или отсоединился кабель и телефону Pixel не удается восстановить связь, данные могут быть переданы лишь частично.

Чтобы завершить перенос, выполните инструкции ниже.

На Pixel 9 и более новых моделях:
1. Откройте приложение "Настройки" на телефоне.
2. Выберите Копирование данных Перенос данных.
Как только ваш прежний телефон зарядится, сбросьте настройки и начните заново.

Примечание. Если телефон Pixel разрядится во время переноса данных, после перезапуска он попытается продолжить процесс или начать его заново.

Перенос данных остановился

Если перенос данных остановился и не возобновился в течение 15 минут, нажмите Остановить копирование.
На следующем экране вы увидите информацию о том, что удалось и не удалось скопировать.
Когда первоначальная настройка будет завершена, вы можете попытаться перенести оставшиеся данные (на Pixel 9 и более новых моделях).
1. Откройте приложение "Настройки".
2. Выберите Копирование данных Перенос данных Начать.

Совет. Обратите внимание, что некоторые данные можно перенести только во время инициализации устройства. Узнайте, что можно скопировать.

Как устранить другие проблемы при переносе данных

Старого телефона нет под рукой

Если у вас нет старого телефона или данные с него невозможно перенести, вы можете воспользоваться его резервной копией в облаке. Подробнее о том, как управлять резервными копиями данных…

Во время первоначальной настройки Pixel:

На телефоне Pixel нажмите Начать.
Если на следующем экране появится предложение "Настройте с помощью другого устройства", выберите Пропустить.
Подключите телефон к Wi-Fi или мобильной сети.
Войдите в аккаунт Google, с которым связана резервная копия данных.
Следуйте инструкциям на экране.

После первоначальной настройки (Pixel 9 и более новые модели):

Откройте приложение "Настройки".
Выберите Копирование данных Перенос данных Начать.
Нажмите Устройство недоступно?
Выберите резервную копию из списка.

Важно! Данные можно перенести только с одного устройства. Если вы хотите восстановить данные с другого устройства, сначала сбросьте настройки на телефоне Pixel.

Возникают проблемы с настройкой рабочего профиля

Если вы столкнулись с неполадками при настройке рабочего профиля, сделайте следующее:

Пропустите настройку рабочего профиля

Когда вы увидите сообщение "Добавьте рабочий аккаунт на следующем экране" во время настройки, нажмите Пропустить.
Продолжите настройку как обычно.
После ее завершения нажмите Настройки Пароли и аккаунты Добавить аккаунт Google.

Примечание. Чтобы добавить рабочий профиль, узнайте, как настроить Google Workspace на устройстве Android.

Данные скопировались дважды

Если вы перенесли данные после первоначальной настройки, Pixel попытается объединить их с уже сохраненными на нем сведениями. Подробнее о том, какие данные можно скопировать… Иногда объединение некоторых типов данных может быть неудачным, что приводит к появлению их дубликатов. Вы можете стереть всю скопированную информацию и повторить перенос или удалить только повторяющиеся данные.

Настройка завершилась, но данные не скопировались

Какие данные не копируются при первоначальной настройке

Скачанные файлы, например PDF.
Фотографии, видео, и музыка, хранящиеся в скрытых или личных папках.
Приложения, скачанные не из Google Play.
Данные тех приложений, которые не используют Android Backup Service.
Сторонние аккаунты (не Google) и их данные.
Контакты и календари, синхронизированные со сторонними сервисами (не Google).
Рингтоны.
Некоторые настройки телефона (в зависимости от модели устройства и версии Android).

Подробнее о том, какие данные копируются на новое устройство…

Как скопировать данные после настройки

Вернитесь к первоначальной настройке

Через несколько минут

Появится уведомление "Завершите настройку Pixel".
Нажмите на него.

Через несколько дней
1. Откройте приложение "Настройки".
2. В верхней части экрана нажмите Завершить настройку Pixel.

После первоначальной настройки (Pixel 9 и более новые модели)

Откройте приложение "Настройки".
Выберите Копирование данных Перенос данных Начать.
Если вы переносили данные с другого устройства, отсканируйте на нем QR-код.
- Если вы этого не делали, выберите, с какого устройства нужно скопировать данные.
Выберите данные, которые вы хотите перенести.
Нажмите Копировать.

Советы

Если при переносе данных возникли ошибки, выполните его снова, чтобы получить недостающие сведения. Узнайте, какие типы данных можно и нельзя переносить после первоначальной настройки.
Если вы ещё не создали резервную копию, прочитайте о том, как выполнить резервное копирование на телефоне Pixel.

Проблемы с переносом сообщений из WhatsApp

При переходе с другого устройства Android убедитесь, что вы сохранили резервную копию данных WhatsApp на Google Диске. Подробнее о том, как перенести данные из WhatsApp на новое устройство Android…

Как перенести информацию, не возвращаясь к первоначальной настройке, или скопировать только выбранные данные

Контакты

Если вы уже использовали контакты в аккаунте Google (например, для переписки в Gmail), они автоматически появятся на телефоне Pixel после входа в аккаунт. Чтобы найти их, запустите приложение "Контакты" .

Подробнее о том, как добавлять, переносить или импортировать контакты, сохраненные на SIM-карте…

Фотографии, видео, файлы и папки

Если есть подключение к интернету
Загрузите данные с компьютера или старого телефона в аккаунт Google. Информация из аккаунта будет доступна на телефоне Pixel. Узнайте, как загружать файлы и папки на Google Диск и сохранять резервные копии снимков в Google Фото.
Если нет подключения к интернету
Перенесите данные на телефон Pixel, используя USB-кабель.

С устройства BlackBerry или Windows Phone

С телефоном Pixel автоматически синхронизируются только данные, хранящиеся в аккаунте Google. Узнайте, как вручную скопировать некоторые данные с телефона BlackBerry или Windows Phone.

Проблема по-прежнему не решена

Если вам так и не удалось скопировать данные на телефон Pixel, свяжитесь с нами.