Om du har problem med att kopiera data från din nuvarande telefon till din Pixel-telefon under konfigureringen testar du följande felsökningssteg.
På Pixel 9 och senare kan du återställa data från din tidigare telefon när som helst utan att behöva återställa standardinställningarna. Du kan sammanfoga den överförda datan med den befintliga datan på telefonen. Läs mer om hur du överför data från en säkerhetskopia i molnet.
Förbered telefonerna för dataöverföring
Gör följande innan du börjar:
- Kontrollera att båda telefonerna är olåsta, laddade och påslagna.
- Kontrollera att du har en stark wifi-anslutning eller en kabel för att ansluta båda telefonerna.
- Kontrollera att du har installerat den senaste Android-mjukvaran på båda telefonerna. Kontrollera telefonens mjukvaruversion.
Överföringen börjar inte eller slutar innan den är klar
Parkopplingen misslyckades eller meddelandet Telefonen kanske inte stöds visades- Installera tillgängliga uppdateringar för din nuvarande telefon.
- Starta om din nuvarande telefon. På de flesta telefoner håller du av/på-knappen nedtryckt tills telefonen startas om helt.
Tips! Dataöverföring stöds från de flesta telefoner med Android 5 eller senare.
Om wifi-anslutningen inte är tillräckligt stark får du en avisering på telefonen om att överföra data med en kabel i stället eller samtidigt. Läs mer om hur du överför data med en kabel.
Tips! Pixel 8 och senare har stöd för wifi-överföring om du ansluter enheterna under konfigureringen med hjälp av QR-koden.
Kontrollera kabeln
- Koppla från kabeln i båda ändarna och koppla sedan in den igen.
- Kontrollera noggrant om det finns skräp eller andra blockeringar i kabelporten.
- Testa med en annan kabel. Det går inte att överföra data med alla USB-C-kablar.
Om strömmen, wifianslutningen eller mobilanslutningen försvinner, eller om kabeln mellan telefonerna lossnar och Pixel-telefonen inte kan återupprätta anslutningen, kan det hända att dataöverföringen avslutas innan den har slutförts.
Så här slutför du överföringen:
- Pixel 9 och senare modeller:
- Öppna appen Inställningar på telefonen.
- Tryck på Säkerhetskopiera eller kopiera data
Kopiera data.
- När den tidigare telefonen har laddats kan du återställa standardinställningarna och börja om.
Kopiera data.Tips! Om batteriet på din Pixel tar slut under överföringen och telefonen startas om försöker den antingen fortsätta med konfigureringen eller starta om den.
- Tryck på Avbryt kopieringen om kopieringen står stilla i mer än 15 minuter.
- På nästa skärm visas en sammanfattning av vilken data som kopierades och vilken som inte kopierades.
- När konfigureringen är klar kan du försöka kopiera den saknade datan igen (Pixel 9 eller senare).
- Öppna appen Inställningar på enheten.
- Tryck på Säkerhetskopiera eller kopiera data
Tips! Observera att viss data endast kan kopieras under enhetsinitieringen. Läs mer om vilken data som kan kopieras.
Andra problem med att kopiera data
Kan du inte använda den gamla telefonen?Om du inte längre har den gamla telefonen eller om du inte kan använda den för överföring kan du kanske fortfarande återställa data om du har en säkerhetskopia i molnet. Läs mer om hur du hanterar säkerhetskopior.
Under konfigureringen av Pixel:
- Tryck på Kom igång på Pixel-telefonen.
- Tryck på Hoppa över på nästa skärm om Konfigurera med en annan enhet visas.
- Anslut till ett wifi-nätverk eller en mobiloperatör.
- Logga in på Google-kontot där din säkerhetskopierade data finns.
- Följ anvisningarna på skärmen.
Efter konfigureringen av Pixel (Pixel 9 och senare):
- Öppna appen Inställningar på enheten.
- Tryck på Säkerhetskopiera eller kopiera data
- Tryck på Kan du inte använda den andra enheten?
- Välj bland de tillgängliga säkerhetskopiorna i molnet.
Obs! Du kan bara återställa data från en tidigare enhet. Om du vill återställa från en annan enhet måste du först återställa Pixel-telefonen.
Testa följande steg om du får problem med att konfigurera en jobbprofil medan du konfigurerar telefonen:
Hoppa över konfigureringen av jobbprofilen
- Tryck på Hoppa över när du får meddelandet Lägg till ditt jobbkonto på nästa skärm under konfigureringen.
- Slutför konfigureringen som vanligt.
- När konfigureringen är klar trycker du på Inställningar
Tips! Du kan läsa mer om hur du konfigurerar en jobbprofil i Konfigurera Google Workspace på en Android-enhet.
Om du kopierar data efter konfigureringen försöker Pixel sammanfoga ny data med befintlig data. Läs mer om vilken data som kan kopieras. I sällsynta fall kanske det inte går att sammanfoga vissa datatyper på Pixel-telefonen. I stället visas de som dubbletter. Du kan radera dubbletter manuellt eller rensa datasetet från Pixel-enheten och kopiera det igen för att åtgärda alla synliga dubbletter.
Konfigureringen är klar men datan kopierades inte
Vad som inte kopieras under konfigureringen:- nedladdningar, t.ex. PDF-filer
- foton, videor och musik som lagras i gömda eller låsta mappar
- appar som inte kommer från Google Play Butik
- data från appar som inte använder Android-säkerhetskopiering
- konton som inte är Google-konton, och tillhörande data
- kontakter och kalendrar som synkroniseras med andra tjänster än Google
- ringsignaler
- vissa telefoninställningar (varierar beroende på telefon och Android-version).
Återvänd till konfigureringen
- Inom några minuter:
- Du får aviseringen Slutför konfigureringen av Pixel.
- Tryck på aviseringen.
- Inom några dagar:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Slutför konfigureringen av Pixel högst upp.
Efter den första konfigureringen (Pixel 9 och senare)
Obs! Du kan bara återställa data från en tidigare enhet. Om du vill återställa från en annan enhet måste du först återställa Pixel-telefonen.
- Öppna appen Inställningar på enheten.
- Tryck på Säkerhetskopiera eller kopiera data
- Om du använde en annan enhet för att överföra data skannar du QR-koden med den gamla enheten.
- Om du inte använde en annan enhet för att överföra data kan du välja en enhet att kopiera data från.
- Välj vilken data du vill överföra.
- Tryck på Kopiera.
Tips!
- Om det uppstår fel under dataöverföringen kan du försöka hämta de datatyper som saknas igen. Läs mer om vad som överförs och inte överförs under dataöverföringen efter konfigureringen.
- Om du inte har skapat en säkerhetskopia kan du läsa mer om hur du säkerhetskopierar data på Pixel-telefonen.
Om du flyttar från en annan Android-enhet ser du till att din WhatsApp-data har säkerhetskopierats till Google Drive på den gamla telefonen. Läs mer om hur du överför WhatsApp-data till din nya enhet.
Kopiera kontakter
Om du redan använder kontakter i ditt Google-konto, till exempel i Gmail, visas de automatiskt på din Pixel-telefon när du har loggat in. Du hittar dina kontakter genom att öppna appen Kontakter på Pixel-telefonen.
Läs mer om hur du lägger till, flyttar eller importerar kontakter om du har kontakterna på ett SIM-kort.
Kopiera foton, videor, filer och mappar
- Med en internetanslutning:
Ladda upp innehåll från din nuvarande telefon eller dator till Google-kontot. Innehållet i ditt Google-konto visas på din Pixel-telefon. Läs mer om hur du laddar upp på Google Drive och säkerhetskopierar till Google Foton. - Utan internetanslutning:
Överför innehåll till Pixel-telefonen med en USB-kabel.
Från en BlackBerry eller Windows Phone
Bara data i Google-konton på en BlackBerry eller Windows Phone överförs automatiskt till en Pixel-telefon. Läs om hur du kopierar viss data manuellt från en BlackBerry eller Windows Phone.Det går fortfarande inte att kopiera data
Kontakta oss om du fortfarande inte kan kopiera data till din Pixel-telefon.