Hvis der opstår et problem med kopieringen af data fra din nuværende telefon til din Pixel-telefon under konfigurationen, kan du se nedenfor, hvordan du finder og retter fejl.
Du kan automatisk overføre data fra de fleste telefoner med Android 5.0 og nyere eller iOS 8.0 og nyere, og du kan manuelt overføre data fra de fleste andre systemer. Se, hvordan du tjekker, hvilken Android- eller iOS-version du har.
Du kan også gendanne data på en telefon, der ikke er ny eller nulstillet. Se, hvordan du sikkerhedskopierer og gendanner data.
Konfigurationen stopper eller går ikke i gang
Jeg mister strømmen eller forbindelsenHvis du mister Wi-Fi-forbindelsen, mobilforbindelsen eller strømtilslutningen, eller hvis kabelforbindelsen bliver afbrudt, skal du gendanne fabriksindstillingerne og derefter starte forfra med det samme.
Tjek kablet
- Tag begge ender af kablet ud, og tilslut dem igen.
- Prøv et andet kabel. Det er ikke alle strømkabler, der kan overføre data.
Prøv Quick Switch-adapteren
- Hvis du bruger Quick Switch-adapteren, skal du tjekke, at den er tilsluttet din Pixel-telefon.
- Hvis du ikke bruger Quick Switch-adapteren, kan du prøve at tilslutte den. Adapteren kan vejlede dine telefoner i, hvilken retning dine data skal flyttes i. Brug et USB-C til USB-A-kabel med adapteren, hvis det er nødvendigt.
Tjek nogle grundlæggende ting
- Tjek, at begge telefoner er låst op, ladet op og tændt.
- På Pixel-telefoner (2016) skal du deaktivere batterisparefunktionen, hvis den er aktiveret.
Hvis det ikke fungerer med et kabel se, hvordan du overfører uden et kabel.
- Installer eventuelle tilgængelige opdateringer på din nuværende telefon.
- Android: Quick Switch-adapteren fungerer sammen med de fleste telefoner, der kører Android 5.0 eller nyere. Se, hvordan du opdaterer din Android-version.
- iPhone: Quick Switch-adapteren fungerer sammen med de fleste telefoner, der kører iOS 8.0 eller nyere. Se, hvordan du opdaterer din iOS-version.
- BlackBerry eller Windows Phone: Quick Switch-adapteren kan ikke bruges til din telefon. Se, hvordan du overfører uden adapteren.
- Genstart din nuværende telefon. På de fleste telefoner skal du holde afbryderknappen nede, indtil telefonen foretager en fuld genstart.
- Prøv Quick Switch-adapteren igen. Hvis Quick Switch-adapteren stadig ikke fungerer sammen med din nuværende telefon, kan du se, hvordan du overfører fra Android eller iPhone uden adapteren .
- Hvis konfigurationen går i stå i mere end 15 minutter, skal du trykke på Stop kopieringen.
- Når du ser meddelelsen "Din telefon er næsten klar", kan du se, hvilke data der er kopieret. Du kan muligvis ikke kopiere visse data fra din nuværende Android-telefon. Se, hvilke data der ikke kan kopieres fra Android.
Hvis du har problemer med at konfigurere en arbejdsprofil under konfigurationen af telefonen, kan du prøve et af disse fejlfindingstrin.
Spring konfiguration af arbejdsprofil over
- Når du under konfigurationen får besked på at tilføje din arbejdskonto på næste skærm, skal du trykke på Spring over.
- Fuldfør konfigurationen som normalt.
- Når konfigurationen er fuldført, skal du trykke på Indstillinger
Adgangskoder og konti
Adgangskoder og konti Tip! Du få flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer en arbejdsprofil, i artiklen om konfiguration af Google Workspace på en Android-enhed.
Ryd indstillingerne på din iPhone
Hvis arbejdskontoen på din iPhones omfatter enhedsadministration, opdateres nogle indstillinger muligvis ikke korrekt under dataoverførsel. Hvis der opstår problemer, kan du prøve følgende fejlfindingstrin:
- Fjern din profil til enhedsadministration.
- Åbn appen Settings (Indstillinger) på din iPhone.
- Tryk på General (Generelt)
- Vælg din profil.
- Tryk på Remove Management (Fjern administration).
- Angiv din adgangskode.
- Ryd indstillingerne på din iPhone.
- Åbn appen Settings (Indstillinger) på din iPhone.
- Tryk på General (Generelt)
- Konfigurer telefonen igen.
Tip! Dine apps og data ryddes ikke, når du nulstiller dine iPhone-indstillinger.
Gendan fabriksindstillingerne på din Pixel-telefon
Vigtigt! Når du gendanner fabriksdataene, ryddes alle dine data på telefonen.
Hvis du allerede har fuldført konfigurationen af telefonen, og ovenstående vejledning ikke løser problemet eller ikke kan fuldføres, skal du muligvis først gendanne fabriksindstillingerne.
- Gendan fabriksindstillingerne på din Pixel-telefon. Se, hvordan du gendanner fabriksindstillingerne på din Pixel-telefon.
- Konfigurer telefonen igen.
Konfigurationen blev afsluttet, men dataene blev ikke kopieret
Dataoverførslen blev sprunget over, da jeg tændte telefonen for første gang
Vend tilbage til konfigurationen- Inden for få minutter
Du får en notifikation om, at konfigurationen af din Pixel ikke er fuldført. Tryk på Afslut konfiguration. - Efter et par dage
Åbn appen Indstillinger. Tryk på Afslut konfiguration øverst på skærmen. - Når du har haft din telefon et stykke tid
Du kan til enhver tid nulstille din telefon. Men når du nulstiller din telefon, slettes alle dine data. Se, hvordan du gendanner fabriksindstillingerne.
Derfor overføres visse data ikke fra en iPhone
iPhone, der er under tilsyn af en organisationiPhone, der er under tilsyn
- Åbn Indstillinger
Generelt
- Kig efter meddelelsen "Denne iPhone er under tilsyn" under navnet på din enhed.
Generelt Administreret iPhone
Hvis en virksomhed, skole eller anden organisation administrerer din iPhone, er kopiering muligvis begrænset. Sådan tjekker du, om din iPhone er administreret:
- Åbn Indstillinger
- Kig efter politikprofiler fra din organisation under enhedens navn.
Du kan fjerne disse profiler for at øge omfanget af, hvad du kan overføre. Dette kan påvirke din adgang til organisationens oplysninger.
Følgende kopieres ikke under konfigurationen
Fra Android- Downloads, f.eks. PDF-filer
- Billeder, videoer og musik, som er gemt i skjulte eller låste mapper
- Apps, der ikke stammer fra Google Play Butik
- Data fra apps, der ikke bruger Android-sikkerhedskopiering
- Andre konti end Google-konti og deres data
- Kontaktpersoner og kalendere, der er synkroniseret med andre tjenester end Google-tjenester
- Ringetoner
- Visse telefonindstillinger (varierer afhængigt af telefon og Android-version)
Se, hvordan du overfører nogle af disse data efter konfigurationen.
- Køb i apps
- Telefonindstillinger som f.eks. adgangskoder til Wi-Fi
- Musik med DRM-beskyttelse (Digital Rights Management, administration af digitale rettigheder)
- Bogmærker fra Safari®
- Købeapps og apps, der ikke er tilgængelige i Google Play.
- Visse appdata, f.eks. data fra apps, der ikke er gemt i skyen
Se, hvordan du overfører nogle af disse data efter konfigurationen.
Andre problemer med kopiering af data
Fra Android
Under konfigurationen – Jeg har ikke et kabel- På din Pixel-telefon:
- Start konfigurationen, og tryk på Start.
- Opret forbindelse til et Wi-Fi-netværk eller dit mobilselskab.
- Når du får meddelelsen "Kopiér apps og data", skal du trykke på Næste.
- Når du får meddelelsen "Brug din gamle enhed", skal du trykke på Kan du ikke bruge din gamle telefon?
- Følg vejledningen på skærmen for at logge ind på din Google-konto og få adgang til din backup.
- Tjek, om du har en backup af din nuværende Android-telefon. Se, hvordan du administrerer backups.
- Tryk på Start på Pixel-telefonen . Hvis du ikke kan se "Start", kan du se, hvordan du vender tilbage til konfigurationen.
- Tryk på Næste
- Under "Kopiér på en anden måde" skal du trykke på OK
- Opret forbindelse til et Wi-Fi-netværk eller et mobilnetværk.
- Log ind på den Google-konto, hvor dine data er sikkerhedskopieret.
- Følg vejledningen på skærmen.
Kopiér kontakter
Hvis du allerede bruger kontakter på din Google-konto, f.eks. i Gmail, vises de automatisk på din Pixel-telefon, når du er logget ind. Du kan se dine kontakter ved at åbne appen Kontakter på din Pixel-telefon.
Hvis dine kontakter er gemt på et SIM-kort, kan du se, hvordan du importerer kontakter fra et SIM-kort.
Kopiér billeder, videoer, filer og mapper
- Der er oprettet forbindelse til internettet
Upload indhold fra din nuværende telefon eller computer til din Google-konto. Indhold på din Google-konto vises på din Pixel-telefon. Learn how to upload to Google Drive and back up to Google Photos. - Der kan ikke oprettes forbindelse til internettet
Overfør indhold til din Pixel-telefon via et USB-kabel.
Fra iPhone
Hvis du ikke har et kabel: Brug appen Skift til AndroidHvis du vil overføre uden at vende tilbage til konfigurationen:
Hvis du vil kopiere din kalender, dine kontakter, dine billeder og dine videoer til din nye Pixel-telefon se, hvordan du sikkerhedskopierer iPhone- og iCloud-data til Google Drev.
Kopiér kontakter
På din Google-konto
- Hvis du allerede bruger kontaktpersoner på din Google-konto, f.eks. i Gmail, kan du se dem i dine kommunikationsapps på din Pixel-telefon.
- Sørg for, at alle dine kontakter er i iCloud.
- Eksportér dine kontakter fra icloud.com som en vCard-fil.
- Importér dine kontakter til Gmail. Se, hvordan du tilføjer, flytter eller importerer kontakter.
- Når du har kopieret dine kontakter, kan du se dem i dine kommunikationsapps på din Pixel-telefon.
Fra et SIM-kort
- Hvis dine kontakter er på et SIM-kort: se, hvordan du importerer kontaktpersoner fra et SIM-kort.
Kopiér billeder og videoer
Se, hvordan du anmoder om overførsel af billeder og videoer fra iCloud til Google Fotos.
Hvis du vil gemme en backup af billederne og videoerne på din iPhone i Google Fotos, kan du se, hvordan du gemmer backup i Google Fotos. Google Fotos vises på din Pixel-telefon.
på din Pixel-telefon.Data kan stadig ikke kopieres
Se, hvordan du kontakter os, hvis du stadig ikke kan kopiere dine data til din Pixel-telefon.