Отстраняване на проблеми с прехвърлянето на данни на нов телефон Pixel

Ако имате проблеми с копирането на данни от текущия си телефон на вашия Pixel по време на настройването, изпълнете следните стъпки за отстраняване на неизправности.

На Pixel 9 и по-нови модели можете да възстановите данните от предишния си телефон по всяко време, без да е необходимо да възстановявате фабричните настройки. Имате възможност да обедините прехвърлените със съществуващите данни на телефона. Научете как да прехвърляте данни от резервно копие в облака.

Важно: Ако хранилището ви за данни е пълно въз основа на капацитета на телефона ви, прехвърлянето на данни може да бъде поставено на пауза. Не забравяйте да проверите капацитета на хранилището си, преди да започнете да прехвърляте данни.

Подготовка на телефоните ви за прехвърляне на данни

Преди да започнете:

И двата телефона трябва да са отключени, заредени и включени.
Уверете се, че имате надеждна връзка с Wi-Fi или кабел, с който да свържете двата телефона.
Уверете се, че и двата телефона са с най-новата версия на Android. Проверете версията на софтуера на телефона си.

Прехвърлянето не започва или спира

Неуспешно сдвояване или съобщение „Телефонът може да не се поддържа“

Инсталирайте всички налични актуализации за текущия си телефон.
Рестартирайте текущия си телефон. На повечето модели трябва да натиснете и задържите бутона за захранване, докато устройството се рестартира.

Пояснение: Прехвърлянето на данни се поддържа от повечето телефони с Android 5 или по-нова версия.

Прехвърлянето не е възможно през Wi-Fi

Ако връзката ви с Wi-Fi не е достатъчно добра, телефонът ще ви уведоми в същото време или вместо това да използвате кабел за прехвърлянето на данни. Научете как да прехвърляте данни с кабел.

Пояснение: Телефоните Pixel 8 и по-нови модели поддържат прехвърляне през Wi-Fi, когато свържете устройствата си по време на настройването с помощта на QR кода.

Съобщение „Опитайте с друг кабел“

Проверете кабела

Изключете двата края на кабела и отново ги включете.
Внимателно проверете дали портът на кабела е замърсен, или блокиран по някакъв начин.
Опитайте с друг кабел. Не всички USB-C кабели могат да се използват за прехвърляне на данни.

Няма захранване или връзка

Ако батерията се изтощи, загубите връзка с Wi-Fi или мобилната мрежа или кабелът, свързващ телефоните, се изключи и Pixel не може да възстанови връзката, прехвърлянето на данните може да бъде завършено само частично.

За да завършите прехвърлянето:

Pixel 9 и по-нови модели:
1. Отворете приложението „Настройки“ на телефона си.
2. Докоснете Създ. на рез. копие/копиране на данни Копиране на данни.
След като предишният ви телефон се зареди, възстановете фабричните му настройки и започнете отново.

Пояснение: Ако батерията на вашия Pixel се изтощи по време на прехвърлянето и телефонът се рестартира, той ще опита да продължи с настройването или да започне процеса отново.

Настройването на прехвърлянето е блокирало

Ако настройването блокира за повече от 15 минути, докоснете Спиране на копирането.
На следващия екран ще видите обобщена информация за копираните или некопираните данни.
След като настройването завърши, можете да опитате отново да копирате липсващите данни (Pixel 9 и по-нови модели).
1. Отворете приложението „Настройки“ на устройството си.
2. Докоснете Създ. на рез. копие/копиране на данни Копиране на данни Начало.

Забележка: Имайте предвид, че определени данни могат да се копират само при подготовката за работа на устройството. Научете кои данни могат да се копират.

Други проблеми при копирането на данни

Не можете да използвате стария си телефон

Ако вече не разполагате със стария си телефон или той не е налице за прехвърляне, пак може да имате възможност да възстановите данните, ако имате резервно копие в облака. Научете как да управлявате резервните копия.

По време на настройването на Pixel:

На телефона си Pixel докоснете Първи стъпки.
Ако на следващия екран се покаже „Настройване посредством друго устройство“, докоснете Пропускане.
Свържете се с Wi-Fi мрежа или мобилен оператор.
Влезте в профила в Google, в който се съхранява резервното копие на данните ви.
Изпълнете стъпките на екрана.

След настройването на Pixel (Pixel 9 и по-нови модели):

Отворете приложението „Настройки“ на устройството си.
Докоснете Създ. на рез. копие/копиране на данни Копиране на данни Начало.
Докоснете Не можете да използвате другото устройство?.
Изберете от наличните резервни копия в облака.

Важно: Можете да възстановите данни само от едно предишно устройство. Ако искате да възстановите данните от друго, първо възстановете фабричните настройки на телефона си Pixel.

Не мога да настроя служебен потребителски профил

Ако имате проблеми с настройването на служебен потребителски профил по време на настройването на телефона, изпробвайте следните стъпки:

Пропуснете настройването на служебния потребителски профил

Когато получите подкана да добавите служебния си профил на следващия екран от настройването, докоснете Пропускане.
Завършете настройването по обичайния начин.
След като настройването завърши, докоснете Настройки Пароли и профили Добавяне на профил Google.

Забележка: За да научите повече за това как да настроите служебен потребителски профил, вижте помощната статия за настройване на Google Workspace на устройство с Android.

Дублирани данни

Ако сте копирали данни след настройването, вашият Pixel ще се опита да обедини новите със съществуващите данни. Научете кои данни могат да бъдат копирани. В редки случаи вашият Pixel може да не е в състояние да обедини определени типове данни и вместо това те ще се показват като дубликати. Можете ръчно да изтриете дублиращите се записи или да изчистите набора от данни от своя Pixel и да го копирате отново, за да отстраните видимите дубликати.

Настройването приключи, но данните не бяха копирани

Какво няма да се копира по време на настройването

Изтегляния, като например PDF файлове.
Снимки, видеоклипове и музика, съхранявани в скрити или заключени папки.
Приложения, които не са от Google Play Магазин.
Данни от приложения, които не използват услугата за създаване на резервни копия под Android.
Профили, които не са в Google, и данните в тях.
Контакти и календари, които се синхронизират с услуги, различни от Google.
Мелодии
Определени настройки на телефона (варират според устройството и версията на Android).

Научете какво ще се копира на устройството ви и какво – не.

Копиране на данни след настройването

Върнете се към настройването

В рамките на няколко минути:

Ще получите известие, за да завършите настройването на своя Pixel.
Докоснете известието.

В рамките на няколко дни:
1. Отворете приложението „Настройки“.
2. В горната част докоснете опцията за завършване на настройването на Pixel.

След първоначалното настройване (Pixel 9 и по-нови модели)

Отворете приложението „Настройки“ на устройството си.
Докоснете Създ. на рез. копие/копиране на данни Копиране на данни Начало.
Ако сте използвали друго устройство за прехвърляне на данни, сканирайте QR кода със старото.
- В случай че не сте ползвали друго устройство, можете да изберете това, от което да копирате данни.
Изберете данните, които искате да прехвърлите.
Докоснете Копиране.

Пояснения:

Ако възникнат грешки по време на прехвърлянето, опитайте отново да извлечете липсващите типове данни. Научете какво се прехвърля и какво – не при прехвърляне на данни след настройването.
В случай че не сте настроили функцията за създаване на резервни копия, научете как да направите това на телефона си Pixel.

Проблеми с прехвърлянето на съобщения в WhatsApp

Ако прехвърляте от друго устройство с Android, в Google Диск на стария си телефон трябва да създадете резервно копие на данните си в WhatsApp. Научете как да прехвърлите данни от WhatsApp към новото си устройство.

Прехвърляне без връщане към настройването или прехвърляне само на избрани данни

Копиране на контактите

Ако вече имате контакти в профила си в Google, например в Gmail, те автоматично ще се покажат на телефона ви Pixel, след като влезете в профила си. За да видите контактите си, отворете приложението Контакти на телефона си Pixel.

В случай че контактите ви са на SIM карта, научете как да добавяте, премествате или импортирате контакти.

Копирайте снимките, видеоклиповете, файловете и папките

Имате връзка с интернет:
Качете в профила си в Google съдържанието от текущия си телефон или компютър. То автоматично ще се покаже на телефона ви Pixel. Научете как да качвате данни в Google Диск и да създавате резервни копия в Google Снимки.
Нямате връзка с интернет:
Прехвърлете съдържанието към телефона си Pixel посредством USB кабел.

От BlackBerry или Windows Phone

Само данните в профили в Google се показват автоматично на телефон Pixel. Научете как да копирате ръчно някои данни от устройства BlackBerry или такива с Windows Phone.

Все още не можете да копирате данните

Ако пак не можете да копирате данните си на телефона си Pixel, свържете се с нас.