下列解决方案在您的手机屏幕出现以下情况时适用：
- 没有响应
- 抖动
- 跳屏
- 闪烁
- 显示坏点
- 显示空白屏幕
在 Pixel 5 手机上，如果您看到屏幕顶部有一个白点，可以了解近程传感器。
重要提示：每尝试一种建议的解决方案后，都请检查您的问题是否得到了解决。
第 1 步：检查手机屏幕
- 确保您的屏幕没有裂纹、破碎或损坏。
- 取下设备保护套或揭下屏幕保护膜（如果有的话）。
- 如果您戴了手套，请摘掉手套。
- 揭下贴在屏幕或传感器上的贴纸（如果有的话）。
- 确保您的屏幕干净整洁。
第 2 步：尝试以下问题排查步骤
重启手机
- 对于大多数手机，按住电源按钮大约 30 秒钟，直到手机重启为止。
- 您可能需要在屏幕上点按“重启”图标
。
提示：手机重启后，如果触摸屏仍然毫无反应，请了解如何将手机恢复出厂设置（详见下文）。
弄清您的问题是不是由某个应用所致
- 开启安全模式。了解如何开启安全模式
- 进入安全模式后，轻触屏幕。
- 如果您的屏幕在安全模式下可正常运行，则说明问题很可能是由某个已下载的应用所致。
- 重启手机以退出安全模式。
- 要找出导致问题的应用，请逐个卸载最近下载的应用。
- 卸载导致问题的应用后，您可以重新安装在问题排查过程中卸载的其他应用。
- 如果您的屏幕在安全模式下无法正常运行，请继续按照下一部分的说明操作。
- 如果您的屏幕在安全模式下可正常运行，则说明问题很可能是由某个已下载的应用所致。
提示：当您进入安全模式时，系统会自动开启飞行模式。建议您关闭飞行模式，以便继续使用 GPS、WLAN 和拨打电话等功能。
提示：当您进入安全模式时，系统会自动开启飞行模式。建议您关闭飞行模式，以便继续使用 GPS、WLAN 和拨打电话等功能。
对屏幕的故障区域进行测试
- 轻触屏幕左上角。
- 在不松开手指的情况下将手指缓慢拖到右下角。手指移动的速度要尽量放慢，确保在移到屏幕对角之前您能数到 10。
- 如果您能将“快捷设置”栏和通知栏一直拖到屏幕底部
则该问题不是由屏幕上的特定区域造成的。了解如何将手机恢复出厂设置（详见下文）。 - 如果您的手指还未拖动到屏幕对角，“快捷设置”栏和通知栏就缩回顶端
请重复测试。如果这两栏依然自行缩回，请留意此现象是否发生在屏幕上的同一位置。然后了解如何获得帮助。
- 如果您能将“快捷设置”栏和通知栏一直拖到屏幕底部
了解屏幕顶部的白点 (Pixel 5)
在 Pixel 5 手机的屏幕下，您可以在正上方看到一个白点。这个白点是近程传感器。近程传感器处于开启状态时，这个点会通过显示屏显示。这个点可能会闪烁，也可能会稳定亮起。
您在通话期间将手机靠近您的脸时、屏幕处于锁定状态时以及某些应用在使用屏幕时，近程传感器会关闭手机屏幕。关闭屏幕有助于节省电量和避免意外点按屏幕。
所有 Pixel 手机都配备近程传感器。由于 Pixel 5 的显示屏几乎接近边缘，因此您可以在屏幕下看到 Pixel 5 的传感器。查看 Pixel 5 手机示意图。
第 3 步：使用高级问题排查
停用开发者选项
- 打开手机的“设置”应用。
- 依次点按系统
开发者选项。只有在开启了开发者选项的情况下，您才会看到该选项。
- 停用开发者选项。
开发者选项。只有在开启了开发者选项的情况下，您才会看到该选项。考虑将手机恢复出厂设置
重要提示：恢复出厂设置后，系统会移除手机中的所有数据。您可以恢复存储在您 Google 账号中的任何数据，但系统会卸载所有应用及其关联的数据。在恢复出厂设置之前，请备份手机中的数据。
提示：
- 如果您的手机没有响应或显示白屏，您可以使用手机的按钮触发恢复出厂设置。
- 如果此问题是由您下载的某个应用导致的，那么当您重新安装该应用后，可能还会再遇到此问题。
将问题发布到 Google 社区中
如果您有其他与手机相机相关的问题，可以在我们的论坛上将问题发布到 Pixel 社区中，以寻求可行的解决方案。
您在使用 Pixel 手机时仍遇到问题？
您可以联系支持人员来咨询此问题。了解如何与我们联系。