Problemen oplossen met een Pixel-scherm dat niet goed werkt

Probeer de onderstaande oplossingen als het volgende van toepassing is op je telefoonscherm:

• Reageert niet
• Flikkert
• Verspringt
• Knippert
• Geeft dode pixels weer
• Blijft leeg

Bekijk meer informatie over de afstandssensor als je op de Pixel 5 een witte stip bovenaan het scherm ziet.

Belangrijk: Check na elke aanbevolen oplossing of het probleem is opgelost.

Stap 1: Controleer het scherm van uw telefoon

1. Controleer of uw scherm gebarsten of beschadigd is.
2. Als u een case of een schermbeschermer gebruikt, verwijdert u deze van het apparaat.
3. Als u handschoenen draagt, doet u deze uit.
4. Als u stickers op het scherm of over de sensoren heeft geplakt, verwijdert u deze.
5. Controleer of uw scherm schoon is.

Stap 2: Probeer de volgende stappen voor probleemoplossing

Je telefoon opnieuw opstarten

1. Op de meeste telefoons houdt u de aan/uit-knop ongeveer dertig seconden ingedrukt of totdat de telefoon opnieuw wordt opgestart.
2.  U moet mogelijk op Opnieuw opstarten  tikken op het scherm.

Tip: Als het touchscreen nog steeds niet reageert nadat u de telefoon opnieuw heeft opgestart, bekijkt u meer informatie over hoe uw telefoon kunt terugzetten op de fabrieksinstellingen (hieronder).

Nagaan of het probleem door een app wordt veroorzaakt

1. Schakel de veilige modus in. Meer informatie over hoe u de veilige modus inschakelt
2. Als u zich in de veilige modus bevindt, tikt u op het scherm.
   • Als uw scherm werkt in de veilige modus, wordt uw probleem waarschijnlijk veroorzaakt door een gedownloade app.
     1. Als u de veilige modus wilt beëindigen, start u de telefoon opnieuw op.
     2. Verwijder onlangs gedownloade apps één voor één om de app te vinden die problemen veroorzaakt.
     3. Nadat u de app heeft verwijderd waardoor het probleem wordt veroorzaakt, kunt u de andere apps die u bij het testen heeft verwijderd, opnieuw installeren.
   • Als uw scherm niet werkt in de veilige modus, kunt u het volgende gedeelte overslaan.

Tip: De vliegtuigmodus wordt automatisch ingeschakeld als je de veilige modus opent. We raden je aan de vliegtuigmodus uit te schakelen om functies, zoals gps en wifi, te kunnen blijven gebruiken en te kunnen bellen.

Tip: De vliegtuigmodus wordt automatisch ingeschakeld als je de veilige modus opent. We raden je aan de vliegtuigmodus uit te schakelen om functies, zoals gps en wifi, te kunnen blijven gebruiken en te kunnen bellen.

Test het gedeelte van het scherm dat problemen veroorzaakt

1. Tik linksonder in het scherm.
2. Sleep uw vinger langzaam naar de rechterbenedenhoek zonder het scherm los te laten. Probeer uw vinger zo langzaam te verplaatsen dat u tot tien kunt tellen voordat u de tegenovergestelde hoek van het scherm heeft bereikt.
   • Als u de balk 'Snelle instellingen' en uw meldingen helemaal naar de onderkant van het scherm kunt slepen
     Het probleem wordt niet veroorzaakt door een bepaald gedeelte van uw scherm. Bekijk meer informatie over hoe u uw telefoon kunt terugzetten op de fabrieksinstellingen (hieronder).
   • Als de balk 'Snelle instellingen' en uw meldingen terugschieten terwijl u met uw vinger over het scherm sleept
     Herhaal de test. Als ze opnieuw terugschieten, let u erop of dit op dezelfde plek van het scherm gebeurt. Vervolgens kunt u het volgende doen Meer informatie over hoe u hulp kunt krijgen.

De betekenis van de witte stip bovenaan het scherm (Pixel 5)

Onder het scherm van de Pixel 5 zie je bovenaan in het midden een witte stip. Deze witte stip is je afstandssensor. Als je afstandssensor aan is, wordt de stip weergegeven op het scherm. De stip knippert of blijft branden.

De afstandssensor houdt het scherm van je telefoon uitgeschakeld terwijl je de telefoon in de buurt van je gezicht houdt tijdens een gesprek, wanneer je scherm is vergrendeld en wanneer het wordt gebruikt door bepaalde apps. Door het scherm uitgeschakeld te houden, spaar je de batterij en voorkom je dat je per ongeluk op het scherm tikt.

Alle Pixel-telefoons zijn uitgerust met een afstandssensor. Omdat het scherm van de Pixel 5 bijna tot aan de rand komt, kun je de sensor van de Pixel 5 onder het scherm zien. Bekijk ons diagram van de Pixel 5.

Stap 3: Gebruik geavanceerde probleemoplossing

Ontwikkelaarsopties uitschakelen

1. Open de app Instellingen op uw telefoon.
2. Tik op Systeem Ontwikkelaarsopties. Deze optie wordt alleen weergegeven als u ontwikkelaarsopties heeft ingeschakeld.
3. Schakel Ontwikkelaarsopties uit.

Overweeg je telefoon terug te zetten op de fabrieksinstellingen

Belangrijk: Als je een telefoon terugzet op de fabrieksinstellingen, worden alle gegevens op de telefoon gewist. Je kunt alle gegevens herstellen die in je Google-account zijn opgeslagen, maar alle apps en de bijbehorende gegevens worden verwijderd. Maak een back-up van je telefoon voordat je de fabrieksinstellingen terugzet.

• Meer informatie over hoe je een back-up van gegevens maakt en deze terugzet.
• Meer informatie over hoe je de fabrieksinstellingen terugzet.

Tips:

• Als je telefoon niet reageert of leeg blijft, kun je de knoppen van je telefoon gebruiken om de fabrieksinstellingen terug te zetten.
• Als het probleem wordt veroorzaakt door een app die je hebt gedownload en je deze app opnieuw installeert, kan het probleem zich opnieuw voordoen.

Stel uw vraag aan een Google-community

Voor mogelijke oplossingen voor andere problemen met de camera van je telefoon kun je op onze forums vragen stellen aan de Pixel-community.

Heb je nog steeds problemen met je Pixel-telefoon?

Je kunt contact opnemen met een klantenservicemedewerker over dit probleem. Meer informatie over hoe je contact met ons opneemt

Gerelateerde bronnen

• Een gebarsten scherm voorkomen
• Problemen oplossen met een telefoon die vastloopt of niet meer reageert
• Scherm- en weergave-instellingen beheren