如果您的照片和视频无法备份，则表示您的存储空间可能已经用尽。如要获取更多空间，您可以清理存储空间或购买更多存储空间。
重要提示：
- 如果您在 Google 相册中处于非活跃状态的时间达到 2 年或以上，则系统可能会删除您的内容。了解有关 Google 相册帐号闲置的政策。
- 如果您超出存储空间上限的时间达到 2 年或以上，则系统可能会删除您的内容。详细了解 Google 存储空间的运作方式。
- 2021 年 6 月 1 日之前以压缩画质（旧称为“高画质”）或极速备份画质备份的所有照片和视频均不会占用您的 Google 帐号存储空间。
- 无论在什么日期备份，以原始画质备份的照片和视频都会继续占用您的 Google 帐号存储空间。
检查存储空间使用情况
- 在 Android 设备上打开 Google 相册应用
。
- 登录您的 Google 账号。
- 在顶部，点按您的个人资料照片或账号名称首字母。
- 依次点按“
Google 相册设置”
备份
- 在顶部，您会看到存储空间用量摘要。
。
Google 相册设置”
备份 提示：
- 如果您近期未持续备份内容、您的存储空间即将用尽，或者您使用的是工作账号、学校账号或其他组织提供的账号，则系统可能无法预估存储空间用尽的时间。
- 如果您使用的是受监督的账号或基础教育 (K-12) 机构提供的账号，则无法使用存储空间管理工具。
- 如果您使用的是工作账号、学校账号、家庭账号或其他组织提供的账号，则可以在电脑浏览器或移动网络浏览器中访问 one.google.com/storage/management，查看您的存储空间。
清理存储空间
重要提示：管理存储空间时，您可以管理与您的 Google 账号相关联的存储空间，还可以释放设备空间。
- 在 Android 设备上打开 Google 相册应用
- 登录您的 Google 账号。
- 在顶部，点按您的个人资料照片或账号名称首字母。
- 依次点按“相册设置”
- 在存储空间用量摘要下方，您可以找到建议清理的文件类别列表，例如大型照片和视频。
- 点按选择。
- 选择您要删除的内容。
- 点按“移至回收站”图标
。
。- 删除部分照片可以节省空间。如果您删除了照片来节省 Google 账号存储空间，系统可能会显示预计可恢复的存储空间容量。
- 您无法通过“Google 导出”服务恢复已永久删除的内容。
有些内容不会占用您的 Google 账号存储空间。举例来说，如果您删除以下内容，可用存储空间将不会改变：
- 通过某些 Pixel 设备以特定备份画质上传的照片和视频。了解 Pixel 上的 Google 相册备份。
- 2021 年 6 月 1 日之前以极速备份画质或高画质（现在称为“压缩画质”）备份的照片和视频。详细了解备份选项。
- 您保存的由伴侣分享的照片和视频（前提是伴侣持续与您分享这些内容）。
了解存储空间用尽后会发生什么
存储空间用尽时，系统会在您使用的 Google 服务中向您发送存储空间状态提醒和清理目标建议，例如以下服务：
- Google 云端硬盘
- Google 相册
- Gmail
存储空间用尽时，您将无法执行以下操作：
- 在 Google 云端硬盘中创建、修改或上传文件。
- 在 Google 相册中上传或备份照片和视频。
- 在 Gmail 中收发邮件。
了解如何更新 Google One 方案以及如何排查升级问题。
借助清理目标管理存储空间重要提示：
- 仅在用量超出存储空间配额时，系统才会显示清理目标。
- 清理目标是指为使存储空间恢复至配额范围内，您需要清理或增加的存储空间量。该清理目标是以下各项的组合值：
- 超出配额的存储空间
- 待备份队列
如需借助清理目标管理存储空间，请执行以下操作：
- 在 Android 设备上，打开 Google 云端硬盘
、Google 相册
。
- 在右上角，点按个人资料照片或账号名称首字母图片。
- 如需选择账号，请点按向下箭头
。
- 如需打开 Google One 存储空间管理器，点按管理存储空间或显示已用存储空间百分比的“云”图标
。
- 继续使用这项服务：顶部会显示一条横幅，提示您需要清理的存储空间量。
- 按服务查看已使用的存储空间量：请点按“使用情况详情”图标
- 在“按服务清理”下，选择要从中删除文件和数据的 Google 服务：
- Google 相册
- Google 云端硬盘
- Gmail
- 回收站
- 选择要删除的内容。
- 标记要删除的内容：向右滑动。
- 保留内容：向左滑动。
- 点按顶部的查看。
- 依次点按删除
移至回收站或永久删除。
- 对于 Google 相册：已删除的内容会进入回收站，并将在 60 天后被永久删除。
- 对于 Google 云端硬盘和 Gmail：已删除的内容会被永久删除，无法恢复。
、Google 相册 
。
。
移至回收站或永久删除。
通过 Google One 购买更多存储空间
更改方案
如果您是通过 Play 商店订阅的，请执行以下操作：
- 在 Android 设备上打开 Google One 应用
。
- 依次点按顶部的“菜单”图标
。
- 点按更改会员方案。
- 选择新的存储空间限额。
- 如要增加存储空间，请在“升级选项”下选择一个方案。
- 如要查找存储空间较小的方案，请点按降级选项。
- 如果没有降级选项，则说明您使用的是存储空间最小的方案。
- 选择支付方式。
- 点按订阅。
。
。如果您通过 App Store 注册
如果您在 iPhone 或 iPad 上通过 App Store 注册了 Google One，但之后改用了 Android 设备：您无法在应用中调整会员资格或更改付款方式。如要更新您的帐号和其他信息，请在其他设备上使用 App Store 进行操作。
取消 Google One 存储空间方案
您可以随时取消 Google One 会员资格。了解如何取消存储空间方案。关于 Workspace 共用存储空间
对于 G Suite/Workspace 账号，Google One 存储空间管理器会显示您的个人或共用存储空间信息。
- 如果您的个人存储空间配额所剩不多，存储空间管理工具会显示您的个人存储空间配额和上限。
- 如果所属组织的共用存储空间配额所剩不多，存储空间管理工具会显示您的共用存储空间配额和上限。
提示：其他 Google 产品（例如 Google 云端硬盘）可能会显示不同的存储空间和配额值。详细了解您的 Google 云端硬盘存储空间。
解决支付存储空间费用时遇到的问题
存储空间在升级后未增加
您购买新的存储空间方案后，新的存储空间最长可能需要 24 小时才可使用。
如果您的存储空间在 24 小时后仍然有误，请登录您的 Google 帐号查看您是否已成功付款。
如果您已经成功付款且距离您升级已有 24 小时，但您的存储空间仍然有误，请尝试按照以下步骤进行问题排查。
如果您的支付卡已扣款，但这笔款项未体现在您的 Google 帐号中，请检查您是否登录了多个 Google 帐号。如果您登录了多个帐号，Google One 可能是通过其他帐号购买的。您可以取消该帐号的购买交易，然后使用所需帐号重新购买 Google One。了解如何取消 Google One 购买交易。
- 如果您的另一账号已订阅 Google One，您可以取消订阅。订阅期结束后，您便可在设备上为其他 Google 账号购买存储空间。
- 如果您与已订阅 Google One 的家庭成员共用设备，则可以使用 Google One 家庭共享功能。