如果您的照片和视频无法备份，则表示您的存储空间可能已经用尽。如要获取更多空间，您可以清理存储空间或购买更多存储空间。
重要提示：
- 如果您的 Google 相册帐号超过两年处于闲置状态或存储空间用量已超过上限，那么您的内容可能会受到影响。详细了解存储空间的运作方式。
- 2021 年 6 月 1 日之前以省空间模式（旧称为“高画质”）或极速备份画质备份的所有照片和视频均不会占用您 Google 帐号的存储空间。
- 无论是在什么日期备份的，以原始画质备份的照片和视频将继续占用您 Google 帐号的存储空间。
检查存储空间使用情况
- 在 Android 手机或平板电脑上，打开 Google 相册应用
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- 登录您的 Google 帐号。
- 在右上角，点按您的个人资料照片或帐号名称首字母。
- 依次点按“Google 相册设置”图标
备份
- 在顶部，您会看到系统预估您的存储空间会在多久之后用尽。
- 提示：在以下情况下，可能无法使用估算功能：您在过去几个月内没有持续备份内容；您即将到达存储空间上限或存储空间已用尽；或者您的帐号是通过公司、学校、家庭或其他群组提供的。
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备份 清理存储空间
重要提示：管理存储空间时，您可以管理与您的 Google 帐号相关联的存储空间，还可以释放设备空间。
- 在 Android 手机或平板电脑上，打开 Google 相册应用
- 登录您的 Google 帐号。
- 在右上角，点按您的个人资料照片或帐号名称首字母。
- 依次点按“Google 相册设置”图标
- 在“查看并删除”下方，选择任意类别。
- 点按选择。
- 选择您要删除的文件或文件夹。
- 点按“移至回收站”图标
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。购买更多存储空间
- 在 Android 手机或平板电脑上，打开 Google 相册应用
- 登录您的 Google 帐号。
- 在右上角，点按您的个人资料照片或帐号名称首字母。
- 依次点按“Google 相册设置”图标
- 选择一种存储空间方案。
- 添加或选择您的付款方式。
- 点按订阅。
如要降级或取消订阅，请访问 Play 商店。
解决存储空间付款的相关问题
存储空间在升级后未增加
您购买新的存储空间方案后，新的存储空间最长可能需要 24 小时才可使用。
如果您的存储空间在 24 小时后仍然有误，请登录您的 Google 帐号查看您是否已成功付款。
如果您已经成功付款且距离您升级已有 24 小时，但您的存储空间仍然有误，请尝试按照以下步骤进行问题排查。
如果您的支付卡已扣款，但这笔款项未体现在您的 Google 帐号中，请检查您是否登录了多个 Google 帐号。如果您登录了多个帐号，Google One 可能是通过其他帐号购买的。您可以取消该帐号的购买交易，然后使用所需帐号重新购买 Google One。了解如何取消 Google One 购买交易。
如果您在支付 Google 产品费用时遇到问题，或者收到错误消息，可以了解如何解决付款相关问题。
无法为此帐号购买存储空间
如果您已经使用其他 Google 帐号或其他设备购买订阅，则可能需要先更改订阅，然后才能在设备上购买新的订阅。
- 如果您的另一帐号已订阅 Google One，您可以取消订阅。订阅期结束后，您便可在设备上为其他 Google 帐号购买存储空间。
- 如果您与已订阅 Google One 的家庭成员共用设备，您可以使用 Google One 家庭共享功能。