Acerca de los lineamientos de Merchant Center

Si buscas información sobre los lineamientos de Merchant Center en Merchant Center Next, haz clic aquí.

Antes de crear una cuenta de Merchant Center y configurar tus datos de productos, deberás asegurarte de que tu empresa cumpla con los lineamientos del servicio que se describen a continuación:

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Promocione únicamente productos disponibles para compra directa

Los productos que promocionas en los anuncios de Shopping y las fichas de producto gratuitas deben estar disponibles para que se puedan comprar en tu tienda. No puedes usar los anuncios de Shopping ni las fichas gratuitas para promocionar vínculos de afiliados ni de pago por clic a productos, salvo que participes en un Servicio de comparación de productos (CSS) en un país del programa de CSS.

Los vínculos que se promocionan en los anuncios de Shopping y las fichas gratuitas deben redireccionar a los usuarios directamente a una página que les permita comprar el producto anunciado.

Nota: Esto no se aplica a los anuncios de vehículos, un formato que permite que los anunciantes de vehículos promocionen todo su inventario de vehículos nuevos y usados (camionetas y vehículos de pasajeros livianos) para los clientes interesados en comprar vehículos. Obtén más información sobre los anuncios de vehículos.

Más información acerca de la política sobre “Abuso de la red”.

Más información sobre los mercados y las agencias.

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Usa un idioma admitido

Cuando publique sus productos, use un idioma que se admita en Merchant Center.

También puede publicar los productos en más de un idioma oficial. Solo debe asegurarse de enviar datos de productos distintos para cada idioma y de que estos datos se vinculen a páginas de destino que estén en el mismo idioma.

Específicamente, debe usar el mismo idioma para los siguientes aspectos:

• Su sitio web
• Los datos de productos que envíe
• El idioma que selecciones cuando registres los datos de los productos

Obtén más información sobre los idiomas compatibles.

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Informa a los clientes sobre tu política de devoluciones y reembolsos

Agregue la información de su política de devoluciones a sus anuncios de Shopping y fichas gratuitas para mejorar la experiencia del cliente. Google puede agregar experiencias y funciones especiales según su política de devoluciones, en especial si la política o experiencia de devolución es atractiva y competitiva.

Puedes compartir tu política de devoluciones en Merchant Center de forma manual, o bien usar Content API para compartirla automáticamente.

Tenga en cuenta que, incluso si proporciona su información de devoluciones y reembolsos en Merchant Center, los usuarios deben tener acceso a la política de devoluciones y reembolsos cuando compren en su sitio. Asegúrate de que esta política sea clara y fácil de encontrar. Incluso si no ofrece devoluciones o reembolsos, debe contar con una política que lo indique explícitamente.

La política debe explicar exactamente cómo se procesan las devoluciones y los reembolsos, incluidos los siguientes aspectos:

• Las acciones que debe realizar el usuario
• Las situaciones en las que se admiten devoluciones y reembolsos
• El plazo dentro del cual se aceptan devoluciones
• Cuándo puede esperar el usuario recibir un reembolso.

Recuerde

Deberá encargarse de procesar las devoluciones y los reembolsos por su cuenta. Google no se encarga de aprobar las devoluciones ni los reembolsos, ni tampoco de procesarlos.

Más información acerca de la política relacionada con la “Tergiversación sobre personas o productos”.

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Recopile información de los usuarios de manera responsable y segura

La información de los usuarios que se recopile debe tratarse con cuidado. Específicamente, deben seguirse estos lineamientos:

• Para recopilar información personal, como números de tarjetas de crédito, de forma segura, use una página protegida con SSL.
• No venda la información de contacto de los usuarios.
• No use imágenes ni información personal de los usuarios en anuncios sin su consentimiento.
• El objetivo principal de su sitio no debe ser recopilar información personal de los usuarios.
• No ofrezcas artículos gratuitos ni incentivos, excepto en determinadas circunstancias. Por ejemplo:
  • Con la compra de un producto
  • Como parte de una campaña de marketing
  • Cuando el objetivo principal no sea recopilar información personal de los usuarios

Obtén más información sobre la política de Recopilación y uso irresponsable de datos.

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Sigue las políticas pertinentes

Google tiene otras políticas, que no se mencionan de forma específica en este artículo, sobre el tipo de contenido exacto que puede incluir o no en sus anuncios de Shopping y fichas gratuitas. Por lo tanto, antes de registrarte para obtener una cuenta de Merchant Center, asegúrate de que los productos que planeas mostrar cumplan con las políticas de Shopping pertinentes. Asegúrate de proporcionar una dirección y un número de teléfono válidos de la empresa para cumplir con nuestros requisitos estándar de verificación de empresas.

Existen políticas para anunciar productos con anuncios de Shopping, mostrar productos de forma gratuita en Google y otros programas de Merchant Center. Obtén más información sobre las políticas de anuncios de Shopping.

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Verifica y reclama tu sitio web

A fin de demostrar que usted es el propietario de su sitio y también impedir que otras personas lo reclamen, debe reclamar y verificar su dominio en Search Console. Para verificar su URL (también conocida como la dirección del sitio web), deberá poder editar el código HTML de su sitio web o subir archivos a su servidor.

Obtén más información para verificar y reclamar tu sitio web.

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Cumpla con los requisitos del sitio web

Contamos con un conjunto de políticas en las que se describen los requisitos específicos para su sitio web. Según las funciones de Merchant Center que use, es posible que verifiquemos su sitio web para asegurarnos de que cumpla con algunos requisitos básicos, como los que se mencionan a continuación:

• Información de contacto correcta. Los clientes deben poder encontrar al menos una forma de comunicarse con usted en el sitio web. Entre los ejemplos se incluyen, sin limitaciones, un formulario de contacto, un vínculo al perfil de su negocio en redes sociales, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.
• Proceso seguro para la confirmación de la compra. El procesamiento de pagos y transacciones, así como la recopilación de todo tipo de información personal financiera y sensible del usuario, debe realizarse mediante un servidor de procesamiento seguro (protegido por SSL, con un certificado SSL válido, es decir, https://).
• Formas de pago. Asegúrese de que haya al menos una forma de pago convencional disponible para los usuarios durante la confirmación de la compra. Por ejemplo, tarjetas de crédito o débito, facturas o pago contra entrega.
• Política de reembolso. Asegúrese de incluir una política de devoluciones y reembolsos que indique claramente la forma en la que lleva a cabo estas acciones, incluidos los requisitos necesarios y los cronogramas. Si no admite reembolsos ni devoluciones, deberá indicarlo en su sitio de forma clara.
• Términos y condiciones de facturación. En tu sitio, debes divulgar de forma clara y visible todas las condiciones relacionadas antes y después de la compra, así como divulgar el modelo de pago y los gastos totales que se le atribuirán al usuario antes y después de la compra.
• Proceso completo para la confirmación de la compra. Asegúrate de que los usuarios puedan agregar productos al carrito y completar todo el proceso de confirmación de la compra sin problemas. Más información sobre los requisitos de las páginas de destino.

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Asegúrate de que tus datos cumplan con las especificaciones de datos de productos

Cuando esté listo para enviar sus productos a través de Merchant Center, deberá dar formato a los datos de sus productos a fin de que cumplan con las especificaciones de datos de productos. Se trata de un conjunto de lineamientos de formato que explican cómo enviar sus datos para que podamos comprenderlos.

Aunque las especificaciones contienen mucha información, es conveniente que las leas ahora para comprender el tipo de datos que deberás enviar más adelante.

Obtén más información sobre las especificaciones de datos de productos.

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Accede a tu cuenta de Merchant Center de forma periódica

Accede a tu cuenta de Merchant Center por lo menos una vez cada 14 meses para que se mantenga activa. Si accedes a tu cuenta en forma periódica, sabremos que los datos de tus productos están actualizados y que todavía son correctos.