Что делать, чтобы письма пользователям Gmail не блокировались и не помечались как спам

В этой статье рассказывается о том, что нужно делать, чтобы ваши письма успешно доставлялись владельцам личных аккаунтов Gmail. Старое название этой статьи: Рекомендации для массовых рассылок.

Важно! Начиная с ноября 2022 г. новые отправители писем на аккаунты Google Gmail должны настроить SPF или DKIM. Подробнее…

Если вы будете следовать рекомендациям из этой статьи, ваши письма будут успешно доставляться на личные адреса Gmail, наши системы не будут блокировать их, помечать как спам и ограничивать частоту отправки.

Эти советы предназначены всем, кто отправляет письма пользователям с аккаунтами Gmail. Аккаунты Gmail бывают двух типов:

• Личные аккаунты Gmail, адреса которых заканчиваются на @gmail.com или googlemail.com.
• Рабочие или учебные аккаунты Gmail в Google Workspace. У таких аккаунтов адреса электронной почты не заканчиваются на @gmail.com.

Google Workspace. Если вы используете аккаунт Google Workspace для отправки большого количества писем, ознакомьтесь с правилами в отношении спама и нарушений в Gmail. Они входят в правила допустимого использования Google Workspace.

Содержание

• Проблемы, которые не рассматриваются в этой статье
• Рекомендации по отправке писем на адреса аккаунтов Gmail
• Аутентификация электронной почты для своего домена (обязательно)
• Рекомендации по рассылкам
• Контроль партнерского маркетинга
• Правильное форматирование писем
• Постепенное увеличение объемов рассылки
• Рекомендации в отношении почтовых серверов
• Инструменты Postmaster Tools для мониторинга исходящих писем
• Устранение неполадок с доставкой электронной почты

Проблемы, которые не рассматриваются в этой статье

Здесь не рассматриваются следующие проблемы:

• Cообщения о недоставке при попытках отправить письмо определенному пользователю. Узнайте, как устранять такие проблемы с письмами.
• Ваше письмо отклоняется группой Google в организации или учебном заведении. Изучите инструкции по отправке почты для рабочих или учебных аккаунтов.
• Вы хотите, чтобы мы добавили отправителя в белый список. Gmail не принимает такие запросы от сторонних пользователей и организаций. Мы не можем гарантировать, что письма, отправленные сторонними поставщиками услуг электронной почты, пройдут спам-фильтры Gmail. Если вы работаете со сторонним поставщиком услуг для отправки писем из вашего домена:
  • Он должен соблюдать рекомендации, приведенные в этой статье. Крупные поставщики, например Google, AOL и Yahoo, обычно их придерживаются.
  • В записи SPF для вашего домена должны упоминаться все отправители электронной почты от имени вашего домена. Письма от сторонних отправителей, не включенных в вашу запись SPF, с большей вероятностью будут помечены как спам. Подробнее о том, как добавить в запись SPF всех отправителей электронной почты из вашего домена…

Рекомендации по отправке писем на адреса аккаунтов Gmail

Рекомендации, изложенные в этом разделе, помогут уменьшить вероятность того, что письма из вашего домена будут заблокированы Gmail или попадут в папку "Спам".

• Настройте действительные обратные записи DNS для IP-адресов, которые указывают на ваш домен.
• Настройте SPF и DKIM так, чтобы они соответствовали вашему домену.
• Используйте один и тот же домен для отправки писем и хостинга общедоступного сайта. Настройте SPF и DKIM для этого домена.
• В идеале все письма должны отправляться с одного IP-адреса. Если вам нужно отправлять почту с нескольких IP-адресов, используйте разные IP-адреса для писем разных типов. Например, с одного IP-адреса отправляйте только уведомления для аккаунтов, а с другого – рекламные письма.
• Каждое письмо должно содержать контент только одного типа. Например, не включайте сведения о промоакциях в письма с чеками за покупку.
• У писем одной категории должен быть одинаковый адрес в заголовке From. Например, письма из домена solarmora.com могут иметь такие адреса From:
  • Письма с чеками: [e-mail].
  • Рекламные рассылки: [e-mail]
  • Письма с уведомлениями для аккаунтов: [e-mail]
• Регулярно проверяйте, считается ли ваш домен надежным в Google Безопасном просмотре. Для этого введите адрес домена на странице проверки статуса. Также проверяйте другие домены, связанные с вашим.
• Не отправляйте из своего домена пробные фишинговые письма и тестовые рассылки. Это может негативно сказаться на репутации домена – вплоть до того, что он попадет в черные списки.
• Не отправляйте почту от имени других доменов или отправителей без их разрешения. Это называется спуфингом, и из-за него Gmail может отмечать такие письма как спам.
• Если адрес отправителя находится в списке контактов получателя, то письмо с меньшей вероятностью попадет в папку спама.

Иногда даже допустимые письма могут помечаться как спам. Получатели могут снять пометку "Спам", чтобы в будущем сообщения от этого отправителя попадали во входящие.

Рекомендации для поставщиков услуг электронной почты

Google и Gmail не принимают запросы от поставщиков услуг электронной почты на добавление в белые списки. Мы не можем гарантировать, что письма, отправленные поставщиками услуг электронной почты, пройдут спам-фильтры Gmail.

Если вы работаете со сторонним поставщиком услуг электронной почты для отправки писем из вашего домена:

• Он должен соблюдать рекомендации, приведенные в этой статье. Крупные поставщики, например Google, AOL и Yahoo, обычно их придерживаются.
• В записи SPF для вашего домена должны упоминаться все отправители электронной почты от имени вашего домена. Письма от сторонних отправителей, не включенных в вашу запись SPF, с большей вероятностью будут помечены как спам. Подробнее о том, как добавить в запись SPF всех отправителей электронной почты от имени вашего домена…

Если вы пользуетесь услугами регистратора домена, но управляете электронной почтой самостоятельно, мы рекомендуем следующее:

• Следуйте изложенным в этой статье советам по отправке почты аккаунтам Gmail.
• Используйте инструменты Postmaster Tools, чтобы отслеживать статусы писем, отправленных из вашего домена в Gmail.

Для сторонних поставщиков услуг электронной почты. Вы несете ответственность за то, как клиенты используют ваш сервис. Следуйте изложенным ниже рекомендациям по управлению отправляемой почтой.

• Создайте специальный адрес, на который получатели могут сообщать о нарушениях (например, [e-mail]).
• Своевременно обновляйте контактные данные в сервисе WHOIS и на сайте abuse.net.
• Немедленно блокируйте клиентов, которые рассылают спам через ваш сервис.

Аутентификация электронной почты для своего домена (обязательно)

Рекомендуем настроить аутентификацию электронной почты для своего домена. Аутентификация помогает:

• защитить получателей от вредоносной почты, например от спуфинга и фишинговых писем;
• снизить вероятность того, что ваши письма будут отклоняться или помечаться как спам.

Аутентификацию у регистратора доменов необходимо настроить для каждого домена отправителя. Для этого следуйте инструкциям от регистратора. Подробную информацию об аутентификации и о том, как она помогает защитить электронную почту вашей организации, читайте в статье Как предотвратить рассылку спама и защитить домен от спуфинга и фишинга с помощью аутентификации Gmail.

Важно! Начиная с ноября 2022 г. новые отправители писем на личные аккаунты Gmail должны настроить SPF или DKIM. Google выборочно проверяет аутентификацию писем, которые принадлежат новым отправителям и адресованы личным аккаунтам Gmail. Письма, не прошедшие ни одного из указанных методов аутентификации, будут отклонены или помечены как спам. Это требование не применяется к существующим отправителям. Однако мы рекомендуем все равно настроить SPF и DKIM, чтобы защитить почту организации и обеспечить соответствие требованиям к аутентификации в будущем.

SPF

Технология SPF не позволяет спамерам отправлять неавторизованные письма от имени вашего домена. Настройте SPF, опубликовав запись SPF в своем домене. В записи SPF для вашего домена должны упоминаться все отправители электронной почты от имени вашего домена. Если сторонние отправители не включены в запись SPF, письма от них с большей вероятностью будут помечаться как спам. Подробнее о том, как добавить в запись SPF всех отправителей электронной почты из вашего домена…

DKIM

Серверы получателей используют DKIM для подтверждения того, что письмо было действительно отправлено владельцем домена. Включите DKIM для домена, из которого отправляются ваши электронные письма.

Важно! Для отправки почты на личные аккаунты Gmail необходим ключ DKIM длиной не менее 1024 бита.

ARC

Стандарт ARC позволяет проверять предыдущий статус аутентификации пересылаемых писем. Если пересланное сообщение проходит проверку SPF или DKIM, но ARC показывает, что ранее письмо не прошло аутентификацию, Gmail считает его неаутентифицированным.

DMARC

Технология DMARC позволяет сообщать принимающим почтовым серверам, что делать с письмами от вашего домена, которые не прошли проверку SPF или DKIM. Настройте DMARC, опубликовав запись DMARC для своего домена. Чтобы пройти проверку DMARC, письмо должно сначала быть аутентифицировано по методу SPF или DKIM. Аутентифицирующий домен должен совпадать с тем, который указан в заголовке From.

После настройки DMARC вы можете настроить BIMI, чтобы добавлять логотип бренда к письмам, отправленным из вашего домена.

Рекомендации по рассылкам

Отправляйте письма только заинтересованным пользователям

Отправляйте письма только тем пользователям, которые согласны их от вас получать. Заинтересованные пользователи с меньшей вероятностью станут помечать письма из вашего домена как спам.

Если письма из вашего домена часто помечаются пользователями как спам, новые сообщения от вас с большей вероятностью будут сразу попадать в спам. В конечном итоге это может ухудшить репутацию домена. Узнать репутацию своего домена вы можете с помощью инструментов Postmaster Tools.

Обеспечьте удобный способ подписаться на рассылку

Чтобы отправлять письма только заинтересованным получателям:

• Отправляйте письма только тем пользователям, которые согласились их от вас получать.
• Подтверждайте адрес электронной почты каждого получателя, прежде чем вносить его в список подписчиков.
• Время от времени спрашивайте пользователей, согласны ли они сохранить подписку.
• Отменяйте подписку тех пользователей, которые не открывают или не читают ваши письма.

Обеспечьте удобный способ отменить подписку

Всегда предоставляйте получателям возможность отказаться от подписки. Процесс отмены подписки должен быть простым. Это поможет улучшить такие показатели, как процент открытых писем и CTR, а также эффективность рассылок.

Следуйте этим рекомендациям:

• Включите в текст письма заметную ссылку, ведущую на страницу отмены подписки.
• Предоставьте получателям возможность проверять, на какие из ваших рассылок они подписаны, и отменять их по отдельности или все сразу.
• Автоматически отменяйте подписку для получателей, от которых приходит много сообщений о недоставке.

Дополнительно можно настроить отмену подписки одним нажатием

Если вы умеете управлять электронной почтой и создавать персонализированные заголовки писем, настройте возможность отменить подписку одним нажатием в письмах Gmail. Для этого включите один или оба следующих заголовка в свои исходящие письма:

List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
List-Unsubscribe: <https://solarmora.com/unsubscribe/example>

Если вы включите оба заголовка, Gmail будет сначала использовать первый из них.

Если получатель отменит подписку одним нажатием, вы получите такой запрос POST:

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1
Host: solarmora.com
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26
List-Unsubscribe=One-Click"

Подробнее о заголовках List-Unsubscribe можно узнать в документах RFC 2369 и RFC 8058.

Следуйте этим советам:

• Не отмечайте внутренние сообщения как спам. Это может ухудшить репутацию вашего домена. Тогда последующие письма будут помечаться как спам.
• Не покупайте списки адресов электронной почты у других компаний.
• Не рассылайте сообщения пользователям, которые не дали на это согласие. Они могут помечать ваши письма как спам, и тогда последующие письма, адресованные им, также будут помечаться как спам.
• Не рекомендуем предлагать пользователям формы, в которых согласие на получение рассылки задано по умолчанию и подписка оформляется автоматически. В некоторых странах и регионах автоматическое согласие запрещено. Прежде чем использовать его, ознакомьтесь с законами в вашем регионе.

Контроль писем от рекламных партнеров

Партнерский маркетинг подразумевает, что вы предлагаете людям и компаниям вознаграждения, когда они привлекают посетителей на ваш сайт. К сожалению, на таких программах могут пытаться зарабатывать и спамеры. Если ваш бренд начнет ассоциироваться со спамом, другие ваши письма также могут помечаться как спам.

Рекомендуем постоянно отслеживать действия рекламных партнеров и отказываться от сотрудничества с ними, если они рассылают спам.

Правильное форматирование писем

Следующие рекомендации по форматированию повышают вероятность того, что Gmail доставит ваше письмо в папку "Входящие", а не "Спам":

• Используйте форматы сообщений, описанные в документе RFC 5322.
• Если для писем вы используете HTML, форматируйте их в соответствии со стандартами HTML.
• Не используйте HTML и CSS для скрытия контента в письмах, иначе они могут попасть в спам.
• Заголовки From должны содержать только один адрес электронной почты, как показано в этом примере:
  From: [e-mail]
• В каждом письме должно быть действительное значение поля заголовка Message-ID (RFC 5322).
• Не включайте в письма более одного экземпляра тех заголовков, которые не должны повторяться, например From, To, Subject и Date (RFC 5322).
• В самих сообщениях заголовки не должны быть слишком длинными.
• Ссылки в тексте письма должны быть хорошо видны и понятны. Получателям должно быть понятно, что произойдет при нажатии на ссылку.
• Сведения об отправителе должны быть заметными и точными.
• Темы писем должны быть точными и не вводить в заблуждение.
• Формат международных доменов должен соответствовать требованиям уровня 3 (Highly Restrictive) согласно разделу 5.2 Технического стандарта Юникода № 39:
  • домен аутентификации;
  • домен Envelope From;
  • домен Payload;
  • домен Reply-to;
  • домен отправителя.

Постепенное увеличение объемов рассылки

При увеличении количества отправляемых писем учтите следующее:

• Слишком быстрое увеличение количества отправляемых писем может привести к проблемам с доставкой. Постепенно увеличивая количество отправляемых писем, используйте инструменты Postmaster Tools для мониторинга доставки почты.

• Ограничения по объему отправляемой почты для рабочих и учебных аккаунтов действуют даже в том случае, если получатели находятся в разных доменах Google Workspace. Например, вы можете отправить почту пользователям с адресами электронной почты в доменах your-company.net и solarmora.com. Хотя домены отличаются, в их записях MX указан домен google.com, поэтому отправленные им сообщения учитываются в ограничении.

• Если вы отправляете сообщения через Google Workspace или Gmail, то, когда вы достигнете лимита на отправку, в Google Workspace будет снижена допустимая частота отправки с вашего IP-адреса.

Если вы регулярно отправляете большое количество писем:

• Отправляйте почту с одинаковой частотой. Не отсылайте письма сразу на большое количество адресов.
• Начните с небольшого количества писем заинтересованным пользователям и постепенно увеличивайте его.
• При увеличении количества отправляемых писем регулярно отслеживайте ответы серверов, долю попаданий в спам и репутацию отправляющего домена. Если частота отправки для вас будет ограничена, доля попаданий спам увеличится или репутация отправляющего домена ухудшится, вы заметите это благодаря регулярному мониторингу и сможете быстро принять меры.
• Если у вас пока нет истории большого объема рассылок, резкого увеличения числа отправляемых писем лучше избегать. Например, если вы внезапно удвоите объем исходящих писем, частота отправки для вас может быть ограничена или репутация ухудшится.
• Если вы меняете формат рассылок, снова начинайте с небольшого объема и постепенно его увеличивайте.
• Если вы серьезно меняете инфраструктуру для исходящей почты или структуру писем/заголовков, для измененного сегмента почты также следует увеличивать объем постепенно.
• Если письма стали возвращаться или задерживаться, сократите объемы отправки до тех пор, пока количество ошибок SMTP не снизится. Затем снова постепенно наращивайте объемы.
  • Если эти проблемы наблюдаются даже при сниженных объемах, попробуйте определить их причину с помощью отдельных писем. Например, можно попытаться воспроизвести проблему, отправив пустое тестовое письмо.
• Соблюдайте ограничения на отправку почты для IP-адресов:
  • Учитывайте ограничения на отправку почты при отправке писем из доменов, для которых в записи MX задано значение "google.com".
  • Ограничивая отправку писем с отдельного IP-адреса, задавайте значения на основе домена в записи MX, а не домена в адресе электронной почты получателя.
  • Отслеживайте реакцию на ваши письма, чтобы вы могли вовремя изменить частоту рассылки и избежать превышения.

Чтобы понять, как быстро можно увеличивать количество писем, ориентируйтесь на следующее:

• Объемы отправляемой почты: чем больше сообщений вы отправляете, тем медленнее нужно увеличивать объем.
• Частота отправки почты: если вы отправляете почту ежедневно, а не еженедельно, то увеличивать количество отправляемых писем можно быстрее.
• Реакция получателей на ваши сообщения: отправляйте почту только тем пользователям, которые подписались на вашу рассылку, и предоставьте им возможность отказаться от нее.

Если вы недавно резко увеличили объем рассылок, следуйте перечисленным выше советам, и тогда при последующих рассылках все проблемы с доставкой скорее всего разрешатся автоматически.

Рекомендации в отношении почтовых серверов

Придерживайтесь приведенных ниже рекомендаций по управлению почтовыми серверами, которые отправляют письма на адреса аккаунтов Gmail.

Проверьте запись PTR сервера отправителя

Важно! IP-адрес отправителя должен совпадать с IP-адресом хоста, указанного в записи Pointer (PTR). Записи PTR также называются обратными записями DNS.

Ваш IP-адрес отправителя должен иметь запись PTR. Записи PTR подтверждают, что хост отправителя связан с IP-адресом отправителя. Каждый IP-адрес должен быть сопоставлен с именем хоста в записи PTR. В имени хоста, указанном в записи PTR, должен быть DNS переадресации, указывающий на IP-адрес отправителя.

Проверьте наличие записи PTR с помощью инструмента intoDNS.

Отслеживайте репутацию общих IP-адресов

Общий IP-адрес – это IP-адрес, используемый несколькими отправителями почты. Действия отправителей, использующих общий IP-адрес, влияют на репутацию всех, кто его использует.

Если вы используете общий IP-адрес для отправки почты, плохая репутация других отправителей негативно влияет и на вашу репутацию – это может снизить процент доставки ваших писем.

Если вы используете общий IP-адрес для отправки почты:

• Убедитесь, что он не внесен в черные списки рассылок в интернете. Письма, отправленные с IP-адресов в черном списке, с большей вероятностью будут помечаться как спам.
• Если вы отправляете письма с общего IP-адреса через поставщика услуг электронной почты, используйте инструменты Postmaster Tools для отслеживания репутации этого адреса.

Инструменты Postmaster Tools для мониторинга исходящих писем

Инструменты Postmaster Tools позволяют получать информацию о письмах, которые вы отправляете пользователям Gmail. Например, вы можете узнавать:

• когда получатели отмечают ваши сообщения как спам;
• почему ваши письма не доставляются;
• аутентифицируются ли ваши письма;
• какова репутация вашего домена или IP-адреса и как она влияет на процент доставки ваших писем.

Доля попаданий в спам

Отправители должны регулярно отслеживать долю попаданий в спам для своего домена в Postmaster Tools. Оптимальный показатель доли попаданий в спам для отправителей – до 0,10 %. Лучше не выходить за уровень 0,30 %, особенно на длительное время.

Чем дольше вы удерживаете низкую долю попаданий в спам, тем устойчивее будут ваши результаты, даже если пользователи вдруг станут часто помечать ваши письма как спам. Аналогично чем дольше вы сохраняете высокую долю попаданий в спам, тем выше риск того, что ваши письма будут автоматически классифицироваться как спам. И даже если вы примете меры и доля попаданий в спам начнет снижаться, на автоматическую классификацию это повлияет не сразу.

Процент открытых писем

Google не отслеживает процент открытых писем и не может подтвердить точность таких данных, предоставляемых третьими лицами. Низкий процент открытых писем нельзя считать адекватным показателем для оценки попадания писем во входящие или в спам.

Устранение неполадок с доставкой электронной почты

Если вы отправляете письма через поставщика услуг электронной почты

Если возникают проблемы с доставкой электронных писем поставщиком услуг, убедитесь, что он соблюдает приведенные в этой статье рекомендации.

Проверьте настройки домена с помощью инструмента проверки MX

Проверьте и исправьте настройки своего домена с помощью Набора инструментов администратора Google.

Устраните причину, по которой отклоняются письма

Когда ваши письма отклоняются, вы можете получать сообщения об ошибке. Чтобы устранить проблему, поищите информацию об этой ошибке. Вот несколько самых распространенных ошибок:

• 421, "4.7.0": письма отклоняются, так как IP-адрес сервера отправителя отсутствует в белом списке домена получателя.
• 550, "5.7.1": письма отклоняются, так как IP-адрес сервера отправителя внесен в список заблокированных IP-адресов. Эта ошибка может возникнуть, если вы отправляете почту с общего IP-адреса с плохой репутацией.

Подробнее об ошибках электронной почты и SMTP:

• Информация об ошибках протокола SMTP
• Что делать, если письма отклоняются или возвращаются

Исправьте ошибки авторизации IPv6

Ошибка авторизации IPv6 может означать, что в записи PTR для сервера отправителя не задан адрес IPv6. Если вы отправляете письма через поставщика услуг электронной почты, убедитесь, что в его записи PTR указан адрес IPv6.

Пример ошибки авторизации IPv6:
550-5.7.1: письмо не соответствует требованиям к отправке по IPv6 в отношении записей PTR и аутентификации.

Используйте инструмент устранения неполадок

Если при соблюдении всех рекомендаций, приведенных в этой статье, у вас все равно возникают проблемы с доставкой почты, попробуйте воспользоваться инструментом устранения неполадок с доставкой писем.