Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
true

Рекомендации по осуществлению массовых рассылок

Устранение неполадок с доставкой с помощью Postmaster Tools

С помощью инструментов Postmaster Tools для Gmail отправители могут получать данные о репутации, доле попаданий в спам, отзывах и т. д. Эти сведения помогают понять, соответствуют ли ваши рассылки рекомендациям Gmail, а также выяснить, из-за чего возникают проблемы с фильтрами спама.

Часто авторы массовых рассылок просят посоветовать, как обеспечить доставку сообщений пользователям Gmail. Здесь входящая почта сортируется в два этапа.

  • Фильтрация спама. Нежелательные сообщения попадают в спам, а все остальные – в папку входящих.
  • Категории входящих. У многих пользователей по умолчанию включен стандартный интерфейс, в котором письма, не являющиеся спамом, распределяются по категориям: Несортированные, Соцсети, Промоакции, Оповещения и Форумы. По умолчанию включены первые три, но пользователь может включить или отключить любые из них. В несортированные попадают личные сообщения и письма из тех категорий, которые в данный момент отключены.

Сортировка почты во многом зависит от того, как сами пользователи упорядочивают сообщения в Gmail. Они могут отмечать письма как спам, снимать такую отметку и перемещать их из одной категории входящих в другую. Gmail анализирует действия пользователя и со временем корректирует механизмы сортировки в соответствии с его предпочтениями.

Следуйте нашим советам, и ваши сообщения будут попадать в нужные категории, не вызывая негативной реакции адресатов.

Классификация входящих сообщений

Категории входящих

Фильтрация спама

Аутентификация и идентификация
Подписка
Отказ от подписки
Формат
Доставка
Сторонние отправители
Партнерские маркетинговые программы
 

Интересует другой вопрос?

 
Категории входящих

Категории удобны для автоматической систематизации писем.

По желанию пользователя сообщения определенного вида или от какого-либо отправителя могут всегда отправляться в одну и ту же категорию. Каждую из них можно включать и отключать. Помеченные сообщения всегда находятся в несортированных. Анализируя действия пользователя, Gmail со временем начинает согласовывать сортировку с его предпочтениями.

Чтобы ваши сообщения попадали в нужные категории, вы можете сделать следующее:

  • систематически отправлять разнородные письма (рекламу, уведомления об оплате, обновления в социальных сетях) с разных адресов;
  • не смешивать разнотипный контент в одном сообщении, например вставляя рекламу в уведомления об оплате, которые в этом случае попадут в Промоакции.

 

Аутентификация и идентификация

Зачем нужна аутентификация электронных сообщений?

Аутентификация обеспечивает верную классификацию писем. Сообщения, в которых недостаточно данных для аутентификации, могут быть отклонены или распознаны как мошеннические и помещены спам.

Более того, для обеспечения безопасности неаутентифицрованные письма с прикрепленными файлами отклоняются сразу.

Вы можете помочь Gmail идентифицировать вас как отправителя.

  • Для осуществления массовых рассылок используйте постоянный IP-адрес.
  • Для IP-адресов, с которых отправляются сообщения, должны существовать действительные обратные записи DNS, указывающие на ваш домен.
  • Используйте во всех письмах массовой рассылки один и тот же адрес в поле "От:".

Ещё несколько рекомендаций:

  • Подписывайте сообщения ключом DKIM. В Gmail принимаются ключи длиной не менее 1024 бит.
  • Опубликуйте записи SPF.
  • Опубликуйте политику DMARC.

Подробнее…

Дополнительные рекомендации для IPv6

  • У IP-адреса отправителя должна быть запись PTR для выполнения обратного запроса DNS. Необходимо, чтобы он совпадал с IP-адресом, который получен путем прямого преобразования доменного имени, указанного в записи PTR, иначе сообщение будет отмечено как спам или отклонено.
  • Домен отправителя должен пройти проверку SPF или DKIM, иначе сообщение может быть отмечено как спам.

 

Подписка

Каждый пользователь из списка рассылки должен дать согласие на получение сообщений одним из следующих способов:

  • отправив по электронной почте письмо с запросом на подписку;
  • вручную установив флажок в веб-форме или программе.

Мы также советуем проверять каждый адрес электронной почты, прежде чем вносить его в список.

Следующие способы сбора адресов не предполагают получение согласия со стороны пользователя, поэтому использовать их не рекомендуется:

  • Использование списков почтовых адресов, приобретенных у третьих лиц.
  • Установка в веб-форме или программе флажка для автоматической подписки всех пользователей, в результате чего им в дальнейшем приходится явным образом отказываться.

 

Отказ от подписки

Пользователь должен иметь возможность отказаться от подписки на рассылку одним из следующих способов:

  • с помощью четкой и заметной ссылки в теле сообщения, ведущей на страницу отмены подписки и не требующей от пользователя каких-либо данных, кроме подтверждения;
  • с помощью ответа на присланное сообщение.

Gmail может помочь пользователям автоматически отказаться от подписки, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам сделать следующее:

  • укажите в заголовке List-Unsubscribe адрес электронной почты или URL для быстрой отмены подписки, что, однако, не заменяет основные способы, приведенные выше.

Для того чтобы отправляемые письма не помечались как спам, рекомендуется:

  • автоматически отменять подписку для тех пользователей, с чьих адресов почта систематически возвращается;
  • периодически отправлять пользователям запросы на подтверждение;
  • включать в письма список всех рассылок, на которые подписан пользователь, предоставляя ему возможность отменить подписку на те рассылки, в которых он более не заинтересован.

Пользователи могут использовать пересылку почты с других аккаунтов, поэтому рекомендуется:

  • четко указывать электронный адрес, подписанный на рассылку;
  • предусмотреть отмену подписки на рассылку с помощью URL-адреса (желательно, чтобы ведущий рассылки не мог выяснить, кто конкретно отказывается от подписки, основываясь на значении поля "Reply-to:").

 

Формат
  • Все сообщения должны быть отформатированы в соответствии со стандартами RFC 5322 и HTML, если он используется.
  • Сообщения должны содержать действительное значение в поле заголовка "Message-ID:".
  • Чтобы обозначить массовую рассылку, используйте поле заголовка "Precedence: bulk".
  • Попытки скрыть информацию о настоящем отправителе или реальной целевой странице любой из веб-ссылок в сообщении могут привести к тому, что оно не будет доставлено.
  • Необходимо, чтобы тема каждого письма была связана с его содержанием: она не должна вводить в заблуждение.
  • Доменные имена в полях "envelope From", "payload From", "reply-to" и "sender", а также имя аутентифицируемого домена, должны полностью соответствовать требованиям раздела "Highly Restrictive", перечисленным в спецификациях Unicode Security Profile для международных доменных имен.

 

Доставка

Несмотря на то что мы стараемся обеспечить доставку всей легитимной почты, некоторые письма могут быть ошибочно отмечены как спам. Служба Gmail не принимает запросы на добавление в "белые списки" от авторов массовых рассылок и не может гарантировать того, что все отправляемые сообщения пройдут через фильтры спама. Чтобы скорректировать работу антиспама, пользователи могут нажать на кнопку "Не спам" в письмах, которые были отфильтрованы по ошибке. Мы изучаем полученные от пользователей отчеты и исправляем ошибки. До тех пор пока пользователи не считают ваши сообщения спамом, у вас не должно быть проблем с их доставкой.

Сообщения, отвечающие двум требованиям, в абсолютном большинстве случаев успешно попадают во входящие:

  • если адрес, указанный в поле "От:", есть в контактах получателя;
  • если пользователь, нажимая кнопку "Не спам", сообщает службе Gmail о том, что сообщения, отправленные с данного адреса, не являются нежелательными.

Если одновременно осуществляется массовая рассылка сообщений и ведется обычная для компании деловая переписка, мы рекомендуем разделить сообщения по назначению, насколько это возможно. Для этого попробуйте:

  • использовать для работы с разными видами почты разные почтовые адреса;
  • отправлять разные виды писем с разных доменов или IP-адресов.

Эти советы позволяют повысить вероятность доставки важных деловых сообщений адресатам и помогут вам заработать хорошую репутацию в службе Gmail, что обеспечит стабильную доставку ваших сообщений.

Сторонние отправители

Если другие пользователи используют вашу почтовую службу для отправки собственных сообщений (например, если вы являетесь поставщиком услуг Интернета), обязанность контролировать поведение таких пользователей и клиентов возлагается на вас.  

  • У владельца почтовой службы должен быть специальный электронный адрес, по которому его пользователи и клиенты могут сообщать о нарушениях (например, abuse@vashdomen.ru).
  • Необходимо своевременно обновлять контактные данные в службе WHOIS и на сайте abuse.net.
  • Следует незамедлительно прекращать обслуживание пользователей и клиентов, использующих почтовую службу для рассылки спама.

 

Партнерские маркетинговые программы

В рамках партнерских маркетинговых программ независимые пользователи получают вознаграждение за привлечение посетителей на определенный сайт. К сожалению, часто такие программы служат приманкой для профессиональных спамеров и иногда могут принести больше вреда, чем пользы. Помните о следующем:

  • Если ваш товарный знак начнет ассоциироваться в глазах пользователей со спамом, рассылаемым вашим аффилированным лицом, это может повлиять на эффективность доставки сообщений, отправляемых вами или вашими аффилированными лицами.
  • Ответственность за действия аффилированных лиц и обязанность пресекать рассылку спама возлагается на создателя программы.


Если вы соблюдаете все правила, а Gmail продолжает отмечать ваши сообщения как спам, воспользуйтесь инструментом устранения неполадок.

Вивиан (Michelle) – эксперт по работе с Gmail и автор этого материала. Поделитесь с ней своим мнением.

Была ли эта статья полезна?
Как можно улучшить эту статью?