Как предотвратить блокировку почты, предназначенной пользователям Gmail, или ее отправку в папку "Спам"

Старое название этой статьи: Рекомендации для массовых рассылок.

Рекомендации в этой статье помогут вам обеспечить доставку сообщений в папку "Входящие" в Gmail.Используя их, вы можете уменьшить вероятность блокировки ваших сообщений или их отправки в папку "Спам".

Эти рекомендации предназначены всем пользователям, которые отправляют сообщения на почтовые ящики Gmail. Такие ящики могут принадлежать пользователям с аккаунтами Gmail следующих типов:

  • Личный аккаунт Gmail (адреса, заканчивающиеся на @gmail.com).
  • Рабочий или учебный аккаунт Gmail в Google Workspace. Адреса электронной почты для рабочих или учебных аккаунтов Google Workspace не заканчиваются на @gmail.com.

Соблюдение изложенных в этой статье рекомендаций уменьшит вероятность того, что:

  • Gmail ограничит частоту отправки сообщений;
  • Gmail заблокирует ваши сообщения;
  • Gmail пометит ваши сообщения как спам.

Примечание. Gmail не принимает запросы отправителей на добавление в белые списки. Мы не можем гарантировать, что все отправляемые письма пройдут через фильтры спама Gmail.

Если вы используете аккаунт Google Workspace для отправки электронных писем, обязательно ознакомьтесь с правилами в отношении спама и нарушений в Gmail, которые являются частью Правил допустимого использования Google Workspace.

В этой статье не рассматриваются приведенные ниже проблемы.

Вы отправляете почту в домене через поставщика услуг электронной почты.

В этом случае поставщик услуг электронной почты также должен соблюдать рекомендации, приведенные в этой статье. Крупные поставщики, например Gmail, AOL и Yahoo, обычно сами придерживаются их.

Если вы пользуетесь услугами поставщика домена, но управляете службой электронной почты самостоятельно, мы рекомендуем следующее:

  • Следуйте изложенным в этой статье советам по отправке почты пользователям Gmail.
  • Используйте инструменты Postmaster Tools, чтобы отслеживать состояние сообщений, отправленных из вашего домена в Gmail.

Следуйте рекомендациям по отправке сообщений в Gmail

Рекомендации, изложенные в этом разделе, помогут уменьшить вероятность того, что сообщения из вашего домена будут заблокированы Gmail или попадут в папку "Спам".

Настройте действительные обратные записи DNS для IP-адресов, которые указывают на ваш домен.

В идеале все сообщения должны отправляться с одного IP-адреса. Если вам нужно отправлять почту с нескольких IP-адресов, используйте разные IP-адреса для сообщений разных типов. Например, с одного IP-адреса отправляйте только уведомления для аккаунтов, а с другого – рекламные сообщения.

Каждое сообщение должно содержать контент только одного типа. Например, не включайте сведения о будущих распродажах в сообщения с чеками за покупку.

Сообщения одной категории должны иметь один и тот же адрес в заголовке От. Например, сообщения из домена vasha-kompaniya.net могут иметь такие заголовки От:

  • Сообщения с чеками за покупку: chek@vasha-kompaniya.net.
  • Рекламные сообщения: predlozheniya@vasha-kompaniya.net.
  • Сообщения с уведомлениями для аккаунтов: uvedomleniya@vasha-kompaniya.net.

Регулярно проверяйте, считается ли ваш домен надежным, в сервисе Google Безопасный просмотр. Для этого введите адрес своего домена на странице проверки статуса. Также проверяйте все домены, которые связаны с вашим.

Не отправляйте из своего домена примеры фишинговых сообщений или рассылки тестовых кампаний. Это может негативно сказаться на репутации вашего домена, и он может попасть в черные списки.

Не отправляйте почту от лица другого домена или отправителя без разрешения. Такое действие называется спуфингом, и Gmail может пометить такие сообщения как спам.

Чтобы письма не помечались как спам, выполняйте следующие рекомендации.

  • Если адрес отправителя сообщения находится в списке контактов получателя, то сообщение с меньшей вероятностью попадет в папку спама.
  • Иногда даже допустимые сообщения могут помечаться как спам. Получатели могут снять такую пометку, чтобы в будущем сообщения от этого отправителя попадали в папку "Входящие".

Обязательно аутентифицируйте свои сообщения

Аутентифицированные сообщения:

  • помогают защищать получателей от вредоносной почты, например от фишинговых сообщений;
  • реже отклоняются или помечаются как спам.

Эти методы аутентификации можно настроить у регистратора домена. Если вы пользуетесь услугами регистратора домена или отправляете почту через поставщика услуг электронной почты, настройте аутентификацию с помощью инструкций от поставщика. Аутентификацию необходимо настроить для каждого отправляющего домена.

Чтобы уменьшить вероятность того, что ваши сообщения будут помечены как спам, настройте такие методы аутентификации:

  • Опубликуйте запись SPF для своего домена. SPF блокирует отправку неавторизованных сообщений спамерами, которые используют адрес вашего домена.
  • Включите подпись DKIM для своих сообщений. Серверы получателей используют DKIM для подтверждения того, что владелец домена в действительности отправил сообщение. Обратите внимание, что Gmail требует использования ключа DKIM длиной не менее 1024 бита.
  • Опубликуйте запись DMARC для своего домена. DMARC помогает отправителям защитить домен от спуфинга электронной почты.

Чтобы SPF и DKIM аутентифицировали сообщение, данные в заголовке От должны совпадать с доменом отправителя. Для успешной аутентификации сообщение должно пройти проверку SPF или DKIM.

Отправляйте почту заинтересованным пользователям

Отправляйте сообщения тем пользователям, которые хотят получать от вас почту и читают ее. Скорее всего, они не будут помечать сообщения от вашего домена как спам.

Если сообщения от вашего домена часто помечаются как спам, все ваши новые сообщения с большей вероятностью попадут в соответствующую папку. Большое число жалоб на спам может ухудшить репутацию вашего домена.

Подробные сведения о репутации IP-адреса и домена можно получить с помощью инструментов Postmaster Tools.

Старайтесь, чтобы пользователи подписались на вашу рассылку

Используйте следующие методы, чтобы гарантировать отправку писем заинтересованным пользователям:

  • Убедитесь, что пользователи дали разрешение на получение почты от вас.
  • Подтверждайте адрес электронной почты каждого получателя, прежде чем вносить его в список подписчиков.
  • Периодически рассылайте сообщения, предлагающие пользователям подтвердить продолжение подписки.
  • Отменяйте подписку тех пользователей, которые не читают ваши сообщения.

Предоставьте пользователям возможность отменить подписку

Всегда предоставляйте пользователям возможность отказаться от подписки и сделайте этот процесс простым. Это может повысить показатели открываемости писем и CTR, а также эффективность рассылок.

Рекомендуются следующие методы отмены подписки:

  • Включите в текст письма заметную ссылку, ведущую на страницу отмены подписки.
  • Предоставьте пользователям возможность просматривать отдельные списки рассылок, на которые они подписаны, и отменять подписку только для некоторых списков или сразу для всех.
  • Автоматически отменяйте подписку для пользователей, от которых вы получаете много сообщений о недоставке.
  • Периодически отправляйте пользователям сообщение с уточнением того, хотят ли они ещё получать ваши сообщения.

Используйте отмену подписки одним нажатием

Чтобы пользователи могли отменить подписку прямо из почтового ящика Gmail, настройте отмену подписки одним нажатием. Включите один или оба таких заголовка в свои сообщения:

List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
List-Unsubscribe: <https://vasha-kompaniya-net/unsubscribe/example>

Если вы включите оба заголовка, Gmail будет сначала использовать первый из них.

Если пользователь отменит подписку одним нажатием, вы получите такой запрос POST:

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1
Host: vasha-kompaniya.net
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26
List-Unsubscribe=One-Click"

Подробнее о заголовках List-Unsubscribe:

Следуйте этим советам:

  • Не покупайте адреса электронной почты у других компаний.
  • Не рассылайте почту пользователям, которые не соглашались на получение от вас писем. Такие получатели могут пометить нежелательные сообщения как спам, и в будущем письма с вашего сервера таким пользователям автоматически будут отправляться в папку "Спам".
  • Избегайте форм, в которых согласие на рассылку задано по умолчанию и которые автоматически оформляют подписку для пользователя. В некоторых странах и регионах действуют ограничения в отношении автоматического согласия на рассылку. Поэтому ознакомьтесь с законами своей страны или региона, прежде чем автоматически оформлять подписку для пользователей.

Отслеживайте действия отправителей, которые пользуются вашими услугами электронной почты

Примечание. Эта рекомендация предназначена для поставщиков услуг электронной почты.

Когда отправители используют ваш сервис для отправки сообщений, вы несете ответственность за их действия. Рекомендуем следующее:

  • Укажите для получателей почты специальный адрес, по которому они могут сообщать о нарушениях (например, narushenie@vasha-kompaniya.net).
  • Своевременно обновляйте контактные данные в службе WHOIS и на сайте abuse.net.
  • Немедленно блокируйте пользователей или клиентов, которые рассылают спам через ваш сервис.

Управляйте партнерским маркетингом

В рамках партнерских маркетинговых программ компании или отдельные лица получают вознаграждение за привлечение посетителей на ваш сайт. К сожалению, иногда этим злоупотребляют спамеры.

Если ваш бренд начнет ассоциироваться со спамом, другие ваши сообщения также могут помечаться как спам. Вы должны отслеживать действия рекламных партнеров и отказываться от сотрудничества с ними, если они рассылают спам.

Форматируйте сообщения для папки "Входящие"

Следующие рекомендации по форматированию повышают вероятность того, что Gmail доставит ваше сообщение в папку "Входящие", а не в папку спама:

  • Форматируйте сообщения в соответствии со стандартом форматов для Интернета (RFC 5322).
  • Если для сообщений вы используете HTML, форматируйте их в соответствии со стандартами HTML.
  • Не используйте HTML и CSS для скрытия контента в своих сообщениях. Это может привести к тому, что ваши сообщения будут помечены как спам.
  • Заголовки От должны содержать только один адрес электронной почты, как показано в этом примере:
    От: uvedomleniya@vasha-kompaniya.net 
  • Включите действительное поле заголовка Message-ID в каждое сообщение (RFC 5322).
  • Ссылки в тексте сообщения должны быть заметными и понятными. Пользователи должны понимать, куда они перейдут после клика по ссылке.
  • Сведения об отправителе должны быть четкими и видимыми.
  • Темы сообщений должны быть актуальными и не вводить в заблуждение.
  • Формат международных доменов нужно указывать в соответствии со строгими требованиями, изложенными в разделе 5.2 Технического стандарта Юникод № 39:
    • домен аутентификации;
    • домен Envelope From;
    • домен Payload;
    • домен Reply-to;
    • домен отправителя.

Увеличивайте количество отправляемых писем постепенно

Если вы отправляете большой объем сообщений, мы рекомендуем следующее:

  • Отправляйте почту с одинаковой частотой. Не отсылайте письма сразу большими сериями.
  • Начните с небольшого количества писем и постепенно увеличивайте его.
  • При увеличении количества отправляемых писем регулярно отслеживайте частоту отправки и получаемые вами ответы. Стандартные инструменты мониторинга позволяют вам уменьшить количество отправляемых сообщений, если скорость отправки ограничена или если вы начинаете получать сообщения об ошибках.

Постепенно увеличивая количество отправляемых писем, используйте инструменты Postmaster Tools для мониторинга доставки почты.

Важно! Слишком быстрое увеличение количества отправляемых писем может привести к проблемам с доставкой.

На скорость увеличения количества отправляемых писем влияют следующие факторы:

  • Объемы отправляемой почты: чем больше сообщений вы отправляете, тем медленнее нужно увеличивать объем.
  • Частота отправки почты: вы можете быстрее увеличить количество отправляемых писем, если отправляете почту ежедневно, а не еженедельно.
  • Реакция получателей на ваши сообщения: отправляйте почту только тем пользователям, которые подписались на вашу рассылку, и предоставляйте им возможность отписаться от нее.

Следуйте рекомендациям для IP-адресов

Выполняйте следующие рекомендации для почтовых серверов, которые отправляют почту пользователям Gmail:

Проверьте запись PTR сервера отправителя

Важно! IP-адрес отправителя должен совпадать с IP-адресом хоста, указанного в записи Pointer (PTR). Записи PTR также называются обратными записями DNS.

Ваш IP-адрес отправителя должен иметь запись PTR. Записи PTR подтверждают, что хост отправителя связан с соответствующим IP-адресом. Каждый IP-адрес должен быть сопоставлен с именем хоста в записи PTR.

Проверьте наличие записи PTR с помощью инструмента intoDNS.

Отслеживайте объем отправляемой почты

Важно! Ограничения по объему отправляемой почты для рабочих и учебных аккаунтов действуют, даже если получатели находятся в разных доменах Google Workspace. Например, вы можете отправить почту пользователям с адресами электронной почты в доменах vasha-kompaniya.net и drugaya-kompaniya.com. Хотя домены отличаются, в их записях MX указан домен google.com, поэтому отправленные им сообщения учитываются в ограничении.

Если вы отправляете сообщения через Google Workspace или Gmail, при достижении ограничения на объем отправляемой почты Google Workspace снизит допустимую частоту отправки для такого IP-адреса.

Следуйте приведенным ниже рекомендациям, чтобы не превышать ограничение на отправку почты для IP-адресов:

  • Учитывайте ограничения на отправку почты при отправке сообщений из доменов, использующих Google.com в качестве хоста MX.
  • Ограничивайте отправку почты с отдельного IP-адреса на основании домена в записи MX, а не домена в адресе электронной почты получателя.
  • Отслеживайте реакцию на ваши рассылки, чтобы при необходимости вы могли изменить частоту и не превысить ограничение.

Отслеживайте репутацию общего IP-адреса

Общий IP-адрес – это IP-адрес, используемый несколькими отправителями почты. Действия отправителей на общем IP-адресе оказывают влияние на репутацию всех его пользователей.

Если вы используете общий IP-адрес для отправки почты, плохая репутация других отправителей негативно влияет и на вашу репутацию, что может снизить процент доставки сообщений.

При использовании общего IP-адреса для отправки почты мы рекомендуем сделать следующее:

  • Убедитесь, что IP-адрес не внесен в черные списки рассылок в Интернете. Сообщения с IP-адресов отправителей в таких черных списках могут помечаться как спам.
  • Если вы отправляете сообщения с общего IP-адреса через поставщика услуг электронной почты, используйте инструменты Postmaster Tools для отслеживания репутации этого адреса.

Используйте инструменты Postmaster Tools для мониторинга отправленной почты

Инструменты Postmaster Tools позволяют получать информацию о почте, которую вы отправляете пользователям Gmail. Например, вы можете узнать:

  • когда пользователи помечают ваши сообщения как спам;
  • почему ваши сообщения не доставляются;
  • аутентифицированы ли ваши сообщения;
  • какова репутация вашего домена или IP-адреса и как она влияет на процент доставки сообщений.

Устраняйте проблемы с доставкой почты

Если вы отправляете сообщения через поставщика услуг электронной почты

В случае проблем с доставкой сообщений, отправляемых через поставщика услуг электронной почты, обратитесь к поставщику. Узнайте, следует ли он изложенным в этой статье рекомендациям.

Проверьте настройки домена с помощью инструмента для проверки записей MX

Проверьте и исправьте настройки своего домена с помощью Набора инструментов администратора Google.

Устраните причину, по которой отклоняются письма

Если ваши письма отклоняются, вы можете получить сообщение об ошибке. Изучите его, чтобы устранить проблему. Распространенные сообщения об ошибках:

  • 421, "4.7.0": письма отклоняются, так как IP-адрес сервера отправителя отсутствует в белом списке домена получателя.
  • 550, "5.7.1": письма отклоняются, так как IP-адрес сервера отправителя внесен в список заблокированных IP-адресов. Эта ошибка может возникнуть, если вы отправляете почту с общего IP-адреса с плохой репутацией.

Подробнее об ошибках электронной почты и SMTP:

Исправьте ошибки авторизации IPv6

Ошибка авторизации IPv6 может означать, что запись PTR для сервера отправителя не использует IPv6. Если вы отправляете сообщения через поставщика услуг электронной почты, убедитесь, что он использует запись PTR с IPv6.

Пример ошибки авторизации IPv6:
550-5.7.1: сообщение не соответствует требованиям к отправке по IPv6 в отношении записей PTR и аутентификации.

Используйте инструмент устранения неполадок

Если при соблюдении всех рекомендаций, приведенных в этой статье, у вас всё равно возникают проблемы с доставкой почты, попробуйте воспользоваться инструкциями по устранению неполадок с доставкой писем.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?