Рекомендации для массовых рассылок

Инструкции в этой статье помогут настроить массовые рассылки так, чтобы письма правильно сортировались и доставлялись пользователям Gmail.

Примечания

Как входящая почта сортируется в Gmail

  • Спам отправляется в одноименную папку; остальные письма помещаются во входящие.
  • Категории входящих сообщений в Gmail по умолчанию следующие:
    • Несортированные
    • Соцсети
    • Промоакции
    • Оповещения
    • Форумы

Алгоритм сортировки адаптируется к предпочтениям и действиям пользователя. Например, если регулярно переносить определенные сообщения из спама, перемещать письма между категориями и включать или отключать категории, то Gmail со временем скорректирует алгоритм согласно этим действиям. Подробнее о категориях

Шаг 1. Используйте Postmaster Tools

Инструменты Postmaster Tools позволяют собирать данные о репутации, доле попаданий в спам, отзывах и других параметрах, которые помогут понять, из-за чего возникают проблемы с доставкой или фильтрами спама, и внести необходимые изменения в рассылку.

Шаг 2. Учитывайте алгоритмы сортировки

  • Всегда отправляйте письма определенной категории с одного адреса. Например, используйте один адрес для рассылки рекламных сообщений и другой – для писем о финансовых транзакциях.
  • Не смешивайте разнотипный контент в одном сообщении. Например, если включить рекламный контент в подтверждение финансовой транзакции, Gmail может отправить это письмо в категорию "Промоакции".

Шаг 3. Рассылайте письма так, чтобы они не попадали в спам

Помогайте аутентифицировать сообщения

Письма, которые не удается аутентифицировать, нередко отклоняются или попадают в спам, чтобы защитить получателей от потенциальных фишинговых атак. Более того, по соображениям безопасности неаутентифицированные письма с прикрепленными файлами отклоняются сразу.

Чтобы системы Gmail могли аутентифицировать ваши письма, соблюдайте указанные ниже рекомендации.

  • Отправляйте сообщения с одного IP-адреса.
  • Убедитесь, что для ваших IP-адресов существуют действительные обратные записи DNS, указывающие на ваш домен.
  • Используйте во всех письмах массовой рассылки один и тот же адрес в поле "От:".

Дополнительные рекомендации

  • Подписывайте сообщения ключом DKIM. Gmail принимает ключи длиной не менее 1024 бит.
  • Опубликуйте запись SPF.
  • Опубликуйте политику DMARC.

Подробнее…

Правила в отношении IP-адресов

  • У IP-адреса отправителя должна быть запись PTR для выполнения обратного запроса DNS. Необходимо, чтобы он совпадал с IP-адресом, который получен путем прямого преобразования доменного имени, указанного в записи PTR.
  • Домен отправителя должен пройти проверку SPF или DKIM.

Добавьте возможность подписаться на рассылку

  1. Предоставьте получателям возможность подписаться на вашу рассылку. Это можно сделать одним из двух способов:
    • прислав письмо с предложением оформить подписку;
    • с помощью флажка в веб-форме или приложении, который пользователям нужно будет установить самостоятельно.
  2. Проверьте правильность адресов всех получателей, прежде чем включать их в список рассылки.
  3. Не рекомендуется:
    • использовать списки готовых адресов, приобретенные у третьих лиц;
    • устанавливать флажок, подтверждающий согласие на подписку, в веб-форме или приложении по умолчанию без участия пользователя.

Добавьте возможность отказаться от рассылки

Если пользователь получает много писем с одних и тех же адресов, но не открывает их, Gmail предложит ему отказаться от рассылки. 
Предоставив получателям возможность отказаться от рассылки, вы повысите показатели открываемости писем и CTR, а также будете более эффективно расходовать средства на рассылку. Подробнее об отказе от рассылки

Пользователь должен иметь возможность отказаться от подписки на рассылку одним из следующих способов:

  1. Предоставьте получателям возможность отказаться от рассылки:
    • с помощью четкой и заметной ссылки в теле сообщения, ведущей на страницу отмены подписки и не запрашивающей у пользователя дополнительных сведений;
    • с помощью ответа на письмо.
  2. Чтобы получатель мог быстро отказаться от подписки, не покидая Gmail, мы настоятельно рекомендуем добавить заголовок List-Unsubscribe. Вот как это можно сделать:
    • Добавьте следующие заголовки, как описано в стандарте RFC 8058:

     List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
     List-Unsubscribe: <https://example.com/unsubscribe/opaquepart>

            Если получатель отказывается от подписки, вы получите следующий запрос POST:

     POST /unsubscribe/opaquepart HTTP/1.1
     Host: example.com
     Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
     Content-Length: 26

     List-Unsubscribe=One-Click

  • Добавьте ссылку на адрес электронной почты с помощью тега mailto:
     

Примечание. Если в заголовок List-Unsubscribe добавлены оба способа, Gmail будет использовать способ, указанный первым.

Дополнительные рекомендации

  • Автоматически отменяйте подписку для тех получателей, с чьих адресов почта систематически возвращается.
  • Периодически отправляйте получателям запросы на подтверждение.
  • Включайте в письма список всех рассылок, на которые подписан пользователь, предоставляя ему возможность отменить подписку на те из них, в которых он более не заинтересован.

Пересылаемая почта

Чтобы охватить пересылаемую почту, следуйте указанным ниже рекомендациям.

  • Четко указывайте электронный адрес, подписанный на рассылку.
  • Предусмотрите возможность отмены подписки с помощью URL. Это особенно полезно, когда менеджер рассылки не может установить, кто отказывается от подписки, основываясь на значении поля "Reply-to:".

Форматирование письма

Проверьте, отвечают ли ваши сообщения указанным ниже требованиям.

  • Соблюдено форматирование по стандартам RFC 5322 и HTML (если используется).
  • В поле заголовка "Message-ID:" содержится действительное значение.
  • С помощью поля заголовка "Precedence: bulk" обозначена массовая рассылка.
  • Сообщения содержат четкую информацию о настоящем отправителе и реальных целевых страницах всех ссылок.
  • Тема письма связана с его содержанием и не вводит в заблуждение.
  • Доменные имена отформатированы согласно требованиям категории Highly Restrictive, перечисленным в спецификациях Unicode Security Profile для международных доменных имен, в том числе:
    • домен аутентификации;
    • домен Envelope From;
    • домен Payload;
    • домен Reply-to;
    • домен отправителя.

Советы по доставке

Важные факторы доставки

Несмотря на то что мы стараемся обеспечить доставку всей легитимной почты, некоторые письма могут быть ошибочно отмечены как спам.

Ниже перечислены факторы, способствующие доставке писем в почтовые ящики Gmail.

  • Адрес, указанный в поле "От:", есть в контактах получателя.
  • Получатель перемещает сообщение, случайно помеченное как спам, во "Входящие" или другую папку.

Примечание. Gmail не принимает запросы от авторов массовых рассылок на добавление в белые списки и не может гарантировать того, что все отправляемые сообщения пройдут через фильтры спама.

Рекламные сообщения и отчеты о финансовых транзакциях

Если одновременно осуществляется рассылка рекламных сообщений и сообщений о финансовых транзакциях, мы рекомендуем разделить их по назначению, насколько это возможно. Для этого примите указанные ниже меры.

  • Используйте разные адреса отправителей.
  • Отправляйте разные виды писем из разных доменов или с разных IP-адресов.

Контроль действий сторонних отправителей

Если другие лица используют ваш сервис для отправки собственных сообщений (например, если вы являетесь поставщиком услуг Интернета), обязанность контролировать поведение таких пользователей и клиентов возлагается на вас. Вот что важно сделать:

  • Имейте специальный адрес, по которому ваши пользователи и клиенты могут сообщать о нарушениях (например, abuse@vashdomen.ru).
  • Своевременно обновляйте контактные данные в службе WHOIS и на сайте abuse.net.
  • Незамедлительно прекращайте обслуживание клиентов, использующих ваш сервис для рассылки спама.

Контроль партнерского маркетинга

В рамках партнерских маркетинговых программ независимые пользователи получают вознаграждение за привлечение посетителей на определенный сайт. К сожалению, иногда этим злоупотребляют спамеры.

Если ваш бренд начнет ассоциироваться в глазах пользователей со спамом, рассылаемым вашим аффилированным лицом, это может повлиять на эффективность доставки сообщений, отправляемых вами или вашими аффилированными лицами. Ответственность за действия аффилированных лиц и обязанность пресекать рассылку спама возлагается на создателя программы.

Была ли эта статья полезна?
Как можно улучшить эту статью?