本頁針對常見問題提供解答，幫助你瞭解使用者在線上搜尋飯店的方式，以及如何管理飯店相片、評論和說明。
Google 上的飯店搜尋機制
使用者如何在 Google 上搜尋及預訂飯店？
使用者可在任何裝置上透過 Google 搜尋來尋找、比較及預訂飯店，也能利用價格、地點、評分和飯店星級等篩選條件縮小搜尋範圍。
Google 如何決定飯店搜尋結果的排名？我該如何改善排名？
Google 會盡可能為每一筆搜尋找到最相關的飯店。飯店搜尋結果的排名取決於關聯性、距離和顯著性。你無法購買或要求更高的排名，不過你提供的飯店資訊品質可能會影響排名。瞭解如何改善飯店在 Google 上的本地排名
飯店相片
飯店相片來源有哪些？
Google 會從多個來源收集飯店相片。主要來源包括但不限於：
- Google 地圖街景服務和 360 度相片
- Google 使用者
- 專業攝影師
- 飯店業主
- 飯店廣告客戶等第三方供應商
如何將相片加入飯店商家資訊？
在 Google 商家檔案中驗證飯店商家資訊後，請上傳 JPG 或 PNG 格式的相片，以便系統在電腦或行動裝置上顯示。此外，請務必參閱商家相片上傳規範，遵守我們建議的大小和最佳做法。
如何修正相片相關問題？
視相片在 Google 上顯示的位置而定，適用的問題解決流程會有所不同。瞭解如何在 Google 街景服務、使用者、飯店業主提交的相片出現錯誤時排解問題。
飯店評論
如果我在 Google 上發現第三方平台 (如 Expedia.com) 顯示的飯店評論有誤，應如何回報？
Google 會直接收到多個第三方合作夥伴提供的評論。如果你發現合作夥伴平台顯示的評論有問題，請直接與對方聯絡，要求他們在原始網站上更正。合作夥伴更正及發布評論後，更新後的評論就會顯示在 Google 上。
顯示 Google 評論有什麼好處？
你在 Google 上擁有的評論越多，就越能觸及透過 Google 搜尋飯店的旅客。評論的主要優點之一，就是當使用者在電腦、平板電腦和行動裝置上，透過 Google 地圖和 Google 搜尋查詢你的飯店時，評論將隨商家資訊顯示，提高飯店在 Google 上的能見度。
如何在 Google 上獲得更多評論？
建立並分享連結，供房客撰寫評論。你可以透過以下方式收集評論：
- 房客退房時，邀請他們在 Google 上留下評論。建議你設計短連結或 QR code，讓使用者輕鬆連到評論網頁。
- 在房客退房後，與對方聯絡，並提醒他們填寫住宿意見回饋。
- 房客也可以透過 Customer Alliance、Medallia、Revinate、ReviewPro 或 TrustYou 等平台填寫住宿滿意度調查表，輕鬆提交 Google 評論。
詳情請參閱「取得 Google 評論」一文。
如何建立直接連結，方便房客留下飯店評論？
透過 Google Places API 尋找飯店的地點 ID。接著依照逐步指示，建立可直接分享的評論連結。
我應如何回應評論？
一般來說，請盡可能用禮貌的態度回覆評論，提供實用且明確的資訊。進一步瞭解如何管理評論
如果飯店最近已有改善，可以移除舊評論嗎？
多數情況下你無法移除舊評論，但如果飯店異動符合特定條件 (例如擁有權或實際地點變更)，則可移除評論。進一步瞭解如何在商家資訊之間移動評論
飯店說明與設施
「飯店詳情」部分的飯店說明是怎麼來的？
飯店說明是由 Google 內部撰文團隊建立的摘要，目的是讓使用者迅速得知飯店特色。
評論摘要的來源為何？
Google 會使用 TrustYou 這個第三方評論服務，提供部分飯店的評論摘要。TrustYou 會建立評論摘要，並擷取飯店在網路上獲得的評論，進而統計分數。
評論摘要中的使用者評分是如何計算的？
使用者會給予商家 1 至 5 顆星的評等，5 星評等通常代表評論者的入住體驗良好，而 1 星評等則相反。整體評分仍會參考使用者評分和其他信號，以準確反映飯店品質。請注意，上述評分與一般所說的飯店星級不同。進一步瞭解商家評分
How are hotel class ratings calculated?
Google assigns hotel class ratings on a 1-5 star scale and allows people to filter their hotel search based on type (“any” or “vacation rental”) and class. Google gathers data for these ratings from a variety of sources, including third-party partners, direct research, feedback from hoteliers, and machine learning inference that examines and evaluates hotel attributes, such as price, location, room size, and amenities. A two-star hotel may have modest rooms and economy pricing, while a four-star hotel might feature upscale decor, a dedicated concierge, 24-hour room service, and luxury amenities such as bathrobes and minibars.
Hotels that do not show a class rating have not yet been evaluated by Google.
如何編輯飯店設施資訊？
消費者可以在 Google 搜尋和 Google 地圖上，查看 Google 提供的飯店設施摘要。如果你發現任何資訊與實際情況不符，可以在資訊主頁中編輯。若因系統錯誤或其他問題而無法修改資訊，請與我們聯絡以取得協助。進一步瞭解如何管理飯店詳細資料