Trang này cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về cách người dùng tìm khách sạn trên mạng và cách bạn có thể quản lý hình ảnh, bài đánh giá và nội dung mô tả khách sạn.
Tìm kiếm khách sạn trên Google
Người dùng làm thế nào để tìm và đặt phòng khách sạn trên Google?
Mọi người dùng Google Tìm kiếm để tìm, so sánh và đặt phòng khách sạn trên mọi thiết bị. Họ có thể dùng các bộ lọc như giá, địa điểm, điểm xếp hạng và hạng khách sạn để thu hẹp kết quả tìm kiếm.
Google xác định thứ hạng trong các kết quả tìm kiếm khách sạn bằng cách nào? Làm thế nào để cải thiện thứ hạng của tôi?
Google cố gắng tìm những khách sạn phù hợp nhất cho mỗi lượt tìm kiếm. Thứ hạng của các kết quả tìm kiếm khách sạn được xác định dựa trên mức độ liên quan, khoảng cách và sự nổi bật. Không có cách nào để mua hoặc yêu cầu thứ hạng cao, nhưng chất lượng của thông tin về khách sạn có thể ảnh hưởng đến thứ hạng của bạn. Tìm hiểu thêm về cách cải thiện thứ hạng trong kết quả tìm kiếm tại địa phương trên Google
Ảnh khách sạn
Những bức ảnh về khách sạn của tôi đến từ đâu?
Google thu thập hình ảnh của các khách sạn từ nhiều nguồn. Một số nguồn hình ảnh chính có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
- Chế độ xem phố và ảnh 360 trên Google Maps
- Người dùng Google
- Nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp
- Chủ khách sạn
- Nhà cung cấp bên thứ ba, bao gồm cả các nhà quảng cáo khác sử dụng Quảng cáo khách sạn
Làm cách nào để thêm hình ảnh vào trang thông tin khách sạn?
Sau khi xác minh Trang doanh nghiệp trên Google của trang thông tin khách sạn, hãy tải ảnh ở định dạng JPG hoặc PNG lên đối với máy tính hoặc thiết bị di động. Ngoài ra, nhớ tuân thủ nguyên tắc về việc chọn kích thước chính xác và các phương pháp hay nhất khi tải ảnh về doanh nghiệp địa phương lên.
Làm cách nào để khắc phục vấn đề về hình ảnh?
Có nhiều quy trình khắc phục vấn đề về hình ảnh, tuỳ thuộc vào nơi bạn phát hiện vấn đề trên Google. Tìm hiểu cách khắc phục vấn đề về hình ảnh trên Chế độ xem phố của Google, ảnh do người dùng gửi và ảnh do chủ khách sạn gửi.
Bài đánh giá về khách sạn
Làm cách nào để báo cáo vấn đề liên quan đến một bài đánh giá về khách sạn của tôi xuất hiện trên Google, nhưng có nguồn là của một bên thứ ba (ví dụ: Expedia.com)?
Google trực tiếp nhận bài đánh giá từ nhiều đối tác bên thứ ba. Nếu bạn phát hiện vấn đề với một trong những bài đánh giá này của đối tác, vui lòng liên hệ trực tiếp với đối tác đó để yêu cầu sửa bài đánh giá trên trang web gốc. Sau khi đối tác đó xuất bản bài đánh giá đã chỉnh sửa thì bài đánh giá đó sẽ xuất hiện trên Google.
Lợi ích của việc có bài đánh giá trên Google là gì?
Bạn càng có nhiều bài đánh giá trên Google thì khả năng tiếp cận được khách du lịch tìm khách sạn trên Google sẽ càng cao. Một trong những lợi ích chính của các bài đánh giá là chúng xuất hiện bên cạnh trang thông tin của bạn trên Google Maps và Google Tìm kiếm trên máy tính, máy tính bảng và thiết bị di động. Việc này có thể giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật trên Google.
Làm thế nào để tăng số bài đánh giá trên Google?
Tạo và chia sẻ đường liên kết mà khách lưu trú có thể dùng để viết bài đánh giá. Dưới đây là cách hoạt động của quy trình đánh giá:
- Khi khách trả phòng, hãy mời họ viết một bài đánh giá trên Google. Hãy cân nhắc việc tạo một đường liên kết ngắn hoặc mã Trả lời nhanh (QR) để người dùng dễ dàng truy cập vào trang đánh giá.
- Sau khi khách trả phòng, hãy liên hệ với họ và gửi lời nhắc trong bất kỳ thông báo liên lạc nào sau khi họ lưu trú.
- Cuối cùng, hãy tạo điều kiện để khách lưu trú dễ dàng gửi bài đánh giá trên Google thông qua một bài khảo sát mức độ hài lòng của khách sau khi lưu trú của Customer Alliance, Medallia, Revinate, ReviewPro hoặc TrustYou.
Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Nhận bài đánh giá trên Google.
Làm cách nào để tạo một đường liên kết trực tiếp để khách lưu trú viết bài đánh giá cho khách sạn của tôi?
Truy cập Google Places API để tìm mã địa điểm của khách sạn. Tiếp theo, làm theo phần hướng dẫn từng bước này để tạo một đường liên kết có thể chia sẻ và dẫn thẳng đến bài đánh giá.
Tôi nên trả lời các bài đánh giá như thế nào?
Nhìn chung, hãy trả lời các bài đánh giá một cách hữu ích, rõ ràng và lịch sự. Tìm hiểu thêm về cách quản lý bài đánh giá
Nếu tôi cải thiện khách sạn trong thời gian gần đây thì các bài đánh giá cũ có thể được xoá đi không?
Trong hầu hết trường hợp, bạn không thể xoá bài đánh giá cũ. Nếu những điểm thay đổi về khách sạn đáp ứng một số tiêu chí, chẳng hạn như thay đổi về quyền sở hữu hoặc vị trí thực tế, thì bạn có thể xoá bài đánh giá. Tìm hiểu thêm về việc di chuyển bài đánh giá trên các trang thông tin
Nội dung mô tả và tiện nghi của khách sạn
Nội dung mô tả khách sạn trong phần Chi tiết khách sạn đến từ đâu?
Nội dung mô tả khách sạn là bản tóm tắt do nhóm nội bộ gồm những người viết bài của Google soạn ra nhằm cung cấp cho người dùng thông tin ngắn gọn về khách sạn của bạn.
Bản tóm tắt bài đánh giá đến từ đâu?
Google dùng các bản tóm tắt bài đánh giá về khách sạn của TrustYou, một dịch vụ đánh giá của bên thứ ba dành cho một số trang thông tin khách sạn. TrustYou tạo các bản tóm tắt bài đánh giá và tổng hợp điểm số qua các bài đánh giá về khách sạn của bạn trên Internet.
Điểm xếp hạng từ người dùng trong bản tóm tắt bài đánh giá được tính như thế nào?
Các doanh nghiệp nhận được điểm xếp hạng từ người dùng theo thang điểm từ 1 đến 5 sao. Nhìn chung, điểm xếp hạng 5 sao cho thấy người đánh giá có trải nghiệm tuyệt vời tại khách sạn hoặc doanh nghiệp, còn điểm xếp hạng 1 sao thì ngược lại. Điểm xếp hạng chung dựa trên điểm xếp hạng từ người dùng và các tín hiệu khác để đảm bảo thể hiện chất lượng của khách sạn một cách chính xác nhất. Xin lưu ý rằng các điểm xếp hạng này không giống với điểm xếp hạng khách sạn. Tìm hiểu thêm về điểm xếp hạng doanh nghiệp
How are hotel class ratings calculated?
Google assigns hotel class ratings on a 1-5 star scale and allows people to filter their hotel search based on type (“any” or “vacation rental”) and class. Google gathers data for these ratings from a variety of sources, including third-party partners, direct research, feedback from hoteliers, and machine learning inference that examines and evaluates hotel attributes, such as price, location, room size, and amenities. A two-star hotel may have modest rooms and economy pricing, while a four-star hotel might feature upscale decor, a dedicated concierge, 24-hour room service, and luxury amenities such as bathrobes and minibars.
Hotels that do not show a class rating have not yet been evaluated by Google.
Làm cách nào để chỉnh sửa các tiện nghi của khách sạn?
Google cung cấp một bản tóm tắt các tiện nghi của khách sạn mà khách hàng có thể xem trên Google Tìm kiếm và Google Maps. Bạn có thể chỉnh sửa thông tin này trong trang tổng quan nếu thấy có thông tin không đúng với thực tế. Nếu bạn không thể thay đổi thông tin này do gặp lỗi hoặc một vấn đề khác, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Tìm hiểu thêm về cách quản lý thông tin về khách sạn