Esta página apresenta respostas para perguntas comuns sobre como os usuários pesquisam hotéis na Internet e como é possível gerenciar as fotos, avaliações e descrições dos seus hotéis.
Pesquisas de hotéis no Google
Como os usuários pesquisam e fazem reservas de hotel no Google?
As pessoas usam a Pesquisa Google para encontrar, comparar e reservar hotéis em qualquer dispositivo. Elas podem usar filtros, como preço, local, notas e classificação do hotel para restringir a pesquisa.
Como o Google determina as classificações nos resultados da pesquisa de hotéis? Como posso melhorar minha classificação?
O Google tenta encontrar os hotéis mais relevantes para cada pesquisa. As classificações dos resultados da pesquisa de hotéis são determinadas por relevância, distância e destaque. Uma classificação melhor não pode ser comprada nem solicitada, mas a qualidade das informações sobre seu hotel pode afetar a classificação. Saiba como melhorar sua classificação local no Google.
Fotos do hotel
De onde vêm as fotos do meu hotel?
O Google coleta imagens de hotéis a partir de várias fontes. Alguns dos lugares principais de onde as fotos podem vir incluem, mas não são limitados a:
- Street View do Google Maps e 360
- Usuários do Google
- Fotógrafos profissionais
- Proprietários de hotéis
- Provedores terceirizados, incluindo outros anunciantes dos Anúncios de hotéis
Como posso adicionar fotos às fichas de empresa do meu hotel?
Depois de verificar a ficha de Perfil da Empresa no Google do seu hotel, faça o upload de fotos no formato JPG ou PNG para computador ou dispositivo móvel. Certifique-se também de seguir as práticas recomendadas para o dimensionamento correto e as diretrizes para uploads de fotos de empresas locais.
Como corrigir problemas com fotos?
Há diferentes processos para corrigir problemas com fotos que dependem de onde é possível encontrá-las no Google. Saiba como solucionar problemas com fotos no Google Street View, fotos enviadas pelo usuário e fotos enviadas pelo proprietário.
Avaliações de hotéis
Como posso informar um problema com uma avaliação de um dos meus hotéis que é exibida no Google, mas atribuída a uma fonte terceirizada como, por exemplo, Expedia.com?
O Google recebe avaliações diretamente de diversos parceiros terceirizados. Se você encontrar um problema com uma dessas avaliações, entre em contato diretamente com o parceiro em questão para solucionar a questão no site original. Depois que o parceiro publicar a avaliação corrigida, ela será refletida no Google.
Quais são os benefícios de disponibilizar avaliações no Google?
Quanto mais avaliações você tiver no Google, mais fácil será alcançar viajantes que estiverem procurando hotéis no Google. Uma das principais vantagens das avaliações é que elas aparecem ao lado da sua ficha de empresa no Maps e na Pesquisa em computadores, tablets e dispositivos móveis. Isso ajuda sua empresa a se destacar no Google.
Como posso receber mais avaliações no Google?
Crie e compartilhe um link para que os convidados façam avaliações. Veja como funciona o processo de avaliação:
- Quando as pessoas fizerem check-out, peça para que façam uma avaliação no Google. Crie um link curto ou um código de resposta rápida (QR, na sigla em inglês) que facilite o acesso dos usuários à página da avaliação.
- Depois do check-out, faça contato com os hóspedes e envie um lembrete em qualquer comunicação após a estadia.
- Por fim, permita que os convidados enviem facilmente uma avaliação do Google por uma pesquisa de satisfação após a estadia em Customer Alliance, Medallia, Revinate, ReviewPro ou TrustYou.
Para mais informações, consulte Receber avaliações no Google.
Como faço para criar um link direto para que os hóspedes façam uma avaliação do meu hotel?
Acesse a API Google Places para ver o ID de local do seu hotel. Depois siga estas instruções passo a passo para criar um link de avaliação direto e compartilhável.
Como responder às avaliações?
Em geral, mantenha suas respostas úteis, esclarecedoras e educadas. Saiba mais sobre como gerenciar avaliações
Posso remover avaliações antigas se eu tiver feito melhorias recentes no meu hotel?
Na maioria dos casos, avaliações antigas não podem ser removidas. Se as mudanças no seu hotel atenderem a critérios específicos, como uma mudança de propriedade ou de local físico, você poderá remover a avaliação. Saiba mais sobre como mover avaliações entre fichas de empresas
Descrições e comodidades do hotel
De onde vêm as descrições do hotel na seção Detalhes do hotel?
As descrições do hotel são resumos criados pela equipe interna de escritores do Google para dar informações resumidas sobre o hotel aos usuários.
De onde vem o resumo da avaliação?
O Google usa os resumos de avaliações de hotéis do serviço terceirizado de avaliação TrustYou para algumas fichas de hotéis. O TrustYou cria resumos de avaliações e agrega pontuações usando avaliações dos seus hotéis por toda a Web.
Como são calculadas as pontuações de classificação do usuário no resumo das avaliações?
As empresas recebem avaliações de usuários em uma escala de 1 a 5 estrelas. Uma nota de 5 estrelas geralmente quer dizer que o avaliador adorou a experiência que teve com o hotel ou empresa, e a nota de 1 estrela significa o oposto. A classificação geral é baseada nas classificações dos usuários e outros indicadores, para assegurar que a qualidade do seu hotel está bem refletida. Essas notas são diferentes das avaliações de classificação de hotéis. Saiba mais sobre as classificações de negócios.
How are hotel class ratings calculated?
Google assigns hotel class ratings on a 1-5 star scale and allows people to filter their hotel search based on type (“any” or “vacation rental”) and class. Google gathers data for these ratings from a variety of sources, including third-party partners, direct research, feedback from hoteliers, and machine learning inference that examines and evaluates hotel attributes, such as price, location, room size, and amenities. A two-star hotel may have modest rooms and economy pricing, while a four-star hotel might feature upscale decor, a dedicated concierge, 24-hour room service, and luxury amenities such as bathrobes and minibars.
Hotels that do not show a class rating have not yet been evaluated by Google.
Como posso editar as comodidades do meu hotel?
O Google oferece um resumo das comodidades do seu hotel que os clientes podem visualizar na Pesquisa e no Maps. Você pode editar essas informações no seu painel se achar que estão incorretas. Se não conseguir alterá-las devido a um erro ou outro problema, fale conosco para que possamos te ajudar. Saiba mais sobre como gerenciar os detalhes do seu hotel