Lưu ý: Các chính sách này chỉ áp dụng cho người dùng ở Khu vực kinh tế Châu Âu và Vương quốc Anh, đồng thời chỉ áp dụng cho các giao dịch mua được thực hiện kể từ ngày 28 tháng 3 năm 2018. Đối với các giao dịch mua được thực hiện trước ngày 28 tháng 3 năm 2018 hoặc đối với người dùng ở các quốc gia khác, hãy tìm hiểu cách yêu cầu hoàn tiền.
Google hoàn tiền cho các giao dịch mua trên Google Play bị lỗi hoặc không khớp với thông tin mô tả tương ứng trên Google Play. Ngoài ra, Google có thể hoàn tiền cho một số giao dịch mua khác trên Google Play dựa trên chính sách hoàn tiền được mô tả dưới đây. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với nhà phát triển.
- Nếu một người bạn hoặc thành viên gia đình vô tình thực hiện giao dịch mua bằng tài khoản của bạn, hãy yêu cầu hoàn tiền trên trang web Google Play.
- Nếu bạn phát hiện có giao dịch mua trên Google Play qua thẻ của bạn hoặc phương thức thanh toán khác mà bạn hoặc người bạn quen biết không thực hiện, hãy báo cáo các khoản phí trái phép trong vòng 120 ngày kể từ ngày giao dịch.
- Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được phê duyệt, hãy xem khoảng thời gian để bạn nhận được tiền hoàn lại.
Yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua gần đây
Tìm hiểu cách yêu cầu hoàn tiền.
Nếu nội dung bạn mua không hoạt động đúng cách hoặc không khớp với thông tin mô tả tương ứng trên Google Play, thì bạn có thể:
- Yêu cầu hỗ trợ từ nhà phát triển ứng dụng theo chính sách bảo hành mà họ có thể cung cấp, hoặc
- Yêu cầu hoàn tiền trên trang web Google Play.
Kiểm tra trạng thái xử lý yêu cầu hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hoàn tiền qua trang web Google Play hoặc nút “Yêu cầu hoàn tiền” ở trên, bạn có thể kiểm tra trạng thái của yêu cầu đó.
Chọn một phương án:
Phương án 1: Yêu cầu nhà phát triển ứng dụng hỗ trợHầu hết các ứng dụng trên Cửa hàng Play là do nhà phát triển bên thứ ba tạo ra chứ không phải Google. Nhà phát triển có trách nhiệm cung cấp dịch vụ hỗ trợ liên quan đến ứng dụng của họ và đảm bảo ứng dụng hoạt động tốt.
Bạn nên liên hệ với nhà phát triển ứng dụng nếu:
- Bạn có câu hỏi về ứng dụng.
- Bạn đã mua hàng trong ứng dụng nhưng mặt hàng đó không được giao hoặc không hoạt động như bạn mong đợi.
Nhà phát triển có thể trợ giúp các vấn đề liên quan đến giao dịch mua và cũng có thể xử lý việc hoàn tiền. Tìm hiểu cách liên hệ với nhà phát triển ứng dụng.
Bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền qua Google bằng cách làm theo hướng dẫn tại đây. Thường thì bạn sẽ nhận được quyết định trong vòng 1 ngày làm việc, nhưng cũng có trường hợp mất đến 4 ngày làm việc.
Đối với thiết bị phần cứng: Để trả lại hoặc nhận tiền hoàn lại cho thiết bị bạn đã mua trên Google Store, hãy truy cập trang hoàn tiền trên Google Store để biết thêm thông tin.
Quan trọng:
- Hiện tại, bạn chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền trên ứng dụng Cửa hàng Play đối với giao dịch mua hàng trong ứng dụng.
- Đối với giao dịch mua không phải trong ứng dụng, vui lòng sử dụng nút "Yêu cầu hoàn tiền" ở trên hoặc chọn một cách yêu cầu hoàn tiền khác trên trang này.
- Truy cập ứng dụng Cửa hàng Play.
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấp vào Ảnh hồ sơ của bạn.
- Nhấn vào Thanh toán và gói thuê bao > Ngân sách và nhật ký mua hàng.
- Đối với đơn đặt hàng mà bạn muốn yêu cầu hoàn tiền, hãy nhấp vào Xem để xem Chi tiết giao dịch.
- Nhấp vào Báo cáo sự cố.
- Chọn lý do bạn muốn hoàn tiền trong trình đơn thả xuống.
- Nhấp vào Gửi.
Lưu ý:
- Nếu bạn có nhiều yêu cầu hoàn tiền, hãy lặp lại những bước này cho từng mặt hàng bạn đã mua.
- Nếu không thấy đơn đặt hàng thì có thể bạn đã mua hàng qua một Tài khoản Google khác. Tìm hiểu cách chuyển đổi tài khoản.
- Thường thì bạn sẽ nhận được quyết định trong vòng 1 ngày làm việc, nhưng cũng có trường hợp mất đến 4 ngày làm việc.
- Đối với thiết bị phần cứng: Để trả lại hoặc yêu cầu hoàn tiền cho thiết bị bạn mua tại Google Store, hãy truy cập trang hoàn tiền của Google Store.
Lưu ý: Có thể chúng tôi sẽ chia sẻ với nhà phát triển một số thông tin liên quan đến yêu cầu hoàn tiền.
Chính sách hoàn tiền của Google Play
Chính sách hoàn tiền còn tùy thuộc vào mặt hàng bạn mua. Hãy chọn liên kết tương ứng để biết thêm thông tin.
Lưu ý: Nếu bạn không thực hiện các bước hợp lý để bảo vệ tài khoản trước những giao dịch mua không mong muốn – ví dụ: bạn cung cấp thông tin tài khoản hoặc thông tin thanh toán của mình cho người khác hoặc không bảo vệ tài khoản bằng quy trình xác thực – chúng tôi thường không thể hoàn lại tiền.
Ứng dụng và trò chơi trên Google PlayTheo phép lịch sự, Google sẽ hoàn lại toàn bộ tiền cho các ứng dụng và trò chơi được mua trên Cửa hàng Play nếu người dùng trả lại nội dung đã mua trong vòng 2 giờ. Bạn chỉ có thể được hoàn tiền theo trường hợp này một lần khi trả lại ứng dụng hoặc trò chơi. Đối với các yêu cầu hoàn lại tiền khác liên quan đến ứng dụng và trò chơi trên Google Play, vui lòng xem phần bên dưới.
Nội dung kỹ thuật số. Theo luật, bạn tự động có quyền rút lui khỏi hợp đồng đối với giao dịch mua nội dung kỹ thuật số, chẳng hạn như ứng dụng, trò chơi, mặt hàng trong ứng dụng hoặc nội dung đa phương tiện khác như phim hoặc nhạc. Quy định tương tự cũng áp dụng khi bạn mua gói thuê bao cho nội dung kỹ thuật số trong ứng dụng. Tuy nhiên, bằng việc mua hoặc đăng ký nội dung kỹ thuật số qua Google Play, bạn đồng ý rằng nội dung kỹ thuật số đó sẽ được cung cấp cho bạn ngay lập tức, và như vậy bạn xác nhận rằng bạn từ bỏ quyền rút lui tự động có theo luật định. Do đó, bạn sẽ không đủ điều kiện được hoàn tiền (hay bất kỳ phương thức bồi thường nào khác), trừ phi nội dung kỹ thuật số đó bị lỗi, không thể sử dụng hoặc không hoạt động như thông tin đã nêu.
Dịch vụ kỹ thuật số. Theo luật, bạn có quyền tự động rút lui khỏi hợp đồng cho các giao dịch mua dịch vụ kỹ thuật số trong vòng 14 ngày sau khi mua. Ví dụ: nếu mua dịch vụ lưu trữ tệp bằng Trợ lý Google, bạn có thể hủy giao dịch mua trong vòng 14 ngày để được hoàn lại toàn bộ tiền. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền tại đây hoặc dùng biểu mẫu này để rút lui khỏi hợp đồng. Sau 14 ngày đầu tiên, bạn sẽ không đủ điều kiện được hoàn lại tiền (hay bất kỳ phương thức bồi thường nào khác) trừ khi dịch vụ bị lỗi, không thể sử dụng hoặc không hoạt động như đã nêu. Tuy nhiên, bạn có thể hủy đăng ký của mình và hành động hủy sẽ có hiệu lực kể từ ngày bắt đầu kỳ hạn thanh toán tiếp theo. Bạn sẽ vẫn có quyền truy cập vào gói thuê bao cho đến cuối kỳ hạn mà bạn đã thanh toán.
Dịch vụ kỹ thuật số: Theo luật, bạn tự động có quyền rút lui khỏi hợp đồng đối với các giao dịch mua dịch vụ kỹ thuật số trong vòng 14 ngày kể từ khi mua.
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền tại đây hoặc dùng biểu mẫu này để rút lui khỏi hợp đồng.
Sau 14 ngày đầu tiên, bạn sẽ không đủ điều kiện được hoàn tiền (hay bất kỳ phương thức bồi thường nào khác), trừ phi dịch vụ bị lỗi, không thể sử dụng hoặc không hoạt động như thông tin đã nêu. Nếu không muốn tiếp tục đăng ký, bạn có thể huỷ gói thuê bao. Bạn sẽ vẫn có quyền truy cập vào gói thuê bao cho đến cuối kỳ hạn mà bạn đã thanh toán.
Nếu video không phát đúng cách, hãy thử các mẹo này để khắc phục vấn đề phát video. Nếu bạn vẫn muốn được hoàn tiền hoặc yêu cầu hoàn lại tiền vì một lý do khác, hãy xem thông tin bên dưới.
Bạn có tối đa 7 ngày để trả lại nội dung Google Play Phim & TV, miễn là bạn chưa bắt đầu xem nội dung. Nếu phim hoặc chương trình truyền hình của bạn bị lỗi, không thể sử dụng hoặc không hoạt động như đã nêu thì bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền bất cứ lúc nào.
Nếu bạn trả lại phim hoặc chương trình truyền hình để được hoàn tiền thì nội dung đó có thể sẽ bị xoá khỏi thư viện của bạn và bạn có thể không xem được nội dung đó nữa.
Nếu sách của bạn không tải được, hãy thử khắc phục sự cố hiển thị sách. Nếu bạn vẫn muốn được hoàn tiền hoặc yêu cầu hoàn tiền vì một lý do khác, thì hãy xem thông tin bên dưới.
Bạn có thể trả lại hầu hết sách đã mua trên Google Play trong vòng 7 ngày sau khi mua để được hoàn toàn bộ tiền. Nếu sách bị lỗi, không thể sử dụng hoặc không hoạt động như đã nêu, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền bất kỳ lúc nào.
Nếu bạn trả lại một cuốn sách, thì cuốn sách đó có thể bị xoá khỏi thư viện và bạn có thể không đọc được cuốn sách đó nữa.
Ấn phẩm đơn bản. Chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền cho các giao dịch mua ấn phẩm đơn bản của tạp chí trừ khi ấn phẩm bị lỗi, không thể sử dụng hoặc không hoạt động như đã nêu.
Gói thuê bao. Bạn có thể huỷ các gói thuê bao bất cứ lúc nào. Nếu nội dung bị lỗi, không thể sử dụng hoặc không hoạt động như đã nêu, chúng tôi có thể hoàn lại tiền. Nếu bạn huỷ trong vòng 7 ngày đầu tiên đối với gói thuê bao hằng tháng (hoặc lớn hơn), chúng tôi có thể hoàn phí đăng ký cho tháng bạn đã huỷ. Nếu không, hành động huỷ sẽ có hiệu lực kể từ ngày bắt đầu kỳ thanh toán tiếp theo, nhưng bạn sẽ vẫn có quyền truy cập vào gói thuê bao cho đến cuối kỳ hạn mà bạn đã thanh toán.
Chúng tôi chỉ có thể hoàn tiền cho các gói thuê bao đang hoạt động và không thể hoàn tiền cho các gói thuê bao đã kết thúc. Nếu bạn trả lại một ấn bản, thì ấn bản đó có thể bị xoá khỏi thư viện và bạn có thể không truy cập được ấn bản đó nữa.
Giao dịch mua thực hiện qua Trợ lý Google
Nội dung kỹ thuật số. Theo luật, bạn tự động có quyền rút lui khỏi hợp đồng đối với giao dịch mua nội dung kỹ thuật số, chẳng hạn như vật phẩm trong ứng dụng. Điều này cũng áp dụng khi bạn mua gói thuê bao nội dung kỹ thuật số trong một hành động. Tuy nhiên, bằng việc mua hoặc đăng ký nội dung kỹ thuật số qua Trợ lý Google, bạn đồng ý rằng nội dung kỹ thuật số đó sẽ được cung cấp cho bạn ngay lập tức, và như vậy bạn xác nhận rằng bạn từ bỏ quyền rút lui tự động có theo luật định. Do đó, bạn sẽ không đủ điều kiện được hoàn tiền (hay bất kỳ phương thức bồi thường nào khác), trừ phi nội dung kỹ thuật số đó bị lỗi, không thể sử dụng hoặc không hoạt động như thông tin đã nêu.
Đối với gói thuê bao nội dung kỹ thuật số, nếu không muốn tiếp tục đăng ký, bạn có thể huỷ gói thuê bao. Bạn sẽ vẫn có quyền truy cập vào gói thuê bao đó cho đến cuối kỳ hạn mà bạn đã thanh toán.
Dịch vụ kỹ thuật số. Theo luật, bạn tự động có quyền rút lui khỏi hợp đồng đối với giao dịch mua dịch vụ kỹ thuật số trong vòng 14 ngày từ khi mua. Ví dụ: nếu mua dịch vụ lưu trữ tệp qua Trợ lý Google, bạn có thể huỷ giao dịch mua trong vòng 14 ngày để được hoàn lại toàn bộ tiền. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền tại đây, hoặc sử dụng biểu mẫu này để rút lui khỏi hợp đồng. Sau 14 ngày, bạn sẽ không đủ điều kiện được hoàn tiền (hay bất kỳ phương thức bồi thường nào khác), trừ phi dịch vụ bị lỗi, không thể sử dụng hoặc không hoạt động như thông tin đã nêu. Tuy nhiên, bạn có thể hủy gói thuê bao của mình và hành động hủy sẽ có hiệu lực kể từ ngày bắt đầu kỳ hạn thanh toán tiếp theo. Bạn sẽ vẫn có quyền truy cập vào gói thuê bao đó cho đến cuối kỳ hạn mà bạn đã thanh toán.
Thẻ Play và số dư trong tài khoản Play đều không thể được hoàn lại trừ khi bắt buộc theo luật. Số dư khuyến mãi trong tài khoản Play không thể được hoàn lại.
Chính sách này chỉ áp dụng cho quà tặng dưới dạng tín dụng Google Play hoặc quà tặng trên Google Play Sách mà bạn mua qua Google. Nếu quà tặng của bạn được mua qua một nhà bán lẻ bên thứ ba, hãy liên hệ với nhà bán lẻ đó để nắm được thông tin về việc hoàn tiền.
Nếu bạn muốn trả lại quà tặng, hãy cho người mua biết để họ có thể liên hệ với chúng tôi. Xin lưu ý:
- Chúng tôi chỉ có thể hoàn lại tiền cho người đã mua quà tặng.
- Chúng tôi chỉ có thể hoàn lại tiền cho những quà tặng chưa được sử dụng.
- Không thể đổi mã quà tặng sau khi quà tặng được hoàn lại tiền.
- Chúng tôi chỉ hoàn tiền cho quà tặng dưới dạng tín dụng trên Google Play trong 3 tháng kể từ ngày mua.
Thời gian hoàn tiền
Tiến trình hoàn tiềnGoogle Play sẽ hoàn lại tiền bằng phương thức thanh toán mà bạn sử dụng để mua hàng vào lúc đầu. Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tuỳ thuộc vào cách thức thanh toán của bạn.
Nếu quá trình hoàn tiền diễn ra lâu hơn dự kiến, hãy kiểm tra trạng thái hoàn tiền của bạn trên tài khoản Google Pay. Nếu trạng thái là "Đã hoàn tiền," bạn sẽ thấy một khoản tín dụng trên phương thức thanh toán của mình. Nếu trạng thái là "Đã huỷ", đơn đặt hàng không hề bị tính tiền và vì thế bạn sẽ không thấy khoản tín dụng nào được tính cho phương thức thanh toán của mình.
|
Phương thức thanh toán |
Thời gian hoàn tiền dự tính |
|
Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ |
3-5 ngày làm việc Thời gian xử lý có thể còn phụ thuộc vào công ty phát hành thẻ và đôi khi mất tới 10 ngày làm việc. Nếu thẻ tín dụng của bạn không còn hoạt động thì khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển đến ngân hàng đã phát hành thẻ của bạn. Hãy liên hệ với ngân hàng để nhận lại khoản tiền đó. |
| Thanh toán trực tiếp qua nhà cung cấp dịch vụ di động (trả trước / trả theo mức dùng) |
1-30 ngày làm việc Thời gian xử lý có thể còn phụ thuộc vào nhà mạng và đôi khi mất nhiều thời gian hơn. |
|
Thanh toán trực tiếp qua nhà mạng (trả sau/hợp đồng) |
1-2 bảng sao kê hằng tháng Thời gian xử lý có thể còn phụ thuộc vào nhà mạng của bạn, nhưng thường thì khoản tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong vòng 2 bảng sao kê thanh toán hằng tháng. Nếu mất nhiều thời gian hơn, hãy liên hệ với nhà mạng để kiểm tra trạng thái. |
|
Số dư trong tài khoản Google Play (thẻ quà tặng hoặc số dư tín dụng) |
1 ngày làm việc Tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản Google Pay của bạn. Đôi khi quá trình này có thể mất đến 3 ngày làm việc. |
|
Số dư trên Google Pay |
1 ngày làm việc Tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản Google Pay của bạn. Đôi khi quá trình này có thể mất đến 3 ngày làm việc. |
|
Ngân hàng trực tuyến |
1-10 ngày làm việc Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào ngân hàng của bạn, nhưng thường mất từ 4 đến 10 ngày làm việc. |
|
PayPal |
3 – 5 ngày làm việc Quá trình này đôi khi có thể mất đến 10 ngày làm việc. Nếu bạn trả lại tiền vào một phương thức thanh toán trong PayPal (chẳng hạn như tài khoản ngân hàng được liên kết), hãy liên hệ với PayPal để biết thêm thông tin chi tiết. |