Puoi restituire la maggior parte degli articoli acquistati sul Google Store entro 15 giorni di calendario dalla data di ricezione. I resi sono soggetti alle norme sui resi standard.
Norme sui resi per le festività 2022
Le nostre norme sui resi estese hanno validità a partire dal 17 novembre 2022, con la stessa semplice procedura di reso senza costi aggiuntivi.
- È possibile avviare una procedura di reso fino al 15 gennaio 2023 per tutti gli acquisti effettuati dal 17 novembre 2022 al 24 dicembre 2022.
- Se le norme sui resi standard per il tuo acquisto (15 o 30 giorni dopo la ricezione) fanno riferimento a una data successiva al 15 gennaio 2023, dovrai considerare la data di fine di reso successiva.
- Sono previste alcune eccezioni:
- I telefoni AT&T possono essere restituiti 14 giorni dopo la ricezione
- I telefoni Verizon possono essere restituiti 30 giorni dopo la ricezione
- Le schede SIM non possono essere restituite
- Tutti gli acquisti effettuati a partire dal 25 dicembre 2022 sono soggetti alle norme sui resi standard.
- Per controllare il periodo di reso del tuo prodotto, vai alla pagina Cronologia ordini.
- Puoi restituire un articolo acquistato sul Google Store entro 15 giorni di calendario a partire dal giorno in cui l'hai ricevuto.
- Puoi restituire questi prodotti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione:
- Pixel Buds Pro
- Telefoni Pixel Pass
- Termostati
- Telefoni con contratto Verizon
- Le schede SIM non possono essere restituite.
- Una volta avviata la procedura di reso, avrai 14 giorni di tempo per completarla. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato, al netto di eventuali costi di consegna, entro 14 giorni dalla ricezione del dispositivo.
- La seguente procedura per i resi vale anche per gli ordini consegnati di persona o acquistati durante l'appuntamento per la consegna. Tutti i prodotti acquistati durante gli appuntamenti per la consegna e l'installazione sono soggetti alle norme sui resi di OnTech.
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Il presente documento non modifica il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge per i consumatori che risiedono nell'UE. Leggi le Condizioni di vendita del Google Store.
Importante: per i telefoni con contratto AT&T che sono disponibili online, hai 14 giorni di tempo per restituire il dispositivo a partire dalla data in cui lo ricevi.
Restituisci il tuo dispositivo in uno dei seguenti modi o luoghi. Dopo il reso, riceverai il rimborso tramite la forma di pagamento usata per l'acquisto.
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Dove è stato effettuato l'acquisto |
In negozio (rivenditore Google) |
Assistenza del Google Store |
Self-service del Google Store (online) |
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Google Store (online) |
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In negozio (rivenditore Google) |
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Credito dello Store se l'acquisto originale è in contanti |
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Acquisto online, ritiro in negozio |
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Suggerimento: i prodotti Pixel Pass non possono essere restituiti presso un punto vendita al dettaglio.
Se non hai ancora ricevuto l'ordine effettuato sul Google Store, è possibile che tu possa modificarlo o annullarlo.
Per restituire un articolo sul Google Store, segui questi passaggi.
Passaggio 1: prepara l'etichetta di spedizione e l'etichetta di reso- Cerca l'ordine contenente l'articolo che vuoi restituire.
- Seleziona Mostra dettagli sotto l'ordine che vuoi restituire.
- Segui le istruzioni sullo schermo.
- Per stampare immediatamente l'etichetta di consegna, fai clic su Stampa etichetta di spedizione
Stampa modulo di reso.
- Riceverai anche un'email con queste informazioni.
- Puoi sempre tornare alla pagina dei dettagli dell'ordine per stampare le etichette di spedizione quando preferisci.
- Per rispondere alle domande sui resi, vai nell'angolo in alto a destra della pagina Cronologia ordini.
- Seleziona il pulsante Visualizza o modifica ordine.
- Vai all'ordine specifico che vuoi controllare.
Suggerimento: se vedi un messaggio che indica che il dispositivo non è idoneo per il reso, significa che il tuo ordine non è stato ancora spedito o che è trascorso il periodo massimo di 14 giorni per i resi. Se non è stato ancora spedito, potresti essere in grado di annullare o modificare l'ordine.
Importante: assicurati di trasferire, eseguire il backup o cancellare tutti i dati sul dispositivo, quindi ripristina le impostazioni di fabbrica dell'articolo. Google non è responsabile di alcun tipo di utilizzo o divulgazione dei dati memorizzati sul dispositivo.
Scopri come resettare telefono o tablet, Chromecast, Chromecast Audio, Chromebook, Nexus Player, smartwatch, Google Home, Google Clips, Nest Detect, Nest Guard, videocamera Nest/Nest Hello, Nest Thermostat, Nest Protect o serratura Nest x Yale.
- Includi nel pacco quanto segue:
- La scatola in cui ti è stato consegnato l'articolo acquistato
- Il dispositivo o accessorio
- Altri accessori, documentazione ed eventuali altri componenti forniti con il dispositivo
- Il modulo di reso indicato nell'email di conferma della restituzione (trova il numero di serie del tuo dispositivo, se necessario)
- Assicurati di rimuovere dal pacco quanto segue:
- Scheda SIM (se hai inserito la tua)
- Custodie del dispositivo
- Batterie estese
- Accessori non forniti con il dispositivo
- L'articolo deve arrivare nelle sue condizioni originali. Utilizza le etichette e segui le istruzioni fornite nell'email dell'assistenza del Google Store o alla pagina Cronologia ordini.
- Se vuoi restituire più articoli, imballali e spediscili separatamente usando le relative etichette di spedizione e di reso. Se non spedisci ogni articolo con l'etichetta corretta, l'elaborazione del reso potrebbe subire ritardi.
- Una volta ispezionato il prodotto restituito, il rimborso potrebbe richiedere da 1 a 14 giorni lavorativi.
- Vedrai l'importo stimato del rimborso prima che venga emesso.
- Una volta ispezionato il prodotto restituito, l'elaborazione del rimborso può richiedere da 1 a 14 giorni lavorativi. Una volta elaborato, troverai l'importo effettivo del rimborso e la data di emissione.
- Per gli utenti in Giappone: la tua banca può impiegare fino a 45-60 giorni per elaborare il rimborso.
- Per controllare lo stato del rimborso, visita la pagina Cronologia ordini.
Cambiare un dispositivo
Non è possibile effettuare cambi. Puoi però restituire l'articolo acquistato e utilizzare il rimborso per acquistare qualcos'altro.
Restituire un dispositivo difettoso
Se ritieni che il dispositivo sia difettoso, visita il Centro garanzie per avere maggiori informazioni oppure contattaci.