코로나19의 확산을 방지하고 지원 전문가의 건강을 지키기 위해 지원팀의 규모를 축소하여 운영하게 되었습니다. 지원팀에서 문의를 처리하는 데 평소보다 오랜 시간이 소요될 수 있으니 양해해 주시기 바랍니다. 추가 지원이 필요하면 고객센터를 참조하세요. 

Google Play 구매 내역 환불 요청하기

다음과 같은 경우 안내를 따르세요.

  • 앱이나 인앱 구매 후 48시간이 지나지 않았다면 Google Play를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
  • 음악, 영화, 책 또는 기타 콘텐츠를 구매했으면 48시간이 지난 후에도 환불 요청이 가능할 수 있습니다(아래 정책 참고).

일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 요청 결과를 확인할 수 있지만 최대 4일이 소요되기도 합니다.

  1. 모바일 브라우저를 엽니다(예: Chrome).
  2. 상단에서 play.google.com을 입력합니다. 
  3. 메뉴 메뉴다음 계정 다음 구매 내역을 탭합니다.
  4. 주문에서 환불 요청 또는 문제 신고를 선택하고 상황에 맞는 옵션을 선택합니다.
  5. 양식을 작성하고 환불을 원한다는 메모를 남깁니다.
  6. '신고해 주셔서 감사합니다.'라는 메시지가 표시되며, 환불 가능 여부가 결정되면 이메일이 전송됩니다. 보통은 15분 이내에 이메일이 전송되지만, 영업일 기준 4일까지 걸릴 수도 있습니다.

 

참고:

  • 환불을 여러 건 요청하려면 구매한 상품별로 위 단계를 반복합니다. 
  • 주문이 표시되지 않는다면 다른 Google 계정으로 구매한 것일 수 있습니다. 계정 전환 방법 알아보기

 

알 수 없는 청구 내역 신고

중요: 가족 구성원이나 친구가 내 결제 수단을 사용하여 구매한 것인지 확인하세요. 신고 내용이 확인되면 가족 구성원이나 친구가 Google을 사용해 결제하지 못하게 될 수도 있습니다.
본인 또는 아는 사람이 구매하지 않은 Google Play 청구 내역이 표시된다면 거래일로부터 120일 이내에 청구 내역을 신고하시기 바랍니다.
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