영화가 재생되지 않거나 오류가 표시됨

영화가 계속 버퍼링 중이거나 느려지거나 제대로 재생되지 않는다면 다음 문제해결 방법 중 하나를 사용해 보세요. 이러한 방법으로 대부분의 재생 문제나 오류를 해결할 수 있습니다.

아래 단계를 시도했는데도 계속 동영상이 제대로 재생되지 않으면 다른 기기에서 재생해 보거나 환불을 요청할 수 있습니다.

다음과 같은 오류가 발생한다면 아래 링크를 클릭하여 각 상황에 맞는 도움말을 확인하세요.

  • 오류 214: '동영상을 재생하는 중에 문제가 발생했습니다(214). 동영상을 다시 재생하거나 기기를 다시 시작해 보세요.' 오류 214 문제해결
  • 오류 408: 'Google Play에 연결할 수 없습니다(오류 408).' 오류 408 문제해결
  • 오류 -38: HTC 휴대전화에만 발생하는 문제입니다. 운영체제 업데이트에 관한 도움이 필요하면 HTC에 직접 문의해 주세요.

스마트폰 또는 태블릿 - 동영상 시청 관련 문제

  1. Google Play 무비/TVPlay 무비의 최신 버전을 사용 중인지 확인합니다.
  2. Google Play 무비/TV 앱을 닫았다 다시 엽니다.
  3. 기기를 다시 시작합니다.
  4. 기기를 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 동영상에 따라 아래의 안내를 따라주세요.
인터넷에 연결하여 동영상을 스트리밍하는 경우

다음과 같이 인터넷 연결 설정을 변경해 보세요.

  1. 모바일 네트워크에 연결되어 있으면 가능한 경우 Wi-Fi에 연결해 보고 반대로 Wi-Fi에 연결되어 있으면 모바일 네트워크에 연결해 봅니다.
    • 참고: 데이터 요금제에 따라 Wi-Fi에 연결되지 않은 상태에서 영화를 스트리밍 또는 다운로드하는 경우 추가 데이터 비용이 부과될 수 있습니다.
  2. 동영상을 재생해 봅니다.

인터넷 연결 설정을 변경해도 문제가 계속되면 앱의 캐시를 삭제해 보세요.

  1. 기기의 설정을 엽니다.
  2. , 앱 관리 또는 애플리케이션 관리자를 탭합니다. 
  3. Google Play 무비/TV Play 무비를 탭합니다.
  4. 저장용량 그런 다음 캐시 지우기를 탭합니다.
  5. 동영상을 다시 재생해 봅니다.

문제가 계속되면 동영상을 다운로드해 보세요.

  1. Google Play 무비/TV 앱 Play 무비을 엽니다.
  2. 다운로드 아이콘 다운로드을 터치합니다.
다운로드한 동영상을 시청하는 경우

다운로드한 동영상이 제대로 재생되지 않으면 아래 단계에 따라 동영상을 삭제하고 캐시를 지운 후 다시 다운로드해 보세요.

참고: 이 단계를 따르려면 인터넷 연결이 필요합니다.

1단계: 동영상 삭제

  1. Google Play 무비/TV Play 무비를 엽니다.
  2. 라이브러리를 탭합니다.
  3. 제대로 재생되지 않는 동영상 옆에 있는 빨간색 체크표시 를 탭합니다.

2단계: 캐시 지우기

  1. 기기의 설정을 엽니다.
  2. , 앱 관리 또는 애플리케이션 관리자를 탭합니다. 
  3. Google Play 무비/TV Play 무비를 탭합니다.
  4. 저장용량 그런 다음 캐시 지우기를 탭합니다.

3단계: 다시 다운로드

  1. Google Play 무비/TV Play 무비를 엽니다.
  2. 시청하려는 동영상을 찾습니다.
  3. 동영상 옆에 있는 다운로드 다운로드를 탭합니다.

컴퓨터 또는 TV - 동영상 재생 관련 문제

사용 중인 기기에 맞는 안내를 따릅니다.

컴퓨터에서 재생 중인 경우

동영상이 버퍼링 중이거나 로드 속도가 느리면 다음 안내를 따라주세요.

Chrome에서 동영상을 재생해 봅니다. Chrome을 사용할 수 없거나 Chrome에서도 계속 문제가 발생한다면 아래 단계를 시도해 보세요.
  1. 인터넷 브라우저를 새로고침하거나 다시 시작합니다.
  2. 인터넷 연결이 느린 경우 다른 브라우저, 탭, 애플리케이션을 종료합니다. 모뎀이나 라우터를 다시 시작해 볼 수도 있습니다.
  3. Chrome 브라우저가 아니라면 동영상 해상도를 낮춰 봅니다. 동영상 플레이어의 오른쪽 하단에서 설정 설정 그런 다음 360p 또는 자동을 클릭합니다.

타사 쿠키를 차단하고 있다는 오류 메시지가 표시되면 다음 안내를 따라주세요.

브라우저에서 쿠키를 사용 설정해야 합니다. Chrome에서는 다음 단계를 따라주세요.

  1. 더보기 더보기 그런 다음 설정을 클릭합니다.
  2. 페이지 하단에서 고급을 선택합니다.
  3. '개인정보 및 보안' 섹션에서 콘텐츠 설정 그런 다음 쿠키를 선택합니다.
  4. 사이트에서 쿠키 데이터 저장 및 읽기 허용(권장)을 선택합니다.

다른 브라우저를 사용하는 경우 브라우저에서 제공하는 도움말 자료를 참조하시기 바랍니다.

Roku를 사용하는 경우

Google Play 무비/TV 앱을 종료한 후 다시 열어보세요.

  1. 리모컨의 홈 버튼을 누릅니다.
  2. Google Play 무비/TV Play 무비를 다시 엽니다.
  3. 동영상을 다시 재생해 봅니다.

Roku 시스템 소프트웨어가 최신 버전인지 확인하세요.

  1. Roku 기기의 설정 메뉴로 이동합니다.
  2. 시스템 업데이트를 선택합니다.
  3. 업데이트가 있으면 화면의 안내에 따라 시스템을 업데이트합니다.
  4. 동영상을 다시 재생해 봅니다.

Play 앱에서 로그아웃한 다음 다시 로그인해 보세요.

  1. Google Play 무비/TV Play 무비를 엽니다.
  2. 설정 그런 다음 로그아웃을 선택합니다.
  3. 설정으로 돌아간 다음 로그인을 선택합니다. play.google.com/roku 페이지에 있는 코드를 입력해야 합니다.
  4. 동영상을 다시 재생해 봅니다.

Google Play 무비/TV 앱을 삭제하고 다시 설치해 보세요.

  1. 내 채널로 이동합니다.
  2. 'Google Play 무비/TV'를 선택합니다.
  3. 리모컨의 별모양 버튼 그런 다음 삭제를 누릅니다.
  4. 채널 스토어에서 앱을 다시 설치합니다.
  5. 앱을 설정한 다음 동영상을 다시 재생해 봅니다.

가능한 경우 Wi-Fi 대신 유선 인터넷 연결을 사용해 보세요.

문제가 계속되면 Roku 지원 사이트에서 추가 문제해결 방법을 찾아보세요. 재생 문제가 생기면 바로 설정 > 문제 신고로 이동하여 Google Play 무비/TV 앱에서의 동영상 재생 문제에 대한 의견을 제출할 수 있습니다.

영화가 멈추는 문제 해결

영화 타임라인에서 다음 장면으로 빨리 감아 영화가 다시 제대로 재생되는지 확인합니다. 

Android TV를 사용하는 경우

인터넷 연결을 확인하세요.

  1. Google Play 무비/TV 앱 Play 무비을 엽니다.
  2. 아래로 이동하여 네트워크 설정 확인 그런 다음 Wi-Fi를 선택합니다.
    • 무비 앱에 네트워크 설정 확인이 없다면 기기의 설정 메뉴로 이동하여 네트워크 그런 다음 Wi-Fi를 선택합니다.
  3. 네트워크를 선택하고 화면에 표시된 안내에 따라 연결합니다.
  4. 무비/TV 앱으로 돌아가 동영상을 다시 재생해 봅니다.

참고: Wi-Fi에서 동영상 재생 문제가 계속되는 경우 가능하면 유선 인터넷 연결로 전환해 보세요.

시스템이 최신 상태인지 확인하세요.

  1. 기기의 설정 메뉴로 이동합니다.
  2. 정보 그런 다음 시스템 업데이트 그런 다음 지금 확인을 선택합니다.
  3. 업데이트가 있으면 업데이트를 설치하고 동영상을 다시 재생해 봅니다.

기기를 다시 시작해 보세요.

  1. 기기의 설정 메뉴로 이동합니다.
  2. 정보 그런 다음 다시 시작을 선택합니다.
  3. 시스템이 다시 시작되면 동영상을 다시 재생해 봅니다.
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