Nhận tiền hoàn lại trên Google Play

Google may give refunds for some Google Play purchases, depending on the refund policies. You can also contact the developer directly.

3 ways to request a refund on Google Play

Important: If you are located in the European Economic Area or UK and made a purchase on or after March 28, 2018, learn how to get a refund.

If the purchase isn’t what you expected, doesn’t work, or you don’t want it any more, you can:​

Select an option:

Option 1: Get support from the developer of the app

Most apps on the Play Store are made by third-party developers, not by Google. The developers should support their apps and make sure they work well for you.

You should contact the app developer if:

  • You have a question about an app.
  • You made an in-app purchase but it wasn’t delivered or isn’t working as you expected. 
  • You want a refund and it’s more than 48 hours since you made the purchase. The developer can help with purchase issues, and can process refunds pursuant to its policies and applicable laws​.  

Find how to contact the app developer.

Option 2: Request a refund on the Google Play website

If it’s less than 48 hours since you bought an app or made an in-app purchase, you can request a refund through Google Play. If you bought music, movies, books, or other content, you may be able to request a refund after more than 48 hours (see policy below).   

You can also request a refund by following these instructions. You’ll usually get this within 15 minutes, but it can take up to four business days.

For hardware devices: To return or get a refund for devices you bought on the Google Store, go to the Google Store refunds page for more information.

Option 3: Ask for a refund on the Google Assistant

To request a refund from the Google Assistant, you must use US English on your device.

Tell Google Assistant:

  • Cancel my Google Play apps order
  • I want a Google Play refund.
  • I need a refund from Google Play.
  • How do I get a refund from Google Play
  • I paid for an app, but I want a refund.

Learn more about Google Assistant.

Currently, you can’t ask Google Assistant for a refund for subscriptions. If you need a refund for a subscription, request a refund here.

Note: Refund policies may be different, depending on what you buy. Learn more about the different Google Play refund policies.

Note: Some information related to refund requests may be shared with developers. 

Google Play refund policies

Refund policies are different depending on what you bought. Select a link for more information.

You may get an automatic refund if you uninstall a paid app shortly after first buying it. If you want to reinstall the app, you'll have to buy it again and you will not be eligible for a refund on that purchase.

Note: If you give your account or payment details to someone else, appear to be abusing our policies, or don’t protect your account with authentication, we usually can’t issue a refund.

Apps, games, & in-app purchases (including subscriptions and Play Pass)

Google does not give refunds for most Google Play purchases. However there are exceptions (see below.) You can also contact the developer directly. The developer can help with purchase issues, and can process refunds pursuant to its policies and applicable laws​.

Refund policy

  1. Within 48 hours: You may be able to get a refund depending on the details of the purchase. Follow these instructions
  2. After 48 hours: Contact the developer to troubleshoot and find if you can get a refund. Developers have their own policies and legal requirements and may be able to give you a refund. 

Note: You can only return an app or game for a refund once. If you buy it again you will not be able to get a refund. If a refund is issued you will lose access to the item.

Google Play Music and Google Play Newsstand subscriptions

Check the relevant section below to see the policies for Google Play Music or Google Play Newsstand subscriptions.

Play Points

If you are able to refund an item that you bought on Google Play, any points earned on that purchase will be deducted from your Play Points balance and level progress.

  • If you don’t have enough points to cover the deducted points from the refunded item, your points balance will become negative. 
  • If you don’t have enough points to stay at your current level after the points are deducted from your level progress, you might go down a level. 
  • If you made a purchase using a coupon, and you get the purchase refunded, you’ll get back any amount you paid using your form of payment and the points you used  for the coupon. You will need to exchange points for another coupon if available. 
  • If you used points for an app, game, and in-app item and would like a refund, check our refund policies.
  • Points used to support a good cause or for Play Credit are not refundable.

Learn more about Play Points Terms of Service.

Google Play Movies & TV refunds

If your video won't play properly, try these tips to fix playback issues. If you would still like a refund or you are requesting the refund for another reason, see the info below. 

Refund availability

  • If you haven't started watching it yet, you can request a refund within 7 days of your purchase.
  • If your movie or TV show is defective, unavailable, or doesn't perform as stated, you can request a refund within 65 days of your purchase.
  • If you return the movie or TV show for a refund it may be removed from your library and you may not be able to watch it.
Google Play Music (including subscriptions) refunds

If your music won't play try to fix music playback issues. If you would still like a refund or you are requesting the refund for another reason, see the info below. 

For Google Play Music subscriptions

Once your subscription starts you can’t get a refund for any payments you’ve already made. If you don’t want to subscribe any more, cancel your subscription. You will still have access to the subscription until the end of the period you have paid for.

Note: For subscriptions to Pandora, Spotify, or other music streaming subscriptions, see the apps, games, and in-app purchases section above.

For individual songs and albums

Depending on your specific situation, you may be able to return a song or album within 7 working days of purchase as long as you haven't downloaded it or played it. Once you download or stream music, you can't cancel your order for a refund unless it doesn't work properly.

If you return a song or album it may be removed from your library and you may not be able to listen to it.

Google Play Books refunds

If your e-book or audiobook won't load or play, try these troubleshooting steps. If you would still like a refund or you are requesting the refund for another reason, see the info below. 

Refund availability for single returns and books bundles

For refunds on e-books:

  • You may request a refund within 7 days of purchase, except for rentals of e-books for which all sales are final.
  • If the e-book doesn’t work, you can request a refund at any time within 65 days of purchase.
  • If you bought an e-books bundle, you’ll only be able to request for a refund for the full bundle.

Refunds on audiobooks depends on where you bought the audiobook:

  • All sales are final, except for the following instances:
    • South Korean customers: You can request a refund within 7 days of purchase, as long as you have not started listening to the audiobook.
    • If the audiobook doesn’t work, you can request a refund at any time.
    • If you bought an audiobooks bundle, you’ll only be able to request for a refund for the full bundle.

If your refund is approved, the e-book or audiobook may be removed from your library and you may not be able to read or listen to it.

Google Play Newsstand refunds

Single issues

Single-issue purchases of magazine titles are not refundable unless you can't access the issue or there is a defect with the content.

Subscriptions

Subscriptions can be canceled at any time.

  • If you are unable to access the content, we can issue a refund.
  • If you cancel within the first 7 days of a monthly (or longer) subscription, we may refund the cost of the month in which you canceled.

Note: We can only refund active subscriptions, and are unable to refund subscriptions that have already ended. If you return a publication it may be removed from your library and you may not be able to access it.

Subscribe with Google

Subscriptions bought through your Google Account can be canceled at any time.

  • If you are unable to access the content, we can issue a refund.
  • If you cancel within the first 48 hours of a monthly (or longer) subscription, we may refund the cost of the month in which you canceled.

Note: We can only refund active subscriptions, and are unable to refund subscriptions that have already ended.

Purchase within action on the Google Assistant

Google does not give refunds for most Google Assistant digital purchases. However there are exceptions (see below). You can also contact the developer directly. The developer can help with purchase issues, and can process refunds pursuant to its policies and applicable laws​.

Refund policy

  1. Within 48 hours: You may be able to get a refund depending on the details of the purchase. Follow these instructions
  2. After 48 hours: Contact the developer to troubleshoot and find if you can get a refund. Developers have their own policies and legal requirements and may be able to give you a refund. 
Google Play gift cards & Google Play balance

Thẻ quà tặng Play và số dư Play trả trước khác, gồm cả tiền đã nạp, đều không được hoàn lại tiền trừ khi bắt buộc theo luật. Số dư Play khuyến mại không được hoàn lại tiền.

  • Công dân Hoa Kỳ đã đổi thẻ quà tặng hoặc mã quà tặng không phải khuyến mãi có thể yêu cầu hoàn tiền cho số dư Google Play của họ nếu số tiền thấp hơn $10.
  • Công dân Brazil đã đổi thẻ quà tặng hoặc mã quà tặng không phải khuyến mãi có thể yêu cầu hoàn tiền cho số dư Google Play của họ.
  • Công dân Hàn Quốc đã đổi thẻ quà tặng hoặc mã quà tặng không phải khuyến mại có thể yêu cầu hoàn lại số tiền trong thẻ nếu giá trị còn lại của số dư Google Play bằng hoặc thấp hơn 40% giá trị danh nghĩa của thẻ quà tặng.

Google Play gifts refund policy

Lưu ý: Điều này chỉ áp dụng với các quà tặng dưới hình thức tín dụng Google Play, đăng ký Google Play Âm nhạc hoặc Google Play Sách đã mua thông qua Google. Nếu quà tặng của bạn được mua qua một nhà bán lẻ bên thứ ba, hãy liên hệ với nhà bán lẻ để biết thông tin hoàn tiền. 

Nếu bạn muốn trả lại quà tặng, hãy cho người mua biết để họ có thể liên hệ với chúng tôi. Lưu ý:

  • Chúng tôi chỉ có thể hoàn lại tiền cho người đã mua quà tặng. 
  • Chúng tôi chỉ có thể hoàn lại tiền cho những quà tặng chưa được đổi.
  • Không thể đổi mã quà tặng sau khi quà tặng được hoàn lại tiền. 
  • Chúng tôi chỉ hoàn tiền cho quà tặng dưới dạng tín dụng trên Google Play trong 3 tháng kể từ ngày mua. 
Google Play donations refund policy
Donations to nonprofits are non-refundable. If you have problems with a payment, contact our support team.

How long refunds take

Refund timelines

Tiền hoàn lại từ Google Play sẽ được trả lại bằng phương thức thanh toán đã sử dụng để mua hàng ban đầu. Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào cách bạn thanh toán. 

Nếu quá trình hoàn tiền diễn ra lâu hơn dự kiến, hãy kiểm tra trạng thái hoàn tiền của bạn trên tài khoản Google Pay. Nếu trạng thái là "Đã hoàn tiền," bạn sẽ thấy một khoản tín dụng được tính cho phương thức thanh toán của mình. Nếu trạng thái là "Bị hủy", đơn đặt hàng không hề bị tính tiền và vì thế bạn sẽ không thấy khoản tín dụng nào được tính cho phương thức thanh toán của mình. 

Phương thức thanh toán

Thời gian hoàn tiền ước tính

Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ

3–5 ngày làm việc

Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào công ty phát hành thẻ và đôi khi phải mất tối đa 10 ngày làm việc.

Nếu thẻ tín dụng của bạn không còn hoạt động thì khoản tiền hoàn lại sẽ chuyển đến ngân hàng đã phát hành thẻ của bạn. Hãy liên hệ với ngân hàng để nhận lại khoản tiền đó.

Thanh toán qua nhà cung cấp dịch vụ di động (trả trước / trả theo mức dùng)

1-30 ngày làm việc

Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ và đôi khi mất nhiều thời gian hơn.

Thanh toán qua nhà cung cấp dịch vụ di động (trả sau / theo hợp đồng)

1-2 bảng sao kê hàng tháng

Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của bạn, nhưng thường khoản tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong 1-2 bảng sao kê thanh toán hàng tháng. Nếu mất nhiều thời gian hơn, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để kiểm tra trạng thái.

Số dư trên Google Play (thẻ quà tặng hoặc số dư tín dụng)

1 ngày làm việc 

Tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản Google Play của bạn. Đôi khi, quá trình này có thể mất tối đa 3 ngày làm việc.

Google Pay

1 ngày làm việc

Tiền hoàn lại sẽ xuất hiện trong tài khoản Google Pay của bạn. Đôi khi, quá trình này có thể mất tối đa 3 ngày làm việc.

Ngân hàng trực tuyến

1-10 ngày làm việc

Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào ngân hàng của bạn, nhưng thường mất từ 4 đến 10 ngày làm việc.

PayPal

3–5 ngày làm việc

Đôi khi, quá trình này có thể mất tối đa 10 ngày làm việc. Nếu bạn trả lại tiền bằng một phương thức thanh toán trong PayPal (chẳng hạn như tài khoản ngân hàng được liên kết), hãy liên hệ với PayPal để biết thêm thông tin chi tiết.

Payco (chỉ ở Hàn Quốc)

3–5 ngày làm việc

Đôi khi, quá trình này có thể mất tối đa 10 ngày làm việc. Nếu mất nhiều thời gian hơn, hãy liên hệ với PAYCO để biết thêm thông tin chi tiết.

Mercado Pago (chỉ ở Brazil) 3-5 ngày làm việc

my paysafecard (Ba Lan, Síp, Cộng hòa Séc, Slovakia, Slovenia, Áo, Bỉ, Ý, Hà Lan, Bồ Đào Nha)

3-5 ngày làm việc
Ví điện tử MoMo (chỉ ở Việt Nam) 1-5 ngày làm việc
ZaloPay (chỉ ở Việt Nam) 1-5 ngày làm việc
VTC Pay (chỉ ở Việt Nam) 1-5 ngày làm việc
TrueMoney Wallet (chỉ ở Thái Lan) 1-5 ngày làm việc

GoPay (chỉ ở Indonesia)

1-5 ngày làm việc 

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?