Google có thể hoàn tiền cho một số giao dịch mua được thực hiện thông qua hệ thống thanh toán của Google Play, tuỳ vào chính sách hoàn tiền được mô tả ở bên dưới. Chính sách hoàn tiền sẽ khác nhau tuỳ vào mặt hàng bạn mua, thời gian và phương thức thanh toán cũng như vị trí của bạn.
Nếu bạn cung cấp thông tin tài khoản hoặc thông tin thanh toán của mình cho người khác, hoặc có vẻ như đang lạm dụng chính sách của chúng tôi, hoặc không bảo vệ tài khoản của bạn bằng quy trình xác thực, thì chúng tôi thường không thể hoàn tiền cho bạn.
- Nếu bạn phát hiện có giao dịch mua trên Google Play qua thẻ của bạn hoặc phương thức thanh toán khác mà bạn hoặc người bạn quen biết không thực hiện, hãy báo cáo các khoản phí trái phép trong vòng 120 ngày kể từ ngày giao dịch.
- Nếu bạn phát hiện thấy trên thẻ hoặc phương thức thanh toán khác của mình xuất hiện một giao dịch mua trên Google Play do bạn bè hoặc thành viên gia đình vô tình thực hiện bằng tài khoản của bạn, hãy yêu cầu hoàn tiền.
Hầu hết các ứng dụng trên Cửa hàng Play là do nhà phát triển bên thứ ba tạo ra chứ không phải Google. Nhà phát triển có thể hỗ trợ các vấn đề liên quan đến giao dịch mua, cũng như có thể hoàn tiền theo chính sách của họ và luật hiện hành. Tìm hiểu cách liên hệ với nhà phát triển ứng dụng Android.
Nếu bạn nhận được Điểm Google Play cho giao dịch mua, hãy tìm hiểu cách hệ thống xử lý Điểm Google Play nếu giao dịch mua được hoàn tiền.
Google không thể hoàn lại các khoản quyên góp cho tổ chức phi lợi nhuận.
Yêu cầu hoàn tiền và trạng thái hoàn tiền
- Tìm hiểu cách yêu cầu hoàn tiền.
- Kiểm tra trạng thái của yêu cầu hoàn tiền.
- Xem khung thời gian hoàn tiền.
Đối với người dùng ở Khu vực kinh tế Châu Âu và Vương quốc Anh
Nếu bạn ở Khu vực kinh tế Châu Âu hoặc Vương quốc Anh và thực hiện một giao dịch mua từ ngày 28 tháng 3 năm 2018 trở đi, hãy tìm hiểu cách yêu cầu hoàn tiền.
Chính sách theo sản phẩm
- Ứng dụng, trò chơi và giao dịch mua hàng trong ứng dụng (bao gồm cả gói thuê bao)
- Google Play Sách
- Thẻ Google Play và số dư trong tài khoản Google Play
- Quà tặng của Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Đăng ký bằng Google
- YouTube
Chính sách theo phương thức thanh toán
Chính sách theo từng khu vực cụ thể
- Hoàn tiền một phần cho gói thuê bao (chỉ ở Israel hoặc Đức)
- Chính sách hoàn tiền tại Khu vực kinh tế Châu Âu và Vương quốc Anh