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Google Play의 사용자에게 보다 빠르고 정확한 고객 응대를 제공하고 공정한 게임 환경을 장려하고자 일부 개발사의 경우에는 모든 환불 문의를 직접 처리하고 있습니다.  (자세히 보기)

Google Play에서 환불받기

Google Play에서 구매한 대부분의 상품은 환불받을 수 없습니다. 그러나 예외로 인정되는 경우가 있으며(아래 환불 정책 참조), 개발자에게 직접 문의하는 방법도 있습니다.

환불 요청이 수락된 경우 소요기간을 확인해 보세요. 

참고: 이 도움말은 Google 계정으로 직접 구매한 항목에 적용됩니다. 카드나 다른 결제 수단에 본인이 승인하지 않은 Google Play 구매 내역이 있는 경우 여기로 이동하세요. 

Google Play에서 환불을 요청하는 2가지 방법

구매한 상품이 기대와 다르거나, 제대로 작동하지 않거나, 구매 후 변심으로 환불을 원한다면 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

  1. 앱 개발자에게 지원 요청
  2. Google Play 웹사이트에서 환불 요청 

일부 개발사의 경우에는 모든 환불 문의를 직접 처리하고 있습니다. (자세히 보기)

다음 옵션 중 한 가지를 선택합니다.

옵션 1: 앱 개발자에게 지원 받기

Play 스토어에서 제공되는 대부분의 앱은 Google이 아닌 타사 개발자가 제작한 것입니다. 개발자는 앱을 지원하고 앱이 제대로 작동하는지 확인해야 합니다.

다음과 같은 경우 앱 개발자에게 문의하세요.

  1. 앱에 관한 질문이 있는 경우
  2. 구매한 인앱 상품이 전송되지 않았거나 예상한 대로 작동하지 않는 경우 
  3. 구매한 지 48시간이 지난 상품을 환불받으려고 하는 경우. 개발자는 구매 관련 문제를 지원할 수 있으며, 자체 정책 및 관련 법률에 따라 환불을 처리할 수 있습니다.  

앱 개발자에게 문의하는 방법 알아보기

옵션 2: Google Play 웹사이트에서 환불 요청하기

앱이나 인앱 상품을 구매한 지 48시간이 지나지 않았다면 Google Play를 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 음악, 영화, 책 또는 기타 콘텐츠를 구매한 경우에는 48시간이 지난 후에도 환불 요청이 가능할 수 있습니다(아래 정책 참조).   

Google에서 환불을 받을 수 있는지 알아보는 가장 빠른 방법은 다음과 같습니다. 일반적으로 15분 이내에 결과를 받아 볼 수 있습니다. 

  1. 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰에서 웹브라우저(Chrome, Safari 등)를 엽니다.
  2. https://play.google.com/store/account를 복사하여 웹브라우저의 검색주소창에 붙여넣습니다.

    • Google Play 스토어 앱이 아닌 웹브라우저를 열어야 합니다. Google Play 스토어 앱에서는 환불을 요청할 수 없습니다.
  3. '주문 내역'까지 아래로 스크롤한 후 취소하려는 주문 항목을 찾습니다. 그런 다음 주문 오른쪽의 더보기 더보기 메뉴를 선택합니다.
  4. 문제 신고를 선택합니다.
  5. 상황을 설명하는 옵션을 선택하고 양식을 작성한 다음 환불을 원한다는 내용을 입력합니다.
  6. '신고해 주셔서 감사합니다.'라는 메시지가 표시되며, 나중에 환불 요청 결과가 이메일로 전송됩니다.

웹사이트를 통해 환불을 요청하기가 어려운 상황이라면 이 환불 요청 양식을 작성하여 이메일로 결과를 받아 볼 수 있습니다.

하드웨어 기기: Google 스토어에서 구매한 기기를 반품하거나 환불받으려면 Google 스토어 환불 페이지에서 자세한 내용을 확인하세요.

Google Play 환불 정책

환불 정책은 구매한 상품에 따라 다릅니다. 링크를 선택하여 자세한 내용을 확인하세요.

참고: 사용자가 본인의 계정 또는 결제 정보를 타인에게 알려 주거나, Google 정책을 악용하는 것으로 보이거나, 인증을 통해 계정을 보호하지 않는 경우 Google에서는 일반적으로 상품을 환불해 드리지 않습니다.

앱, 게임, 인앱 구매(구독 포함)

Google Play에서 구매한 대부분의 상품은 환불받을 수 없습니다. 그러나 예외로 인정되는 경우가 있으며(아래 참조), 개발자에게 직접 문의하는 방법도 있습니다. 개발자는 구매 관련 문제를 지원할 수 있으며, 자체 정책 및 관련 법률에 따라 환불을 처리할 수 있습니다.

환불 정책

  1. 48시간 이내: 구매 세부정보에 따라 환불을 받을 수 있습니다. 환불을 받을 수 있는지 확인하려면 위 안내를 따르세요. 
  2. 48시간 이후: 개발자에게 문의하여 문제를 해결하고 환불을 받을 수 있는지 확인합니다. 개발자는 자체 정책 및 법적 요구사항을 따르며, 환불을 제공하는 경우도 있습니다. 

참고: 앱이나 게임은 1회만 주문 취소하여 환불받을 수 있습니다. 동일한 앱이나 게임을 다시 구매하면 환불을 받을 수 없습니다. 환불이 처리되면 환불받은 항목에 더 이상 액세스할 수 없습니다.

Google Play 뮤직 및 Google Play 뉴스스탠드 구독

아래 관련 섹션을 확인하여 Google Play 뮤직 또는 Google Play 뉴스스탠드 구독에 적용되는 정책을 확인하시기 바랍니다.

 

Google Play 무비 및 TV 환불

동영상이 제대로 재생되지 않는다면 재생 문제해결 도움말을 따라보세요. 그 후에도 환불받고 싶거나 다른 이유로 환불을 요청하려면 아래 정보를 참조하세요. 

환불 가능 여부

Google Play 무비 및 TV 콘텐츠는 아직 시청하지 않았다면 환불이 가능한 기간이 있습니다. 이 기간은 동영상을 구매한 국가에 따라 달라집니다.

  • 대부분 국가: 구매 후 7일 이내
  • 이탈리아: 영업일 기준 10일
  • 덴마크, 핀란드, 독일, 노르웨이, 포르투갈, 스웨덴: 14일

영화 또는 TV 프로그램이 결함이 있거나, 제공되지 않거나, 설명된 대로 작동하지 않는 경우에는 구매 후 120일 내로 환불 요청이 가능합니다.

주문 취소하여 환불받은 영화 또는 TV 프로그램은 라이브러리에서 삭제되어 시청할 수 없게 될 수 있습니다.

Google Play 뮤직(구독 포함) 환불

음악이 재생되지 않는다면 음악 재생 문제해결을 시도해 보세요. 그 후에도 환불받고 싶거나 다른 이유로 환불을 요청하려면 아래 정보를 참조하세요. 

Google Play 뮤직 구독의 경우

일단 구독이 시작되면 이미 결제된 금액은 환불받을 수 없습니다. 더 이상 구독하기를 원하지 않으면 구독을 취소하세요. 이미 결제한 기간이 끝나기 전까지는 계속 구독한 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.

참고: Pandora, Spotify 구독이나 다른 음악 스트리밍 구독의 경우 위의 앱, 게임 및 인앱 구매 섹션을 참조하세요.

개별 노래 및 앨범

노래나 앨범을 다운로드하거나 재생하지 않았다면 구체적인 상황에 따라 구매 후 7일(영업일 기준) 이내에 주문 취소가 가능할 수 있습니다. 음악을 다운로드했거나 스트리밍했다면 결함이 있는 경우 이외에는 주문을 취소할 수 없습니다.

노래나 앨범 주문을 취소하면 라이브러리에서 삭제되어 들을 수 없게 될 수 있습니다.

Google Play 북 환불

도서가 로드되지 않으면 도서 표시 문제해결을 시도해 보세요. 그 후에도 환불을 받고 싶거나 다른 이유로 환불을 요청하려면 아래 정보를 참조하세요. 

환불 가능 여부

Google Play에서 구입한 대부분의 책은 구매 후 7일 이내에 취소하면 전액 환불받을 수 있습니다. 작동에 문제가 있는 경우 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다.

책 주문을 취소하면 라이브러리에서 삭제되어 읽을 수 없게 될 수 있습니다.

Google Play 뉴스스탠드 환불

단권

단권으로 구매한 잡지는 액세스할 수 없거나 콘텐츠에 결함이 있는 경우를 제외하면 환불받을 수 없습니다.

구독

구독은 언제든지 취소할 수 있습니다.

  • 콘텐츠에 액세스할 수 없는 경우 환불받을 수 있습니다.
  • 월간(또는 그 이상) 구독을 신청 후 7일 이내에 취소하면 취소한 달의 구독 요금을 환불받을 수 있습니다.

참고: 현재 진행 중인 구독만 환불이 가능하며 이미 종료된 구독은 환불받을 수 없습니다. 또한 구독 취소한 간행물은 라이브러리에서 삭제되어 액세스할 수 없게 될 수 있습니다.

Google Play 기프트 카드 및 Google Play 잔액

Play 기프트 카드 및 기타 선불 Play 잔액은 법에 따라 요구되는 경우를 제외하고 환불이 불가능합니다. 프로모션 Play 잔액은 환불되지 않습니다.

  • 미국 내 거주자이며 기프트 카드나 프로모션 외 기프트 코드를 사용한 고객은 금액이 $10 이하인 경우 Google Play 잔액 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 요청 문의하기 
  • 브라질 내 거주자이며 기프트 카드나 프로모션 외 기프트 코드를 사용한 고객은 Google Play 잔액 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 요청 문의하기 
  • 대한민국 내 거주자이며 기프트 카드나 프로모션 외 기프트 코드를 사용한 고객은 잔액이 기프트 카드 액면가의 20% 미만인 경우에만 Google Play 잔액 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 요청 문의하기 

Google Play 기프트 환불 정책

참고: Google을 통해 구매한 Google Play 크레딧, Google Play 뮤직 구독, Google Play 북의 선물에만 적용됩니다. 선물을 타사 판매점을 통해 구입한 경우 해당 판매점에 환불 정보를 문의하세요. 

선물을 반품하려면 구매자에게 알려 구매자가 Google에 문의하도록 해야 합니다. 참고:

  • Google은 선물을 구매한 사람에게만 환불해 드릴 수 있습니다. 
  • 사용하지 않은 선물만 환불됩니다.
  • 선물이 환불되면 선물 코드를 사용할 수 없습니다. 
  • Google Play 크레딧 선물에 대한 환불은 구매일 이후 3개월 동안만 가능합니다. 

환불 소요 기간

환불 일정

Google Play에서 환불 시 처음 구매할 때 사용한 결제 수단으로 환불됩니다. 환불에 소요되는 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다. 

환불이 예상보다 오래 걸리는 경우 Google Payments 계정에서 환불 상태를 확인하세요. '환불됨' 상태인 경우 사용한 결제 수단에 입금액이 표시되며 '취소됨' 상태인 경우 해당 주문의 결제가 취소되었으므로 결제 수단에 입금액이 표시되지 않습니다.

결제 수단

환불 시 예상 소요 시간

신용카드

영업일 기준 3~5일

처리 기간은 카드 발급기관에 따라 다르며 영업일 기준 최대 10일까지 소요될 수 있습니다.

신용카드를 더 이상 사용할 수 없는 경우 환불 금액은 카드를 발급한 은행으로 입금됩니다. 은행에 문의하여 송금받으세요.

이동통신사 직접 결제(선불/사용량에 따른 요금제)

영업일 기준 1~30일

처리 시간은 이동통신사에 따라 다르며 더 오래 걸릴 수 있습니다.

이동통신사 직접 결제(후불/약정)

1~2개월 월별 명세서

처리 시간은 이동통신사에 따라 다르지만 일반적으로 이후 2개월 이내에 명세서에 표시됩니다. 더 오래 걸리는 경우 이동통신사에 상태를 문의하시기 바랍니다.

Google Play 잔액(기프트 카드 또는 크레딧 잔액)

영업일 기준 1일 

환불 금액이 Google Payments 계정에 표시됩니다. 영업일 기준 최대 3일이 걸리는 경우도 있습니다.

Google 월렛 잔액

영업일 기준 1일

환불 금액이 Google 월렛 계정에 표시됩니다. 영업일 기준 최대 3일이 걸리는 경우도 있습니다.

온라인 뱅킹

영업일 기준 4~10일

처리 시간은 은행에 따라 다르지만 일반적으로 영업일 기준 4~10일이 소요됩니다.

PayPal

영업일 기준 3~5일

경우에 따라 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수도 있으며 PayPal 내 결제 수단으로 환불받는 경우(예: 연결된 은행 계좌) PayPal에 문의하여 자세한 내용을 확인하세요.

Dan is a Google Play expert and author of this help page. Leave him feedback below about the page.

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