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Google Play 반품 및 환불

다음과 같이 Google Play에서 구매한 상품을 환불받을 수 있습니다.

  • 사용자가 허용하지 않은 계정이나 결제 수단으로 구매한 상품인 경우 일반적으로 Google에서 도와드릴 수 있습니다.
  • 구매 상품이 배송되지 않았거나, 작동하지 않거나, 예상과 다른 경우 일반적으로 Google에서 도와드릴 수 있습니다.
  • 실수로 구매했거나, 구매 후 변심한 경우에는 구체적인 상황에 따라 Google에서 도와드릴 수도 있습니다.
  • 계정 또는 결제 세부정보를 다른 사람에게 알려주거나, Google의 정책을 악용하거나, 인증을 사용하여 계정을 보호하지 않은 경우 일반적으로 Google에서 환불 처리할 수 없습니다.

문제를 발견한 후 가능하면 빨리 환불을 요청해야 합니다. 아래 링크를 선택하여 자세한 내용과 환불 요청 방법을 알아보세요.

미승인 구매 환불

내 승인 없이 내 계정에서 또는 내 결제 수단을 사용하여 상품이 구매된 경우 환불이 가능할 수 있습니다. 링크를 선택하여 자세한 내용을 알아보세요.

미승인 구매의 환불 요청

미승인 구매일로부터 65일 이내에 미승인 구매를 신고해 주세요.

미승인 구매를 발견한 경우 온라인으로 환불 요청을 제출하세요. 일반적으로 15분 이내에 결정사항이 전달되지만 영업일 기준 최대 2일이 소요되는 경우도 있습니다. 환불 요청이 승인되면 해당 구매 상품에 액세스할 수 없게 됩니다.

참고: 계정 정보와 비밀번호를 다른 사람에게 알려주면 안 됩니다. 세부 정보를 다른 사람에게 알려주거나, 구매 인증을 사용 설정하지 않은 경우 모든 구매에 대한 책임이 사용자 본인에게 있습니다.

결함이 있거나 실수로 구매한 상품 환불

환불 정책은 구매한 상품에 따라 다릅니다. 링크를 선택하여 자세한 내용을 확인하세요.

앱, 게임, 인앱 구매(구독 포함)

구매한 상품이 작동하지 않거나, 예상과 다르거나, 실수로 구매했거나, 구매와 관련하여 변심한 경우 거래 후 48시간 이내에 환불을 요청하세요. 상황에 따라 최선을 다해 도와드리겠습니다. 환불이 승인되면 콘텐츠에 액세스할 수 없게 됩니다.

참고: 구독에 대해 환불을 요청하는 경우 구독 취소도 해야 합니다. 

구매 후 2시간 이내인 경우

앱 및 게임

  1. Google Play 스토어 앱 Play Store을 엽니다.
  2. 메뉴 메뉴다음계정다음주문 내역을 탭합니다.
  3. 환불하려는 앱 또는 게임을 찾습니다.
  4. 환불을 터치하여 환불을 완료하고 앱을 제거합니다.

참고: 앱이나 게임은 1회만 환불할 수 있습니다. 동일한 앱이나 게임을 다시 구매하면 환불되지 않습니다.

인앱 항목(구독 포함)

구매 후 48시간 이내인 경우

온라인으로 환불 요청을 제출하세요. 일반적으로 15분 이내에 결정사항이 전달되지만 영업일 기준 최대 2일이 소요되는 경우도 있습니다.

구매 후 48시간이 지난 경우

개발자에게 문의

48시간 환불 기간이 지났다면 개발자가 환불 자격을 결정하게 됩니다. 앱 개발자에게 직접 문의하여 환불을 요청하세요. 앱 개발자의 연락처 정보는 Google Play의 앱 또는 게임 세부정보 페이지에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 Android 앱 또는 게임 관련 도움말을 참조하세요.

Google Play 뮤직 및 Google Play 뉴스스탠드 구독

아래의 관련 섹션을 확인하여 Google Play 뮤직 또는 Google Play 뉴스스탠드 구독 관련 정책을 확인하시기 바랍니다.

 

Google Play 무비 & TV

동영상이 제대로 재생되지 않는 경우 재생 문제해결 관련 도움말을 시도해 보세요. 그래도 환불을 받고 싶거나 다른 이유로 환불을 요청하는 경우 아래 정보를 참조하세요. 


환불 가능 여부

Google Play 무비 & TV 콘텐츠의 경우 아직 시청하지 않았다면 환불 가능 기간이 있습니다. 이 기간은 어디서 동영상을 구입했는지에 따라 다릅니다.

  • 대부분 국가의 경우 7일
  • 이탈리아의 경우 영업일 기준 10일
  • 덴마크, 핀란드, 독일, 노르웨이, 포르투갈, 스웨덴의 경우 14일

영화 또는 TV 프로그램에 결함이 있거나 사용할 수 없는 경우 또는 설명된 대로 작동하지 않는 경우에는 언제든지 환불 요청이 가능합니다.

환불을 받기 위해 영화를 반환하면 영화가 라이브러리에서 삭제되며 시청할 수 없게 됩니다.

 

영화 또는 TV 프로그램 환불 요청

  1. 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰에서 웹브라우저(Chrome, Safari 등)를 엽니다.

  2. https://play.google.com/store/account를 복사하여 웹브라우저의 검색주소창에 붙여넣습니다.

    • Google Play 스토어 앱이 아닌 웹브라우저를 열어야 합니다. Play 앱에서는 영화나 TV 프로그램 환불을 요청할 수 없습니다.
  3. '주문 내역'까지 아래로 스크롤한 후 반품하려는 주문 항목을 찾습니다. 주문 오른쪽에서 메뉴 아이콘 더보기 메뉴을 클릭합니다.
  4. 문제 신고를 선택한 후 내 상황과 맞는 옵션을 선택합니다.
  5. 양식을 작성한 후 환불을 받고 싶다고 메모를 작성합니다.
  6. '신고해 주셔서 감사합니다.'라는 메시지가 표시되며 나중에 환불 관련 이메일이 발송됩니다.

 

환불을 요청하는 데 문제가 있는 경우 Google Play 무비 & TV 지원팀으로 이메일을 보내주시면 요청을 완료해드리겠습니다.

Google Play 뮤직(구독 포함)

음악이 재생되지 않는 경우 음악 재생 문제해결을 시도해 보세요. 그래도 환불을 받고 싶거나 다른 이유로 환불을 요청하는 경우 아래 정보를 참조하세요. 

 

Google Play 뮤직 구독 환불 가능 여부

구독이 시작되면 이미 처리된 결제에 대해서는 환불을 받을 수 없습니다. 더 이상 구독을 원하지 않으면 구독을 취소하세요. 이미 결제한 기간이 끝나기 전까지는 계속 구독을 이용할 수 있습니다.

참고: Pandora, Spotify 구독 또는 다른 음악 스트리밍 구독의 경우 위의 앱, 게임 및 인앱 구매 섹션을 참조하세요.

 

개별 노래 및 앨범 구매 환불 가능 여부

구체적인 상황에 따라 노래나 앨범을 다운로드하거나 재생하지 않은 경우 구매 후 영업일 기준 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 음악을 다운로드했거나 스트리밍했다면 결함이 있는 경우 이외에는 주문을 취소할 수 없습니다.

노래나 앨범을 반환하면 라이브러리에서 삭제되며 들을 수 없게 됩니다.

 

음악 환불 요청

  1. 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰에서 웹브라우저(Chrome, Safari 등)를 엽니다.

  2. https://play.google.com/store/account를 복사하여 웹브라우저의 검색주소창에 붙여넣습니다.

    • Google Play 스토어 앱이 아닌 웹브라우저를 열어야 합니다. Play 앱에서 음악 환불을 요청할 수 없습니다.
  3. '주문 내역'까지 아래로 스크롤한 후 반품하려는 주문 항목을 찾습니다. 주문 오른쪽에서 메뉴 아이콘 더보기 메뉴을 클릭합니다.
    • 참고: 스마트폰 및 태블릿에서는 오른쪽으로 스와이프해야 메뉴 아이콘이 표시됩니다.
  4. 문제 신고를 선택한 후 내 상황과 맞는 옵션을 선택합니다.
  5. 양식을 작성한 후 환불을 받고 싶다고 메모를 작성합니다.
  6. '신고해 주셔서 감사합니다.'라는 메시지가 표시되며 나중에 환불 관련 이메일이 발송됩니다.

환불을 요청하는 데 문제가 있는 경우 Google Play 뮤직 지원팀에 이메일을 보내서 환불을 요청하시기 바랍니다.

Google Play 북

도서가 로드되지 않으면 도서 표시 문제 해결을 시도해 보세요. 그래도 환불을 받고 싶거나 다른 이유로 환불을 요청하는 경우 아래 정보를 참조하세요. 

 

환불 가능 여부

Google Play에서 구입한 대부분의 책은 구매 후 7일 이내에 전액 환불받을 수 있습니다. 책을 읽을 수 없는 경우는 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다.

반환하면 책이 라이브러리에서 삭제되며 읽을 수 없게 됩니다.

 

도서 환불 요청

  1. 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰에서 웹브라우저(Chrome, Safari 등)를 엽니다.
  2. https://play.google.com/store/account를 복사하여 웹브라우저의 검색주소창에 붙여넣습니다.
    • Google Play 스토어 앱이 아닌 웹브라우저를 열어야 합니다. Play 앱에서 도서 환불 요청을 할 수 없습니다.
  3. '주문 내역'까지 아래로 스크롤한 후 반품하려는 주문 항목을 찾습니다. 주문 오른쪽에서 메뉴 아이콘 더보기 메뉴을 클릭합니다.
    • 참고: 스마트폰 및 태블릿에서는 오른쪽으로 스와이프해야 메뉴 아이콘이 표시됩니다.
  4. 문제 신고를 선택한 후 내 상황과 맞는 옵션을 선택합니다.
  5. 양식을 작성한 후 환불을 받고 싶다고 메모를 작성합니다.
  6. '신고해 주셔서 감사합니다.'라는 메시지가 표시되며 나중에 환불 관련 이메일이 발송됩니다.

환불을 요청하는 데 문제가 있거나 문의사항이 있는 경우 Google Play 북 지원팀에 이메일을 보내서 환불을 요청하시기 바랍니다.

Google Play 뉴스스탠드

환불 가능 여부

단권: 단권으로 구매한 잡지는 해당 잡지에 액세스할 수 없거나 콘텐츠에 결함이 있는 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.

구독: 구독은 언제든지 취소할 수 있습니다. 다음과 같은 경우 환불이 가능합니다.

  • 콘텐츠에 액세스할 수 없음
  • 월간(또는 그 이상) 구독을 구매 7일 이내에 취소한 경우 취소한 달의 구독 비용을 환불해 드립니다.

참고: 진행 중인 구독만 환불이 가능하며 이미 종료된 구독에 대해서는 환불되지 않습니다. 간행물을 반품하면 라이브러리에서 삭제되며 액세스할 수 없게 됩니다.

 

뉴스 또는 잡지 환불 요청

  1. 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰에서 웹브라우저(Chrome, Safari 등)를 엽니다.
  2. https://play.google.com/store/account를 복사하여 웹브라우저의 검색주소창에 붙여넣습니다.
    • Google Play 스토어 앱이 아닌 웹브라우저를 열어야 합니다. Play 앱에서 간행본 환불을 요청할 수 없습니다.
  3. '주문 내역'까지 아래로 스크롤한 후 반품하려는 주문 항목을 찾습니다. 주문 오른쪽에서 메뉴 아이콘 더보기 메뉴을 클릭합니다.
    • 참고: 스마트폰 및 태블릿에서는 오른쪽으로 스와이프해야 메뉴 아이콘이 표시됩니다.
  4. 문제 신고를 선택한 후 내 상황과 맞는 옵션을 선택합니다.
  5. 양식을 작성한 후 환불을 받고 싶다고 메모를 작성합니다.
  6. '신고해 주셔서 감사합니다.'라는 메시지가 표시되며 나중에 환불 관련 이메일이 발송됩니다.

환불을 요청하는 데 문제가 있거나 문의사항이 있는 경우 Google Play 뉴스스탠드 지원팀에 이메일을 보내서 환불을 요청하시기 바랍니다.

Google Play 선물 환불

선물 환불

환불 가능 여부

Google Play 크레딧 또는 Google Play 뮤직 구독 선물을 반환하려면 구매자에게 알려 구매자가 Google에 문의할 수 있도록 합니다. 참고:

  • Google은 선물을 구매한 사람에게만 환불해 드릴 수 있습니다. 
  • 사용하지 않은 선물만 환불됩니다.
  • 선물이 환불되면 선물 코드를 사용할 수 없습니다. 
  • Google Play 크레딧 선물에 대한 환불은 구매일 이후 3개월 동안만 가능합니다. 

 

선물 환불 요청

  1. 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰에서 웹브라우저(Chrome, Safari 등)를 엽니다.
  2. https://play.google.com/store/account를 복사하여 웹브라우저의 검색주소창에 붙여넣습니다.
    • Google Play 스토어 앱이 아닌 웹브라우저를 열어야 합니다. Google Play 앱에서는 선물 환불을 요청할 수 없습니다.
  3. '주문 내역'까지 아래로 스크롤한 후 반품하려는 주문 항목을 찾습니다. 주문 오른쪽에서 더보기 더보기를 클릭합니다.
    • 참고: 스마트폰 및 태블릿에서는 오른쪽으로 스와이프해야 메뉴 아이콘이 표시됩니다.
  4. 문제 신고를 선택한 후 내 상황과 맞는 옵션을 선택합니다.
  5. 양식을 작성한 후 환불을 받고 싶다고 메모를 작성합니다.
  6. '신고해 주셔서 감사합니다.'라는 메시지가 표시되며 나중에 환불 관련 이메일이 발송됩니다.

환불을 요청하는 데 문제가 있거나 문의사항이 있는 경우 Google 지원팀에 문의하여 도움을 요청하세요.

하드웨어 기기

Google 스토어에서 구입한 기기를 반품하거나 환불을 요청하려면 Google 스토어 환불 페이지로 이동하여 자세히 알아보세요.

환불 소요 기간

환불 일정

Google Play에서 환불 시 처음 구매할 때 사용한 결제 수단으로 환불됩니다. 환불에 소요되는 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다. 

환불이 예상보다 오래 걸리는 경우 Google Payments 계정에서 환불 상태를 확인하세요. '환불됨' 상태인 경우 사용한 결제 수단에 입금액이 표시되며 '취소됨' 상태인 경우 해당 주문과 관련해 청구되지 않으므로 결제 수단에 입금액이 표시되지 않습니다. 

결제 수단

환불 시 예상 소요 시간

신용카드

영업일 기준 3~5일

처리 기간은 카드 발급기관에 따라 다르며 영업일 기준 최대 10일까지 소요될 수 있습니다.

신용카드를 더 이상 사용할 수 없는 경우 환불 금액은 카드를 발급한 은행으로 입금됩니다. 은행에 문의하여 송금받으세요.

이동통신사 직접 결제(선불/사용량에 따른 요금제)

영업일 기준 1~10일

처리 시간은 이동통신사에 따라 다르며 더 오래 걸릴 수 있습니다.

이동통신사 직접 결제(후불/약정)

월별 명세서

처리 시간은 이동통신사에 따라 다르지만 일반적으로 다음 달 명세서에 환불 잔액이 표시됩니다. 더 오래 걸리는 경우 이동통신사에 상태를 문의하시기 바랍니다.

Google Play 잔액(기프트 카드 또는 크레딧 잔액)

영업일 기준 1일 

환불 금액이 Google Payments 계정에 표시됩니다. 영업일 기준 최대 3일이 걸리는 경우도 있습니다.

Google 월렛 잔액

영업일 기준 1일

환불 잔액이 Google 월렛 계정에 표시됩니다. 영업일 기준 최대 3일이 걸리는 경우도 있습니다.

온라인 뱅킹

영업일 기준 4~10일

처리 시간은 은행에 따라 다르지만 일반적으로 영업일 기준 4~10일이 소요됩니다.

PayPal

영업일 기준 3~5일

경우에 따라 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수도 있으며 PayPal 내 결제 수단으로 환불받는 경우(예: 연결된 은행 계좌) PayPal에 문의하여 자세한 내용을 확인하세요.

환불 일정과 관련해 궁금한 점이 있으면 Google Play 지원팀에 문의하여 자세한 내용을 확인하세요.

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