Google Play 반품 및 환불

Google Play에서 구매한 상품을 반품하여 환불을 받을 수 있습니다. 아래에서 관련 섹션을 확인하고 Google 정책 및 환불 요청 방법에 대해 알아보세요. 참고: Google은 환불 절차를 남용하는 것으로 보이는 환불 요청은 거부할 수 있습니다.

앱 및 게임 환불

Google Play 스토어에서 구매한 앱 및 게임

구매 후 2시간 이내인 경우

일반적으로 모든 앱이나 게임은 2시간 이내에 전액 환불받을 수 있습니다.

  1. Google Play 스토어 앱 Google Play을 엽니다.
  2. 메뉴 아이콘 Google Play Store Menu Icon> 내 계정을 터치합니다.
  3. 아래로 스크롤하여 주문 내역에서 환불하려는 앱이나 게임을 찾습니다.
  4. 환불을 터치하여 환불을 완료하고 앱을 제거합니다.

참고: 앱이나 게임은 1회만 환불할 수 있습니다. 동일한 앱이나 게임을 다시 구매하면 환불되지 않습니다.

구매 후 2시간이 지난 경우

개발자에게 문의

Google Play의 2시간 환불 기간이 지났다면 개발자가 환불 자격을 결정하게 됩니다. 앱 개발자에게 직접 문의하여 환불을 요청하세요. 앱 개발자의 연락처 정보는 Google Play의 앱 또는 게임 세부정보 페이지에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 Android 앱 또는 게임 관련 도움말을 참조하세요.

선택사항: Google에 문의

개발자에게 도움을 받지 못했다면 Google에서 도움을 드릴 수 있습니다. Google 지원팀에 문의하여 문제를 해결해 보세요.

앱/게임 내 구매

많은 앱의 경우 구매를 통해 새로운 레벨을 시작하거나, 추가 에너지를 얻거나, 앱 내 추가 정보에 액세스할 수 있습니다. 이를 '인앱 구매'라고 하며 인앱 구매 항목을 환불받고 싶으면 다음과 같이 요청하세요.

개발자에게 문의

먼저 문제해결을 시도해 보세요.

그래도 문제가 해결되지 않으면 개발자에게 문의하여 환불을 요청하세요. 일반적으로 인앱 구매를 환불할 것인지는 개발자가 결정하며 인앱 구매 제공에 대한 책임은 개발자에게 있습니다.

앱 개발자의 연락처 정보는 Google Play의 앱 또는 게임 세부정보 페이지에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 Android 앱 또는 게임 관련 도움말을 참조하세요.

인앱 구매 항목을 환불 받게 되면 콘텐츠, 진행 내용이나 상황 또는 앱 액세스 권한이 삭제될 수 있습니다.

선택사항: Google에 문의

개발자에게 도움을 받지 못했다면 Google에서 도움을 드릴 수 있습니다. Google 지원팀에 문의하여 문제를 해결해 보세요.

앱/게임 내 구독

인앱 구독의 환불 여부는 개발자가 결정하므로 개발자에게 환불을 요청하시기 바랍니다. 개발자의 연락처 정보는 Google Play의 앱 또는 게임 세부정보 페이지에서 확인할 수 있습니다. 또한 환불과 구독 취소는 다르므로 반드시 구독 취소도 진행하세요. 인앱 구독 및 취소에 대해 자세히 알아보세요.

참고: 위 사항은 앱 및 게임 내 구독에 적용됩니다. 잡지와 뉴스 콘텐츠 구독은 아래 별도 정책을 참조하세요.

영화, 음악, 도서, 뉴스 환불

Google Play 무비 & TV

동영상이 제대로 재생되지 않는 경우 재생 문제해결 관련 도움말을 시도해 보세요. 그래도 환불을 받고 싶거나 다른 이유로 환불을 요청하는 경우 아래 정보를 참조하세요. 


환불 가능 여부

Google Play 무비 & TV 콘텐츠의 경우 아직 시청하지 않았다면 환불 가능 기간이 있습니다. 이 기간은 어디서 동영상을 구입했는지에 따라 다릅니다.

  • 대부분 국가의 경우 7일
  • 이탈리아의 경우 영업일 기준 10일
  • 덴마크, 핀란드, 독일, 노르웨이, 포르투갈, 스웨덴의 경우 14일

영화 또는 TV 프로그램에 결함이 있거나 사용할 수 없는 경우 또는 설명된 대로 작동하지 않는 경우에는 언제든지 환불 요청이 가능합니다.

환불을 받기 위해 영화를 반환하면 영화가 라이브러리에서 삭제되며 시청할 수 없게 됩니다.

 

영화 또는 TV 프로그램 환불 요청

  1. 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰에서 웹브라우저(Chrome, Safari 등)를 엽니다.
  2. https://play.google.com/store/account를 복사하여 웹브라우저의 검색주소창에 붙여넣습니다.
    • Google Play 스토어 앱이 아닌 웹브라우저를 열어야 합니다. Play 앱에서 영화 환불을 요청할 수 없습니다.
  3. '주문 내역'으로 스크롤한 후 환불하려는 주문 항목을 찾습니다. 주문 오른쪽에서 메뉴 아이콘 More을 클릭합니다.
    • 참고: 스마트폰 및 태블릿에서는 오른쪽으로 스와이프해야 메뉴 아이콘이 표시됩니다.
  4. 문제 신고를 선택한 후 내 상황과 맞는 옵션을 선택합니다.
  5. 양식을 작성한 후 환불을 받고 싶다고 메모를 작성합니다.
  6. '신고해 주셔서 감사합니다.'라는 메시지가 표시되며 나중에 환불 관련 이메일이 발송됩니다.

환불을 요청하는 데 문제가 있거나 문의사항이 있는 경우 Google 지원팀에 문의하여 도움을 요청하세요.

Google Play 뮤직

음악이 재생되지 않는 경우 음악 재생 문제해결을 시도해 보세요. 그래도 환불을 받고 싶거나 다른 이유로 환불을 요청하는 경우 아래 정보를 참조하세요. 

 

환불 가능 여부

노래나 앨범을 다운로드 또는 재생하지 않은 경우 구매 후 영업일 기준 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 음악을 다운로드했거나 스트리밍했다면 결함이 있는 경우 이외에는 주문을 취소할 수 없습니다.

노래나 앨범을 반환하면 라이브러리에서 삭제되며 들을 수 없게 됩니다.

위 내용은 개별 노래 및 앨범 구매에만 해당되며 음악 구독 환불의 경우 방법이 다릅니다.

 

음악 환불 요청

  1. 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰에서 웹브라우저(Chrome, Safari 등)를 엽니다.

  2. https://play.google.com/store/account를 복사하여 웹브라우저의 검색주소창에 붙여넣습니다.

    • Google Play 스토어 앱이 아닌 웹브라우저를 열어야 합니다. Play 앱에서 음악 환불을 요청할 수 없습니다.
  3. '주문 내역'으로 스크롤한 후 환불하려는 주문 항목을 찾습니다. 주문 오른쪽에서 메뉴 아이콘 More을 클릭합니다.
    • 참고: 스마트폰 및 태블릿에서는 오른쪽으로 스와이프해야 메뉴 아이콘이 표시됩니다.
  4. 문제 신고를 선택한 후 내 상황과 맞는 옵션을 선택합니다.
  5. 양식을 작성한 후 환불을 받고 싶다고 메모를 작성합니다.
  6. '신고해 주셔서 감사합니다.'라는 메시지가 표시되며 나중에 환불 관련 이메일이 발송됩니다.

환불을 요청하는 데 문제가 있거나 문의사항이 있는 경우 Google 지원팀에 문의하여 도움을 요청하세요.

Google Play 북

도서가 로드되지 않으면 도서 표시 문제 해결을 시도해 보세요. 그래도 환불을 받고 싶거나 다른 이유로 환불을 요청하는 경우 아래 정보를 참조하세요. 

 

환불 가능 여부

Google Play에서 구입한 대부분의 책은 구매 후 7일 이내에 전액 환불받을 수 있습니다. 책을 읽을 수 없는 경우는 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다.

반환하면 책이 라이브러리에서 삭제되며 읽을 수 없게 됩니다.

 

도서 환불 요청

  1. 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰에서 웹브라우저(Chrome, Safari 등)를 엽니다.
  2. https://play.google.com/store/account를 복사하여 웹브라우저의 검색주소창에 붙여넣습니다.
    • Google Play 스토어 앱이 아닌 웹브라우저를 열어야 합니다. Play 앱에서 도서 환불 요청을 할 수 없습니다.
  3. '주문 내역'으로 스크롤한 후 환불하려는 주문 항목을 찾습니다. 주문 오른쪽에서 메뉴 아이콘 More을 클릭합니다.
    • 참고: 스마트폰 및 태블릿에서는 오른쪽으로 스와이프해야 메뉴 아이콘이 표시됩니다.
  4. 문제 신고를 선택한 후 내 상황과 맞는 옵션을 선택합니다.
  5. 양식을 작성한 후 환불을 받고 싶다고 메모를 작성합니다.
  6. '신고해 주셔서 감사합니다.'라는 메시지가 표시되며 나중에 환불 관련 이메일이 발송됩니다.

환불을 요청하는 데 문제가 있거나 문의사항이 있는 경우 Google 지원팀에 문의하여 도움을 요청하세요.

Google Play 뉴스스탠드

환불 가능 여부

단권: 단권으로 구매한 잡지는 해당 잡지에 액세스할 수 없거나 콘텐츠에 결함이 있는 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.

구독: 구독은 언제든지 취소할 수 있습니다. 다음과 같은 경우 환불이 가능합니다.

  • 콘텐츠에 액세스할 수 없음
  • 월간(또는 그 이상) 구독을 구매 7일 이내에 취소한 경우 취소한 달의 구독 비용을 환불해 드립니다.

참고: 진행 중인 구독만 환불이 가능하며 이미 종료된 구독에 대해서는 환불되지 않습니다. 간행물을 반품하면 라이브러리에서 삭제되며 액세스할 수 없게 됩니다.

 

뉴스 또는 잡지 환불 요청

  1. 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰에서 웹브라우저(Chrome, Safari 등)를 엽니다.
  2. https://play.google.com/store/account를 복사하여 웹브라우저의 검색주소창에 붙여넣습니다.
    • Google Play 스토어 앱이 아닌 웹브라우저를 열어야 합니다. Play 앱에서 간행본 환불을 요청할 수 없습니다.
  3. '주문 내역'으로 스크롤한 후 환불하려는 주문 항목을 찾습니다. 주문 오른쪽에서 메뉴 아이콘 More을 클릭합니다.
    • 참고: 스마트폰 및 태블릿에서는 오른쪽으로 스와이프해야 메뉴 아이콘이 표시됩니다.
  4. 문제 신고를 선택한 후 내 상황과 맞는 옵션을 선택합니다.
  5. 양식을 작성한 후 환불을 받고 싶다고 메모를 작성합니다.
  6. '신고해 주셔서 감사합니다.'라는 메시지가 표시되며 나중에 환불 관련 이메일이 발송됩니다.

환불을 요청하는 데 문제가 있거나 문의사항이 있는 경우 Google 지원팀에 문의하여 도움을 요청하세요.

하드웨어 기기

Google 스토어에서 구입한 기기를 반품하거나 환불을 요청하려면 Google 스토어 환불 페이지로 이동하여 자세히 알아보세요.

환불 소요 기간

환불 일정

Google Play에서 환불 시 처음 구매할 때 사용한 결제 수단으로 환불됩니다. 환불에 소요되는 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다. 환불이 예상보다 오래 걸리는 경우 Google Payments 계정에서 환불 상태를 확인하세요.

결제 수단

환불 시점

신용카드

영업일 기준 3~5일

처리 기간은 카드 발급기관에 따라 다르며 영업일 기준 최대 10일까지 소요될 수 있습니다.

신용카드를 더 이상 사용할 수 없는 경우 환불 금액은 카드를 발급한 은행으로 입금됩니다. 은행에 문의하여 송금 받으세요.

이동통신사 직접 결제

다음 달 명세서

Google Play 잔액(기프트 카드 또는 크레딧 잔액)

영업일 기준 1일 

환불 금액이 Google Payments 계정에 표시됩니다. 영업일 기준 최대 3일이 걸리는 경우도 있습니다.

Google 월렛 잔액

영업일 기준 1일

환불 잔액이 Google 월렛 계정에 표시됩니다. 영업일 기준 최대 3일이 걸리는 경우도 있습니다.

PayPal

영업일 기준 3~5일

경우에 따라 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수도 있으며 PayPal 내 결제 수단으로 환불 받는 경우(예: 연결된 은행 계좌) PayPal에 문의하여 자세한 내용을 확인하세요.


환불 일정과 관련해 궁금한 점이 있으면 Google Play 지원팀에 문의하여 자세한 내용을 확인하세요.

이 도움말이 도움이 되었나요?