结算、报告和订单取消问题

有关结算、报告和订单取消的许多问题,您都可以在 Play 管理中心帮助中心中查找解答,其他问题则可向我们的支持团队寻求帮助。

全部收起 全部展开

查看应用统计信息和财务报告

您可以在 Play 管理中心查看详细的统计信息和财务报告,借此详细了解应用的表现。

您可以参阅以下页面,了解如何访问这些报告:

取消订单

在某些情况下,用户可以取消订单,或由 Google 进行退款。我们是为了维护您用户的权益或根据法律规定而办理此类退款,您可以在我们的开发者分发协议中找到相关说明。订单取消后,将无法恢复。

以下列举一些我们会办理退款的情况:

  • 用户退回付费应用:用户在购买应用后的 2 小时内退回应用,即可获得全额退款。同一款应用只能退回一次。如果用户再次购买同一款应用,则不能再次退回。
  • 用户申请退款:用户可以在 Google Play 上申请退款
  • 未经授权的购买或无意中购买:在某些情况下,对于误操作所致的购买交易或未经用户同意的购买交易,我们的支持团队可能会办理退款。

此外,如果 Google 判定订单存在高风险或不符合我们的政策,则会取消该订单来保护您的安全。要详细了解 Google 如何检测及帮助防止欺诈性交易,请访问商家欺诈防护

未完成的应用内购买交易

如果用户在您的应用内进行应用内购买交易时遇到问题,他们可能会与您联系以获取帮助。如果您无法自行帮助用户解决问题,可参阅 Google Play 帮助中心提供的有关应用内购买付款问题的其他问题排查步骤。

如果用户仍无法在您的应用内完成应用内购买交易,您可以与我们的支持团队联系。为了帮助我们调查此问题,请务必提供以下信息:

  • 问题的屏幕截图
  • 问题的示例订单 ID
  • 受影响的 SKU
  • 哪些 In-app Billing API 调用失败?
  • 系统显示什么错误代码?
  • 应用内购买结算功能使用情况说明:您是否采用服务器端验证?您采用的是哪种类型的项目?
  • 使用 Android 调试桥生成的错误报告
更改 Play 管理中心帐号使用的货币

如果您想更改 Play 管理中心帐号以使用其他货币,则需要使用不同的电子邮件地址创建新的 Play 管理中心帐号。您随时都可以根据需要创建新的 Google 帐号。

您可以在创建帐号时选择其他国家/地区,以更改您的帐号使用的货币。在您创建新的帐号之后,我们的支持团队即可将您的应用转移到新帐号中,并退还最初的注册费。

我无法查看个别订单或对个别订单退款

如果您是帐号所有者,则可以访问 Play 管理中心内的商家功能。

要让其他用户访问这些功能,帐号所有者需要为用户授予“查看财务数据”和“管理订单”的权限。

如果您拥有所需的权限,便可在 Play 管理中心内查找订单,以查看订单详情或提供退款。如果您看到一条消息,指出您被禁止办理退款或取消订阅,则说明您的帐号已达到相关上限

更新收取付款的账户

如果您有付费应用或提供应用内购商品,则可以更新收取付款的账户。要在 Google 付款中心中更新您的账户,请按以下说明操作:

  1. 添加新的银行账户
  2. 验证您的账户
  3. 将新账户设置为您收取付款的主要账户

注意:如果您的付款资料中只有一个经过验证的银行账户,那么您必须先添加新的账户,然后才能移除原有的账户。

索要增值税 (VAT) 发票

如果您平时都会缴纳 Google Play 购买交易的增值税,则可在 Google 付款中心索要增值税发票

查找您的 Play 管理中心注册收据

您注册 Play 管理中心帐号后,我们会通过电子邮件向您发送收据。

要查找收据,请务必使用您在注册时用的那个帐号来登录 Gmail,然后尝试搜索“开发者注册费”。

注意:如果您找不到收据但需要使用交易 ID 来转移应用,请在 Google 付款中心中查看您的交易。

该内容对您有帮助吗?
您有什么改进建议?