有关结算、报告和订单取消的许多问题，您都可以在 Play 管理中心帮助中心查找答案；如有其他问题，您可以向我们的支持团队寻求帮助。
查看应用统计信息和财务报告您可以在 Play 管理中心查看详细的统计信息和财务报告，借此详细了解应用的表现。
您可以参阅以下页面，了解如何获取这些报告：
- 查看应用的统计信息（包括安装量、评分、收入、崩溃、ANR 和免安装应用数据）
- 下载销售和财务报告
- 如需查看包括所有款项调整的最终金额，请访问 Google 付款中心。
在某些情况下，用户可以取消订单，或由 Google 进行退款。当需要维护用户的权益或需要遵守法律规定时，我们就会办理此类退款。您可以在我们的开发者分发协议中找到相关说明。订单取消后，将无法恢复。
下面列举了一些我们会办理退款的情况：
- 用户退回付费应用：用户在购买应用后的 2 小时内退回应用，即可获得全额退款。同一款应用只能退回一次。如果用户再次购买同一款应用，则不能再次退款。
- 用户申请退款：用户可以在 Google Play 上申请退款。
- 未经授权的购买交易或误购交易：在某些情况下，对于误操作所致的购买交易或未经用户同意的购买交易，我们的支持团队可能会办理退款。
此外，如果 Google 认定某个订单具有高风险或不符合我们的政策，出于保障交易安全的目的，可能会取消该订单。如需详细了解 Google 如何检测及帮助防止欺诈性交易，请访问商家欺诈防护。
如果用户在进行应用内购买交易时遇到问题，他们可能会与您联系以寻求帮助。如果您无法自行帮助用户解决问题，可参阅 Google Play 帮助中心提供的有关应用内购买和付款问题的其他问题排查步骤。
如果用户仍无法完成应用内购买交易，您可以与我们的支持团队联系。为了帮助我们调查此问题，请务必提供以下信息：
- 问题的屏幕截图
- 问题的示例订单 ID
- 受影响的 SKU
- 哪些 In-app Billing API 调用失败？
- 系统显示什么错误代码？
- 应用内购买结算功能使用情况说明：您是否采用服务器端验证？涉及哪类内容？
- 使用 Android 调试桥生成的 bug 报告
如果您想让您的 Play 管理中心账号改用其他货币，需要使用其他电子邮件地址创建新的 Play 管理中心账号。如果您需要创建新的 Google 账号，可以随时创建。
创建新的 Play 管理中心账号时，您可以选择其他国家/地区，以更改您的账号使用的货币。在您创建新的账号之后，我们的支持团队即可将您的应用转移到新账号中，并退还最初的注册费。
如果您是账号所有者，则可以使用 Play 管理中心内的商家功能。
若要允许其他用户使用这些功能，账号所有者需要为用户授予“查看财务数据”和“管理订单”的权限。
如果您拥有所需的权限，便可在 Play 管理中心内查找订单，以查看订单详情或提供退款。如果您看到一条消息，指出您无法办理退款或取消订阅，则说明您的账号已达到相关上限。
如果您有付费应用或提供应用内购商品，则可以更新收取付款的银行账户。如需在 Google 付款中心更新您的账户，请按以下说明操作：
注意：如果您的付款资料中只有一个经过验证的银行账户，那么您只能在添加其他银行账户后才能移除原有的账户。
如果您平时都会缴纳 Google Play 购买交易的增值税，则可在 Google 付款中心索要增值税发票。
您注册 Play 管理中心账号后，我们会通过电子邮件向您发送收据。
如需查找收据，请登录您在注册 Play 管理中心账号时用的那个 Gmail 账号，然后搜索“开发者注册费”。
注意：如果您找不到收据，但需要使用交易 ID 转移应用，请在 Google 付款中心查看相应交易。