Felsöka wifi- och anslutningsproblem med Nest-produkter

I den här artikeln hittar du anvisningar om hur du åtgärdar problem med Nest-produkter som inte går att lägga till i kontot eller visas som offline i appen.

Nest-produkterna försöker automatiskt återansluta till nätverket med jämna mellanrum. Om Nest-produkten visas som offline i appen under en längre tidsperiod kan den inte ansluta till hemmets wifi-nätverk.

Viktigt! Om Nest-produkten är offline får den ingen signal alls. Du måste felsöka på plats för att ansluta den igen.

Nedan hittar du hjälp med några vanliga wifi- och anslutningsproblem:

Nytt lösenord för routern eller wifi-nätverket

Lösenordet, namnet eller andra inställningar för routern/wifi-nätverket har ändrats Du kanske ser följande: Offlineikonen för hemmet  i Home- eller Nest-appen Offline under hemikonen i Home- eller Nest-appen Offline under alla Nest-produkter i Home- eller Nest-appen Ändra wifi-nätverket för Nest-termostaten Byta wifi-nätverk för kameran och dörrklockan Ändra wifi-nätverket för Nest Protect Så här uppdaterar du wifi-inställningarna för Nest Connect Uppdatera wifi-inställningarna för Nest × Yale-lås

 Termostater

Offline i appen Du kanske ser följande: Termostaten visas som offline i appen Ingen wifi-anslutning, Inte ansluten eller ett liknande meddelande på termostaten Det kanske inte heller går att styra termostaten med appen Nest-termostaten är offline Det går inte att ansluta till appen Du kanske ser följande: Meddelandet Det gick inte att ansluta eller Något gick fel i appen Meddelandet Det gick inte att ansluta på termostaten En snurrande ikon på termostaten Det går inte att ansluta Nest-termostaten till appen Felsöka problem med att ansluta en Nest-termostat till Nest-appen eller wifi-nätverket (andra TD-felkoder) Det går inte att lägga till termostaten i appen Du kanske ser följande: Ett felmeddelande med åtkomstkoden på termostaten En snurrande blå ring på termostaten Det går inte att ansluta Nest-termostaten till appen

Kameror och dörrklocka

Kameran eller dörrklockan visas som offline i Home- eller Nest-appen Du kanske ser följande: Det står Offline under kameran eller dörrklockan i appen Ingen livevideo Luckor i videohistoriken som innebär att kameran varit avstängd eller offline Åtgärda problem med wifi-anslutningen på en kamera eller dörrklocka från Nest Det gick inte att lägga till kameran eller dörrklockan i Home- eller Nest-appen Du kanske ser följande: Ett C-fel, t.ex. C-380, när du försöker lägga till kameran eller dörrklockan från Nest i appen Felsöka anslutningen till appen under konfigureringen

Nest × Yale-lås

Nest x Yale lås visas som offline i Nest-appen Du kanske ser följande: Det står Offline under låset i appen Information saknas i låsets historik Det kanske inte heller går att låsa eller låsa upp låset i appen. Nest × Yale-lås är frånkopplat eller offline Problem med att lägga till låset i Nest-appen Du kanske ser följande: Det gick inte att lägga till Nest x Yale lås i appen Ett felmeddelande, till exempel Det gick inte att ansluta till låset Felsöka anslutningsfel under konfigureringen av Nest × Yale-lås

Nest Connect

Nest Connect visas som offline i Nest-appen Du kanske ser följande: Andra produkter som använder Connect visas som offline i appen Felsöka varför Nest Connect är offline eller frånkopplad Det gick inte att lägga till Nest Connect i Nest-appen Följ anvisningarna nedan för att kontrollera att Connect inte redan har lagts till: Öppna Nest-appen. Tryck på (inställningar) på appens startskärm. Scrolla nedåt och kontrollera om Nest Connect redan finns i kontot. Om Connect inte redan finns i kontot testar du några av felsökningsstegen nedan. Starta om telefonen innan du lägger till Connect igen. Kontrollera att telefonen är ansluten till samma wifi-nätverk som det du försöker ansluta Connect till. Om det redan finns andra Nest-produkter i samma Nest-hem ska du se till att de finns i närheten eftersom det då blir enklare att parkoppla Connect. Flytta Connect närmare wifi-routern medan du försöker parkoppla den. Om du använder wifi-extendrar inaktiverar du dem medan du parkopplar Connect.

Nest Protect

Nest Protect visas som offline. Du kanske ser följande: Det står Offline under Protect i appen Det saknas information i Protects historik Felsöka när Nest Protect kopplas från eller är offline Det gick inte att lägga till Nest Protect i appen Du kanske ser följande: Ett P-fel, t.ex. P-008, när du försöker lägga till Nest Protect i appen Det går inte att ansluta Nest Protect till appen eller wifi

Nest temperatursensor

Nest temperatursensor visas som offline Du kanske ser följande: Sensorn visas som offline i appen Det går inte att välja sensorn i Nest-appen Sensorfunktionen används inte av termostaten när den borde Felsöka problem med Nest temperatursensor Det gick inte att lägga till Nest temperatursensor i appen Du kanske ser följande: Ett fel uppstod när sensorn skulle läggas till i appen Felsöka problem med Nest temperatursensor

Hela Nest-hemmet

Hela Nest-hemmet är offline

Om alla Nest-produkter i hemmet är offline kopplas hela Nest-hemmet från. 

Om du bara har en enda Nest-produkt väljer du produkten ovan och testar att felsöka den enskilt innan du utför felsökningssteg för hela Nest-hemmet.

Om du har fler än en Nest-produkt och alla är offline startar du om routern. Information om hur du startar om routern finns i handboken.

Du kan även kontrollera följande för att ansluta Nest-hemmet igen:

1. Kontrollera om strömmen har gått

Om du är hemma vet du så klart om strömmen har gått. Om du inte är hemma kanske du inte vet att ett strömavbrott har inträffat. Vid strömavbrott slutar hemmets wifi-nätverk att fungera och alla Nest-produkter visas som offline i appen. Testa att kontakta det lokala elbolaget för att ta reda på om det finns ett pågående avbrott i området.

Du måste vänta på att strömmen kommer tillbaka innan Nest-produkterna kan ansluta till internet igen.

2. Kontrollera appversionen

Se till att du använder den senaste versionen av appen på telefonen eller surfplattan.

Du kontrollerar detta genom att öppna Apple App Store eller Google Play Butik och söka efter Home- eller Nest-appen. På appens sidan bör det stå om det finns en tillgänglig uppdatering.

Vi rekommenderar även att du aktiverar automatiska uppdateringar så att du inte behöver söka efter uppdateringar manuellt.

3. Kontrollera om det finns några avbrott hos internetleverantören

Om internetleverantörens tjänster ligger nere kan Nest-produkterna inte ansluta till internet, även om wifi-nätverket fungerar.

1. Du kan kontrollera detta genom att öppna google.com på en dator, telefon eller surfplatta som är ansluten till wifi-nätverket utan att mobildata är aktiverat.

Tips! Om du vill försäkra dig om att du inte använder mobildata på den mobila enheten kan du aktivera flygplansläget och sedan wifi.

2. Om det inte går att ansluta med en annan wifi-enhet kontaktar du internetleverantören och frågar om någon av deras tjänster ligger nere lokalt. Om så är fallet ansluter Nest-produkterna till internet igen när leverantören har åtgärdat avbrottet.

3. Om det går att ansluta till internet med en annan wifi-enhet ligger inte problemet hos leverantören. Kontrollera inställningarna på routern och se till att den är kompatibel med Nests produkter. Inställningarna kan ha ändrats eller så har en programvaruuppdatering laddats ned på routern.

Rekommenderade inställningar för wifi-routern

4. Kontrollera statusen för Nest-tjänsten

Besök den här sidan och kontrollera Nest-tjänstens status. Om Nest-tjänsten ligger nere kanske du ser följande: Nest-produkterna visas som Offline. Vänta medan Nest-tjänsten återupptas och kontrollera om Nest-produkterna ansluter igen.

5. Felsöka enskilda produkter

Om inget av ovanstående åtgärdar problemet väljer du en av Nest-produkterna ovan och följer anvisningarna för att felsöka enskilda produkter.